學習禮儀的心得體會範文
當我們心中積累了不少感想和見解時,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。你想好怎麼寫心得體會了嗎?下面是小編整理的學習禮儀的心得體會範文,希望能夠幫助到大家。
服務禮儀是服務人員在工作崗位上,透過言談、舉止、行爲等對客戶表示尊重和友好的行爲規範和慣例。
簡單地說,就是服務人員在工作場合適用的禮儀規範和工作藝術。
透過這次培訓,我收穫豐富,感受深刻。
xx國際黃經理給我們授課的內涵十分豐富,無論是對我的工作,還是對我的人生都有新的啓發和認識,讓我重新審視自己,提升自我,教會了我應該如何規範自己,成爲一個真正的服務人。
服務禮儀,看似簡單,其實不然,正如黃經理所講的'是服務人員在與顧客接觸或提供服務過程中應遵守的交往藝術,是一門學問。
黃經理說以前我們都說顧客是上帝,現應改爲顧客是朋友,因爲對上帝只是一味地服從,而對朋友,你會處處爲他着想,這是體現了我們金鑰匙的滿意加驚喜,也就是我們對客人要真心實意,不是像機器人般機械化地運作,這樣,客人體會不到我們的真誠,熱情,所以要打動顧客就要做到黃經理所說的那幾點:解決問題,兌現承諾、陪同辦理、細節人性化、服務快捷、給予外部諮詢、有形產品令人放心。
這些都是很重要的,要是我們能做到這些,就一定能讓客人稱心滿意。
還有黃經理講到的換位原則,要站在客人的立場上看問題,就會想怎樣的服務纔是讓人滿意的,我們就會有服務意識,全心全意爲客人服務。
當客人向我們提出意見或不滿時,我們不應該把其當作麻煩,一味地埋怨,我們而要把其當作是一個提升服務水平的機會,積極應對,這就是黃經理所講的機遇原則。
微笑,無論在哪種場合都是受歡迎的。
尤其作爲一名服務人員,學會微笑是首要的,也是必要的。
黃經理講到微笑原則是一種國際禮儀,是服務人員必需做到的,一定要學會微笑,微笑令人心情舒暢,微笑可以彌補工作上的一些過失。
但我們服務人員除了對客人有禮之外,最主要的還是要真真正正地爲客人解決問題。
所以黃經理所說的“微笑服務是表,解決問題是理,表裏如一是真!”是非常有道理的。
我感到十分慶幸能上到黃經理的這一堂課,這一堂課意義深遠,對我的工作、人生都起着鞭策作用。
教會了我如何做好一個真正的服務人員,要微笑面對客人,熱情、真誠地爲客人解決問題,爭取成爲一名優秀的服務人員。
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