物業崗前培訓心得體會
物業服務的精髓是綜合服務,爲業主提供滿意的綜合服務是我們最大的追求。綜合服務不僅包括正常合同約定的服務,而且還包括服務提供者的禮貌、禮節和行爲方式。以下是小編爲大家整理分享的物業崗前培訓心得體會,歡迎閱讀參考。
物業崗前培訓心得體會
隨着物業管理在居民生活中的不斷深入,提供業主滿意的服務成了物業管理企業保持絕對競爭優勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質量和管理水平,而往往業主對服務的認可源於提供服務者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”並不是一件輕鬆容易的事。有人說從事物業管理工作就像看萬花筒,什麼人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的'人,工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈,這就要求我們針對不同性格的人,採取不同的處理方式,還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈,可能會反脣相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸掉了業主的信任,長此以往得不償失,日後的工作會很難開展。其實在人與人之間複雜的關係中,如果我們處理問題時能真心爲對方着想,從對方立場出發,大多數情況下也會相應得到對方的寬容,不是有句話叫做“精誠所至,金石爲開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考,如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞,我窩不窩火?如果是我家有車進不了自家小區停車場,我煩不煩?往往客戶的“百般挑剔”都事出有因,是對我們服務不滿意的一種表現,從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的,也不是我們的服務範疇,即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”,仍要本着業主事情無小事的原則,認真對待,耐心解答,往往在細節小事中更能體現出服務的真誠,更能感化業主。
業主的滿意源於優質的服務,優質的服務源於真誠的投入。只要我們切實爲客戶着想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支援也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細緻入微的特色服務,營造高質量的人文居住環境,才能在衆多物業管理企業中樹立有特色的物業管理服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關係的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關係的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試着理解真誠的內涵,因爲我們要對公司負責、對業主負責、對自己負責。真誠這座橋樑寄託着業主對物業管理的信賴,同樣也傳遞着物業管理人員對業主的關懷。
-
新學期動員大會心得體會800字(通用6篇)
有了一些收穫以後,常常可以將它們寫成一篇心得體會,如此就可以提升我們寫作能力了。那麼要如何寫呢?以下是小編幫大家整理的新學期動員大會心得體會800字(通用6篇),希望能夠幫助到大家。新學期動員大會心得體會1今天是高一學生正式開學的日子,看着一張張充滿朝氣的面...
-
醫生個人培訓的心得體會範文(通用5篇)
當我們經過反思,有了新的啓發時,可以尋思將其寫進心得體會中,這麼做能夠提升我們的書面表達能力。那麼心得體會到底應該怎麼寫呢?以下是小編爲大家收集的醫生個人培訓的心得體會範文(通用5篇),歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。醫生個人培訓的心得體會1經過一週...
-
家長家校共育心得體會
我們得到了一些心得體會以後,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣可以不斷更新自己的想法。一起來學習心得體會是如何寫的吧,下面是小編爲大家收集的家長家校共育心得體會,僅供參考,歡迎大家閱讀。家長家校共育心得體會1聆聽了明人教育創辦人——大山笑長的教育講...
-
新職工安全教育心得體會模板5篇
當我們心中積累了不少感想和見解時,可以將其記錄在心得體會中,如此可以一直更新迭代自己的想法。但是心得體會有什麼要求呢?下面是小編收集整理的新職工安全教育心得體會模板5篇,歡迎大家分享。新職工安全教育心得體會模板5篇1安全,關乎我們生活的方方面面,講求安全,...