手機培訓後的心得體會

導語：培訓課程是指爲實現培訓目標而選擇的培訓內容的總和,下面是小編爲大家準備的手機培訓心得體會，以OPPO手機爲例。歡迎大家閱讀。

透過這幾天的培訓，我學習到了很多以前從沒有接觸過的知識，自己受益匪淺。知道了每個公司都有自己的企業文化，一個公司只有有了企業文化才能健康的成長，以致發展爲全球知名的品牌。我們OPPO公司作爲一個正在騰飛中的公司，更應該樹立自己的企業文化，注重對員工的培養，使每一個OPPO人都有一種歸屬感。

一、OPPO公司願景 ：成爲全球知名的公司，樹立中國企業在全世界健康、長久的典範。

二、使命 ：

對消費者：提供優質的產品和服務。

對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍。

對商業夥伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺。

對股東：使其股本有高於社會平均報酬的合理回報。

對社會：珍惜資源，保護環境，以高於其他企業平均的水平回饋社會。

三、核心價值觀：本分、誠信、團隊、創新、品質、消費者導向。 1 本分

保持平常心，堅持做正確的事，併力求把事情做正確。

本分規範了與人合作的態度——我不賺人便宜。

本分是當出現問題時，首先求責於己的態度。

2 誠信

誠，即誠實、無欺，內誠於心。

信，即守承諾、講信用，說到做到，外信於人，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。

誠信是一種責任、準則和資源

3 團隊

沒有團隊的成功，就沒有個人的成功。

相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同願景爲最高目標。

尊重每一位員工的價值，我們相信，員工和公司共同成長，這是我們的責任和驕傲。

4 創新

積極主動地學習、借鑑和引進世界一流企業已經進行或正在進行的最佳實踐，改進和優化我們的管理和運營系統。 頭腦清醒，永不自滿，保持開放的思維

5 品質

品質是精益求精的一種追求，是必須要滿足顧客的需求並且高於對競爭對手的滿意度。

品質是設計出來的，是全員關心和環環相扣的一個系統工程。

不斷提升產品品質，這不僅是我們的價值，更是我們的尊嚴。

6 消費者導向

從消費者的角度來設計產品、提供服務，避免做貌似消費者喜歡的東西。

透過科學、嚴謹的市場調查，充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求爲原點而展開。

在公司內部的日常工作中，要堅持內部客戶導向的原則。

既然選擇了OPPO，我就要嚴格按照公司的要求約束自己的行爲，時刻謹記自己是一個OPPOer，自己的一言一行都可能影響到公司的形象，作爲公司的一份子我會在日常生活中主意團結同事，搞好與領導、同事的關係。在賣場更應該搞好與客戶的關係，本着顧客就是上帝的原則，在爲客戶做好服務的同時儘量多的銷售oppo產品，注重培養回頭客，以致帶動更大的銷量。

雖然我們OPPO公司距國際大公司的目標還有很長的路要走，但是我對公司充滿了信心，相信在所有OPPO人的共同努力下，這一天定會在不久的將來實現。

所以對於銷售這一類的工作，我有了自己的看法：

首先：耐性，銷售的工作，除了要耐性還是要耐性，你只有擁有了耐性，才能得到顧客的認同，如果你馬馬虎虎的對待他們，他們也不會耐煩你的。有句話說的好：顧客就是上帝，面對上帝般的人物，你能不耐性的對待嗎？沒錯，耐性很重要，在我以後的工作，我還要更加努力，因爲我知道自己耐性真的不太好~

其次：微笑，不要看小你自己淺淺的一個微笑，人看你，你看人，人與人之間的交流與溝通，往往是透過肢體語言的，微笑時對任何人的尊重。試問：誰喜歡面對一個整天苦瓜臉的人呢？微笑，可以拉近你跟人之間的距離。微笑對人，這是非常必要的。在銷售工作中，你爲微笑對人，人家纔會有個好心情跟你溝通下去的

最後：真誠，不要虛僞面對任何人。現在這個社會就是太多的虛僞掩蓋了真誠，所以我們這一代纔要更加學會真誠對人。沒錯，有時利益時很重要，但真誠遠遠比任何都重要。在銷售工作中，真誠的真實的把產品銷售出去遠比欺詐的方法來的好，至少你真實的告訴人家這個產品的用途嗎，至於買不買是別人的事。這樣纔會避免日後的不好反映。 我非常珍惜這次工作經驗，長促告訴我，做人不要太過於現實，未來職場的核心能力和優勢，就是在工作的實習中得到的經驗遠遠比金錢來的珍貴。這句話我一直都在問自己，到底錢重要還是自己學到的東西重要，這一次我徹底想通了，有時候金錢買不到的往往是自己親身經歷後得到的別人永遠得不到的親身經驗。沒錯，別人可能會懂，但永遠體會不到經歷者的感受

一、綜合類

（新品上市後最最常見的幾個問題收錄在這裏，後面尚有分門別類的問題解答）

1.電池：

1）電池能用多久啊？

我們如今的手機都採用的是鋰離子電池，即沒有影象性使用壽命又長。可到達重複充電3500-5000次左右以上，也就是說縱然您每天都充也能包管你能正常使用10年。

2）待機時間能有多久啊？

我們這款呆板的尺度待機時間爲280個小時，也就是十幾天，但是這個對您是沒用的。爲什麼呢？由於所謂的待機時間是指正常開機不插卡的狀態下到天然關機，可我們平常不可能不打電話不談天吧？以是我們要看它的正常使用時間。像這款機假如您每天打兩三個電話，聽聽歌用個4到5天照舊沒問題的。

（假如您真地要經常一出差就好幾天的話，也不消擔心。像這款呆板它是支援USB充電的，並且是尺度接口，如今您在哪找不到一臺電腦啊？並且這種尺度接口目前已經是行業通用的了，您隨便找個充電器也成，也很方便對吧？）

3）爲什麼只有一電一充啊？

首先您看啊，我們送您的電池都是廠家配送的原廠標配電池。而如今全部的大品牌標配的'都是一電一充，您看到送兩電兩充的都是些雜牌機吧？大概就是一塊尺度電池再加送一塊雜牌電池。咱們不說這些雜牌電池使用起來有多危險，爆炸啊漏液啊，您就想想十幾塊錢的電池，它電壓穩不穩定，質量穩不穩定，到底能用多久，會不會給您的呆板造成損傷？（停頓片刻）並且，羊毛出在羊身上，十幾塊錢的電池他多收您幾十塊錢再送你一塊雜牌電池。您要樂意，我們還不放心呢，您說是吧？

2.售後：

1）這個保多久啊？

OPPO的全部產物都嚴格依照國家三包法的規定提供售後辦事，一個月包換，一年內免費維修，並提供終生售後辦事。（或終生本錢售後：如調換零配件則適當收取本錢用度。）

2）在哪保啊？

這個是天下聯保，也就是說您在天下任意一個OPPO售後辦事中心都能享受到一樣過細全面的售後辦事。假如您在本地保修，在XX就有專業的售後辦事中心，很方便。

並且OPPO的產物質量相稱可靠，您很少會必要售後資助的。使用上有什麼未便的，您問我也成。

3.聲音：

1）聲音這麼小，鈴聲能聽到麼？

首先，這個聲音照舊蠻大的，只是賣場比力嘈雜您可能相對覺得比力小罷了。要不換首歌曲您再聽聽？

並且像OPPO這種大品牌它也肯定不會像雜牌機似的爲了高聲點就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？您想啊，您正走路上呢，突然鈴聲大作，方圓一里的目光都聚焦在你頭上那什麼感覺？

2）聽歌的時候聲音會不會有點小啊？

恩，在如許嘈雜的環境裏聽歌可能是有點小了。可是您也不會在這種環境欣賞音樂吧？要聽也是帶着耳機聽的吧？您帶上耳機試試聲音效果怎樣。再說了咱們欣賞的是音樂，又不是聽高聲，您聽聽OPPO這音質多純美，沒一點雜質，對吧？您說要是聲音很大，可是一放大滿是茲茲啦啦的聲音，那尚有什麼音質可言，聽什麼歌曲啊？純粹就是聽響動了，您說對吧

？

4.選擇少：

你這就一部呆板，沒其他可選擇的了？

OPPO的每一款機型上市歷來都是精品。實在您也清楚，選擇再多，最適合您的也只有一款對吧？並且您看這款呆板表面（“精美大方，並且金屬的外殼大氣又耐磨實用……”圍繞表面做有針對性的引導解說）非常適合您。

二、價格類

闡發：議價的困難程度與解說進程中主顧對產物價值的瞭解和熟悉有直接干係。我們強調透過令主顧舒服的溝通，讓主顧對我們產生信任，並在信任的基礎上透過我們對產物的解說使得主顧熟悉到產物的價值。主顧在熟悉到產物的價值後對價格就到達了生理接受，剩下的議價多是企圖便宜的生理，並且說明主顧已經預備馬上購買了。

1.多少錢？(主顧剛接觸手機時)

景象闡發：主顧剛看得手機時，詢問產物的價格，這個時候銷售職員報價時，語氣要斬釘接鐵。讓主顧感覺到你的價格就是實價。並且，最重要的照舊讓主顧留下來了解產物的價值，以是建議你解答如下：

解答：上市統一價×××，實在我如今跟你說價格你也沒有什麼感覺，由於你不瞭解手機的價值，來，我給你說說它都有哪些成果……

2.太貴了，能不能便宜點？

環境1：主顧在一分鐘內就詢問價格。這個時候主顧瞭解到根本外形、價格和大抵成果。而很少有主顧看了外形和價格就選擇購買的，以是我們要先這種強調我們的賣點，報告主顧，買不買沒有干係，先看看好有個比力嘛, 多留時間增長主顧的購買慾望，給主顧購買的理由。

解答：沒幹系，價格一定讓你滿意，你先來了解一下這款手機的價值。假如你喜歡，我信賴價格不是問題，假如你不喜歡，再便宜你也不會買，你說是不是？

環境2：3分鐘後主顧瞭解我們的手機價值後再談價格的。這個時候要注意談價是個斲喪戰，別想着速戰速決，要做好打持久戰的預備，還要注意梯度，假設標價跟底價之間有100元空間，那麼第一次降20至40，第二次20至30，第三次還價後可以成交。切忌直接報底價，不然主顧還價的時候你就沒有再還價的空間了。（砍價的時候注意本領：第一次讓價可較大幅度以示樸拙；第二次縮小貶價幅度以示盡力，依次遞減；固然讓價次數不可過於頻繁；每次讓利都要奪取對方的讓步；不要輕易的拋出本身的底牌。）

3.爲什麼你的手機賣的比別人貴？

環境1：在平常不是很忙的環境下，當我們有足夠的時間跟主顧解說時可以做如下答覆：

解答：你發明白，我們的手機是比其他國產物牌貴些，那是由於我們採用的都是原裝進口的原質料，比如我們的音頻解碼處理芯片是美國wolfson公司的專業音頻解碼芯片，屏幕您也看得見很亮吧？原裝日本日立高清表現屏；呆板的面板都是拉絲合金的，您摸摸看它的手感，沒有任何毛刺，而其他牌子的手機是不是如許的材質呢？實在您看，正是由於我們手機採用的原質料比其他品牌更考究，以是才更能包管手機的質量，確保你用的放心。

環境2：旺季時爲了速戰速決，也可以採用逆向思維，用反向的要領突破主顧的生理。

解答:老師、小姐，你知道今天是什麼日子嗎？今天是我們手機的銷售旺季，是我們搶銷量的日子，廠家絕對吧價格標到最低了，我們這個價格你絕對不消擔心。

4.禮品不要了，能不能再優惠點？

闡發：主照料這句話時，表現他已經預備購買了，但是希望能得到進一步的優惠。這句話，實在更多的是一種摸索，以證明本身確實是以最優惠的價格購買了。以是銷售職員要進一步確訂價格是最低的，切不可再還價不然只會節外生枝，乃至會造成跑單。

解答：老師、小姐你放心吧，價格絕對是最低價不能再少了，禮品只是我們爲了增長銷量做運動才送到，你要是平常來的話沒有禮品也是這個價格。如今尚有禮品送，以是你如今買絕對是最划算的啦。

5.××錢賣不賣？

環境1：主顧還貸價格假如很接近底價，說明主顧已經承認產物並且想購買了，這個時候要再次強調價格是最低價，讓主顧放心。

解答：老師、小姐，我給你的絕對是最低價了，價格沒有步伐再優惠了，如許吧我給你找個贈品。你看，平常買都沒有贈品的，你今天運氣很好，尚有贈品送。

環境2：假如主顧的還價跟底價差距太大，說明該主顧還沒有承認產物的價值，這個時候要留住主顧繼續解說，讓主顧多瞭解產物的價值。

三、成果類

闡發：主顧在購買手機的進程中可能會體貼和詢問很多成果，有些是本身確實必要的，但是有很多時候是由於主顧覺得買個手機成果越多越好，實在並不必要那些成果大概很少使用到那種成果。以是我們在銷售進程中要了解需求，先弄清楚主顧是否真的必要這個成果，是不是沒有這個成果然的不可？然後再對症下藥。

1.有沒有收音機？

闡發：碰到如許的問題，先詢問主顧平常是否很喜歡聽收音機，乃至每天花很多時間去聽？

假如主顧答覆不是：

解答：就是嘛，老師、小姐，如今大家買手機重要成果照舊通話發短信，平常有時間的話就是聽音樂，以是說買手機重要是買音質和質量，你說對不對？你再聽聽我們的MP3音質效果（主顧願意聽到話再讓他聽會音樂）是不是音質效果非常的好呀，接下來可以繼續解說我們的音質和品質。