規範服務學習心得體會
從某件事情上得到收穫以後,不妨將其寫成一篇心得體會,讓自己銘記於心,這樣能夠培養人思考的習慣。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧,下面是小編精心整理的規範服務學習心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
近期商洛加油站多次被投訴到95504客服熱線,商州片區非常重視,立即召開了全區的學習討論活動,隨着市場競爭日益激烈,“服務是影響顧客選擇的關鍵因素”、“服務是降低經營成本的有效途徑”這些理念已經成爲很多企業尤其是服務型企業的共識。服務質量如今成爲企業在市場競爭中立於不敗之地的根本保證,那麼加油站到底應該怎樣提高服務質量?透過系統學習服務規範,我感受頗深,下面就此話題來談談我的學習體會。
首先要增強服務意識。我們要改善服務態度、服務語言和完善表情進行主動服務。應該認識到只有加強服務,才能更好滿足客戶的需求;只有增強服務才能贏得客戶信賴;只有提升服務,才能提高客戶的`滿意度;也只有服務質量上去了,才能體現自身價值。由此要真正把客戶當作親人來對待,做到關心、細心、熱情、周到。同時營業服務要做到“五個有聲”,正確使用11字服務用語,避免使用專業術語,這樣更便於用戶理解。做到“五個不講”,我們要爲不同需求客戶提供無障礙語言服務,要使用親情服務敬語,絕不使用服務忌語。對於在工作中遇到的客戶不配合情況,我們更要站在客戶角度考慮,設身處地爲其解決困難。總之,遇到挫折不後退,不氣餒,樂觀看待工作中的每次挑戰。
其次要提高業務水平。這包括理論知識和實際操作技能,這些知識我都要終身學習,不斷提高。從而用最豐富業務知識和最精湛的技術服務於每一位客戶。試想如果沒有過硬的技術,那麼最好的態度也不能使用戶滿意。因此,我一定要高度重視業務技能,發揮其在服務中的關鍵作用。
最後,服務要體現藝術性。具體體現在要使服務對象感到舒適和滿意,樂意接受我們的服務。其實這句話說的容易但做起來難,我們只有在每一次服務中細心琢磨,好好體會,才能不斷改進。由於我們的服務對象是廣大羣衆,所以沒有一個特定的標準來規範怎樣讓每位用戶感到滿意和舒適,因此我更要在實際工作中不斷摸索,靈活的運用文明禮貌用語;將心比心,換位思考;注意傾聽和引導,對加油時人多做解釋。這樣才能因人而異,做好服務工作。
客戶需求在不斷的變化和發展,我們的服務也應緊緊跟上。要變被動服務爲主動服務,化形式服務爲優質服務。要“視用戶爲親人,以用戶滿意爲最終目標”,全面提高服務質量。讓我們每位中油人從自己做起,大家共同努力,創出更好的成績。
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