銀行一線櫃員心得體會
櫃檯服務規範始終是櫃員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務現象,才能贏得客戶的好評。下面是小編整理的銀行一線櫃員心得體會,歡迎閱讀。
銀行一線櫃員心得體會一
隨着金融業競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優質服務已成爲農信社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。農信社被稱爲“草根銀行”,老百姓自己的銀行,我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構,以服務、更好的服務、卓越的服務、完美的服務回報大家。當然這需要我們每個工作人員的努力。
員工形象是農信社的第一“門面”。櫃檯是農信社與客戶溝通的橋樑,是客戶真正認識農信社的開始,整潔統一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成 “服務面”,會反映出農信社良好的管理水平和全新的精神面貌。
我作爲一線櫃檯的一名普通員工,要想贏得客戶的好評和信賴,就必須在日常工作中做到以下方面:
一、 嚴於律己,樂於奉獻
作爲一名黨員,在工作中始終要嚴格要求自己,做到口勤、腳勤、不怕苦、不怕累、不怕麻煩,力爭爲大家辦好事、辦實事,身爲一線櫃員,認真做好櫃檯業務,從自身工作實際出發,以良好的大局意識、創新意識和責任意識,投入到工作當中去;以優質的服務,面對廣大客戶;以優異的成績來報答黨組織對我的栽培和厚望。牢記黨的全心全意爲人民服務的宗旨,永葆共產黨人的先進本色,始終把客戶滿意不滿意作爲工作標準。
二、牢記“一切爲了客戶,服務盡善盡美”的服務理念
客戶資源對於任何一所銀行的生存發展都有着十分重要意義,時刻將爲客戶做好優質服務作爲自己的座右銘。要遵守勞動紀律,堅持準時上班,中間不跑班或時而鑽空子請假二小時,上班遲到的不良現象,從而影響其中一個櫃檯的營業。在服務工作的細節上,客戶前來辦理業務,始終做到“來有迎聲、問有答聲、去有送聲”,把優質服務工作做到客戶的心坎上。
三、樹立終身學習的志向,認真學習業務知識
沒有過硬的業務技能,就幹不好本職工作,要加強學習,要及時學好聯社每個時期下發的檔案,內控制度業務指導,掌握微機操作,這不僅是爲客戶提供快、準確、周到服務的基本前提,同時也保證了工作的順利開展,提高了工作的整體效益。
四、立足本職,爭創一流業績
存款是農信社賴於生存和發展的基礎,在一線櫃檯要積極做好資訊採集工作,掌握日常資金流向的動態,及時對各種資訊進行總結,要大力拓展中間業務,網上銀行、電子銀行、跨行匯款等各種代收代付的業務,特別是目前開展“存量個人人民幣銀行存款帳戶相關身份資訊真實性覈實工作”,要認真正確對待,確保萬無一失,順利進行。而這所有的一切都是建立在爲客戶提供規範優質的前提下的。
內強素質,外樹形象,做好規範化的服務,是爲了樹立農信社良好的社會形象,增強行業競爭力。作爲農信社的一員,我儘自己最大的能力來提高業務和服務水平,嚴格執行各項規章制度,做好督促檢查,爲樹立農信社良好社會形象做出自己應有的貢獻。
櫃檯服務規範始終是櫃員工作的操守也是客戶的要求,只要樹立良好的服務現象,才能贏得客戶的好評。現在我們櫃員都是在監控系統下操作每一筆業務,只要按規操作不出差錯,牢固樹立“安全就是效益”和“責任重如泰山”的意識,把案件防控當作第一要務和頭等大事來抓,着力從思想上、制度上、監督上築起案防的長效機制,確保農信社的安全和穩定,有力地推進各項業務快速、健康發展。
銀行一線櫃員心得體會二
時代在變、環境在變,銀行的'工作也在時刻着,每天都出現新的事物、發生新的狀況,這都需要我們緊跟形勢,努力改變並完善自己,更好地規劃自己的職業生涯,學習新的知識,掌握新的技巧,以適應環境的變化。現在x銀行爲進一步加強全行櫃面服務管理,提升櫃面服務質量,塑造x銀行國有商業銀行良好的企業形象,推動和促進全行各項改革和現代金融企業建設上下了很大的工夫,又制定了全行櫃面服務管理辦法和櫃面服務標準。
看到建行發展的巨大潛力,增加了我們對自身業務發展的壓力。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更需要我們有一顆追求完美的心。
每天的客戶,就是“考官”,他檢驗着我們的工作。如果我們銀行員工每天上崗漫不經心,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態度生硬,那換位思考一下,你會對櫃檯工作人員應有的尊重嗎?
有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉着冷靜,做事無可挑剔,這是我們的服務規範,捫心自問這些規範我們到底有多少做到位了??客戶對你的態度,實際就是反映你自身言行的一面鏡子,不要總去挑剔鏡子的不是,而應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏不完美,哪裏需要改善。
臨櫃工作是一個平凡的崗位,曾有許多人問“選擇臨櫃工作我不後悔嗎?”而我總會毫不猶豫地說:”不後悔”。都說幹一行,愛一行。我想,既然我選擇了臨櫃工作,就要腳踏實地、一絲不苟、認認真真地幹好它,爭取做一名優秀的臨櫃人員。
作爲臨櫃人員,我懂得臨櫃工作的重要性,它是客戶直接瞭解我行的視窗、平臺,是溝通顧客與銀行的橋樑。因此,我產生了強烈的職業榮譽感。在臨櫃工作中,我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業務,用心鍛鍊技能,耐心辦理業務,熱忱對等客戶。在銀行業競爭日嚴峻的形態下,我強烈地意識到:只有更周到、更貼心、更快捷的優質服務才能爲我行爭取更多的客戶,贏得更好的社會形象口碑,吸納更多的存款。
客戶總是形形色色的,以客戶爲中心是每個工作人員的職責,努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下,我們更多是爲客戶謀取最大利益。比如辦理定期存款時,我會特別留意存單的期限,及時提醒客戶來辦理相關手續,客戶存單利息損失降到最低點。
臨櫃人員的一份耐心,換來顧客的滿足,這是我工作的最大的成就。文祕部落原創下班後客戶來存取款是常有的事,而我總是認真接待,不敷衍、怠慢客戶,耐心仔細地辦好每一筆業務。然而,在臨櫃工作中不僅需要一份耐心,而且還需要一份熱忱,急客戶之急,想客戶所想,竭力地爲客戶排憂解難。
臨櫃工作看似簡單,可真正要幹好卻是一件不易的事。好的服務態度固然很重要,但過硬的業務素質也是必不可少的。平時不但要多練業務技能,還要多學相關業務知識。在支行營業部這個大家庭中,有許多業務水平高,業務全面的同事,在這裏我虛心請教,孜孜不倦,從他們那裏我學到了很多東西,同時也豐富了自身的臨櫃經驗。隨着業務種類的增多,營業中心的業務量也越來越大,幾乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之間主動協作,相互溝通。雖然時常加班加點,也頗感辛苦和勞累,但我們總是毫無怨言。
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