以客戶爲中心讀後感三篇
以客戶爲中心讀後感1
華爲《以客戶爲中心》講述的道理較爲通俗易懂,哪裏有人,哪裏就有客戶;哪裏有客戶,哪裏就有市場,所有的市場都是以客戶爲中心,所有的產品都是以服務客戶爲宗旨,但是在利息的驅動下,能夠堅持做好服務客戶,以客戶滿意度爲目標的企業並不多。
以客戶爲中心是企業存在的根本理由,甚至是唯一理由。若是不瞭解市場環境,不知道客戶所需,那麼所有的一切都只是“閉門造車”,即便是造出了灰姑娘的水晶鞋,能適穿的人也寥寥無幾。
可以說,客戶的需求是貫穿公司各業務環節的,技術系統需要以市場及客戶的需求爲研發方向,市場銷售要以滿足客戶需求爲業務突破點,生產製造也需要最大化滿足客戶的定製化需求,在一定程度上,客戶的需求決定了企業的發展方向。有句俗語說,“羣衆的眼睛是雪亮的.”,拿到客戶身上同樣適用。讀後感·絕大多數的消費者在購買產品之時,都會仔細挑選,貨比三家,因此,實實在在拿出符合客戶所需、並且質量好、性能佳的產品,纔是企業致勝的“不二法寶”。
作爲中國汽車行業的領軍品牌,福田汽車22年來的取得的輝煌成績,同樣離不開“以客戶爲中心,以市場爲核心”的發展理念,注重技術創新、緊跟市場需求,努力做到讓客戶滿意,憑藉優秀的產品品質和卓越的技術優勢,在爲客戶創造價值的同時,最大化實現自身價值的提升。
在公司“聚焦價值精益運營”的方針指導下,我們更是要將這種優勢轉化爲動力,拼搏奮進,努力前行,在幫助客戶實現目標的過程中,取得自我成長和自我提升。
以客戶爲中心讀後感2
《以客戶爲中心》是一部企業管理類書籍,講的是華爲從成立至今,二十幾年來堅持以客戶爲中心,聚焦核心,不爲其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮鬥,終於進入了世界資訊與通信技術產業領先企業的行列。本書分爲三篇。第一篇,以客戶爲中心。這是貫穿華爲業務管理的主線。在開宗明義地提出"爲客戶服務是華爲存在的唯一理由"的命題的基礎上,分別闡述了華爲的價值主張、質量管理戰略、"深淘灘、低作堰"的商業模式,以及將客戶滿意度作爲衡量一切工作的準繩的理念。第二篇,增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題,系統闡述了華爲的業務管理戰略和政策。第三篇,效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題,闡述了華爲在組織設計與執行、端到端流程持續改進,以及建設數字化企業方面的政策和原則,並深入討論了華爲管理變革的指導方針。
華爲以以客戶爲中心、以奮鬥者爲本、長期堅持艱苦奮鬥爲主要價值觀形態,堅持多年,終於讓價值觀指引企業發展,爲基礎連接一切。我原本認爲,所有上市公司的價值管理對客戶的認知都是清晰的、非口號式的便於執行的,讀完這本書之後才豁然開朗:絕大多數把爲客戶服務、以客戶爲中心當作口號的企業,都離客戶很遠,根本不重視客戶訴求,最後遠離市場,被客戶拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件,致力於以客戶爲中心,打造個性化服務,爲中小企業提供一個快捷的辦公方式,大大提高企業的營銷效率。
作爲企業,應當始終秉持“以客戶爲中心”的發展理念,只有這樣纔不會被消費者所拋棄。
以客戶爲中心讀後感3
現在有很多的企業都在學習華爲公司的企業理念,探尋華爲是如何在國產電子產品中脫穎而出的,我們要做的不僅是從中學習,還要反思、改進,透過閱讀《以客戶爲中心》,學習到優秀企業的管理思想,深受啓發。
開啟本書的扉頁,首先看到的是任正非的題記。如果一個公司真正強大,就要敢於批評自己,如果是搖搖欲墜的公司根本不敢揭醜。如果我們想在世界上站起來,就要敢於接自己的醜。正所謂“惶者生存”,保持危機感的公司才能生存下來。
“我們要以大海一樣寬廣的心胸,容納一切優秀的人才共同奮鬥。找支援、理解和幫助世界上一切與我們同方向的科學家,從他們身上找到前進的方向和力量,容忍歪瓜裂棗。一杯咖啡吸收宇宙能量。”現在的市場瞬息萬變,我們必須要樹立大敵當前、膽戰心驚的危機意識,及時發現危機,用命懸一線的緊迫感,努力化解危機;要學會在危機中提高自己,展現自己的魅力和價值。
開啟目錄看到一個非常醒目的標題,爲客戶服務是華爲存在的唯一理由。其實爲客戶服務不僅僅是華爲存在的理由,也是所有企業存在的理由。同樣,爲客戶服務也是我們九三人的使命。
我們始終牢記“爲社會提供健康食品”的企業使命,不忘初心、堅定信仰、勤奮工作。以客戶需求爲中心,生產服務於營銷,快速適應市場變化,迅速滿足消費者需求。
現在的人們都追求高質量生活,產品質量是企業安身立命之本,以爲客戶提供健康食品爲己任,提高服務質量,創新優質產品,與客戶在共同成長的前提下實現企業發展。
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