《店小二精神是一面作風之鏡》讀後感

夜晚帶隊巡查環保措施歸來，伏案細讀《店小二精神》一文及“青山綠水”所述案例，感悟良多。不啻爲作風上的警鐘，也是理念上的啓迪和區縣工作的導引。

（一）

“店小二精神”首先是一種理念，一種價值取向，一種工作定位。既是黨的宗旨觀念羣衆路線在黨委政府工作中的生動體現，也是新時期行政機關及其工作人員行政理念的深刻革命。中國傳統治理結構治理方式受傳統文化影響，雖然曾有“民爲貴君爲輕”的閃光思想和“水能載舟亦能覆舟”的清醒認識，但“民可使由之，不可使知之”，“勞心者治人，勞力者治於人”等“官本位”思想根深蒂固。長期以來行政權力過大，加之在計劃經濟向市場經濟的過渡時期，政府在市場資源的配置、行業監管、社會治理等方面處於強勢地位，一些幹部動輒自命“父母官”而非“服務員”，行政行爲的取向往往自覺不自覺地趨於管制思維。既與市場經濟導向背道而馳，也不符合法治政府的建設要求，更與全心全意爲人民服務的宗旨相悖。

今天，在落實“五個紮實”、實現陝西“追趕超越”、加快建設品質西安的進程中，確保經濟持續健康穩定發展是各級黨委政府的第一要務，而企業則是經濟發展的主體，是“店小二”服務的顧客；企業創造財富，政府則應當提供優質的公共服務。服務企業就要端正心態，找準位置，真正找準好“我是誰？”的定位，才能理清“做什麼？”的思路，解決“如何爲？”的'做風問題。

（二）

其次，“店小二精神”是一種能力、一種作風和效率。“店小二”展示的是“店鋪”的品牌形象，推銷的是“店面”的產品優勢，提供的是體貼入微而又不干擾“顧客”的優質專業的服務，需要的是腦勤口勤手勤腿勤的職業精神。

能力需要學習提高，需要不斷提升境界、更新觀念、提升標準，需要不斷加強新理念新知識的學習；需要開啟窗戶、拓寬視野，學習東部發達地區的先進經驗，突破“城牆思維”，以他山之石攻古城美玉。

作風和效率是“店小二”拓展顧客資源、拓寬銷售渠道、提高銷售業績的保障。永康書記要求我們“爭當追趕超越發展的西部標兵”。“標兵”顧名思義，在部隊建設中就是示範、就是標杆。

一是要爭當“學習標兵”，學在前才能走在先，在政治經濟社會發展和科技進步日新月異的形勢下，不抓緊學習就會落伍於時代。

二是要爭當“隊列標兵”，保持良好的精神狀態，亮出飽滿的“精氣神”，對於市委市政府的工作部署，說了就幹、幹就幹好，養成響應號召、服從號令、令行禁止的紮實作風。

三是要爭當“比武標兵”，說一千道一萬，不如擼起袖子幹。用心工作，勇於擔當，把心思用在地區發展穩定上，把精力放在狠抓落實上，優質高效完成各項目標任務。

四是要爭當“服務標兵”，常問暖、多噓寒、笑迎客、勤跑堂，放下架子，不當老爺，換位思考，真心實意爲企業和羣衆排憂解難。進一步簡化辦事流程，提高工作效率，細化服務標準，強化精準服務。

五是要爭當“內勤標兵”，抓常、抓長、抓小，嚴格職業操守，恪守法紀“店規”；當好“店面經理”，帶好“班組長”，管好各級“服務員”。唯如此，才能真正成爲組織放心、“顧客”滿意的“五星級服務員”。

（三）

再次，“店小二精神”是一種公開透明、公平規範、童叟無欺的“契約精神”、“法制環境”。“小店”拼價格、“大店”比產品、“名店”樹品牌優環境。“店面”的空間優劣是贏得顧客的環境，“店面”的交易成本則更爲“顧客”所看重。契約精神是市場經濟的重要內生特徵，法治環境是現代工商業城市文明的重要保障。“栽下梧桐樹”才能“引得鳳凰來”。標準規範、流程透明、務實高效、注重質量、操做精細、心態健康、依法依規辦事而不是靠人情關係遠近……寧波PPP項目中標企業的感言正是揭示了投資環境對於招商引資、項目入駐的重要意義，也使我們看到了東西部地區發展環境的差距。作風建設永遠在路上，“店小二精神”是一面作風之鏡！

雁塔作爲西部經濟大區，爭當西部發展標兵，我們責任在肩。作爲全國知名科教文化大區，熱情爲高校院所及企業服務，發揮科教文化優勢，提升國際化水平，是我們加快發展的必然選擇，也是對全市發展的擔當與責任。作爲全省政治中心，依法治區、從嚴治吏、優化服務，爭創一流，爲全省、全市經濟社會發展多做貢獻，更應當成爲我們的工作定位。

新年伊始，我們必須立說立行：提標準、勇爭先；走出去、學樣板：摸底子、查資源；大走訪、徵意見；優服務、強規範。立足長遠，抓住眼前：深化“菸頭革命”，改善城市形象；加快“公廁革命”，提高文明意識；推進“效能革命”，提升服務水平，用實實在在的工作業績回報組織賦予的“最好的位置”。

追趕超越時不我待，服務理念需要更新，奔跑的號角催人奮進。當好“店小二”，爭做“五星級服務員”，品質西安建設呼喚“店小二精神”！