《不懂說話你怎麼帶團隊》讀後感

口才訓練大師戴爾。卡耐基說過："一個人成功，約有1%取決於專業知識，8%取決於溝通能力——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。"可見，在競爭日益加劇的今天，口才是一種不可或缺的能力，誰能擁有它，誰就比其他人多幾分勝算。

本書主要強調說話的語言表述和闡述方式。即說話是一種技巧，處理事情是一種能力。做事情總要講究方式方法，無論你在什麼職業崗位，同樣的話表達的內容一樣，只要改變說話的方式——即"措辭",效果就會截然不同。

作爲一個上司，團隊的領導人，其中的"措辭"很重要，若能讓下屬輕易接受，自然就會激發下屬的幹勁，使其主動投訴工作。這本書中，作者就根據自己的經驗歸納出關於七個方面的小技巧，比如"附和，詢問，誇獎，委託，鼓勵，傳達，批評",其中每一個方面，都從細節出發，授予讀者許多人與人之間處事的竅門。對於上司說，往往只能看到別人的缺點，忽視對方的優點。然而一個理想的上司，應該是時刻都能積極思考的'人，因爲只要積極思考，就能從多角度看待物。在任何時候保持冷靜，多角度思考、積極思考是不可或缺的。所有上司積極思考是順暢交流的基礎，只有以開闊的眼界看待下屬，才能進行正確的詢問、誇獎、委託、傳達和批評。

"附和"是一種有效的建立信賴關係的手段。哪怕是簡單的附和，只要有意識的靈活應用，也能成爲強大的武器。上司應該仔細傾聽並理解下屬所說的話，要讓對方感覺到你是理解並認可他的。"詢問"這方面就是上司不能全面否定下屬的想法，因爲這樣下屬就不會繼續"匯聯商"（彙報、聯繫、商量）了，如果有錯誤，上司不妨對下屬加以指點，採取適當的對策，找到解決的方法。"誇獎"主要就是針對那些默默無聞而暗中努力的下屬，上司尤其應該有意識的實踐三角式誇獎，書上說的就是放着第三方的面，對不在場的人進行誇獎。這樣不僅能滿足下屬的認可欲求，提高積極性，還能加快下屬的成長速度。"鼓勵"上司和下屬的關係是平等的，上司需要使用能讓下屬愉快的委託方式，要營造公平感。而且當下屬表現出一定的改善和變化，應予以誇獎。讀到本書的最後，更加深刻的體會到上司激發下屬的幹勁，提高其積極性，比任何廣告的性價比都高。因此，首先我們需要改變我們自己，這樣一，下屬也會隨之發生改變。