銷售就是要玩轉情商讀後感

當賞讀完一本名著後，大家一定都收穫不少，不妨坐下來好好寫寫讀後感吧。那麼你真的會寫讀後感嗎？以下是小編爲大家收集的銷售就是要玩轉情商讀後感，歡迎閱讀與收藏。

銷售就是要玩轉情商讀後感1

在百忙之中，我認真地閱讀到了《銷售就是要玩轉情商》這本書。首先令我感興趣的是書的名稱，印入眼簾，吸引着我漸漸地走進了這本書中。本書由服務於多家世界500強企業的銷售專家、心理學博士姜得祺所著。將情商和溝通技巧相結合，以淺顯易懂的語言，向我們展現了銷售工作中可能會遇到的問題，並給出了相應的解決方案。

書中說道：銷售就是見什麼人說什麼話。而作爲銷售員的我們，該如何懂得讓沉默寡言的客戶開口說話呢？我想這是一個比較有趣而又有學問的問題。當遇到百般挑刺的客戶，我們該知道如何面對呢？這又是一個比較實際的問題。但是作爲市場銷售員的我們，該如何去面對與化解這一系列的問題呢？銷售的技巧，許多人都知道，都有自己的想法。那爲什麼，成功的銷售人員總是又少之又少呢？在讓我思考的同時，也讓我有所感悟。下面本人結合實際工作中親身經歷遇到的事例，說一些我的理解與分析，拋磚引玉，與大家共勉。

今年的酷暑之時，很榮幸來到了江銅分公司就職。在我的理解中，江銅市場是福田企業文化的起源地，更是踐行福田文化理念精髓的沃土，在這裏走出了一代又一代的優秀前輩們，隨處都能聽見我司的美譽，核心理念：誠信、優質、合作、創新及良好的經營方針，給客戶及礦山市場留下了良好的形象口碑。作爲一名新邁入銷售崗位的我來說，能在企業文化的發源地進行歷練和工作，我深感榮幸，我立志深入紮根至此，傳承福田文化的精神，努力學習液壓專業技術，讓每一天都成爲我不負衆望的新起點。正如書中所傳遞的思想：要做好銷售員，就需要時刻進行學習，時刻關注自己的改變，時刻提升自己的能力，你纔能有基礎跟客戶“談情說愛”情商。所以我們銷售崗位的人員，必須時刻保持一個學習的心態，利用一切機會填充自己，提升自己。你才能不辜負生活的厚待，也才能不辜負家人的支援！

讓我不能忘卻的是，在第一次做客戶急需的油管時候，同事們爲了考驗我的專業基礎能力，沒有給我任何的提醒與幫助，讓我一個人獨立去完成的事例。那是一根採礦場工程機械車間推土機上的吸油管。當客戶看見一張新面孔，就問我其餘的同事在哪裏？當時的我，畢竟基礎甚淺，既緊張又擔心，害怕做不好這件小事。後來在過程中因爲緊張有些猶豫不決，動作不夠利索。客戶比較着急，還是給老同事打了電話進行確認，但我還是努力認真地完成了這跟油管的測繪與製作，客戶很滿意地拿着這根油管急匆匆的走了。事後，我靜靜的想了一想，如何讓客戶重新認識與認可一個新面孔，是需要一段時間，更要紮實的基本工，並且會用對方法。雖然這根吸油管的加工操作技術要求非常高，工藝流程繁瑣，但當時如果提前告知客戶加工技術方面的難度和要求，打一個預防針，再告訴客戶我們一定會按照高標準完成加工工作時，我相信客戶也不會在意這短短的幾分鐘等待。同樣此時，客戶心裏會更覺得我們的服務是爲他們安全得以保證，在加上真誠的微笑，我相信一定會留下一個最好的印象。從而也能讓客戶接受我這張新面孔。在下一步的工作用，循次漸進，從中又獲得了認可自身的一次”商機”。這次讓我體會到專業知識的重要性，也讓我感受到自己需要提升的地方。其實，客戶在任何情況下找到我們，都是需要我們時刻以微笑來面對，都是需要我們用真誠來感染，都是需要我們有高質量的服務來呈現。只有這樣，我們才能是一名福田認可的銷售人員，也才能得到客戶的一次次認可。

無論做什麼事，我覺得總是先做人後做事。在江銅的礦山市場，我們福田人做事就是一種不怕苦累的精神。這句話來自一個客戶的評價。我覺得在與客戶做業務的同時，也是一種交朋友的經歷。而身邊的每一位同事，我時常看到或聽到他們跟客戶來往時的那種親人般的感覺，客戶家裏的水龍頭壞了，是他們第一時間到客戶家裏幫助他們安裝好；上班途中看到客戶在路邊行走，我們會馬上停下車來，走到車外與客戶交談幾句，有時還接上客戶送到他需要的地點，在去現場做服務；尤其在客戶過生日或做喜事的時候，我看到最忙的不是客戶，而是我們這些幫忙的人，一次次的幫客戶拉東西，擡上樓，跑前跑後等等。這些事情就發生在我身邊，我也有幸參與其中。這讓我覺得要與客戶交朋友，就需要在心理把“客戶”這個詞語丟掉，換成親人和朋友。精誠所至金石爲開，只要我們時刻去誠實做事、用心做事，認真地把貼近式服務做到位，我相信，你肯定能走進客戶的心裏，也一定會成爲你天長地久的良師益友。

在與客戶漸漸熟悉的時候，需要學會給足客戶面子，他們就會給你足夠的金子。在很多場合，很多時機，當我們在車間工段或者辦公場所與客戶溝通交流時，首先要學會讚美，更要將客戶的優點說的.富麗堂皇，文理成章。前提條件要抓住你對客戶之間的瞭解，以及人與人之間圈子的關係。當我們與客戶在一起時，你讚美的正確表達，會讓客戶第一時間認同你，這會讓你的工作事半功倍的良好開始。其次，當這席話透過第三方傳進了客戶的耳中，又是一種錦上添花的感覺，客戶對你的認可會更好，評價也會高度。最後，我們每天看到客戶笑臉對待我們的到來，我相信我們的工作一定會做出更好的成績。有人會認爲這是溜鬚拍馬，卑躬屈膝，我認爲讚美優點，就是對客戶表示一種肯定和支援的表現，更是你真正瞭解客戶需求的基礎，更是你與客戶關係良好基礎的呈現。試問一個都不知道如何讚美的人，其實就是一個不知道如何感恩的人，因爲感恩你纔會真心誠意的讚美，你纔會暢所欲言的表達。正如書名《銷售就是要玩轉情商》的直面理解，你都不會玩，何談情商？你都不懂變通，何談銷售呢？

其實在書中我們能學到很多的知識，學會去琢磨，學會分析問題的兩面性，提升自己的情商，學會細心的做好每一件事。我相信我會一直學習下去。不忘初心，把公司對我們的這一份期望用一份滿意的答卷，呈交給培養我們的公司。本書中所爲的“玩轉情商”，其實就是在“客戶第一”的基礎上、讓我們一定要”重視個人”、再一切都呈現最好時再“爭取利潤”的過程。而福田文化中的行動理念“誠實做人、用心做事、立即行動”，正是告訴我們銷售人員“玩轉情商”時的行動方式，缺一不可，搗亂次序也不行。所以看此書時，讓我更加理解了公司企業文化的博大精深，受益匪淺。

我深信在江銅市場，能學到的還有很多很多，未來會怎樣，一定是功夫不負有心人。但是我相信，我會以更紮實更充實的行動，透過積極的閱讀書籍和努力的工作歷練，在江銅學習到更多的東西。這樣我才能對得起芳華正茂的青春，對得起精心培育我的公司。在玩轉情商的過程中感悟人生的每一次昇華，在博採衆家之長的學習後，走好成長的一個個堅實的腳步！

銷售就是要玩轉情商讀後感2

《銷售就是要玩轉情商》這本書告訴我們：銷售是很有意思又很鍛鍊人的工作，要求情商高懂人性善溝通。銷售也是特別考驗人的，比如怎麼說客戶纔會聽？怎麼做客戶纔會信？如何應對不同性格的客戶？如何發掘潛在客戶……

這本書的作者姜得祺曾爲多家世界一流企業提供服務，現爲跨國集團公司首席顧問，在銷售方面積累了豐富的經驗，經過梳理與彙總，遂成就了此書。總結來看，這本書中提到的銷售溝通技巧主要分爲四個方面：

1.瞭解客戶是怎樣的人，真正需求是什麼

銷售之前要做的就是察言觀色，辨別客戶是怎樣的性格特點，從而決定該怎麼說。還要探究客戶的真正需求，不至於南轅北轍、隔靴搔癢。客戶性別不同，成交的話術也不一樣。客戶性格特點多種多樣，有沉默寡言的，挑剔找刺的，一毛不拔的，猶豫不決的，這本書都給出了應對的方法。關於如何掌握客戶的真正需求，書中提出了六種方法幫助我們引出客戶的真需求，挖掘客戶的善潛在消費力，找出客戶的隱藏性需求等。

2.透過多種方法說服客戶，達成交易

要實現交易過程，就要學會運用各種溝通技巧，說到客戶的心坎上，贏得客戶的信賴，進而購買。那麼怎麼才能一擊即中，說到客戶的心坎上呢？要做到說重點，讓產品的優勢與客戶的利益聯繫起來，講擁有產品後的美好生活，還要學會讚美客戶，給足客戶面子，讓客戶感覺自己被看重，這樣客戶會愉快地進行購買消費。要想贏得客戶的信賴，首先要做到權威，你自己就是產品權威的專家，權威數據也很有說服力。另外不要把產品說得太完美，偶爾坦言產品的一些無關痛癢的小問題會讓客戶覺得你真誠靠譜，也更容易放心安心。

3.銷售過程中遇到棘手情況怎麼辦

銷售過程不可能一帆風順，會有許多意想不到的情況發生，這就需要依據實際狀況見招拆招，隨機應變，靈活調整。比如客戶討價還價該怎麼說？《銷售就是要玩轉情商》這本書中作者提出說服客戶是有絕招的，報價也有一定的技巧。客戶討價還價時要學會說不，還能根據客戶喜好決定價位的浮動。再比如客戶找理由拒絕怎麼挽回單子？作者告訴我們有抱怨的地方就有生意，客戶決絕也可以巧妙化解。有時向客戶交底，客戶就不好意思再次拒絕。幽默詼諧也可以活躍氣氛，打破尷尬與僵局，給人歡樂、希望，從而化解客戶的拒絕。

4.產品賣出後怎樣保持售後服務

產品並不是賣出去就萬事大吉了，真正有眼光的銷售看重的是長遠的交易，及客戶在親朋好友中的口碑傳播。因此，做好售後服務變得特別重要，是決定你能走多遠的重要因素。書中提出了誠信服務、落實服務承諾、積分回饋等方法讓客戶用的安心放心，贏得回頭客，培養客戶的忠誠度。此外，還要勇於向客戶低頭認錯，辨別真僞與異議，積極解決問題。互惠互利的銷售模式也會讓客戶覺得你很靠譜。

也許有些人認爲自己不是做銷售的，沒必要了解和掌握銷售中的溝通技巧。其實不然，我們自己又何嘗不是一個產品，與陌生人溝通交流的過程就是我們介紹自己、“推銷”自己的過程，因此《銷售就是要玩轉情商》這本書同樣適用於日常生活中的每個人。比如我們與陌生人建立聯繫之前，先了解對方是怎樣的人，喜歡或看中什麼。這樣很容易聊得投緣，說中對方的心聲，讓對方暢所欲言，我們對其他人的瞭解也更進一步。再比如想給人以靠譜的印象，就要在專業上成爲權威，還有就是不能把話說得太滿，也不要裝作很完美的樣子，以積極的心態對待異議，善於傾聽，贏得對方的信任。還比如與人交往不是一錘子買賣，要考慮長期的溝通與交流。因此，需學會後續的聯繫，定期交流聊天，維繫彼此的感情，建立長期的穩定的交往關係。

銷售是一門學問，也是一門藝術，有一定的指引就會事半功倍，收到良好的效果。這本書若能時時翻看，定能常讀常新，給我們提供相應的方法、技巧，讓溝通不再是一個難題！