運營總監個人述職報告（通用9篇）

指縫很寬，時間太瘦，悄悄從指縫間溜走，回顧這段時間的工作，相信你有很多感想吧，該是好好寫述職報告了。那麼什麼樣的述職報告纔是有效的呢？以下是小編爲大家收集的運營總監個人述職報告（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運營總監個人述職報告1

一、項目營銷及招商具體方案

（一）形象先行，造市先造勢

形象先行，造市先造勢。先塑造區域化和高端化的市場形象差異，引起市場高度關注，透過政府，媒介和形象三方面的造勢，以求達到營造現有傳統市場的差異，樹立市場形象標杆和引領市場升級換代的目的，進而引起區域業內轟動。

（二）嚴格把關，先緊後鬆

商家經營能力強弱直接影響項目的生命力，不加以甄別而使大量輻射區域小，經營能力不強商家進駐，不僅難以保證項目經營收益實現，一旦被市場淘汰，會對園區造成影響。

（三）具體方案

1、成立招商辦

經營工作順利開展，必需建立一個專業、健全的組織和一套行之有效的執行機制。

成立招商辦公室，專門負責招商工作；承租商戶遇到問題可透過招商辦解決。

2、建立專業商業管理公司

借鑑先進的經營管理理念，整合其手中的招商資源，提高單位商業面積的賺錢能力，在短時間內創造最大的價值空間。

3、建立協調機制

物業管理公司、招商辦定期召開例會，就招商中遇到的問題進行協調，各方密切配合，全力支援招商工作。

二、定價的原則及策略

（一）定價原則

1、確定營銷價格目標

首先根據市場行情，確定相應的定價目標。

2、估算市場銷售潛量

（1）瞭解市場預期價格

（2）預測價格是銷售定價的一個重要因素。商鋪價格高於或低於預期價格，都會影響商鋪的銷售。因此，企業在進行市場銷售潛量估算時，首先要了解市場上是否已存在預期價格。

3、考慮經營活動的有關計劃

在定價之前要綜合、全面地考察整個的市場營銷計劃

4、定價基本策略

價格是競爭的主要手段之一，除了根據不同的定價目標，選擇不同的定價方法，還要根據複雜的市場情況，採用靈活多變的方式確定產品的價格。

（三）租賃策略

1、招商政策

任何新興商業商場開業——興旺——達到合理的租金水平，均需要一定的時間來進行培育，培育時間的長短根據市場所處的位置、商業環境、競爭環境等的不同而有所差異。

2、租金價格策略

樹立項目高端價值形象，低開高走，穩步上升。確認項目合理實收租金後，初期對外宣傳租金定位高於普通市場，透過高端價格樹立項目高端產業形象。招商過程中可以透過各種類活動及折扣給予商戶一定租金優惠，使整個租金達到市場普通水平，透過高端形象、低端價格迅速引爆市場，隨着市場關注度的提升，以及商戶的入駐率不斷提高，透過減少折扣穩步提升租金價格。

3、銷售優惠措施

知名企業的進入時整個項目的整體形象及對商家吸引力提升的重要一個步驟，所以爲了確保專線企業的進入，可適當對知名企業提供相對優厚招商政策。

●租金條件優惠政策

●提供外牆體廣告位召開簽約新聞發佈

●優先選鋪權

●免費爲其做形象宣傳（在招商宣傳媒體上）

運營總監個人述職報告2

1引言

如今，我已經正式進入社會工作了，雖說還是屬於學校中的實習期，但我們加入的是社會組織去進行實習的。根據學校規定的一些內容，我有幸在揚州迅博科技有限公司進行了爲期一個月的實習生活，進入了社會，我才真正地感覺到市場競爭的壓力。近4年的大學學習令自己學到了不少專業知識，在實習過程中我也將自己所學專業知識與實際工作相結合，發揮自身優勢，使自己學以致用，挖掘出潛在能力。雖然此次的實習時間並不算長，僅僅爲期一個月，但也給我留下了深刻的印象。在實習期間，我初步瞭解到了迅博科技有限公司的經營模式、管理方式及組織機構，認識到了銷售行業的一些基本情況，學到了書本上學不到的知識，並且透過這次實習把自己所學的理論知識應用於實踐，提高了實際操作能力，讓理論知識更好的與實踐相結合，也充分擴展了自己，充實了自己。

2實習概況

2.1實習組織概況

此次實習的單位是揚州迅博科技有限公司，它座落在揚州汽車東站後的資訊產業基地，主要從事的是透過網絡電話銷售阿里巴巴誠信通產品。迅博科技有限公司是阿里巴巴公司剛入駐揚州的分公司，組織上的人才雖然還不太多，但大部分都是銷售精英，有的還是從杭州總部裏分配出來的。

2.2實習目的

本次實習的目的在於透過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，一步培養自己的業務水平、與人相處的技巧、團隊協作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素質，希望能幫助自己以後更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。一般來說，學校的生活環境和社會的工作環境存在很大的差距，學校主要專注於培養學生的學習能力和專業技能，社會主要專注於員工的專業知識和業務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，透過對社會工作的瞭解指導課堂學習。實際體會一般公司職員的基本素質要求，以培養自己的適應能力、組織能力、協調能力和分析解決實際問題的工作能力。總之就是鞏固、聯繫、充實、加深、擴大所學知識基礎理論和專業知識，提高運用所學知識，解決實際問題的能力，要做到勇於創新，並能正確的將獨創精神與科學態度相結合，能夠熟練運用計算機等工具從而大大地提高工作效率，同時要養成嚴肅認真，刻苦專研，實事求是的工作作風，將在學校裏的態度一直保持着。

2.3實習時間

畢業實習的時間是從20xx年2月23日～20xx年3月25日，共進行了爲期一個月的實習。

3實習內容及過程簡介

我們本次實習的內容有兩個階段：實習的培訓階段和實戰演練階段。

3.1實習培訓階段

當我們剛進公司的時候，我們公司專門的培訓人員和銷售部門經理就給我們灌輸了許多關於銷售方面的知識，讓我們對銷售這個概念有了進一步的認識，也懂得了和銷售有關的專業術語。讓我們和銷售走的更近，更加貼近社會。

3.1.1阿里之旅

這個培訓環節主要讓我們瞭解阿里巴巴公司的所有一切。阿里巴巴公司創始人馬雲在創造阿里巴巴所經歷的種種坎坷。阿里巴巴公司的願景是成爲一家持續發展102年的企業(跨三個世紀)、成爲全球十大網站之一(目前已經排在第五名)、只要是商人就選阿里巴巴。阿里巴巴公司的使命就是讓天下沒有難做的生意，衆所周知，目前生意上有資金回攏難、缺客戶、缺訂單、人才培養難等問題，而我們阿里巴巴就是以使命驅動發展，不是以賺錢爲目的的。阿里巴巴的logo的含義就是從a開始，做到A;微笑開始;客戶第一、員工第二、股東第三，也就是就算我們公司虧損了，也要將客戶的利益放在第一位，優先考慮客戶，然後再逐一考慮員工、股東。這讓我從以前只聽過阿里巴巴是馬雲創立的到現在很好的瞭解阿里巴巴，而且已經融入了這個集體，將自己作爲阿里巴巴中的一份子，個人的利益就是集體的利益。

3.1.2誠信通銷售渠道

這個培訓環節就是講述誠信通這個產品的基本資訊以及是如何幫助客戶解決生存難、成長難、訂單難這三個基本問題。誠信通這個產品的全球註冊會員量已經達到37672015個了，中國的註冊會員是601677名，網站的單日瀏覽量已經超過一億，平均每秒就有1157個商人進入我們的市場，由此可以看出我們阿里巴巴中國會員還有37070332名可待開發，而且攤位便宜，人流量還特別大，這樣就基本上幫助了客戶解決了一定的問題。誠信通會員有三個標準推廣服務：

①找旺鋪

②發佈無限量圖片

③檢視買家的聯繫方式。

幫助客戶找旺鋪也就是解決了客戶訂單難的問題;發佈圖片相當於將產品的一一陳列在旺鋪中，讓買家瀏覽;檢視買家的聯繫方式就是賣家可以在自己旺鋪中的瀏覽記錄中看到買家的來訪，自己可以主動出擊找到該買家，與該買家取得聯繫，從而達成交易。我們阿里巴巴還爲誠信通會員提供了兩方面的需要，一是阿里信貸，客戶可以在與阿里巴巴合作的銀行中借貸，解決資金難的問題，而且阿里信貸有無抵押、額度高、速度高、利息低這四個優點;二是我們阿里巴巴與快遞貨運公司有合作，只要是誠信同會員在與我們合作的公司發貨，可以享受4.5到8折的優惠。

3.2實習實戰演練階段

在結束了之前的培訓階段，我們就正式上了“戰潮，將之前多接受的產品知識和銷售技巧全部運用好，向客戶進行了銷售誠信通產品。

3.2.1尋找客戶資源

在這個資訊大爆炸的時代，我們可以很好地利用網絡平臺，盡最大可能的尋找客戶資源，尋找到了客戶資源，在自己的手上纔算是有籌碼。當然，爲了避免像別的公司會打擾到同一個客戶那樣，我們阿里巴巴專門建立了客戶CRM庫,只要你將這個客戶錄入你的數據庫，別的同事就算找到這個客戶資料但在庫中就能看出是你的客戶，就會放棄這個客戶，即使做成了訂單也算是你的;如果在你庫中的客戶超過一定時間沒聯繫或者沒做什麼業務跟進，這個客戶資料就會流入公海中，別人也就會有機會，這個方式能很好地盤活資源。對於我們來說，並不是所有的客戶都能算做是資源，我們還要將客戶進行分門別類。從公司判斷，生產企業(就是公司的名稱後是廠或者是有限公司)、商貿公司(工貿、商行、經營部等)、個體戶(從事區域性商品批發的批發市場等店面的客戶)、個人(廠家業務員、業務經理等)，這些可以列入我們的資源庫，而對於我們來說不適合的客戶有兩類：

①本地服務類公司(餐飲、家政、裝潢、零售類)

②生產類(臺資、外資等大集團難以找到關鍵人物的公司)，只要我們找準了客戶資源，就是做好了銷售的第一步。

3.2.2電話邀約客戶

按上述方式找到了客戶資料，我們就可以與客戶取得聯繫。對於電話邀約客戶，我們能夠確認客戶的基本條件，確認該客戶是不是我們阿里巴巴誠信通的潛在客戶，確認他其是否有基本意願加入我們阿里巴巴誠信通會員，而且如果該客戶有意願加入了，我們就可以透過電話約見客戶見面了。

3.2.3面談約見客戶(陌百客戶)

對於在電話里約見的客戶，基本上都是首次拜訪的，我們可以按照七個步驟來進行：

①開常開場的目的就是自報家門和表明來意，讓客戶知道你所歸屬的公司以及要擁有的產品資訊;

②聊背景。我們見到客戶不能直接一籮筐地說出我們的產品資訊，而要先傾聽客戶，瞭解客戶以及公司產品資訊，就像所有的父母喜歡和別人聊自己的兒女，公司產品就是每個客戶的兒女，同他們聊這些，就能很好地消除隔閡;

③挖需求。我們要利用一切可用資源找到新客戶，找到客戶的潛在需求(能夠賺錢，還能在我們阿里巴巴裏獲得阿里信貸)，將其需求誇大，從而使該客戶成爲我們的老客戶，同時還要維護好這樣的關係;

④講服務。我們不要講誠信通所有的服務都講出來，只要根據與客戶聊天時所瞭解到的需求來講他所需要的服務，這樣更能吸引客戶;

⑤締結。不管客戶在中途部分有沒有聽懂、理解了我們誠信通，在最後，我們一定要總結一下，讓客戶記住幾個重點就行了;

⑥異議處理。如果客戶在最後有一些問題，一定要當場處理，不能拖延，一拖延就會導致更大的問題;

⑦轉介紹。無論最後是否與客戶籤成了協議，一定要讓客戶幫忙介紹些朋友或別的客戶，這樣能擴大我們的客戶資源，並且還能幫助客戶做好生意，這不是一舉兩得嗎?這也是我們阿里巴巴的使命，讓天下沒有難做的生意!

4實習心得

大四上學期的愉快的生活結束了，我們也慢慢的走上了自己的工作崗位，對於這份工作我們都沒有多大的要求，就是能讓我慢慢熟悉以後的生活軌道，能讓我們漸漸的融入這個社會，爲未來的生活方向做個鋪墊。實習一個月的生活已經結束了，我發現自己已經投入了這份工作中，做銷售這行，要是做不到業務，就賺不到多少錢。但對於我來說，做業務是次要的，學習實踐經驗纔是最重要的，我從同事那裏學到了很多東西，從他們那裏我學到了作爲一個銷售人員，必要的技巧，和一些基本軟件的操作。雖然在這段時間裏我沒有做到訂單，但我還是很開心的，對於一個新手來說，剛開始做不到業務是很正常的，所以我也沒有餒。我積極面對實習中出現的種種困難和問題。我認真的對待自己所負責的工作，積極好問。同時也認真地完成實習日記和實習報告。我會將在實習過程中所積累的知識、經驗和閱歷好好地利用，爲下半年踏上工作的路程做鋪墊;每次實習，就相當於成長了一次，和社會的軌跡也更接近了一步，在這次的實習中，我能夠從中取其精華、去其糟粕，以這種態度來面對以後的工作，端正心態和態度來很好的完成它。透過這次做銷售的實習，我也深深地感受到團隊相互合作的重要性;團隊相互依賴、關聯，憑藉團隊共同合作的力量處理實習過程中遇到的各種錯綜複雜的問題，及時採取高效率的措施，進而取得了最優異的成效，這都歸功於團隊的力量。總之對於這次做銷售的實習，我學到了很多，也看到了那些高端人才的實力，以及我們之間的差距。但是我相信只要付出汗水，就一定能夠取得成功。

結束語

在這段時間裏，處理很多瑣碎的事情，也體會到工作的辛酸，覺得自己在學校所學的專業知識嚴重不足，不能適應激烈的工作要求，像那些實際操作性極強的工作，我們這些剛出來沒什麼工作經驗，而且本身就沒好好學專業課的人來說，根本無法和那些老手相競爭，有時候感覺確實無從下手。雖然說這只是個銷售的公司，但在這實習期間，我從培訓到商品的整理以及到產品的現場營銷等，都全身心的投入到工作中去。這是我第一次正式與社會接軌踏上的工作崗位，並開始一種與以往不同的生活。每天在規定的時間上下班，而且在上班期間，要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛着民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時可能要爲一個小小的錯誤承擔嚴重的後果付出巨大的代價，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。

對我來說，實習時一個既陌生又熟悉的字眼，因爲十幾年的學生生涯，我也經歷過很多次實習，但這次卻又是那麼的與衆不同。它將全面檢驗我各方面的能力：學習、生活、心理、身體、思想等等，就像是一塊試金石，檢驗我能否將所學理論知識用到實踐中去。關係到我將來能否順利的立足於這個充滿挑戰的社會，也是我建立信心的關鍵所在，因此，我對它的投入也是百分之百的努力。忙碌而又緊張的實習生活結束了，在這一個多月裏我獲得了不少的收穫。

運營總監個人述職報告3

在第二次“百日安全無事故活動”期間，我輪始終按照長航開展活動的主要內容和要求，結合工作實際，認真學習體系檔案，努力提高全體船員的安全意識，以防碰撞爲重點認真落實霧航安全措施，開展隱患排查治理，使船舶設備安全隱患得到消除，安全措施得到進一步增強和落實，全體船員的安全意識得到進一步增強，達到了“百日安全活動”預期目的。現將我輪開展活動情況總結匯報如下：

一、高度重視，認真部署百日安全無事故活動

接到自1月15日起長航開展第二次“百日安全無事故活動”的通知後，我輪領導高度重視，迅速組織召開會議，學習檔案，領會開展百日安全無事故活動的重要意義，認真部署百日安全無事故活動。根據上級要求，結合我輪實際，制訂了《第二次“百日安全無事故活動”活動實施方案》，方案對搞好“百日安全無事故活動”落實了任務，並提出具體工作要求：一是認真做好船舶防颱設備的維修保養，確保船舶設備的正常運轉。二是落實霧航各項安全措施，嚴格遵守狹水道及港內航行視程規定；嚴格航行值班規定，加強了望，確保航行安全。三是組織開展安全檢查，消除安全隱患，防止船舶在各類安全檢查中發生滯留事故。四是強化安全責任，加強隱患排查治理，落實好世博安全保障措施。在開展第二次“百日安全無事故活動”期間，我輪充分利用板報、牆報、標語等形式廣泛宣傳，營造活動氛圍，提高全體船員對開展第二次“百日安全無事故活動”重要意義的認識，增強搞好活動的緊迫感與責任感，激發全體船員參與活動的熱情，積極投身到活動中去，爭取做出新成績，實現“百日安全無事故活動”的目標。

二、認真組織，積極開展“百日安全無事故活動”

我輪切實按照《第二次“百日安全無事故活動”活動實施方案》要求，認真組織，積極開展，確保“百日安全無事故活動”取得實際成效。一是組織了2次安全生產檢查，對駕駛臺設備、甲板設備、機艙設備、應急設備等進行了認真細緻的檢查。在檢查中，我輪本着清查隱患，不留死角，確保世博期間不發生任何安全事故的宗旨，對存在的安全隱患及時逐一進行整改，確保設備處於良好的可用狀態。二是層層落實各項責任制，強化安全管理，強化安全規章制度的執行，把安全責任落實到每一個部門，每一個崗位，每一個人，建立全輪安全責任制網絡，強化了安全責任制的作用，確保安全無事故。三是組織了各類應急演習，加強船員對遇突發事件應急處置能力的訓練，確保遇有突發事故能夠妥善、迅速、準確、有條不紊地處理和控制。四是組織船員學習SW18體系檔案，按《防颱安全檢查表》認真自查，加強設備維修保養，重點做好船舶防颱、防風、防碰撞管理，確保全船儀器、設備處於良好狀態；保持通信暢通，加強了望，謹慎駕駛，會船時做到早讓、寬讓，不開英雄船。五是組織駕駛員學習《駕駛臺管理規定》、《國際海上避碰規則》，討論航行中的注意事項，確保駕駛員在航行值班中認真負責，加強了望，保持高度警惕，透過學習使駕駛員的綜合素質得到了質的提高；組織學習SW12體系檔案，加強保安值班和巡視，認真落實船舶“二反二防”各項保安措施。六是在廠修船期間，嚴格把好質量關，嚴格做好所修設備的監督和驗收工作，協調好船、機務代表和船廠關係，執行好各項安全操作規程，落實好船舶防火、防爆、防盜、防工傷、防進水工作。透過上述活動，我輪“百日安全無事故活動”取得了實際成效，既提高了全體船員的安全責任意識，確保船舶性能良好處於完好狀態中，又實現了百日安全無事故的目標。

三、“百日安全無事故活動”的體會與收穫

開展“百日安全無事故活動”，不僅僅是做到百日安全無事故，更主要是加深了對安全重要性的體會，強化了做好安全工作的做法與措施，獲得了搞好安全的經驗，爲今後進一步搞好安全，確保安全無事故奠定了紮實的基礎。具體體會與收穫有下面幾點：

1、加強自身建設，樹立安全第一觀念

要做好船舶安全無事故，必須加強自身建設，樹立安全第一觀念，做到警鐘長鳴時刻不忘安全。在社會經濟建設和精神文明建設日益迅速發展的'今天，“以人爲本”思想已深入人心，成爲大家的共識。“以人爲本”就是把人的利益放在首位，必須做到安全。所以，對每個企業特別是我們船舶來說，安全永遠是企業永恆的主題，越是在船舶風平浪靜的時候越是要注意生產安全。我們船舶要高度重視安全，無論是領導幹部還是普通船員，在安全上都要崩緊一根弦，時刻保持着警惕。安全文化已經成爲船舶文化、船舶管理的重要組成部分，安全文明展示了船舶的實力和形象，展示了船舶員工的綜合素質，是船舶管理水平的具體體現。抓好安全文明是促進船舶管理上檔次、上水平的一個重要手段。

作爲船舶的每一名幹部和船員要樹立“安全第一”的思想，堅決杜絕安全事故。一要頭腦清醒，在思想上警鐘長鳴。思想意識決定行動，如果思想意識出現了隱患，則必然會給安全事故埋下隱患。在工作過程中，要時刻保持清醒的頭腦，充分認識到安全的重要性，時刻保持高度的警覺性，形成“人人講安全，事事爲安全，時時想安全，處處保安全”的思想氛圍，消除一切安全隱患。二要制定和完善規章制度並確保有效執行。沒有規矩，不成方圓。要制定安全管理制度，建立安全崗位責任制，做到責任到人，明確分工，把安全貫串於工作全過程。三要加強安全培訓工作。要做到安全必須加強安全培訓工作，定期對船員進行培訓，對新設備的操作使用以及技術難點、安全隱患要進行深入細緻的分析講解，以提高船員的整體技術水平。四要齊心協力，共同維護安全。安全單靠安全管理和安全監督工作人員是不夠的，安全靠全體船員共同創造。所以維護船舶安全，不單單是領導的事情，也不是安全管理和安全監督工作人員的責任，而是要求全體船員齊心合力，共同創造。

2、落實安全責任制，維護安全穩定形勢

做到百日安全無事故，關鍵是要落實安全責任制，維護安全穩定形勢。我輪從百日安全無事故活動起，就狠抓各級人員安全責任制的落實，樹立安全管理理念，制定了安全級控管理機制，使我輪控制安全風險能力得到提升。在各項百日安全無事故活動中，我輪深入有效地開展“關愛生命、安全發展”主題活動、“反違章”和“安全隱患排查治理”活動，堅持以人爲本，培育“我承諾、我負責”理念，大力倡導“三個弘揚”之風，努力構築安全“在控、可控、能控”的環境。透過這些活動，切實提高了我輪全體幹部、職工的安全意識，做到思想上高度重視，工作上認真對待，紮紮實實做好安全工作，保證了我輪長期安全、穩定發展態勢。

3、抓好警示教育，杜絕違章操作

今年我國相續發生多起安全事故，在此嚴峻安全生產形勢下，我輪抓好警示教育，杜絕違章操作。一是組織和帶領全體幹部、職工認真學習事故快報，結合我輪的安全情況開展了“專題安全活動日”和“安全警示教育日”等活動，以“把他人事故當作自己的事故”的原則進行學習，全力查找安全管理中的薄弱環節、吸取事故教訓，把我輪存在的問題認真進行分析、彙總，積極進行按期整改。二是認真總結我輪在安全管理中存在的問題，透過學習典型違章情況，提高對典型違章的認識，並結合我輪的實際情況進行對照摸排，杜絕違章情況的發生。

4、開展安全培訓，提高職工安全技能

要做到百日安全無事故，離不開對職工進行安全培訓。我輪對全體職工進行安全行爲和安全技能的培訓，進行應急模擬演練。透過開展安全培訓，有效提高了職工的安全技能，能夠應對各類安全事故與突發事件，確保我輪安全，不出事故。

5、建設執行力，夯實安全工作基礎

要做到百日安全無事故，必須加強對幹部、職工的執行力建設，只有把幹部、職工的執行力建設好了，才能確保我輪安全，不出事故。執行力建設不是句空洞的口號，它必須體現在幹好本職工作的具體實踐中。要教育幹部、職工牢固樹立中心意識、責任意識、服務服從意識，使之成爲執行安全工作任務的最高準則；要堅持原則，強化內部管理，狠抓整頓規範，提升管理水平，把安全工作落實到自己的平時工作中，強化安全意識，堅決執行所有安全規章制度，認真做好安全工作，才能確保我輪安全。

我輪在在第二次“百日安全無事故活動”期間，切實按照上級領導部門的要求，紮實有效開展各項安全活動，雖然取得了一定的成績，沒有發生大小安全事故，實現了“百日安全無事故活動”的目標，但是與上級領導部門的要求和廣大船員的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續努力和提高。今後，我輪要繼續加強學習，深化管理，切實按照既定的安全工作目標，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，頑強拼搏，把各項安全工作提高到一個新的水平，確保不發生任何安全事故，維護我輪職工性命與財產的安全，爲長航健康持續發展，創造良好經濟效益，維護長期安全穩定局勢做出不懈的努力和貢獻。

運營總監個人述職報告4

各位同仁各位領導：

大家好！

自03進入我們衆贏公司以來，先後工作需要，我從熟悉了5年的市場部門，調任運營總監，分管公司市場運作和管理；參與公司.體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；推動公司銷售業務，推廣公司產品，組織完成公司.體業務計劃；建立公司內部資訊系統，推進公司財務、行政、人力資源的管理；負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制；維持並開拓各方面的外部關係；管理並激勵所屬部門的工作業績效。

在這半年的時間裏，我們公司總體運營出色而且在原有的基礎上，實現我們盈利x億的目標，同時在員工獎勵機制等各項工作制度的完善，及企業文化的建設，內部資訊系統架構，市場運作，品牌推廣等方面都取得了卓有成效的成果。這是我們全體同仁的出色工作，全心投入，衆志成城的結果。

在這半年多的時間裏，我的工作重心放在品牌的推廣運作上。衆所周知，企業文化是一個企業生命力的表現，而品牌是一個企業價值及靈魂的.中體現。我們衆贏公司的口號是，共創共贏共分享。我們秉持至誠至信，至尚至遠的理念，旨在把我們的公司打造成服務行業的永恆典範。我們的途徑就是用我們卓越的服務，全情的呵護，創造忠誠的客戶，創造我們的快樂生活的。

這半年裏，爲推動品牌的樹立。我展開了以下幾項工作：

1、創建我們卓越的服務團隊。

在人力資源，市場部的大力支援下，我們利用公司現有資源，人才培養上積極大膽革新靈活地注入我們公司的企業文化和理念。形成了企業與員工的良好共鳴。這期間，我們團隊創造性地舉辦各種關愛性的活動。在客戶中形成了良好反響。

2、與各傳媒公司的合作。

爲擴大品牌影響力，我們積極接觸社會上的各種媒體力量。不僅在原來市場推廣等合作媒體基礎上，如盈衆傳媒等，我們還跟全國各大主流報紙，各電視媒體，展開更深層次的合作。比如在xxx電視臺舉辦的大型遊樂活動紀錄電視節目上，我們透過廣告投入及贊助活動等，爲我們廣大的客戶爭取可以展示自我的舞臺。同時透過這樣的活動，保證廣告投放效益的基礎上，服務客戶的同時，提升我們品牌的社會關注度。

3、資源的x合。

主要包括內部管理機構的x合，包括獎勵機制的建立，內部資訊平臺的架構等。同時打包我們的產品，建立自己特有的戰略伙伴圈。

透過以上的工作，我們已經逐步建立自己的優秀工作團隊，並在此基礎上擴大我們在社會的影響力和關注度。在資源的合.利用上我們也取得的一定成果。透過機制改革，和平臺建立，讓我們的運做更規範話，同時對於問題快速反應起到了教好成效。品牌的建立是一個長期的過程，關鍵就在於我們每時每刻對卓越的追求，在品牌推廣上我們也遇到了許多問題。

如：團隊，還不夠成熟，合作媒體的選擇，缺少經驗。特別是媒體選擇上：在衆多的媒體潮流中，我們關注的應該根據公司自己的實際出發，而不是盲目追求主流。要善於從中挖掘潛力。尋找更多的共鳴點。

最後，要學會管理戰略伙伴，我們還得保持自己的獨立性。這半年的工作，還沒達到.想的效果，但品牌推广部，不管是內部配合還是在對外公關上都取得了巨大成功。特別是在公司人脈拓展公關上都達到了前所位有的高度。

運營總監個人述職報告5

尊敬領導：

您好！

20xx年，在公司大力提倡，講真話、幹實事、實幹事的工作作風的引導下，我認真履行崗位職責，透過工作的創新和強化對分公司的監督力度，各項工作有了新的發展和提高，較好地完成了市年初的工作計劃。現將半年來的工作情況述職如下：

一、加強自身的學習能力，提高團隊的執行力

多年來，本人對超市的現場管理，都是靠經驗，憑感覺。自從進行總部上班以來，我個人深深的意識到，個人專業知識和操作技能上的欠缺。在總經理的督導下，我堅持從書本上、每期的超市週刊上和現場員工的交流中，認真學習和總結。通知學習，我進一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強了我的動手能力和示範能力，對分公司員工的督導增加了信心和實力，使整個團隊的執行能力得到了加強和提高。

二、增強責任意識，認真履行崗位職責

20xx年7月份以來，八分公司統一實行了資訊切換，統一執行了單品管理。接下來的是督察盤點工作，在各分公司全面進行。因而出現了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現象。在這些問題的處理上，每一個分公司都面臨着[老問題，現處理、後杜絕＂管理磨練和思想引導。

是在公司領導的指導下，本人能夠緊緊依靠公司各項管理流程和規章制度爲依據，嚴格履行崗位職責，以認真負責的工作態度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前爲止，大部分問題都得到妥

善解決。一線員工的商品管理意識、防損意識、遵章守紀意識都得到了很大程度上的提高。

在門店的拓展上，我們加大了對利辛、亳州、臨泉三個公司的市場拓展力度，到目前爲止，上半年分公司新開門店三家，有幾個選點正在積極洽談中。

三、求發展、抓成效

下半年，我的工作重點將着力於，制度的執行、思想意識的轉變、指標的落實、技能的提升、店容店貌的改變、市場份額的擴大等六個方面。全力以赴完成年初制定的各項經營指標。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

運營總監個人述職報告6

尊敬領導：

您好！

20xx年對我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進了工作一個新的里程碑，在這一年我帶領分理處的的各位同仁，在支行領導的關心、愛護和大力支援下，以高度的責任感，恪守職責，務實開拓，將分理處的發展推上了一個新的臺階。

一年來，我主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、從基礎業務入手，着力於櫃員素質的培養，保障分理處工作的穩健推進

（一）建立健全各項規章制度，奠定會計主管工作的基礎。今年我根據總行“三化三鐵”要求，對分理處原有責任、制度修舊補新，明確新的責任、目標，並按照缺什麼補什麼的原則，補充制定了相應的手工登記簿，對分理處強化內控、防範風險起到了積極的作用。

（二）加強監督檢查，做好會計主管工作的保證。在年內加強考覈，制定詳細臺帳，實行櫃員工資與績效掛鉤的機制，按月考覈差錯率，並督促整改問題，及時消除事故隱患，解決問題。並加大檢查力度，及時發現工作中的難點、重點，再對症下藥，有效地防範了經營風險。

（三）配合會計事後中心傳票外包工作，堅持規範化管理。自我行開展傳票外包業務以來，嚴格按照會計事後中心要求，指導櫃員進行傳票整理與編號工作，加強日間對櫃員傳票的複覈工作，使我處櫃員的傳票識別率穩步上升，櫃員識別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會計事後中心領導的表揚與肯定。

二、規範財務管理，加強內控管理，規範經營，挖掘新的業務增長點

（一）爲更好的完成支行交予的年度財務工作，我嚴格按照農總行財務制度規定，認真編制財務收支計劃，及時準確的進行各項財務資料的報送，並於每月、季末進行詳細地財務分析。

（二）在員工中經常開展職業道德教育，引導員工樹立愛崗敬業、誠實守信、熱愛農行、服務農行、奉獻農行的職業道德。並按總行要求，積極查找差距，制定嚴格的管理監督體系及獎罰制度，使員工能嚴格執行各項規章制度和業務操作規程，做到依法辦事，合規經營。

（三）立足我分理處業務靈活這一優勢，不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我行的業務特點和優勢，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發展中間業務，組織櫃員全面營銷我行電子產品及理財產品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實加強自身建設

我在抓好業務和管理的同時，切實注重加強自身建設與學習，增強駕馭工作的能力。一是加強學習，不斷學習新業務，掌握新規則。二是堅持實事求是的作風，堅持抵制消極現象，在實際工作中，積極幫助主任、櫃員及三方人員解決實際問題，推動分理處各項工作的開展。三是加強團結合作，不搞個人主義。

回顧過去的一年，我在繁細而又平凡的工作中，有收穫，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領我們分理處員工取得了驕人的成績，並在工作中豐富了自己的業務知識。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績，但還有需要在20xx年工作中加強和完善的方面。成績只代表過去，20xx年的工作任重而道遠，在新的一年裏我將繼續協助行領導，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業銀行的挑戰！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

運營總監個人述職報告7

尊敬領導：

您好！

轉眼間時間已過去半個多月，在這半個多月裏頭，盈衆傳媒取得了優異的成績。在這裏，向各位領導和同仁彙報一下。

分業績、日常、企業文化建設三個方面簡單介紹一下我的工作。

首先，業績方面。在半個月裏頭，我司共與全家4單位達成合作共識，完成各類項目、作品共計100餘項，累計金額達500多萬，其中，與遠航汽車銷售服務有限公司、xx汽車俱樂部公司之間的合作，更是得到了集團上下的關注。具體項目正在進行中。另外有多項項目正在洽談進行中我的主要工作是作出符合實際的運營戰略以供我司總經理及對方總經理參考，同時對後期的服務給予完美的支撐，以期獲得合作對象的青睞，從接單情況來看，工作應該完成的還不錯。但是要繼續加強與合作伙伴的交流與溝通，特別是對方的運營總監，保證合同的完美履行。

其次，日常管理方面，修訂及執行公司營運相關的制度體系、業務流程，使之更有效率；組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標；建立規範、高效的運營管理體系並優化完善等。

最後，關於企業文化的建設。我司在運營過程中發現，好的企業文化能增強凝聚力，增加對公司的認同感，產生向心力，最後導致一個良好的工作氛圍，保持公司高速、平穩的發展。因此，在集團領導團隊的帶領下，我司開展了各式各樣的活動，如研討、遊戲、拓展等各種手段，強化了員工的服務理念，增加了員工對企業文化的認同感，取得了良好的效果。我們相信，這些好處，必將在以後的工作中更好的凸顯。

當然，我的工作還存在很多的不足之處，希望集團的領導、我司運營總監、各位同事能給予監督，並提出你們的要求。

最後，謝謝大家。

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

運營總監個人述職報告8

友衆傳媒運營總監的職位概要：

策劃推進公司的業務運營戰略、流程與計劃，組織協調公司各部門執行、實現公司的運營目標。

傳媒運營總監的工作內容：

1、修訂及執行公司戰略規劃及與日常營運作相關的制度體系、業務流程；

2、策劃推進及組織協調公司重大運營計劃、進行市場發展跟蹤和策略調整；

3、建立規範、高效的運營管理體系並優化完善；

4、制定公司運營標準並監督實施；

5、制定公司運營指標、年度發展計劃，推動並確保營業指標的順利完成；

6、制定運營中心各部門的戰略發展和業務計劃，協調各部門的工作，建設和發展優秀的運營隊伍；

7、完成總經理臨時交辦的其他任務。

職位描述：

1、在公司經營戰略指導下，進行市場調查和反饋，組織友衆汽車傳媒公司的整體定位、風格設計、業務方向的綜合策劃，確立公司定位與發展方向；

2、組織目標市場、競爭態勢、客戶需求等的調查，撰寫市場分析與評述，創意新的贏利模式，策劃廣告業務的運營、業務拓展和產品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業模式的形成和相關廣告的設計、優化；

3、根據公司定位及運營項目策劃，確定相應欄目及方針，依此從資訊源中篩選資訊內容 ，進行內容的具體規劃，並制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告傳媒運營商建立良好的業務合作關係，發展與培養合作伙伴，協調公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執行與業務目標的達成；

5、根據業績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監督、控制和績效評估，及時調整市場策略與內容，保證項目運營目標的持續達成；

6、根據公司經營方針和部門業務需要，合理設定部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業務的整體開發及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

3、性格開朗，善於溝通，有較強的管理及執行能力，能帶領團隊成員完成廣告設計、改造及運營工作；

4、責任心強，踏實肯幹、誠實敬業，能夠主動承受工作壓力。

運營總監個人述職報告9

一、以提升服務品質爲核心，加強服務品質工程建設餐飲服務品質的建設，是一個龐大的系統工程，是餐飲管理實力的綜合體現，XX年度，在對各運作部門的日常管理及服務品質建設方面開展了以下工作:1、編寫操作規程，提升服務質量根據餐飲部各個部門的實際運作狀況，編寫了《宴會服務操作規範》、《青葉庭服務操作規範》、《西餐廳服務操作規範》、《酒吧服務操作規範》、《管事部服務操作規範》等。統一了各部門的服務標準，爲各部門培訓、檢查、監督、考覈確立了標準和依據，規範了員工服務操作。同時根據貴賓房的服務要求，編寫了貴賓房服務接待流程，從諮客接待、語言要求、席間服務、酒水推銷、衛生標準、物品準備、環境佈置、視聽效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進了貴賓房的服務質量。

2、加強現場監督，強化走動管理

現場監督和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配(百分之八十的時間在管理現場，百分之二十的時間在做管理總結)，並直接參與現場服務，對現場出現的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄，並向各部門負責人反映，分析問題根源，制定培訓計劃，堵塞管理漏洞。

3、編寫婚宴整體實操方案，提升婚宴服務質量 宴會服務部是酒店的品牌項目，爲了進一部的提升婚宴服務的質量，編寫了《婚宴服務整體實操方案》，進一步規範了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現場的氣氛，並邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑。

4、定期召開服務專題會議，探討服務中存在的問題

良好的服務品質是餐飲競爭力的核心，爲了保證服務質量，提高服務管理水平，提高顧客滿意度，將每月最後一天定爲服務質量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加，分析各餐廳當月服務狀況，檢討服務質量，分享管理經驗，對典型案例進行剖析，尋找問題根源，研討管理辦法。在研討會上，各餐廳相互學習和借鑑，與會人員積極參與，各抒己見，敢於面對問題，敢於承擔責任，避免了同樣的服務質量問題在管理過程中再次出現。這種形式的研討，爲餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經驗的平臺，對保證和提升服務質量起到了積極的作用。

5、建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴機率

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度，收集各餐廳顧客對服務質量、出品質量等方面的投訴，作爲改善管理和評估各部門管理人員管理水平的重要依據，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結，針對問題拿出解決方案，使管理更具針對性，減少了顧客的投訴機率。

二、組織首屆服務技能競賽，展示餐飲部服務技能

爲了配合酒店15週年慶典，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽，編寫了競賽實操方案，經過一個多月的準備和預賽，在人力資源部、行政部的大力支援下，取得了成功，得到上級領導的肯定，充分展示了餐飲部嫺熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力，鼓舞了員工士氣，達到了預期的目的。

三、開展各級員工培訓，提升員工綜合素質

本年度共開展了15場培訓，其中服務技能培訓3場，新人入職培訓3場，專題培訓9場，課程設定構想和主要內容如下：

1、拓展管理思路，開闊行業視野

各餐廳中層管理人員大部分是由低層員工逐步晉升(有些管理人員在同一崗位工作已有四、五年時間)，管理視野相對狹窄，爲了加強他們的管理意識、拓展行業視野及專業知識，本年度爲中層管理人員設定了7場餐飲專業知識培訓，主要內容有《顧客滿意經營》、《餐飲營銷知識一》、《餐飲營銷知識二》、《餐飲管理基礎知識》、《餐飲美學》、《高效溝通技巧》、《如何有效的管理員工》等。這些課程的設定，在拓展中層管理人員的管理思想、餐飲專業知識及行業視野等方面都有積極作用，同時緩解了在管理過程中的各種矛盾衝突，增進員工與員工之間，員工與顧客之間的感情。

2、培養員工服務意識，提高員工綜合素質

爲了培養員工的服務意識，提高他們的綜合素質，本年度開展了《餐飲服務意識培訓》、《員工心態訓練》、《服務人員的五項修煉》、《員工禮儀禮貌》、《酒水知識》等培訓，這些培訓課程，使基層服務人員在服務意識，服務心態、專業服務形象及餐飲專業知識等方面都有所增強，自今年四月份以來，在歷次的人力資源組織的大檢查中沒有出現員工違紀現象。

3、開展服務技能培訓，提高貴賓房服務水平