物業經理助理述職報告

在經濟發展迅速的今天，我們使用報告的情況越來越多，不同種類的報告具有不同的用途。爲了讓您不再爲寫報告頭疼，以下是小編幫大家整理的物業經理助理述職報告，僅供參考，歡迎大家閱讀。

一、前言

時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去。一年以來，重慶盾安物業管理有限公司在兄弟單位盾安重慶房地產開發有限公司的大力幫助下，秉持着盾安之道，抓管理、樹形象，成功接管同創高原項目，擴大了公司在行業內的知名度;全體工作人員團結一致、克服苦難、提升品質、規範管理，投入了汗水和智慧，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮鬥，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

現將本人20xx年主要工作述職如下：

二、20xx年分管工作計劃完成情況及主要內容梳理

(一)平穩接管退管，強化後續工作

在上級領導的指導幫助下，新年伊始本人就着手籌備同創高原項目的接管工作。我們與同創房產、同創物業的多次艱苦談判，於XXX年XX月XX日簽訂移交協議，並及時完成物業服務主體的手續變更和高原項目的管理處組建。針對同創方對高原項目管理失控的狀態，我們克服人員少、時間緊的困難，於3月底提前接管了同創高原項目;管理層與同創方反覆協調、溝通和督促，終於在6月落實了同創方關於工程遺留問題整改的基本節點;透過對工程整改進展的及時跟進和督促，以前久拖未決的整改工作逐步開展了起來;我們帶隊的工作組對業主逐戶進行了走訪和溝通，讓業主們感受到我們重慶盾安的誠信，逐步對盾安物業員工的工作作風有了認可。

根據公司戰略調整，九龍城項目在合同到期後將不再進行物業管理，公司於3月就着手準備九龍城項目的退管工作。本人與政府主管部門及中梁山街道辦事處進行溝通協調，得到了他們的支援，並對項目存在的工程遺留問題進行梳理，協調房產、施工單位對遺留問題進行整改，確保了九龍城的平穩移交，完成了公司既定的方針戰略。

我公司原定於20xx年9月的撤場工作，由於政府相關因素導致服務時間延期，本人多次參與業委會及政府主管部門的協調工作。最終，於12月10日正式退出九龍城的物業服務工作，圓滿的完成公司制定的退管工作。

在完成高原項目資產及人員接管以及九龍城退管工作後，爲保證新接管員工能順利融入盾安文化，本人組織制定了高原項目全體員工爲期7天的系統培訓計劃，從企業文化、《員工手冊》至體系檔案，針對不同崗位人員進行理論和實操系統性培訓，使員工初步掌握了盾安企業文化、工作標準相關內容，並對所有參培人員考試合格後予以上崗;同時選派思想積極、踏實肯幹員工及基層管理人員，以支援高原項目工作的方式，將盾安的工作作風滲透到新團隊中。

爲保證在較短時間內滿足各崗位的人員需求，解決護衛崗位嚴重缺員的情況，本人在招聘工作中拓展思路，與保安公司簽署了用工協議，加強人防工作來彌補技防措施的不足，確保小區安全防範工作正常開展。由於高原項目遺留了較多的工程質量問題，存在小區技防設施缺失和不到位的情況，給小區安全防範工作帶來較大難度，因此發生了戶內被盜等事件。在重慶房產的支援下，透過加高外圍圍牆、開通/增設智能化系統、增加並啓用門禁系統、實施住戶出入小區刷卡等一系列措施，使小區安全防範工作得到及時改進和提高。並適時開展小區活動、加強業主自身安全防範意識和防範方式的宣傳指導，拉近了業主與盾安的距離，增強了業主對重慶盾安物業的信任度和滿意度。

(二)規範內務管理，提升企業形象

按照公司相關管理制度，完善了公司合同、印章、檔案及合作方的管理辦法，督促企管部、品管部、市場部進行檔案的歸檔整理;認真做好各類合同的審閱工作，保證公司各項收益如期實現，透過持續和相關政府職能部門的良好溝通、聯絡，樹立良好的外部企業形象。 同時嚴格貫徹質量管理體系，保證了全年無重大違規事件和重大有效投訴發生。透過與物業總部的有效溝通，及時進行資訊反饋，準確反應公司各項工作進展狀況。

在推進物業管理資訊化工作中，組織企管部及時錄入倉庫管理和資產臺帳相關資訊，並確保物資進出庫操作規範，如實反映庫房實際情況;規定企管部需定期盤點公司固定資產及低值易耗品，確保"賬物卡"一致。

爲順應公司經營和發展的需要，利於公司引進各類型人才和提升企業形象，也爲公司升級二級資質奠定基礎，擬定在商業存量資產比較集中的同創高原建立招商中心，進一步加強對接管項目的現場管理，以便順利開展招商工作。在總部領導的關懷和支援下，公司將本部搬遷至同創高原項目，僅用20天時間完成了新樓裝修、公司搬遷、後期室內佈置等相關工作。寬敞明亮、整潔規範的辦公環境爲進一步提升企業外部形象擁有了物質基礎。

(三)培養複合人才，打造優質企業

重慶盾安物業管理有限公司面對人力成本大幅上漲的不利局面，本人在尋求適度提高員工福利以確保現有員工隊伍穩定的同時，拓寬招聘思路，透過走出去的方式，緩解了招聘難題;同時與高校聯動，提供實習崗位，提前挑選符合條件的人員，爲公司進行人才儲備。共參加媒體招聘5次，現場招聘5次，錄入職員工71人(離職38人)，完成人員儲備25人，關鍵崗位人才引進率83%，新員工入職引導滿意率達到100%，基本保證了各部門工作的順利開展。

同時做好員工的考勤和績效管理，完成20xx年人員編制及薪酬總額調整工作。根據實際工作情況，針對相關崗位(如"駕駛員崗位")合理調整績效考覈內容，進一步加強員工績效管理工作。

建設學習型的企業是盾安集團的長遠戰略目標和既定工作，爲了給員工創造學習機會，挖掘員工潛能，本人年初制定了除內訓師隊伍外的`員工培訓計劃，各部門負責人踊躍承擔一定的培訓工作，全年度各項培訓340次，半年人均培訓時間30小時，完成新進員工入職培訓工作3次，完成全員培訓4次(包括企業文化宣貫、商務禮儀培訓、質量體系培訓、消防安全培訓)。

根據員工個性和崗位的差別，我積極與各管理處協調，組織專業培訓，加強培訓力度，完善培訓機制，注重培訓反饋與提高，逐步提高各部門人員的綜合素質。並且，根據員工發展意願提供培訓機會，在注重培養物業管理專業人才的同時，積極鼓勵員工利用業餘時間參加各類社會培訓學習，進行自我提升。目前，透過國家特種設備(電梯)操作管理培訓並取證的1人，透過國家物業管理師考試的2人，參加全國會計專業技術資格考試(中級)考試的3人，參加會計上崗證考試並取證的2人，進行自考本專科學習的5人，進行計算機等級考試學習的1人，進行物管人員上崗證學習的1人。透過各式培訓，增強了員工專業知識，提升了員工綜合素質，形成了良好的學習氛圍。

(四)弘揚盾安之道，建設企業文化

爲提升員工對企業文化建設的參與熱情，本人擬定開展管理論壇活動。年初，組織員工學習"盾安之道"及吳總裁講話精神，並結合"諸暨福邸花園2.13失竊事件"，深刻領會盾安之道，培養員工誠信有德，以此爲今後工作的指導方向。圍繞"品質提升"議題，引導員工挖掘工作中的不足之處、熱心、用心、盡心做好本職工作。以打造品牌物業爲長遠目標、以品質提升爲近期目標，以優秀員工爲榜樣，努力提高崗位勝任能力，成爲企業有用之才。

在盾安企業成立24週年之際，組織了主題爲"我與盾安共成長，我爲盾安添風采"的活動，讓員工們暢談對"盾安之道"的理解和認知，以及在企業關懷下的成長和感受;同時開展了以"慶司慶、迎國慶"物業服務技能比賽爲主題的司慶活動，員工們以飽滿的激情，嫺熟的服務技能向廣大業主展示了盾安物業人的風采。以吳總裁在盾安集團20xx年創新發展大會上的工作報告精神爲挈領，透過大家的集思文益、獻計獻策，充分探討了明年重慶公司的創新工作計劃，進一步明晰了明年的創新思路。

爲使新員工快速融入盾安大家庭，我在組織相關部門宣傳企業文化的同時，並召開工會活動，讓新員工融入盾安文化，成爲一名合格的盾安人，以加入盾安大家庭爲榮;爲融洽鄰

裏關係，向其他項目展示盾安的風采，借兒童節之際組織題爲"兒時經典老遊戲大挑戰"的社區活動，業主與盾安人歡聚一堂，加深了彼此的情誼。圍繞"端午節"舉行的包糉子比賽和客服人員禮儀比賽，在增進員工和業主聯繫的同時，體現了競技精神、提升了工作技巧，使業主也沉浸在盾安的文化之中。爲豐富員工業餘文化生活，培養團隊協作能力，組織成立的"盾安物業足球隊"，在與兄弟物業公司的足球友誼賽上首戰告捷，極大增強了團隊凝聚力和隊員自信心，擴大了盾安物業在行業中的知名度。

(五)創新工作機制，服務企業大局

在《員工成長體系》持續深化及補充完善的創新工作中，本人針對員工專業知識、職業生涯發展願望等特點，結合各自崗位要求進行合理有效地人才結構調整。全年共實現輪崗10人，轉崗8人，培養人員達成率80%以上，部分員工走上管理崗位，擔負重任，在職業生涯道路上邁出了可喜的一步。本年度，經考覈篩選，我們評選出首批內訓師2名。在下一步工作中，力爭在以專業爲本的基礎上，探尋科學管理與專業技能相結合的培訓思路，逐步建立適應企業特點的培訓體系。

爲全面提升盾安物業的服務品質，在重慶房產和物業總部的大力支援下，我們於20xx年12月聘請CBRE爲物業管理顧問，借鑑CBRE的管理經驗和方法，明確了半山公館項目的物業管理模式以及物業管理服務的基本內容、服務標準，設計了物業管理框架性方案。在半山公館規劃設計與施工建設過程中，就物業的結構佈局、使用功能、工程設備設施及材料等提出改進建議。積極參與關於半山公館施工建設聯繫會的會議，及時瞭解項目施工建設情況、跟蹤現場施工質量和施工進度，提出合理化建議。

半山公館作爲盾安物業轉型升級的新項目，我們透過強化培訓、苦練內功、外塑形象、提升客戶滿意度，使物業服務的品質提升得到有效保障，使員工在服務意識、服務規範、服務技巧等方面得到進一步提升。

(六)嚴格品質監督，提升企業管理

本人先後完成《品質提升計劃》、《品質管理檢查標準及考覈標準》的編寫和《管理處工作手冊》的修訂工作，透過借鑑行業內先進企業的經驗，並結合公司的實際情況，對管理處工作手冊內容進行部分調整，加強檔案的系統性和標準化程度;設計品質月報數據分析統計報表，直觀反映服務狀況，便於各責任部門及時改善。

責令品管部加強對各個服務過程的品質監督，尤其是特殊服務過程的受控和外包服務的監督工作，保證公司質量體系執行有效。按要求完成管理處服務品質督察檢查工作，對查出的問題認真如實記錄，與部門負責人進行良好溝通，分析問題出現的原因和解決問題的辦法，

並跟蹤整改，以達到有效監控目的。全年共進行服務質量檢查57次，夜查18次，發出整改通知單49份，對發現的515項改進項，及時要求責任部門整改反饋。

按期組織開展業主滿意度調查活動，全年業主投訴率未超過10%，投訴處理率100%，業主滿意度進一步提高(其中：①九龍都商業客戶滿意率，上半年99%，下半年98%;②住宅業主滿意率：九龍都96.9%，同創高原92.6%。)

按體系要求如期完成公司管理評審、質量體系內審、外審相關工作。2月初，配合物業總部完成管理評審工作，透過重慶公司提出的4項評審建議(①增加"保潔滿意率"考覈項目;②增中資產管理部;③對企管部工作手冊《資產管理標準》檔案中1處修改意見;④對財務部工作手冊《服務收費管理標準》檔案中3處修改意見)。按公司內審計劃於7月底對各部/處進行體系內審。透過審覈，反映出公司質量管持續穩步開展，執行狀態正常，符合標準要求，並得到有效保持、實施和改進;並於8月底順利透過萬泰認證公司外審覈，同時就審覈中發現的不符合項立即進行整改，及時向物業總部提交糾正/預防措施報告。

(七)積極拓展思路，順利完成招商

我認爲，根據集團公司發展規劃，盾安物業應突破傳統物業管理服務模式，從目前僅提供"對房屋及配套設施設備和相關場地的維護管理"，逐步向"爲業主提供價值管理服務"的資產管理方向發展，探索出一條商業物業經營管理之路，以實現物業轉型升級的戰略目標。

爲迎接即將開展的招商活動，本人根據房產要求並徵得房產同意後擬定了詳細的招商方案，提交領導審批。同時我聯繫了相關企業進行預招商工作，"例如市內外的廣告公司，有過合作的餐飲企業"。其後，在物業總部和房產領導的大力支援下，市場部於7月底接手商業門面，按照擬定的招商方案，正式開展招商工作。爲因地制宜做好相關工作，市場部不斷的進行市場調研，對同創高原A區周邊商業狀態和商業門面的租金、物管費、出租率、交通、人流量等因素進行調查;及時瞭解高九路經緯大道片區的政府規劃情況，對該區域內各物業小區狀態、入住率、商鋪租賃等情況進行統計/分析。透過對重慶區域內其他商業街的實地考察和對商家的引進做前期摸底工作後，對同創高原A區商業進行了商業定位。市場部根據之前的商業定位，對商家進行分類走訪(如超市類、餐飲類、茶樓咖啡類、影視文化類及便利店等)，先後完成《重慶盾安物業商業經營計劃》、《租賃意向書》、《商鋪租賃合同》、《商業物業管理服務協議》等檔案編寫，並報於本人審覈。經過積極開展的市場調研、可行性分析、客戶意向追蹤，在8月初取得房產公司對各商業存量資產招商和經營管理的授權委託。在短短數月內完成"同創高原商業街區形象策劃合同書"的簽訂工作，並與金寶貝攝影公司簽訂"商鋪租賃合同"、與重慶飛凱汽配公司簽訂"庫房租賃合同"，較好地完成了招商管理工作，完成簽約出租率達50.37%。

三、個人工作感言及心得體會

時間過得飛快，轉眼間20xx年已經過去了，在這一年裏，我深深感受到盾安集團的蓬勃朝氣，盾安人拼搏的精神，也明白自己崗位責任的重大。盾安物業的高檔次不僅體現在一流的小區上，同時還體現在一流的物業工作人員和一流的物業服務上。用我們一流的商品傳播盾安的文化，用我們一流的服務帶動消費者的心。下面是我對這一年工作的一點膚淺認識和體會。

(一)、加強學習，不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己。

(二)、認清市場。增強做好業務工作的緊迫感。社會在發展，歷史在進步，做好業務工作，必須認清形勢，把握大局，立足大局，服務大局。增強責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。爲此就要敢於創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。

(三)、團結同事，努力工作。團結的集體纔是有戰鬥力的集體，在工作中，注意團結同事，寬以待人，不計較個人得失，從不與同事爭名利、爭長短，任勞任怨，努力做好自己的工作。同時嚴於律己，不把小事當無事，不把小錯當無錯。時時、處處以大局爲重，講團結、講正氣、講原則。

(四)、肯吃苦，做奉獻。今後的工作中，以工作爲爲大局，以公司發展爲己任。不記個人得失，不驕不躁，甘於奉獻。

四、20xx年工作思路以及需要改進之處

透過自己的努力，我完成了本職及分管部門的相關工作，方針目標完成情況較好，但總體感覺仍存在着一些問題，有些是認知問題，有些是工作方法問題。

(一).我在今後工作中要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。打破思維的定勢，在人員招聘工作上，發散思維，繼續拓寬思路，打破招聘難的瓶頸，加強員工內部培養工作，合理優化崗位調配;全面深入實施《員工成長體系》，以員工輪崗、轉崗、兼任等方式，爲員工提供多種提升機會;繼續打造企業內訓師隊伍，提升員工整體培訓水平。

進一步完善公司的人性化管理。擬對相關崗位的績效考覈內容進行相應調整，以更加適應目前各項目的員工考覈工作，並優化考覈方式，增強激勵機制，以此調動員工工作積極性，使績效管理髮揮應有作用。

(二).我注意到，有時候同事之間、部門之間、管理處與業主之間溝通交流不暢，又或者工作途中常會出現別的緊急事項，沒有分清事情的輕重緩急，導致加班加點成了家常便飯，影響了工作效率。

所以，在今後的工作過程中，需持續加強質量體系檔案的培訓工作，進一步提高員工對各工作手冊的熟悉程度;進一步加強服務質量督察力度，使質量體系執行有效、受控;注重各項服務的過程管理，嚴格要求管理處對服務過程加強自控，針對不符合體系檔案規範與要求之處，持續加強與管理處和公司其他部門的有效溝通。

針對目前處理客戶投訴工作存在的不足，擬定相關流程，對投訴處理過程的各環節嚴格把控，真實反映客戶投訴處理情況，以提高客戶投訴處理滿意度，提升服務品質。

3.對於明年的招商工作，我們應該主動出擊。針對變幻莫測的市場，根據最新的市場調研，及時的調整招商策略，克服宣傳經費不足的困難，透過明確的招商定位，開啟招商工作的新局面。確切來說，應着力開展九龍城商業招商和九龍都商業管理工作，並及時做好即將開盤商業的招商準備工作。

充分運用房產公司的優勢人脈資源以及代理公司的有效資源，儘快完成商業招租激勵方案，調動一切可以整合的力量，共同完成商業招租的目標;根據各個區域商業定位有針對性的選擇商家;針對現有商業較分散、不集中的情況，加強與各管理處協同管理，使商家入駐能儘快得到服務，爲後期招商贏得口碑;針對半山公館、7號的商業資產，提前做好周邊商業的調查情況，制定招商方案和有影響力商家的預招商。

四、結語

20xx年是集團公司十二五期間創新規劃的開局之年。一年來，重慶盾安物業管理有限公司按照集團的整體部署，以創新和發展爲主題，幹事創業，與時俱進，較好的完成了各項工作任務，重點工作取得了新突破。

面對嶄新的20xx年，我決心在總公司的正確領導下，認真學習"三創"重要思想，以改革創新爲動力，緊緊把握盾安之道這個中心，切實抓好經營管理、質量管理、安全管理、企業管理等項工作，大力開展招商活動，確保單項工作有突破、整體工作上水平，努力開創各項工作新局面。