蘇寧易購實習報告示例

一、實習基本情況

1、實習目的

物流綜合實踐是針對在學習物流管理專業課程後，所進行的一次實踐性教學環節。透過綜合實踐，瞭解物流企業的工作內容，分析物流企業與行業的前途與發展。

2、基本要求：

瞭解企業生產經營狀況；掌握物流管理和物流作業的基本技能；培養分析、解決問題的能力.

3、實習時間:20xx年12月9日 至12月26日（共計18天）

4、實習地點:成都川寧蘇寧物流（蘇寧雲商）廣漢天旭物流基地

5、實習部門:倉儲運營部三部發票組

二、實習企業介紹

（一）蘇寧倉庫基本情況

1、蘇寧易購的介紹

蘇寧是中國商業企業的領先者。2013年2月19日原爲“蘇寧電器股份有限公司”更名爲“蘇寧雲商集團股份有限公司”。爲應對電商對消費市場的衝擊，構建了蘇寧易購網上購物平臺。蘇寧易購，是蘇寧雲商旗下的新一代B2C網上購物平臺（），現已覆蓋傳統家電、3C電器、日用百貨等品類。它強調蘇寧電器在虛擬網絡與實體店面的同步發展，不斷提升蘇寧在網絡市場中的份額。爲迎合國內市場的需要，自身進行不斷的優化，極大的豐富了消費者的購物體驗，讓顧客在充分享受網購的過程中，體驗更爲人性化的服務。

2、蘇寧小件倉庫基地整體情況 本次畢業綜合實踐便是在位於廣漢市新豐鎮的成都川寧蘇寧物流（蘇寧雲商）基地進行。在整個天旭物流基地中，除了蘇寧的小件倉庫，宅急送這樣的物流企業也選擇此地作爲其倉儲基地，目前宅急送在物流園區中投入使用的倉庫數爲3個。另外德邦物流的部分倉庫也選擇在此進行租賃。

蘇寧雲商總佔地面積約30000㎡，貨物總量過百萬，滿足雲、貴、川爲首的西南地區的消費需求。目前已有倉庫爲6個，分別實現對3C、數碼、食品、日用百貨、家用電器和廚衛多個種類貨物的倉儲以及貨物分揀、配送。目前在建的自動化分揀系統也將於20xx年逐步投入使用。

在物流倉庫的整體佈局上，1-5號倉庫成直角梯形佈局，與6號倉庫垂直，佈局合理緊湊，

便於叉車及配送車輛的正常工作。 由於蘇寧小件倉庫採取租賃方式，天旭物流基地對電、水以及人員、車輛採取一定程度的限制措施，對蘇寧小件倉庫有一定的影響。

3、3號倉庫與發票組的基本情況

本次實習的3號倉庫佔地面積約6000㎡，主要是對小型家用電器及傢俱用品進行倉儲管理。

現3號倉庫按各倉庫排列先後順序分得以Q、R、S、T開頭的四個倉位序號代碼，庫內貨物量達到3萬件，品種多樣化，除了蘇寧自營性產品，由蘇寧提供物流配送服務的非蘇寧自營產品也佔據倉庫的一定比重。庫內倉位達上千個，貨物多按其用途及屬進行碼放，Q大區多爲家電和促銷品，R區爲廚房用具，大中型家電極其零部件，S區多爲小家電，T區多爲日用百貨。

收貨組、揀配組、發票包裝組3個組別的同庫作業，相互制約與平衡性。可實現收貨、上架、揀配、發票、包裝、出庫整個流程一體化。

3號庫發票組的出庫月臺高度約爲1.5米，寬度約3米，可同時容納多個托盤及叉車的同時作業。地面平整度一般，可以保證貨物在出庫時不出現顛簸現象。

發票組在人員與設備的配置上，叉車配備總數達16輛，但實際完好無損壞，可使用數量爲9輛，配套使用的托盤若干。正式員工xx名，12月份庫內實習生共計xx名。目前發票組共有點位9個，B2B貨物處理點位2個，B2C貨物處理點位6個，出庫掃碼點位1個。集貨托盤8個，按地區分爲“同城、重慶、貴陽、昆明、內江、西安、綿陽、南充”。

三、工作崗位基本情況

（一）工作崗位簡述

本次畢業綜合實踐在倉儲運營部三部發票組進行。發票組工作由貨物掃碼包裝，發票打印，顧客面單的`粘貼及貨物出庫四項基本工作。該工作崗位要求熟練掌握SAP系統下的顧客面單平臺系統，貨物的包裝方式，發票、顧客面單的粘貼方式和EAN碼、SA碼多個條碼的相關知識，同時對液壓叉車等小型運輸器械，手持式掃描槍等掃描器械的具有一定的操作能力。

（二）工作流程描述

1、創批次單：揀配組創單並打印，按表中具體數量、規格要求進行揀選。

2、批次區分與錄入：三號庫內貨物的發票工作因貨物後期使用性質不同，分B2B門店調撥，B2C網購，接收揀配組的批次表單後，區分該批貨物的類型。覈實無誤的批次表，透過

掃描，進入SAP系統的小件物品顧客面單工作站，完成數據錄入。

（3）掃貨：使用配套的掃描槍，對貨物進行掃碼，其中認真核對批次表中的貨物規格與實物是否一致，若出現單物不符，立即返還揀配組，進行處理。貨物如無差錯，則自動打印顧客面單與發票。

（4）MM43查詢：由於部分貨物誤碼，條碼清晰度不佳，無法進行掃描，則進入SAP系統的MM43（物料詳情作業平臺），認真核實貨物的規格、型號，打印顧客面單。

（5）貨物包裝：根據貨物的實際情況，決定是否包裝。無硬紙殼外包裝或使用軟包裝的貨物需要進行二次包裝；部分在運輸過程中易灑落的貨物則進行封箱包裝。

（6）出單粘貼：打印機自動打印顧客面單與發票，發票放置於專用的發票袋中，顧客面單按照與“貨物最小面，文字同方向”的標準進行粘貼，爲防止脫落，務必壓實。

（7）人工集貨：爲方便後期的出庫作業，應按照顧客面單中所顯示的下一運抵地所在地區在庫內對應的托盤上進行集貨。集貨過程中，要嚴格按照“大不壓小”，“重不壓輕”、“嚴禁倒置”和“顧客面單面朝外”的集貨原則，合理進行碼放，易變形貨物應儘可能放置於貨物上部，結實耐壓的貨物放於下層，空隙可以使用一些體積較小的貨物填平，保證整個貨物的平衡。

（8）出庫掃碼：受時間要求的限制和托盤的承重能力，貨物需要及時出庫。在此之前應進行貨物二次掃碼，掃描顧客面單中的條碼，資訊直接轉存於Excel表格中，便於後期日常盤點核對和貨物查找追回。

（9）叉車出庫：採用人工液壓叉車的方式進行貨物出庫。在出庫後，同城與半日達放置於同城貨物區域，其餘貨物全部放於異地貨物區域。

（三）蘇寧倉庫發票組工作存在的問題

透過對3號倉庫的工作內容的實際操作，發現細微之處存在一些問題，在此提出。

1、在掃描環節，由於貨物碼制複雜，一物多碼的現象存在，需採用MM43平臺進行查碼，並人工進行數據覈對，造成不必要時間的浪費。

（2）在包裝環節，包裝方式受員工個人習慣影響較大，造成包裝“大統一，小差異”局面，員工大多以“包得下就行”的理念進行包裝，因此經常出現鍋具裝入尿不溼的箱子進行發貨這樣裏外不一的情況。因估算不足，大箱裝小件，浪費空間的現象有層出不窮。

（3）在出庫環節，三號倉庫出庫口和月臺存在一個落差，貨物出庫途中受此顛簸，對於液壓叉車生手，易出現貨物掉落。另外月臺與地面有約1.3米的落差，在貨物較多，碼放層

數較高的情況下，視線易受遮擋，實習生對距離估算不足，貨物被叉下月臺的情況時有發生，因此認識到與其將貨物直接叉下月臺，不如邊看邊叉，及時放置托盤。

（4）在出庫掃描環節，掃描器因損耗嚴重，導致不靈敏，掃描具有困難性，在實習生負責的掃描作業，經常出現掃碼不成功的情況，即便採用上下移動、傾斜掃描槍多個方式都無效果，在雙12期間，多件沒有掃到的貨物後期出現問題需查詢，庫內沒有出庫數據，構成嚴重操作事，所幸員工向負責人進行解釋，纔沒有受到懲罰。

（5）在日常的工作中，明顯感覺到由於基本配套設施的不完善帶來的不便利性。如目前倉庫內叉車數爲16輛，但是實際可使用數量爲9輛，在貨物量緊張時甚至會出現搶叉車的狀況。在工作閒暇之餘，調查了3號庫內現有托盤的部分情況，發現20％的貨物托盤出現不同程度的損壞，但因經費報銷速度不及時，更新、維修頻率低，爛托盤也依舊繼續使用，在作業當中曾經發生過因托盤底盤不穩，導致貨物跌落的現象。

（6）倉庫內燈光照明系統存在的問題。庫內的照明系統由於佈局位置較高，維修較爲困難，粗略統計已破損照明系統現佔到整個倉庫的11％。在夜間進行盤點作業時，以我爲首的視力較差員工容易看不清楚貨位號，容易出現錯點貨物，造成賬實不和的情況。

（7）貨物通道寬度不統一。在實際的觀察中發現，由於貨物通道寬度不統一這一客觀因素，再加之使用叉車不熟練等人爲因素，在叉車使用過程中易與各貨位上的托盤上的貨物擦掛的情況時有發生。

（8）貨位標識不清。由於投入使用時間早，使用週期長，整個倉庫中部分貨位因長期的踩踏，灰塵的積壓，導致貨位標籤模糊，不便於揀配貨物與盤點時快速定位，造成時間上的浪費。

（四）對相關問題提出的建議

根據在倉庫工作的實際情況和提出的上述問題，做出以下建議，

1、強調協調性。重視各組別的協調與合作，儘可能高效的完成作業。

（2）倉庫內應注重清潔、清掃，及時打掃衛生，保證貨物與倉庫的整潔度，避免貨物與貨位標識的不清造成的錯誤。

（3）加強整理與整頓，對於庫內的通道，叉車等工具擺放進行合理的現場管理。通道寬度應標準化，避免出現通道寬度不一；工具應按劃分好的區域進行擺放，杜絕雜亂無章的場景。

（4）提高素養，養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風。