移動實習報告彙編7篇

在不斷進步的時代，越來越多人會去使用報告，報告具有雙向溝通性的特點。那麼報告應該怎麼寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的移動實習報告7篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

移動實習報告 篇1

一、實習目的

爲了提前熟悉畢業以後就要進入的公司,學習瞭解自己所應聘工作崗位的具 體內容,以便幫助自己日後的工作能夠順利進行,也爲了把自己大學四年所學的知識運用到實際工作中,今年 9月 3 日。我便來到了中國移動吐魯番公司開始進行爲期一個月的實習。

二、 實習主要內容和總結

（一）實習內容

經市場部李經理的安排，本次爲期兩個月的實習內容分爲兩大部分，一是熟 悉市場部下屬各分部基本工作的運作情況，二是熟悉各部門情況之後進入到具體 的分部做具體的項目。

1、市場部下屬各分部

市場部由服務監督組、計費組、業務管理組、渠道管理中心、數據中心五個 分部組成。第一週的實習內容就是每天進入一個分部進行學習和觀摩。

（1） 數據中心

數據中心主要是負責移動新業務，如無線音樂俱樂部、手機上網等等。我在數據中心的實習過程中，對新業務“來電提醒”進行了測試。落實到省公司，省公司再把具體的測試步驟、規則發放到各個分公司數據中心，然後由數據中心的工作人員進行新業務的測試。

（2） 計費組

計費組由 9 名員工組成，分爲前臺業務支撐和後臺提取數據支撐。該組負責吐魯番移動全市計費系統維護和管理工作:對外，面向用戶提供精準的計費服務;對內.則面向公司各部門、分公司提供專業的業務支撐諮詢、開發和運營能力。 比如吐魯番移動要舉行一次大規模的促銷活動，需要大量的號卡，這便需要向計費組申請，由計費組統一放號。雖說這是個基層一線的小班組.卻在吐魯番移動核心網之一的支撐網中擔負最重要的核心任務。

（3） 業務管理組

顧名思義：業務管理組就是負責移動各項業務的管理、營銷等一系列的市場 活動。業務管理組作爲市場部一個綜合職能行部門。平時的工作涉及廣告宣傳、 欠費管理、三級業務稽覈等林林種種。橫跨了家庭市場、中高端市場、大衆市場、 鐵通寬帶的方方面面。各個組員各司其職，在生活裏，大家都是相互不分的好友。 工作中，各自又是能獨當一面的業務強人。在噓寒問暖中，爲各項營銷活動的開 展試水指路、爲每項業務宣傳的實施落地保駕護航。我在業務管理組實習期間， 幫助負責三級業務稽覈的趙姐進行了吐魯番城區三個鄉鎮的業務辦理稽覈。具 體稽覈操作是登入移動公司 BOSS 系統，在查詢綜合欄裏輸入對應的代碼。對照 紙質資料輸入用戶號碼，與系統資料進行覈對。檢查身份證號碼、辦理業務、辦 理時間等內容是否一致。

（4） 渠道管理中心

渠道管理中心主要分爲渠道管理與終端管理兩大模組。渠道管理包括整個吐魯番各片區各鄉鎮營業廳管理，結構模式爲市場部渠道中心----分公司渠道主管 ----片區經理----市場代表----營業廳。終端管理包括號卡、心機手機的發放管理、合作商酬金髮放管理、財務管理等。由於市場部趙經理把我實習的部門主要安排在渠道管理中心，具體內容在第二部門闡述。

（5） 服務監督組

服務監督組，也稱外呼中心。比如我們經常要聯繫到的 10086 等。資陽移 動的服務監督組又分爲了客戶關懷和投訴處理兩大模組。透過學習，我認爲要做 好服務監督組的工作必須具備兩項能力：

學習怎麼說話。除了業務上的學習，另一項要學習的就是說話。服務監督組 的同事們一天要接幾百個電話、要說上好幾個小時。如何能保持良好的聲線，那 麼說話的技巧就是很重要的了。組長趙琴姐就在這方面給我們做培訓。首先是要學會用口腔發音。這樣透過耳麥傳到客戶耳中的聲音就會變得很甜、很有磁性。

二來就是保護你的喉嚨不受傷害，接着是說話語調要微升，面部笑肌要提起，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態度、感覺到你的微笑。最後就是要精神飽滿，語速適中、吐字清晰、讓用戶能夠清楚明白地瞭解你所講的內容。要想成爲一名 優秀的客服人員。這是我們必須學會的。第一次發現，說了 20多年話的我們在這裏要重新學習怎麼說話。

學習聽別人說話。對於一名客服代表來說，聆聽是非常重要的。但對於我們 平常生活來說，聆聽也是同樣重要的。在生活中，我們是否真正認真地去聆聽過 他人的話呢。或許，我們也應該空出點時間來去聆聽我們周圍的同學、朋友、親 人的話語。在聆聽中，我們互相理解，拉近我們的心，在聆聽中讓我們生活得更 加和諧快樂。

2、渠道管理中心

經市場部渠道管理組李主任安排，首先是去鄯善分公司實習爲期三天，其中包括兩大模組的學習。片區營銷中心和業務支撐組。

片區營銷中心

經瞭解，片區營銷中心爲 1+4 的模式，即一個片區經理，四個市場代表。其中每個市場代表分管幾個營業廳。工作的展開是圍繞對營業廳的管理、考覈、幫助來進行的。

管理

定期展開營業廳廳經理會議，對新的任務、指標、制度進行說明。蒐集各營 業廳的最新動態。比如 9月 16 日的廳經理會議上，就對心機的調價補差，G3 任 務只限於集採等新的制度進行了說明。

考覈

透過對新增、淨增、市場佔有率等各種數據的提取，根據分析結果與任務指 標的對比對營業廳 KPI、酬金等進行考覈。

幫助

對提取的數據進行一系列的分析，找出未完成任務或數據下滑波動較大的營業廳進行走訪或者電話溝通。找出其原因，對症下藥。幫助營業廳提高業績，從 而完成任務。

透過學習，我瞭解到大致的原因可以分爲三類：

（1）、廳經理心態問題

由於大多數心機的酬金不如其它機型利潤高，有的廳經理就更願意銷售其它機型從而賺取更多的利益，以此導致了心機任務不能如期完成。

針對此類問題，市場代表通常會給其分析厲害關係。一是提醒如若長期不能 完成任務，最終導致的結果是移動公司會終止與其的合作。二是心機的酬金雖然 單個來說沒有其他機型利潤高，但積少成多那也是一筆不可小覷的收入。

（2）、市場本身的問題

由於市場固有的競爭性或許會導致在某一時間段我們的市場新增、淨增等不 如競爭對手。從而使營業廳不能很好地完成任務。

針對此類問題，市場代表透過對競爭對手情況。比如資費、促銷優惠等制度 的仔細、深入瞭解，制定對應的應付措施，比如向市公司市場部申請新的優惠資 費等來扭轉市場，從而幫助營業廳完成任務。

（3）、營業廳的營銷手段問題

有的營業廳缺乏營銷手段，習慣在廳內等顧客上門。市場代表會指導其學會 走出營業廳，透過吼貨、路演、甚至掃樓的各種方式，從而快速輕鬆地完成任務。 業務支撐組經學習，我瞭解到業務支撐組主要由渠道終端、號卡、業務稽覈、財務稽覈、 資料禮品組成。工作的展開主要是圍繞對營業廳的考覈、終端號卡管理、財務稽 核等進行的。

移動實習報告 篇2

大四實習期間我到了移動公司進行自己的畢業實習。爲了瞭解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，爲明年的就業做好見習準備，透過與山西移動公司人力資源部的聯繫，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成爲我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

企業核心競爭力是指企業獨具的、支撐企業可持續性競爭優勢的核心能力。它可更詳細表達爲，企業核心競爭力是企業長時期形成的，蘊涵於企業內質中的，企業獨具的；支撐企業過去、現在和未來競爭優勢，並使企業長時間內競爭環境中能取得主動的核心能力。

透過在山西移動近一個月的實習，使我意識到：

企業的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業某一方面的競爭力，而企業核心競爭力卻是處在覈心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統領。從企業核心競爭力不同表現形式角度可將企業核心競爭力分爲三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關係密切，產品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環境中，爲什麼有的企業能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業所處的行業、企業所有制結構、企業的組織形式、企業的規模或企業管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因爲這是企業核心競爭力的本質決定的。

企業之間競爭的實質，就是企業爲其生存和發展進行的對環境中企業所需資源的爭奪戰，企業競爭力是企業爭奪環境中資源的能力。傳統企業競爭力理論未能對企業長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業的短期性資源優化配置能力的研究，延伸到對企業的長期性資源優化配置能力的研究。爲確保企業可持續性生存和發展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統

CRM管理系統所起的作用是實現前端互動營銷與客戶服務、客戶支援、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引並留住客戶的同時與商業夥伴和供應商保持良好關係，最大限度地挖掘和協調利用企業資源，包括資訊資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業的生存空間，提升企業的核心競爭力。