高鐵檢票員暑期社會實踐報告
爲期半天的社會實踐很快就過去了,雖然時間不是很長,但是這次社會實踐給我帶來的收穫與成果卻一點也不少,高鐵檢票口暑假社會實踐個人總結。
我們這半天是在鎮江城鐵站度過的,因爲一直是站着的,從下午兩點到五點,所以還是挺累的。我和另外三名隊員是主要負責高鐵檢票口這一塊的,幫助對高鐵檢票裝置不是太熟悉的乘客順利透過檢票,並且維持檢票口秩序。工作的這段時間,可以看見形形色色的人,對社會的複雜程度也有一點“窺一斑而知全豹”的感覺。也遇到了許多問題和突發狀況,也讓我在處理事情的方面有了一些感悟。
經過這次實踐,成果還是有不少的:
1、瞭解了高鐵的執行機制。
2、掌握了高鐵檢票的指揮方法。
3、知道了檢票時突發狀況的原因及處理方法。
總結一下這次的感悟主要有以下幾點:
一、要學會分工合作
檢票口每到有一班車開始檢票,人流量就會變得很大,場面也會稍顯混亂。總共有十多個檢票口,如果全靠一個人來維持秩序和幫助透過,顯然是不可能,因爲在人羣中,移動都很困難。我們四個人爲一小組,就很好的解決了這個問題。我們四個人兩東兩西,每到檢票的時候,只要負責看好五六個檢票口就行了,工作量減少了很多,社會實踐報告《高鐵檢票口暑假社會實踐個人總結》。而我們每邊的兩個人,也有分工,一個人負責維持秩序,一個人負責指導乘客,這樣人羣就看上去井然有序些了。
如果我們那時候四個人都聚在一起,哪邊有事就一起往哪邊去,那肯定是不但沒有起到維持秩序的效果,而且還會變得更亂罷了。所以,經過這次實踐,我知道了,分工合作是十分重要的,對以後的工作生活中也十分有幫助。分工合作不僅能提高效率,還能增加隊員之間的默契和團結,是一件有利而無害的事情。
但是分工合作也不代表完全依賴partners,也要有自己的想法,這樣遇到什麼事情,每個人把自己的想法說出來,再一起進行討論,這樣比較容易找到最合適的處理問題的方法。
二、做事要冷靜、有條理
每個乘客在檢票口都有一種心理,就是能越快透過檢票口越好。在這種心理的驅使下,人們的行動也會變得急急忙忙,所以一不小心就會出現各種各樣的問題。而我們是幫助乘客解決問題的,所以我們一定不能和乘客一樣慌慌張張。這就要求我們要冷靜有條理。
一般檢票口最常出現的問題是票插不進檢票機,遇到這個問題多了,我們就總結出了這個問題發生的各種原因,然後一一嘗試解決。首先,先要看乘客的行李或者身體部位有沒有越過紅外線感應線。然後,在看乘客的票有沒有問題,主要問題有:不是對應車次,不是機檢票等。最後,在觀察檢票機狀態,是否出現故障。進過這一系列的步驟,一般都能很好的.解決問題。這就是做事有條理的好處,也能讓乘客焦慮的心態平穩下來。如果我們沒有條理的話,小則影響現場秩序,出現混亂,大則耽誤乘客上車,這就比較嚴重了,會影響到火車站的形象。
三、自身水平很重要
在指導別人的時候如果連自己對檢票機都不是很熟悉的話,是肯定會出醜的。所以一定要讓自己能有去幫助別人的能力。
在服務的過程中,最讓我記憶深刻的是幫助了一位外國友人。在我與外國友人交流的時候,明顯感覺自己的英語水平還遠遠不夠,很多時候雖然聽懂了對方的提問,但是自己該如何回答卻要在心中默默組織語句,交流不是很流暢。最後在口語和肢體語言的雙重語言下總算才幫外國友人解決了問題,這也要歸因於外國有人的理解能力強。
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