收銀員社會實踐報告

社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代學生接觸社會，瞭解社會。下面是小編爲大家整理的收銀員社會實踐報告，歡迎閱讀。

收銀員社會實踐報告一

一、社會實踐單位：

南通文峯千家惠吉星店

文峯千家惠吉星店是江蘇文峯大世界連鎖發展有限公司的下屬超市，於XX年9月破土動土，同年12月16日正式對外營業。吉星店坐落於南通市青年西路4號，佔地面積4000平方米，賣場面積3000平方米，是集食品，百貨，生鮮于一體的綜合性超市，也是南通市西部最大的便民超市，周圍商圈有虹橋新村，青年路新村，新建路新村，任港路新村等，居民總人逾10萬，開業以來，吉星店一直堅持“便民利民，真誠爲您，顧客需求，我們追求的經營方針”，以“千家惠，惠千家”爲經營宗旨，兩年來接待顧客220餘萬人次，爲數十萬居民提供購物便利。XX年度崇川區衛生先進單位，南通市和江蘇省優秀職工小家，取得了良好的經濟效益和社會效益。

二、實習目的

嘗試經商的滋味，體驗自己賺錢的艱辛與快樂，因爲我是個文科生，需要更多的經驗與體會，畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁着寒假想好好鍛鍊一下自己。

三、實習時間：XX.1.13~XX.1.23

四、實習地點：文峯千家惠吉星店

五、實習部門和職位：財務部收銀員臨時收銀員

六、實習心得

今年寒假放得特別早，加起來可以和暑假比一比了，不想再像以前一樣放假後整天在家對着電腦無所事事，於是打算出去打工，鍛鍊鍛鍊自己。有句話說得好：實踐是真理的試金石。學校是學習理論知識的好環境，社會則是我們實踐的場所。我在千家惠超市詢問後說會在月底給我電話，他們只要我們在年前最忙的半個月裏幫忙工作。不過沒想到，一開始他們會讓我們去收銀。因爲對於錢的真假我們分不清，機器的操作也不會，開始時壓力很大，立馬就有放棄不幹的想法，最終還是不想放棄這難得的機會。最後透過面試，五個人中留下了兩個人。我們與店裏簽過合同，領了員工卡，考勤卡後就跟着來收銀員學習兩天的收銀。我們只是站在旁邊看着，並且幫每位顧客裝袋，人少時，師傅們會讓我們實地操作。透過兩天的學習，發現收銀員的工作還是很複雜的，遠不像我之前以爲的只要知道錢的真假就行了，光會算數，會找錢也是不夠的。即使是一塊二毛錢的青菜，你也要認真的打“槍”掃貨，把收到的錢展開，然後說“收您多少錢”，按實收輸入電腦，找錢，並高聲告知對方“找您多少錢”等，單收現金還好，可是過年期間大家都用的超市返利卡，或者直接刷信用卡，這些操作每項都不同，在學習期間沒被少批評。第三天，我們就開始分早晚班，自己單獨開臺收銀，而不是跟着老師後面學了，當然責任也大了。一旦下班解款少錢，錯錢都要自己負責賠償。雖然壓力大，不過還是堅持了下來。

但並不是學習完如何操作就行的，因爲是與客人直接接觸的服務性行業，臨時狀況很多，常常讓人措手不及。但在解決這些事情的過程中我總結出幾點：

第一、服務態度至關重要。作爲一個服務行業，顧客就是上帝，良好的服務態度是必須的。要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要儘可能滿足顧客的要求。

第二、善於與他人溝通，是作爲服務員所必須進行的一項工作。經過一段時間的尋找工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習的。在千家惠超市工作時，因爲是服務員，與別人談話的時間變多了。此時不得不學着與顧客溝通，使顧客接受你的意見和建議，與同事間的溝通也同樣重要。別人給我意見，我就得認真聽取，耐心虛心的接受。

第三、自信心也是在社會立足所必需的。開始放假時，雖然下定決心要打工，但心裏還是害怕，總是畏畏縮縮的，這都是自卑的心態在搗蛋。感覺困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，與別人溝通技能又不怎麼樣等原因使自己覺得自己很渺小。但是在走出第一步後才知道戰勝自我的重要，只有征服自己才能征服世界。沒有社會工作經驗沒有關係，重要的是我的能力不比別人差。社會工作經驗也是累計出來的，有自信才更有活力更有精神。

第四、作爲服務員，還要注意的一個重點是待人要真誠，時刻保持微笑的面容。每個顧客都會有自己的個性，急躁，粗俗，儒雅，端莊等等。有些急性子的顧客不滿時就會大聲對我們說話甚至吼。以牙還牙是萬萬不行的。我們只能以溫和的語氣，帶着微笑真誠的向顧客道歉或問他有什麼需要幫忙的。只要做到真誠待人，面帶微笑，語氣溫和，再急的顧客也會緩和下來的。因爲真誠，微笑，溫和就是服務員與顧客間溝通的橋樑。

雖然只是短短的11天，但在這次的打工社會實踐中的收穫是在學校裏不可能獲得的。旅遊專業同樣是服務性的行業，相信這次的經驗會對我以後的學習和工作有莫大的幫助的。

收銀員社會實踐報告二

時光匆匆，又是一年就這樣過去了，太多的成長和太多的記憶，有美好也有痛苦，抓不住的是流年，留不住的是歲月。在大學專升本的第一個寒假我做了一份社會實踐，感覺收穫頗多。現將社會實踐的情況總結如下

一、實踐目的

利用假期時間，體驗社會，鍛鍊自己。

二、實踐時間

xx.01.16——xx.02.26

三、實踐內容

本人利用寒假假期在我家附近的匯源超市進行社會實踐，做一名收銀員。初次脫去學生的外衣，第一次接觸工作，我還是有些膽怯。我一點社會經驗都沒有，對自己沒有信心，也懷疑自己是否可以勝任這項工作，但一心想利用假期鍛鍊自己的我還是堅持留下來試一試。

剛開始一週是我的學習的階段，跟着不同的師傅學習。當我小心翼翼接過來商品，對着機器掃過條碼的時候。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。我當時挺激動的。在接下來的幾天中，我又跟不同的師傅學習了基本禮貌用語，怎樣識別真假鈔，怎樣操作收銀的電腦和不同的收款方式，增長了好多應變的經驗。比如有的時候條形碼掃不上，可以用鍵盤敲編碼，或者沒有條形碼時要根據分類給向同事詢問。一星期後，我就真正的上機了。我開始自己找錢，自己裝兜，自己負責所要面對的`一切一切。最開始自己還是不適應，感覺很累，但是後來就慢慢適應了。

經過這一段時間的鍛鍊，使我感受頗深。同時我對收銀員也有了更深的認識。

1、爲顧客提供結賬服務。我先前以爲，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結清。實際上爲顧客提供結賬服務是收銀員的基本工作，但不是收銀工作的全部，因此不能簡單地把收銀工作等同於結賬工作。結賬時必須要高度的準確，杜絕任何錯誤的發生，以防止任何損害顧客或者企業利益的事情發生。

2、爲顧客提供諮詢服務。收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面瞭解整個商場商品的佈局。在顧客詢問時，要能夠準確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導向服務。收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。

3、現金管理、推廣促銷以及防損等工作。超市作爲一個經營實體，其經營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責還包括現金管理、推廣促銷以及防損等工作。

現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

上班時應注意的問題

身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。

不可擅離，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。

不可爲自己的親朋好友結算，以免引起不必要的誤會和可能產生的利用職務之便，以低於原價的，以企業利益來圖謀利於他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜"現象。

不可放置任何私人物品。因爲隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。

不可任意開啟銀機抽屜檢視數字和清點現金。隨意開啟抽屜既會引人注目並引發不安全因素，也會使人產生對銀員營私舞弊的懷疑。

四、總結

透過這次假期實踐我發現思考很重要，不管做什麼都要清楚這件事的目的是什麼，怎麼做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。剛開始的時候我只是把報紙送到辦公室，後來同事告訴我要學會察言觀色，每天在領導來辦公室之前應該把水倒好，同時收拾好辦公室，在公司裏主動做事，沒有什麼壞處。後來我這麼做了，受到了領導的表揚。這也給我以後出身社會提了醒，做自己該做的，同時做自己力所能及的。這次的實踐很成功，我相信在自己以後的學習生活中，我會做的更好。