淺析線上線下的融合技術與渠道通路論文

從原來的O2O、全渠道，包括剛纔大家都提到的新零售，其實都在講線上線下的融合。但是我們說融合其實是兩個字，一個是“合”，我們講合是合在一起，其實就是物理的變化。“融”應該是融爲一體，是一個化學的反應。物理的變化只能做到價值的疊 加，而化學的反應纔可能創造新的價值，所以線下和線上的融合更重要的應該是“融”而不是“合”。作爲“融”來講，可能只有相同的東西，或者是相同的事物，纔會有這種相融的動機或者相融的可能。我們要思考的是什麼？線上和線下相同的到底是什麼？其實，線上線下我們 都講商品。線上也有推銷，但是你沒有壓力，線下有推銷，你有壓力，但是線下你可以觸摸，線上不能觸摸，所以線上線下的商品和服務絕對不可能相同。

線上線下其實唯一相同的可能就是我們的人，人其實是兩種狀態存在。在現實的世界裏面我們是一個物理的人，現實世界就是我們的線下。在 虛 擬的世界，其實我們 就是一個數字的ID的身份來存在。但是在這種線上線下背後相同的是我們人的思維，我們的認知、興趣、習慣、愛好等等。

我們從工業時代發展到我們的互聯網時代，其實就是一個從原子時代發展到量子時代。量子理論的特徵是波粒二象性，一個粒子有時候是一個物理的粒子來存在。相對線下，有一種波的形式存 在某一種範圍的能量。同樣是粒子，有時候是物理存在，有時候是波的存在，其實反觀到現代來講，人就是這樣一個量子。

作爲線上線下來講，從這個理論來看，我們構成了兩個平行的世界。人就是不斷地在這兩個平行的世界裏面穿梭轉換。如果一個人逛購物中心，你在逛是線下，拿起手機是線上，不同在不斷地轉換。互聯網就成爲這兩個平行世界的一個蟲洞，互聯網的發展也讓這樣一個蟲洞變得越來 越便捷。因此，線上線下的融合我們就應該是人和人的行爲的融合，或者叫人和人行爲數據的融合。既然是數據的融合，線上本身就是以數據的`方式存在，人就是以數據的方式存在。而線下只有消費了，成了會員了，你纔有數據。因此做數據融合最重要的一個必要的路徑，應該是線下顧客的數據化，當他走進你的購物中心，你就要感知到他。

現在這樣的技術的發展，我們可以透過圖像來識別進來的每一個人，透過語音的識別，每個人在店裏面會表達什麼樣的觀點。這些都成爲可能，這樣就和線上做了一個對流。線上的產業和線下的產業，如果能把人的數據，或者把人背後的這樣一些行爲，把這些數據貫穿起來，我想不論是誰+誰，誰合誰，誰融 誰，對行業、對消費者來講是有意義的事情。

最後，我想透過《未來簡史》裏的一段 話結束演講：生物本身其實就是算法，生命是不斷處理數據的過程。意識與智能分離，擁有大數據積累的外部環境將比我們自己更瞭解自己。