營銷中心表態發言稿
尊敬的各位領導、各位同仁、各位代表:
上半年,安寧營銷中心業績不斐,但與公司樹典型、強發展的要求還相距甚遠。下半年,我們將在總結經驗的基礎上,認清形勢求發展,轉變觀念創一流。以創新爲抓手,管理爲動力,品質提升爲基礎,服務爲保障,緊緊依靠團隊自強不息,勇於拼搏的精神,克服競爭白熱化、隊伍一般化的困難,實施“堅持四個不動搖”的經營舉措,全面提升綜合經營素質,大大增強核心競爭力,確保全年各項目標任務的順利完成。
一堅持以業務發展爲先導不動搖。針對三項重點業務實施“穩定固話、搶奪寬帶、拓展小靈通”的發展策略。固話以新建樓宇爲重點有效落實用戶拆機挽留、用戶流失預警機制。寬帶針對移動光釺進小區的競爭現狀,冷眼看市場,立足於關係、服務、應用等方面的優勢,揚長闢短、沉着應對,各個擊破、逐個保衛。小靈通則要充分發揮代理渠道的作用,發揮員工隊伍力量,不失時機的強力拓展。
二堅持創新機制是關鍵不動搖。創新管理機制,堅持以人爲本的`管理理念,做到“知人善用,適才適崗”,從員工態度、能力出發,採取嘉獎、鼓勵、培訓、引導及考覈的方式,調動員工積極性。實施員工關懷工程,造就“三感”員工,充分發揮員工的創造力、凝聚力和生命力,使員工的智慧成爲企業發展的源泉和動力。
創新經營機制,一是繼續統一和完善營銷派單流程,深入推廣營銷派單制度,實施“以點帶面,以面帶片”以優秀社區拉動一般社區,發揮鮎魚效應,實現整體發展。以社區帶動營業廳,在營業廳嘗試推廣營銷派單制,在悅鈴、來顯、96x類增值業務的營銷方法上再爭突破。二是實施文明競爭。主動與競爭對手聯繫,就競爭與發展等問題達成共識,共結價值鏈,在競爭中求合作,在合作中謀效益。
三堅持話務量經營是核心不動搖。針對異網ip時長,繼續實施“盯緊、緊盯、盯到底”的策略。做到話務量分析精細化,話務量流失敏感化,話務量經營科學化。
四堅持品牌服務是保障不動搖。採取三項措施降低服務投訴:一是要大化小,小化了。嚴格規範投訴處理流程,明確第一責任人,做到防患於未然。二是要重回訪,勤回訪。對於重複投訴,社區經理必須上門回訪,對於一些突出的越級投訴,中心領導親自上門回訪。三是要常溝通,會溝通。透過與客戶熱忱溝通,取得客戶的諒解,透過內部有效溝通,形成協同作戰的有力防線。
總之,用心工作發揮龍頭作用,打響服務品牌,實現文化營銷、友情營銷、技術營銷、誠信營銷、意志營銷。全面領悟公司的發展戰略和本次會議的精神,捕捉市場資訊,抓住商機,在服務上下文章,在清欠上下苦功,在經營上下大力氣,發揮大局應有作用,確保完成全年各項目標任務。
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