聯通公開服務承諾書範本
爲切實提高本縣通信行業的服務質量和服務水平,我公司向社會作出以下承諾:
一、確保用戶知情權,嚴格按客戶服務協議執行。提供規範的用戶帳單、發票、詳單;明確統一計費、出帳時點,讓用戶清楚所有收費項目和內容;對於預付費餘額以及信用控制的限額必須保證用戶知情;認真檢查確認各類增值業務,包括SP/CP合作提供業務的.收費明細項目,做到各類電信服務明碼標示。
二、投訴處理“首問負責,限時辦結。”各服務渠道執行統一的投訴處理流程和規範。承諾辦結時限爲:一般投訴:即時答覆,最長不超過24小時;省級投訴:平均24小時答覆,最長不超過48小時;全國級投訴:平均48小時答覆,最長不超過72小時。
三、SP業務定製必須由客戶查詢。所有SP業務接入管理平臺,對客戶定製業務進行二次確認,依據客戶二次確認作爲與客戶建立定購關係的憑證。同時在中國聯通增值業務站對我公司所有增值業務類的業務資訊進行公示。並設立10109696SP服務監督熱線,接受客戶監督。全國統一SP服務監督電話爲10109696。
四、方便用戶話費及時查詢。公司向客戶提供客服熱線10011/10、營業廳、網站、短信101901查費直通車等多種渠道的話費及時查詢服務;按照信產部《電信服務規範》要求,聯通公司爲簽約用戶提供最近5個月的話單清單查詢;短信類業務用戶可發送短信“114”到“5133”和當地聯通專設號碼查詢;從2007年3月1日起,可按月免費向用戶發送上月使用移動資訊服務業務的費用總額、退訂和清單查詢方式等免費提醒短信;
五、話費誤差雙倍返還,短信差錯先行賠付。對移動電話業務中存在的“錯收的超長超短話單”、“不該收費的語音提示和免費電話”、“未按業務辦理單據中客戶選擇的業務資費標準收費”、“錯收的聯通在信業務資訊費”等四項計費誤差實行雙倍返還。
六、繼續加大網絡建設速度和規模。在今年要解決河洞、內良、橫江三個鄉鎮的信號覆蓋問題,同時對通信需求比較強烈的邊緣村組也將進行覆蓋,以滿足廣大用戶對通信低資費的需求。
七、加大營業網點的建設力度。爲方便廣大用戶繳費和其它業務受理,我公司將相應增加營業網點的建設,在現有營業網點的基礎上。今年我公司將新增開樟鬥、左拔兩個合作廳。同時在河洞、內良、橫江基站開通後,將馬上啓動營業網點的建設,今年我公司將完成**縣所有鄉鎮營業網點和基站建設。
最後,歡迎廣大社會朋友對我公司提供寶貴意見,對我公司的服務質量進行監督:
江西聯通服務監督電話:
贛州聯通服務監督電話:
**縣通信需求和服務投拆中心電話:
-
員工離職承諾書五篇
在充滿活力,日益開放的今天,承諾書對我們的作用越來越大,承諾書如經合同認可,可以作爲合同的一部分一同履行。大家知道承諾書的格式嗎?下面是小編整理的員工離職承諾書五篇,歡迎大家分享。員工離職承諾書五篇1本人,原在錦州康泰潤滑油添加劑有限公司從事工作,已於年月...
-
公司產品質量承諾書6篇
在生活中,承諾書使用的情況越來越多,承諾書是否產生法律約束力,要具體問題具體分析。你知道承諾書怎樣才能寫的好嗎?以下是小編精心整理的公司產品質量承諾書6篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。公司產品質量承諾書篇1爲保證產品質量,明確購銷雙方產品質量責任,確保產品...
-
中學生承諾書集合七篇
在學習、工作生活中,接觸並使用承諾書的人越來越多,承諾書在寫作上具有一定的格式要求。還是對承諾書一籌莫展嗎?下面是小編爲大家收集的中學生承諾書7篇,僅供參考,大家一起來看看吧。中學生承諾書篇1姓名_______班級_______手機型號(顏色)_______價值_______手機號碼...
-
電梯安全承諾書範文彙編10篇
在快速變化和不斷變革的新時代,越來越多地方需要用到承諾書,承諾書必須由受要約人作出,只有受要約人才能取得承諾的權利,受要約人以外的第三人不享有承諾的權利。那麼你有了解過承諾書嗎?下面是小編精心整理的電梯安全承諾書10篇,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要...