危機時營銷策劃的商機

10月8號，應河南衛視《華豫之門》編導邀請，範志峯前往鄭州參加欄目改版的營銷策劃制定。9號晚，利用空閒時間，與郭編導一起拜訪了2年沒見的好友王總。

幾年沒見，王總已經成功轉型，從最早賣藥，又賣茶，現在涉及房地產、裝修、中央空調後，還加盟了“華致酒行”，成爲鄭州高端酒的行銷代表。

王總非常盛情，按照鄭州當地的風俗，把範志峯視爲上賓招待，後回到酒莊一起談天說地。幾年沒見，談感情，談營銷，談經營，談事業。期間王總聊了一件事，範志峯覺得可以寫成這篇文章，非常值得範志峯、還有看過文章的企業家、營銷人員學習。

王總忽然與範志峯說：“剛纔本來要親自去電視臺接你們，由於發生了突發事情，只能安排司機去，他在去接你們和來酒莊的時候，我已經處理完了這事情，你看，這是顧客剛纔給我發的短信。”

短信的大概內容是稱讚王總誠信經營的評價。

這件事的大概經過是這樣的，9號晚上，王總酒莊的一個常客與往常一樣，去酒莊買了一瓶10年五糧液，價格超過2000，用來招待一個朋友。在喝酒時，其朋友的司機拿着酒瓶看包裝，覺得好玩，用手機發防違碼到指定號碼上去驗證酒的真僞。但半小時過去，沒有短信回覆，於是就覺得懷疑，這酒是不是真的。

這下開始不得了，沒有短信回覆，是不是假酒？打電話詢問下酒莊，第一次發生這樣的事情，王總在酒莊自己拆了2箱10年五糧液，每瓶按照防違碼發資訊，結果真沒有短信回覆。王總自己也急了，立刻打電話給“華致酒行”北方區總經理詢問，總經理說5分鐘內電話回覆。這5分鐘內，“華致酒行”總經理也直接電話五糧液營銷中心總經理，總經理回覆“華致酒行”的內容是這樣的，可能目前王總經營的酒是在2010年3月之前生產的，3月後的五糧液防違號碼已經全部更換，原來他們發是老號碼。

於是，王總開啟剛纔顧客購買的那箱酒，真是3月前生產的，按照五糧液老總的提示，將這些防違號發到新的號碼驗證，資訊立刻回覆了。虛驚一場，王總立刻又開了一箱5月後生產的10年五糧液，發短信，全部有回覆。

王總立刻電話顧客，要現在親自去拜訪。

這時候，顧客也打電話說，是誤會，他只喝10年五糧液，真假，一喝就知道，叫王總不用過去了。王總還是堅持過去，帶了幾瓶3月前和3月後生產的酒。到了後，王總現場發短信驗證，看到短信回覆，所有的人已經相信“華致酒行”10年五糧液的酒絕對真品。

臨走時，王總與顧客說，大家都是好朋友，謝謝朋友對小弟的信任，這瓶酒是小弟送給哥哥喝的，於是，留下了瓶10年五糧液，回到店裏。

店裏的小姑娘聽到王總這樣做，非常不解，自己賣的是真酒，又不是假酒，爲什麼還要這樣做，還要送一瓶？王總一笑了知。過了1個小時，“華致酒行”門口停了輛車，走下來一個人，正是剛纔的顧客，與店裏小姑娘打過招呼，直接找到王總，按照剛纔買酒的價格，與王總說了一句話，這酒我們不能白喝，你的心意做哥哥的領了。之後就發了一條短信給王總。

王總分享的策略：

誠信：誠信是經營之本，顧客懷疑我們，我們要想一切辦法打消顧客的`疑慮。

分析：會花2000多買酒請朋友吃飯，這個朋友一定不簡單，最低也是和顧客一樣的身價，如果我們不及時處理，給顧客非常滿意的答覆。那麼，在他們朋友圈，就會互相傳這件事情，那麼，酒行的信譽將直接會下降。我親自去解釋，打消了顧客的疑慮，同時還穩定了他身邊朋友對他的爲人評價。

捨得：2000多的酒，捨出去，幫助顧客把面子撐起來，舍了一瓶酒，將帶來顧客穩定的消費，只是沒想到，還有一個好的結果，顧客回來按照原價買了送的酒。這事，他的朋友從開始看到最後，他的朋友馬上也成爲我的顧客。