商業模式創新策劃書

商業模式描述了企業如何創造價值、傳遞價值和獲取價值的基本原理。以下是小編整理的商業模式創新策劃書，歡迎閱讀。

對於“家居安保及電動車防盜保障服務”（以下簡稱“服務”），其意義是深遠的 ，前景是廣闊的，龐大的市場所帶來的經濟利益也很可觀；同時相應而生的附屬產品、產業鏈也同樣輻射很廣。對於本服務，首先應搞明白的幾個問題和因素：

一、商業模式的三個基本問題：

1、你的顧客是誰？

首先我們應搞明白我們的客戶就是我們的業主，每一個社區的每一家業主都有可能成爲我們的客戶。在這樣的一個客戶羣中我們應充分把握現有市場，以市場最大化獲取效益最大化。

2、你準備向他提供什麼樣的產品或服務？

我們做的是安防聯網報警行業的家居報警服務市場，我們具備的是一個集：技術專業化、防範智能化、資源資訊化、服務人性化、管理先進化、職業道德化的一個優秀服務團隊。我們將以專業的職業技術和職業素養來爲家居報警客戶提供專業的安全保障。我們將整合以上的各類能力，結合全方位監控系統及中高端聯網報警器材爲我們的用戶提供各類以安全爲主導的優質服務。透過一系列的服務，使得業主的生活得以安全保障；透過優質的服務，得到使用者的認可和放心，以此來擴大和深化我們所需的業務市場。

3、他爲什麼願意付錢？

透過相關的理念宣傳、意識灌輸、產品講解，使得業主瞭解安防行業對家居生活的重要性，從而在認知度上有一個全新的認識和改觀。透過實例性的案例（包括視頻、圖片宣傳、圖冊講解、宣傳單發放等），和一系列相關服務使業主認可和接受安全防範存在於家居生活的必要性。

二、商業模式的九個因素：

1、價值主張：

公司藉助相應的安防報警產品爲依託，以服務爲導向，面向社區居民提供各類安全防護措施，有效的'保障全方位的社區居民的生活安全，滿足居民的生活需求。

2、消費者目標羣體：

由於社會治安的不穩定性和生活中各種的安全隱患，使得各

個家庭的安全不能得以絕對的有效保障。針對這一點，公司致力於以面對所有社區居民業主羣體，爲大家提供安全保障服務，確保將安全隱患降到最低，有效的保證居民的生活安全。以此來對大家共同的需求點進行業務拓展。

3、分銷渠道：

對於市場的銷售而言，需要有一個有力的銷售政策來推動市場開拓。公司的銷售模式應定位於跟社區物業相結合，以謀求共贏。具體方法如下：

（1）由物業出面協調社區業主，以召開業委會的形式向大家明示物業公司下步將要爲社區居民提供的安保計劃。必要的時候由我司專業人員陪同參會，從專業的角度來跟大家解釋家居安防的原理和重要性。首先從理念和意識上讓大家認識，瞭解和接受家居安防。

（2）以宣傳的形式擴大影響和知名度。宣傳的途徑分爲廣告宣

傳和人員宣傳。廣告宣傳又分爲媒體和平面兩種。即印發傳單進行自主宣傳，製作視頻影像在有樓宇媒體的地方循環播出，同時長期播放真實案例以此提高業主的認知度。人員宣傳即是由物業和公司相結合共同對社區業主進行登門宣傳，以講解的形式深化業主的安防意識，對於業主所存在的疑問進行有針對性的專一的解答。

（3）以點帶面的實例宣傳。首先對有明顯安防意識的家庭進行試點式安裝，同時提供相應的服務，在服務過程中以口碑的形式影響和輻射周圍的鄰居。

4、合作方式：

公司與物業相結合，以合作共贏的方式共同開發家居安防市場。具體操作方法如下：

（1）合作辦法：由物業出面負責協調社區業主，由公司負責提供設備、技術、防範方案和服務計劃。雙方共同承擔各業主權屬範圍內防範區域的安全。由公司負責在社區監控室設立24小時監控值機臺，設專人負責各類警情信號的處理，對於所接收的報警資訊，由值機人員通知物業保安人員，由物業配合值機人員第一時間前往現場進行檢查，發現問題立即上報進行處理，對於發生真實警情的客戶由公司負責聯繫客戶並協調保險公司對客戶處進行清查，統計損失，再由公司負責協調保險公司依照合同條款對客戶進行相關理賠。

（2）合作條件：先期由公司配合物業進行業務拓展，單個社區客戶量達到總數的80%以後，依照“合作辦法”的方式由公司負責運營並收取100%的費用作爲運營資本回收，時間期限爲三年，三年內公司同時負責物業方值機人員的力量儲備培訓工作。三年以後，我公司退出運營，將所有設備及運營權交予物業，後期所收取的服務費均歸屬物業，公司只負責承接後期的技術維保工作，並收取相應的維保費用。關於費用由物業公司代繳還是由業主自行繳納的問題由物業決定。

5、客戶關係：

由公司負責對在網用戶進行客羣關係的維護，此行爲將體現在後期的服務過程中。基本原則是在服務過程中提升客戶滿意度，提升市場競爭力，優化工作流程，穩固企業壁壘。

（1）樹立“二八原理”。即：用20%的客戶去創造80%的客戶。前期要對客戶進行分類，對主要客戶進行重點管理，將工作重點、精力、人力、物力、財力等資源力量重點投入在重點客戶處，透過服務產品的特色做好相應的效應宣傳和口碑宣傳，一次創造更大的現金流入量。對於沒有被納入重點類別管理的客戶也不能輕易放棄，只是區別於管理的頻率與幅度而已。

（2）公司將建立客戶回訪制度，主動與客戶溝通。營造濃厚的溫情服務環境，更多體現爲朋友關係，不再讓客戶感覺到只是單純的買賣關係。透過與客戶的溝通，使客戶自覺成爲企業產品的推銷員、市場調查員、資訊反饋員。

（3）實施持續的客戶跟蹤管理。企業的客戶始終處於流動之中，即使是同一客戶，其對產品和服務的需求也是持續變化的。因此，企業要隨時根據情況的變化，調整重點管理的客戶對象。