酒店培訓學習心得總結

總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。那麼你真的懂得怎麼寫總結嗎？下面是小編精心整理的酒店培訓學習心得總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

1實習概況

根據學校的安排，我們於XX年10月12日正式入駐北辰洲際酒店，開始了爲期兩週的培訓。

培訓內容很全面，包括基本禮儀，酒店規章制度及注意事項，部門概況，行爲規範等多個部門的理論及實踐。11月1日，經過最後的面試，我們被分配到商務部開始了正式工作。大約2周後出徒，開始頂崗。最主要的任務就是接聽電話，輔助性的協助工作。

XX年1月5日，爲期半年的實習結束。

2實習工作簡介

我在北辰洲際酒店商務中心工作的主要職責是爲酒店客戶提供打印、複印、傳真、上網等服務，有時也組織小型的商務會議，會展布置和及時商務翻譯。

3實習工作分析

3、1本人承擔的主要工作

主要職責是協助正式員工處理打印、複印、傳真、檢索等工作。偶爾參與組織小型的商務會議和會展布置。

3、2專業知識和技能的應用

主要運用酒店管理基礎理論，溝通心理學，組織行爲學，商務談判，商務英文翻譯等技能。

4實習總結

4、1收穫

這次爲期一個學期的實習，我收穫頗豐，不論是在工作經驗、爲人處事，還是生活上，都有了不小的長進。

起初來到北辰洲際酒店，感到很新奇，很陌生。我小心翼翼的對待這裏的每一個人，生怕說錯了，說多了。社會和學校不一樣，很複雜，要多聽少說，適應社會而不是讓社會適應你。聽到這些言論，還沒踏入社會就有一種莫名的緊張。抱着這種心理，我戰戰兢兢的開始了實習。

真的很幸運自己能在洲際酒店實習，這裏的理念很先進，能學到很多，雖然很累，但是我覺得這是值得的，在今後的返校上課的過程中我會更加的知道自己需要學習哪些知識。

酒店服務宗旨服務至誠：尊重賓客，贏得賓客的信賴，努力營造親切、溫馨的服務和環境氛圍，使之有賓至如歸之感。

酒店服務宗旨敬業樂羣：員工熱愛企業，忠於企業，兢兢業業爲企業創造財富，企業關心員工。

經過兩個星期的培訓結束後，我被分配到商務中心工作，最初的幾天還真挺不適應的。不過同事們都很好，在他們的幫助與照顧之下，我很快熟悉了自己的工作並且適應了這個部門的生活。在商務中心的工作中我漸漸的成長，面對陌生的環境不再像以前那樣青澀，面對逆境也不再像以前那樣無助。最大的收穫是經過此次實習，我明白了知識的重要性，也找到了今後爲之奮鬥的目標。

4、2不足

先來談談自己個人的不足，我一個學期的'實習中，讓我更好的認識了自己。自己的稚嫩那是毋庸置疑的，面對複雜的環境還是會覺得處理的不夠火候，這次的實習爲自己提供了良好的鍛鍊機會，但面對自己的不足任然要引起重視，逐步改善，階段式提高！

一個人的生活總是受他的心理狀態影響的，一個人的行動也就是他心理狀態的外在體現，因此要想在學習、事業方面得心應手，最重要的就是使自己心理處於最佳狀態。正如來酒店實習前就給自己打了預防針，會很苦的，會很累的。你只有去適應環境，而不是讓環境適應你。調整好自己的心態，才能更平和地面對工作。

個人還擁有很大的提高空間，既要認識到自己的潛力，同時也要發現自己的不足，抓緊時間透過學習和磨練是自己真正得到提高。

接下來淺顯的談談自己對酒店的一些看法。我只在北辰洲際酒店實習了半年，對很多問題認識的不到位並且淺顯。