酒店目標培訓心得體會
當我們受到啓發,對學習和工作生活有了新的看法時,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣可以記錄我們的思想活動。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢?下面是小編幫大家整理的酒店目標培訓心得體會,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
透過於海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課,讓我回味無窮,他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關於對這節培訓課的幾點心得體會。
一、在酒店禮儀中首先是語言行爲的規範:
語言是一門藝術,嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的,它是我們用語言溝通的'工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行爲的規範。如:“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行爲也在起一定作用,於老師在臺上也給我們做示範了,語言行爲對酒店禮儀是多麼重要呀!
二、禮儀的基本原則:
1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人,尊重在我們酒店禮儀中是多麼重要,當客人感受到被酒店尊重,纔會在這裏消費的舒心,纔會經常關顧你的酒店。
2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規章制度,才能使酒店的發展越來越好,酒店業績好,員工的福利也好。
3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失,才能更好的與人溝通。
4、適度的原則;交往對象的距離,與客人之間的溝通關係。
三、酒店禮儀的要求
1、三情服務是於老師培訓的精華,a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心
2、充滿愛心和責任心
3、品德高尚
4、吸取經驗
5、靈活運用
這些要求都是我們在日常工作中必須注意的,透過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知,在以後的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。
四、最後老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的.新絲路”改變你能改變的,接受你不能接受的。
思路開啟了。出路就好了,服務要點要明確,爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺,在酒店行業競爭激烈的今天,作爲收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。總之透過於老師的培訓,讓我對酒店禮儀有了更多的認知,在以後的工作和生活中,我都更積極的面對一些事情,讓這個渺小的我在會館明天的發展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。
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