【實用】年度總結工作計劃4篇

時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又將在忙碌中充實着，在喜悅中收穫着，此時此刻我們需要開始做一個計劃。你所接觸過的計劃都是什麼樣子的呢？以下是小編爲大家收集的年度總結工作計劃4篇，歡迎閱讀與收藏。

年度總結工作計劃 篇1

20PC年，在市局的正確領導和支援下，我局堅持以改善環境質量爲核心，進一步提高工作效率和環保執法水平，加強環境監管和宣傳工作，快速妥善處理羣衆信訪案件，全局各項工作紮實有序開展，較好地完成了全年既定工作任務。

一、20PC年主要工作情況

(一)環境質量進一步改善

截止至20PC年12月底嶽塘區轄區內環境空氣質量達標率爲84%，各測點的降塵年平均值濃度比20PC年度削減20.4%。

(二)水污染防治工程進一步加快

28家化工企業已全部簽訂徵收協議。現已拆除企業廠房19家，約22.7萬平米，已處置建築垃圾5.5萬餘噸。省環保廳明確陳氏化學8000萬噸廢渣全部處置到位。金環顏料示範性項目完成污染土壤處置2.3萬方。易家坪地區50.8萬方土壤修復治理施工單位正在加快施工。竹埠片區土壤修復治理已完成國土預審、規劃審批、環評、專項批覆等前期工作。雙埠片區土壤修復治理正在抓緊開展可行性研究。

(三)大氣污染防治範圍進一步延伸

1、加強發揮性有機物綜合治理。至20PC年12月底共清理出排放揮發性有機物企業12家，並督查治理到位，經檢測均達到達標排放要求。

2、加強禁燃區內燃煤鍋爐改造。至20PC年11月，嶽塘區已完成削減二氧化硫排放1.11%污染物減排目標任務，圓滿完成久千釺具有限公司、嶽塘區佳美洗滌廠、湘潭東信棉業有限公司、湘潭十八子食品有限責任公司四家鍋爐企業的高污染燃料鍋爐淘汰及改造的減排任務。

3、加強黃標車淘汰。積極配合嶽塘交警大隊，對嶽塘轄區200餘輛在用黃標車資訊統計表分街道篩選後，以區政府名義交辦各街道逐車逐戶進行政策宣傳，督辦主動淘汰。目前，各街道、區環保局正配合市環保局、嶽塘交警大隊全力推進。

(四)環境監管執法力度進一步加大

1、全面清理整治環保違規建設項目。爲貫徹落實《湖南省人民政府辦公廳關於清理整治環保違規建設項目的通知》和《湘潭市人民政府關於印發<湘潭市清理整治環保違規建設項目工作方案>的通知》，於20PC年年初開展全面清理整頓環保違規建設項目，共排查出環保違規企業228家，現已完成228家企業清理整治工作。

2、積極開展環保大檢查。20PC年是我國最嚴環境保護法執行的第二個年頭，我局執法人員下基層單位進行環保執法檢查約近千次，以解決問題爲主，口頭或書面提出違法改正意見五百件次左右，處理、解決投訴糾紛401件，其中上級督辦案件2起，辦結2起，處理率100%，回覆率100%，人民羣衆滿意度95%以上。透過多次反覆教育和行政處罰等手段相結合的方式，全年關閉、淘汰污染企業或生產線16家(條)，其中關停塑料造粒作坊三家、洗滌廠兩家和危險廢物收集站、石膏廠、玻璃鋼製造廠、廢塑料加工店。淘汰了四臺鍋爐及窯爐、兩條工業塗裝和一條鍍鋅生產線。

3、嚴格管控重點污染源。20PC年初，全局統一安排部署，細化工作任務、明確工作目標、落實工作責任。持續開展環境保護大檢查、環境安全大檢查、環境隱患大檢查等專項行動，共出動執法人員1000多人次;車輛270多臺次;檢查企業100餘家，檢查建築工地5家，處理投訴30餘件。依法處置重點污染源超標排污等環境違法行爲，確保轄區重點污染源及重點項目的污染物處理設施正常執行，污染物達標排放。

排查中發現存在污染隱患的企業有22家。全年立案調查違法排污企業9家，已發行政處罰告知書1家;行政處罰決定書3家;按日連續處罰決定書1家;查封扣押2家;案件移送公安2家。陳建達(個人)廢塑料加工店和湘潭市永吉金屬構件靜電塗裝廠的負責人分別被嶽塘公安分局處以行政拘留6天和5天的決定。企業自願關停6家，自願停止存在污染隱患的生產線6家，整改完畢1家。

(五)城市環保管理合力進一步加強

1、秸稈禁燒管理。年初我區專門召開20PC年全區環保工作會議。會上，區政府與12個街道簽訂了《湘潭市嶽塘區秸稈、垃圾禁燃責任書》，落實秸稈、垃圾禁燃工作。加大對秸稈、固體廢物、生活垃圾等焚燒污染的防治，實行區、街、村(社區)三級聯動的焚燒污染應急處置措施，持續加強日常巡查，發現一處，處理一處，及時處置垃圾焚燒60餘起，垃圾露天焚燒的現象得到有效遏制。

以嶽塘區環境保護工作聯席會議辦公室名義向各街道和相關單位發放《落實湘潭市大氣污染防治八條措施方案》，檔案要求相關單位根據湘潭市秸稈綜合利用推進方案和新型收割機及其他綜合利用措施補貼方案，制定秸稈禁燒獎懲措施和獎懲標準，將秸稈禁燒工作職責和獎懲措施落實到村(社區)。

2、餐飲油煙治理。加強對城區餐飲油煙排放的監管，嚴格餐飲服務經營場所的環保審批。制定下發《嶽塘區餐飲業油煙污染及煤改清潔能源專項整治工作方案》，根據檔案要求，嶽塘區城管執法局、環保局、嶽塘工商分局、食藥監分局聯合行文印發《關於在餐飲行業開展油煙污染整治及改燒清潔能源的通知》。送達經營戶達1200戶，6月20日自行整改期後，以城管局牽頭聯合四部門和街道分別於6月23日、28日兩次對建鑫二期、東方名苑沒有按通知要求整改的經營戶進行聯合執法。銷燬煤爐13個，落實主竈改燒天燃氣50戶。同時我局嚴格餐飲服務經營場所的環評審批，對新建的餐飲單位均落實了使用清潔能源和安裝油煙淨化設施要求，並對板塘鋪湘戀回家餐飲店督促落實了在線監控試點。20PC年我局與城市管理和行政執法局聯合處理37家餐飲油煙等環保投訴案件，其中30家已全部安裝油煙淨化器。

(六)自然生態進一步得到保護

1、積極推進農村環境綜合整治工程建設。根據省、市要求，編制《嶽塘區農村環境綜合整治整區推進項目實施方案》，積極向省環保廳申請農村環境綜合整治立項，並爭取資金500萬元。荷塘街道五愛村安置區、盤龍示範園二期、霞城街道陽塘村生活廢水治理全面完成。透過建設一體化水處理設施、溼地公園體系，從根本上長效解決廢水直排和髒亂差的問題。透過對紅旗水庫實施環境垃圾清理、修砌護坡、設定圍擋和應用水源保護標誌;增設密閉式垃圾箱30個、購置垃圾搖擺車4臺，建立起了良好水庫和農村環境衛生戶爲基礎、村爲主體的運轉機制。

2、科學劃定生態保護紅線。根據省、市對生態保護紅線劃定的工作要求，積極配合嶽塘經開區、昭山示範區、高新區規劃部門，依據《長株潭生態綠心總體規劃》，按照堅持整體原則(即堅持綠心總規模不減，管控面積區內平衡、管控範圍集中成片、管控質量有效提高)、尊重現實原則(調整注重規劃與現實建設情況相協調)、提高效能原則(堅持統籌各部門多規高效統一，提高行政效能)和規劃範圍與行政界線相統一原則(便於管理、多規統一協調)，並結合區域開發建設現狀，科學劃定嶽塘區生態保護紅線劃定方案，並透過省兩型委、省環保廳的基本認可，爲嶽塘地區的經濟建設和環境保護協同發展提供了可靠保障。

二、20xx年主要工作安排

20xx年是全面實施《“十三五”生態環境保護規劃》的重要一年，我局將始終圍繞和服從、服務於環保工作大局，堅持環境保護優化經濟發展，積極探索環保新道路，爲建設美麗湘潭做出更大的貢獻。

(一)、認真做好20xx年環保綜合督查工作

1、繼續推進竹埠港地區化工企業關停驗收及環境監管工作，安排專人駐守竹埠港地區，定期、不定時對竹埠港化工區已關停企業和綜合排污口進行環保、安全、維穩等方面巡查;加強拆除、建設過程中環境安全監管。確保危險廢物和危險滲液100%的安全處理。

成立竹埠港污染綜合治理專家組，定期對環境污染治理情況進行監測、評審。建立和完善各項制度和聯繫機制，做好協調工作，加強與專家和污染治理單位的溝通和聯繫，確保專家組能夠順利開展工作、發揮好作用，爲竹埠港污染綜合治理提供專業技術支撐。

聘請素質高、業務強、講原則、有責任心和熱心監督工作的環保志願者做爲竹埠港環保監督員，對竹埠港地區進行全方位實時監督，確保竹埠港地區環境安全。

2、切實做好環境問題自查自糾工作，嚴格環境監管，按照上級各項業務要求，加大對涉危企業監管力度，全面落實涉危企業監管無盲區。以貫徹新環保法的契機重拳打擊環境違法行爲，嚴懲污染環境犯罪，做到全年查處的環境違法行爲立案率達到100%;與此同時，加強環保、公安的執法聯動，力爭全年移送公安機關的環境污染案件達到三起以上(含刑事案一起)，以此來維護樹立環境法律的威信和震懾環境違法行爲。

3、高度重視環境信訪舉報，着力解決人民羣衆反映強烈的環境污染和破壞問題。嚴格按照環保法律法規和檔案要求，立行立改、邊查邊改，落實整改措施、具體責任人和整改時限，確保整改查處到位，決不拖延。對調查屬實的，依照環保法律法規嚴厲查處，該停產的一律停產，該關閉的一律關閉，決不迴避、決不護短。對不能立即解決的問題，制定詳細的工作方案，逐項明確責任單位、責任人和完成期限，認真組織查處，並及時報送最終處理結果。

(二)繼續紮實做好各項環保基礎工作

依法依規做好污染源普查等環境管理、行政許可、排污權交易、現場監察、排污收費、污染管理、危廢管理等基礎工作。

做好水、氣、土壤污染防治工作。持續推進大氣污染治理，重點查處工業污染源超標排放、秸稈焚燒、油煙污染等大氣污染違法行爲，大力消減空氣的排放，降低空氣污染程度，努力控制和減少秋冬季空氣重污染天氣的發生，從整體上改善全區環境空氣質量，着力保障人民羣衆身體健康和環境安全。深入推進水污染治理，以貫徹落實《水十條》爲主線，推進飲用水源地規範化建設。

(三)、開展污染物普查，持續加強減排工作力度

20xx年爲每10年一次的全國污染物普查年，我局將提前做好污染物普查工作準備，透過污染物普查，將有效摸清嶽塘區環境污染底數，掌握基礎環境數據，提高環境管理水平，爲下一階段污染物減排及今後環境監管工作打下良好基礎。

同時全面推進vocs減排工作，嚴把增量關，從源頭控制污染物。根據20PC年嶽塘區vocs普查工作結果及湖南省減排工作進度，預計20xx年減排工作重心爲vocs減排工作，我局將加大對轄區內排放vocs企業巡查力度並要求嶽塘區轄區內vocs排放當量較大，且效益較好的企業增設vocs處理設備。目前已有德誠工貿一家已準備增設vocs處理設備。

(四)、完成環保違法違規建設項目清理掃尾工作

開展違規建設項目清理工作進行回頭看，對環保違法違規建設項目清理中尚未整改到位的進行掃尾。對進入程序尚未完全整改到位的建設項目進行督促，要求違規建設項目整改到位，該關停的確認關停，該備案的備案，確保轄區內所有排污企業在環保部督查前完成整改。

(五)、以建設“兩型社會”爲目標，加大農村生態環境保護力度

繼續實施農村環境綜合整治，切實加強農村環境綜合治理與長效管理。積極爭取國、省治理資金，發揮好國、省資金的引導作用。建立健全“村爲主體、戶爲基礎”的常態保潔機制，加快推廣垃圾分類處理模式，推進農村生活垃圾無害化處理體系建設，加強對農村飲用水源地環境監管，推行生活污水集中處理，實施禽畜養殖污染治理，嚴防退養後復養現象發生，加強環評把關和環境執法力度，防治工業污染向農村轉移，全面改善農村自然環境和人居環境。

(六)、切實加強環境監管能力建設和環境風險防範

在已實現電子公章、辦公系統、信訪交辦等移動執法系統相關功能的基礎上，實現移動執法系統的全區覆蓋，完善“一企一檔”管理，加快基礎數據互聯互通，全面提高移動執法在日常執法工作中使用效率;分期分步解決環境監察、資訊、宣教等能力建設。嚴把建設項目環保審批關口，切實加強污染源頭控制。加強環保竣工驗收工作，提高建設項目“三同時”執行率。加強環境風險隱患排查。繼續整治環境安全隱患，加強對重點行業、重點企業、敏感區域、重點流域的監管，特別是威脅飲用水源地安全、易引發重大環境問題的重污染行業和企業的環境風險隱患排查，嚴防突發環境事件的發生。堅持勤查重罰，及時查處環境違法行爲。

(七)、加大環保宣傳力度

圍繞生態文明建設、污染減排、污染防治等環保重點工作，充分利用“世界環境日”、“世界水日”等契機，精心籌劃環保主題宣傳活動，廣泛開展各個層面的宣傳教育，增強全社會的環境意識、資源意識和節約意識，積極引導公衆參與生態環境保護和建設，進一步形成“政府引導、企業主體、羣衆參與”的環保文化氛圍。不斷完善環保輿情體系，及時收集、整理和報告各類環保輿情;加大資訊公開力度，完善內部管理，提高信訪受理質量，對影響羣衆合法環境權益的違法行爲，一律從重、從嚴、從快處理。

年度總結工作計劃 篇2

在市委、市政府的正確領導下，在市電子政務辦的大力支援下，我局以機關效能和視窗建設爲契機，積極推進本系統電子政務和資訊公開工作建設,全力推行政府資訊公開，優化辦公系統，提高工作效率，加強數據安全管理，基礎網絡建設成效顯著。根據《XX市人民政府辦公室關於開展20xx年度全市電子政務考覈工作的通知》（六政辦明電[20xx]1號檔案要求，結合我局實際工作逐條對照，現將我局20xx年度電子政務工作總結和20xx年電子政務工作計劃彙報如下：

20xx年工作總結：

一、領導高度重視，建立工作機制

1、成立了以主要領導爲組長的領導小組，並及時根據人事變動進行調整。領導組辦公室設在局辦公室，日常業務指定專人ab崗負責，各業務科室與直屬單位配合；各縣區人社局確定了1名資訊工作聯絡員，負責資訊資料的蒐集整理和上傳。

2、在建立健全相關電子政務和資訊公開制度的基礎上，重點抓好制度的落實，重新整理編印《XX市人力資源和社會保障資訊管理系統及門戶網站管理制度彙編》，進一步規範和明確各科室、部門、人員在資訊發佈、網絡安全、系統管理等方面的職責，確保電子政務和資訊公開工作嚴謹、及時、準確。

3、積極主動參加市電子政務辦和政務公開辦組織的各項相關會議和業務知識培訓，按時按質按量配合電子政務辦做好日常工作，並做好上傳下達向局領導和相關科室、單位傳達貫徹落實好資訊公開等相關工作。

二、創新工作方法，落實各項任務

1、加強人社系統資訊化建設。一是網站建設，今年以市政府辦公室網站普查爲契機，我局派出骨幹力量參加全國政府的網站普查培訓，並組織直屬單位的網站管理人員集中學習國務院辦公廳下發的《關於開展第一次全國政府的網站普查的通知》，對局屬所有網站開展排查摸底，對照《全國政府的網站普查評分表》，逐項自查自糾，積極整改存在問題，努力消除“不及時、不準確、不迴應、不實用”等現象。要求工作人員對網站內容做到每天更新，及時公佈各類發文、工作動態和政策解讀，隨時更新機構職能、人員、電話等資訊，增加工作透明度，特別對事關全局、公衆普遍關注的重要事項，要在決策前實行預公開，實施過程中實行動態公開，充分保障公衆的知情權、參與權和監督權。二是權利清單平臺啓用。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，確定辦公室、資訊中心相關人員爲平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入並報送確認函。對行政權力的事項、依據、材料、程序、收費標準、辦理時限等內容發生變動的，及時告知平臺項目組做同步調整，對納入平臺的行政審批權力事項一律透過平臺辦理，進一步方便羣衆，提高辦事效率。三是協同辦公系統應用。自oa系統在我局正式啓用以來，明確領導組，制定協同辦公系統使用工作機制和工作制度，爲147名工作人員開設oa帳號。要求所有工作人員每日上班必須登入oa系統，查閱各類資訊，及時處理待辦事項，局收文員每日必須登陸系統，及時收文和分發檔案，精簡了辦事流程，提高了工作效率。

三豐富公開形式，加強載體建設。堅持多渠道、多形式開展電子政務工作，從方便羣衆瞭解資訊、辦理業務出發，在充分利用現有渠道的基礎上，豐富公開形式，創新公開載體，努力使電子政務工作以更加生動直觀的載體形式展現出來。一是繼續加大網絡渠道公開力度。我局進一步完善人力資源社會保障門戶網站的各項網上服務查詢功能，提高羣衆資訊搜尋的便捷性，開設微博和人社微信等諮詢交流平臺；做好市政府資訊公開門戶網站的資訊發佈工作，努力提高政務公開的曝光率。二是繼續加強傳媒的合作交流。我局深化與電視、報紙、廣播等媒體的合作交流，加大社保政策和工作日常報道頻率，加強社保宣傳成效。不斷增強與本地傳媒的默契合作，形成友好緊密的夥伴關係，主動邀請媒體記者報道人社工作，相繼推出紙質媒體的專版、專欄和電視電臺的專題節目，今年與廣播電臺合作開辦“964幫幫忙”欄目，在“皖西日報”設立人社專版，全方位宣傳人社最新政策。三是繼續做好常規政務公開發布。從深化政務服務着手，我局突出政務公開的便民取向，不斷完善局內政務公開載體建設。根據政策調整需要及時編印便民小冊子和宣傳海報，合理制定版式，方便羣衆熟悉有關政策和辦事流程；充分利用好12333諮詢服務平臺；結合城鄉居保參保等契機深入基層開展政務公開宣傳諮詢活動，加強與羣衆面對面交流；繼續鋪設政務公開欄和電子屏，充分發揮政務公開板塊的宣傳作用。今年在“XX市人民政府資訊公開網”發佈資訊765條，我局受理 “部門信箱”回覆各類諮詢、建議66條；在“百姓暢言”欄目及時回覆各類資訊430條，回覆率100%，無超時或未回覆記錄。局人力資源社會保障門戶網站目前日訪問量達1000餘人次，關注人社微博1900人，下載人社微信1000人次。

20xx年電子政務工作計劃：

一、擴大行政決策和管理事務公開的領域和範圍。

堅持依法科學民主決策，建立健全體現以人爲本、執政爲民要求的決策機制，不斷完善人力資源社會保障重大決策程序和規則，着力推進行政過程和結果公開，切實增強公共政策制定透明度和公衆參與度。積極推進行政權力執行程序化和公開化，及時發佈經審覈批准的行政職權目錄，主動公開行政職權流程圖。加強機關內部事務公開，強化權力執行的內部防控監督制約，重點做好對關鍵崗位和重點環節權力執行的監督。

二、繼續推進行政權力公開透明執行。

堅持改革行政權力執行機制，深入推進行政審批制度改革，將公開透明的要求融入各個行政程序，促進行政權力規範行使。將推進行政權力公開透明執行與加強廉政風險防控緊密結合起來，梳理行政職權依據和執行流程，查找廉政風險點，制定防控措施，做到依法確權、科學分權、公開示權、有效控權，防止權力濫用。透過政府的網站（政府資訊公開網）發佈經審覈批准的行政職權目錄，公開行政職權流程圖，依託電子政務平臺固化職權行使程序，推進行政職權網上辦理，促進權力執行過程和結果公開。

三、大力推進基層政務公開和便民服務。

總結推廣基層政務公開的成熟做法，進一步加強基層公共服務平臺建設，大力開展視窗服務單位爲民服務創先爭優活動，繼續推進社會保障服務“規範化、標準化、資訊化、專業化”建設，優化工作流程，簡化辦事程序，規範服務標準，積極開拓便民利民服務渠道，深化金融社保卡建設，方便羣衆查詢關係自身利益的資訊，完善12333公益服務電話諮詢系統建設，有效推進基本公共服務均等化，努力提高羣衆滿意度。

四、加強政務服務視窗建設。

大力加強政務服務視窗的規範化、資訊化、人性化、專業化建設，不斷拓展公共服務項目。推行服務質量公開承諾制和親切服務。根據每一項行政審批和服務的特點提出詳細的服務規範和標準，向社會作出公開承諾，並嚴格按照承諾提供服務。因地制宜地建設人性化配套設施，探索實行情景化服務，提供接待、諮詢、引導服務，建立視窗工作人員親切服務規範、評估標準和獎懲制度，努力爲羣衆提供文明、親切、規範、便捷、高效的服務。

年度總結工作計劃 篇3

一、班級情況分析：

本班共有學生人，其中男生人，女生人。這些孩子大都聰明活潑，調皮可愛，有很強的可塑性；其中有小但一年級孩子還未養成良好的行爲習慣和學習習慣。在本學期，我把學生良好行爲習慣的養成以及建設良好的.班集體作爲主要目標。

二、主要工作及目標：

1、時時處處向學生進行有針對性的常規教育。

2、制訂小幹部培訓計劃，儘快培養一批得力助手，協助班主任做好班級工作。在開展工作的同時，培養小幹部的工作能力，讓他們各自發揮自己的特長。

3、利用電話、QQ等方式加強學校與家長間的多方聯繫。

4、重視後進生管理工作，落實他們的一對一分工幫教制度，關心他們的成績，關注他們的成長，以心換心、熱情關愛，多表揚鼓勵，使他們取得進步。

5、認真完成學校分配的各項任務，搞好學校活動、主題教育和各項競賽，培養學生的各種能力和素質。

6、加強安全教育。利用晨會、集會、牆報等形式，開展安全知識教育。在平時多深入瞭解學生，及時發現問題，剷除隱患，確保學生安全。

7、重視培養健康的心理品質，建立良好的師生關係，理解學生，信任學生，寬容學生，適時對學生進行心理素質方面的教育，積極評價學生，講究批評的藝術，多與學生進行心與心的溝通。

三、各學月工作安排

九月份：角色轉換月

1、做好開學的各項工作。

2、辦好安全專欄，佈置教室，美化班級。

3、加強一日常規教育，開展學習評比活動，促進學生儘快養成良好的學習和生活習慣，使學生順利完成從學前兒童過渡到小學生的角色轉換。

4、加強安全常規教育，確保學生安全。

年度總結工作計劃 篇4

銷售工作如逆水行舟，不進則退。緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，這一年我作爲部門主管，在公司領導的指導下和同事的合作中，我積累了更多的實踐經驗，學習到了更多專業知識，同時，也在工作中發現了自身的一些不足。這是充實的一年，具體的工作總結如下。

一、業績統計及分析：

20xx年是市場部重組後的第一個年頭，我也隨着部門而成長。作爲一個資歷比較老的員工，業績方面不太理想，都不如一些後進來的家裝顧問。上半年的業績還算穩定，下半年甚至很少完成公司考覈，一年的業績都沒達到100萬。

1.影響業績的正面因素：

① 上半年主要是裝修旺季、資訊資源比較多。

②公司宣傳和媒體行業活動，這包括：

A．名品套餐：滿5000送5000，主材市場最低價折上折。

B．兩次房交會和住博會。

C．生活傢俱館和會議中心公司專場活動。

③ 公司啓動月度大會，對設計部和市場部給予獎勵的“金錢刺激”手段，極大的調動了一線人員的工作積極性，也是促成業績的重要因素之一。

④公司實行目標責任制，使目標逐級分解。銷售人員不再僅關心完成每月的既定任務，而且還要時刻注重自己年度任務的完成情況，能夠主動調整，有效的提高了工作效率。

⑤部門獎罰制度，對超額完成預約客戶的家裝顧問給予獎勵，對沒有完成的家裝顧問給予相應的懲罰，這也調動了大家的積極性。

⑥ 網絡客戶的跟進，雖然成單率不高，但也增加了業績。

2. 影響業績的負面因素：

①由於夏季的炎熱，7月開始，客戶量急劇減少。

② 對老客戶的跟進不及時和資訊資源的缺乏。

③ 下半年個人心態波動很大，直接影響了業績，業務水平有待提高。

二、客戶統計及分析

1. 20xx年預約客戶 個，下半年的客戶急劇減少，這也直接影響到了業績。

2. 客戶死單原因：客戶死單原因，就相當於打靶需要有望遠鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應當檢查結果，以便於不斷調整而儘量達到最高目標準確度。

3. 預約客戶死單率

4.跟有意向的客戶進行不定時的跟蹤，以免定其它公司。

三、20xx年度工作計劃

1. 每個月儘量去完成公司下達的15萬以及8個預約客戶的考覈，在去年同期基礎上得到增長。

2. 小區活動及團購

由於部門小區營銷的手段還不是太成熟，這些需要在20xx年必須進行完善，具體有：

① 小區活動

A.對於一些沒有交房的重點小區調研之後進行後期跟蹤。

B.跟物業負責人談合作事宜。

C.在條件允許的情況下開展小區活動並列出營銷方案。

② 小區團購

A.找準團購目標小區，對於一些來過公司未定公司的客戶貫徹團購思想，根據客戶的認可度進行下一步操作。

B.利用手頭資源約有意向客戶；建立專用QQ羣，先讓一些響應的加進來，然後讓其帶懂另一部分。

C.人數達到之後，約業主到家居館進行團購活動。

③ 提高自身業務水平和對專業知識的瞭解。

5. 對於手頭的資訊資源進行電子化，根據分類列出表格。

以上是我對20xx年度工作的總結。面對下一年即將來臨的機遇與挑戰，我會更加努力的投入到工作中，更好的負起自身的職責，勇於實踐，使自己的業務水平專業知識得到全面提高，爲公司發展奉獻自身全部的能量。用發展、用效益往返報公司，實現自身的人生價值。