經理助理年終工作總結
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經理助理年終工作總結(一)
XX年即將過去,在這將近一年的時間中我透過努力的工作,也有了一點收穫,臨近年終,我對自己的工作做一下總結。目的在於吸取教訓,提高自己,以至於把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對今年的工作進行簡要的總結。
一、我是XX年2月份到公司的,XX年4月份,我調到了國內部當銷售助理,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏行業銷售經驗和行業知識。爲了迅速融入到這個行業中來,到國內部之後,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊盡我本職,擔任期間,我學到了許多產品知識,從接單到發完貨,認真監督檢驗貨物。確保貨物數量正確,不受損!但我也有做得不好的地方,比如在與客戶的溝通中,我不能很快的回覆客戶的問題,不過請教了經理跟同事後,後來慢慢的我可以清楚、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高!
二、自XX年5月份月底到現在,承蒙公司上級領導的厚愛,我調動到了北京辦事處擔任後勤!這幾個月我完成的情況大概如下:
1)財務方面,我天天都做好日記賬,將天天的每一筆進出帳具體做好記錄!上交總公司。應收賬款,我把好關。督促銷售員及時收回賬款!財務方面,因爲之前沒接觸過。還是有很多地方不懂。但是我會虛心討教,把工作做得更出色!
2)至於倉庫的治理,天天認真登記出庫情況,鋪貨登記!庫存方面一般都是最低庫存訂貨,但有時因爲疏忽,零庫存訂貨。造成斷貨的現象,這點我會細心。避免再有零庫存訂貨的發生!
3)幫銷售員分擔一些銷售上的問題,銷售員不在的時候,跟客戶洽談。接下訂單!(當然。價格方面是諮詢過銷售員的!)這方面主要表現在電話,還有qq上~!因爲之前在國內部擔任助理時。與客戶的溝通得到了鍛鍊。現在跟客戶交流已經不成問題了!不過前幾天因爲我粗心。客戶要貨,我忘記跟銷售員說。導致送貨不及時。客戶不滿足!接下來的日子。我會盡量避免此類事情的發生。
4)認真負責自己的本職工作,協助上司交代完成的工作!
三、以下是存在的問題
1)總公司倉庫希望能把嚴點。自辦事處開辦以來,那邊發貨頻頻出現差錯。已經提議多次了。後來稍微了有了好轉。但是這幾次又出現了以前同樣的錯誤,產品經常發錯型號!
2)返修貨不及時。給客戶留下不好的印象。感覺我們的售後服務做得不到位!
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。北京辦事處是今年六月份開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有105個,加上沒有記錄的概括爲20個,6個月的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量20個。從上面的`數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。以上是我的總結。有不對之處,還望上級領導指點!
經理助理年終工作總結(二)
20XX年即將過去,我在支行領導的關心下,在同事們的幫助中,透過自己的努力工作,取得了一定的工作業績,業務知識也有了較大的進步,個人營銷能力也得到一定的提高。
首先,工作業績方面,我在支行領導指導下,努力營銷對公客戶,截止至今,實現對公存款4000多萬元,公司客戶400多戶,同時也對一些POS機客戶進行了重點維護工作。近階段開驗資帳戶的客戶比較多,所以主要精力也放在這方面,每星期大約在15戶左右。平時對待工作,我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我行業務的支援,加大自身客戶羣體。
其次,我認真學習各項金融法律法規,積極參加行裏組織的各種學習和宣傳活動,不斷提高自己的理論素質和業務技能。20XX年2月25日至28日,我前往北京參加了總行舉辦的關於小額貸款審查審批人員培訓,並順利透過考覈。在5月上旬,我參加了信貸業務上崗資格證的培訓。上星期還參加了分行舉辦的關於如何開發大客戶的培訓活動。透過各種全方位的培訓和學習,使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。同時在支行長的領導下我們積極開展社區宣傳活動。我們在居民區裏設攤宣傳我行基金、信用卡、理財產品等相關業務,得到了居民們較好的反響。
最後,在業務營銷過程中,認真學習、點滴積累,努力提高個人營銷能力。作爲一名客戶經理,其職責是服務好客戶,一方面要熟悉自己的業務產品,明白自己能夠給客戶帶來什麼,另一方面,要明白客戶要什麼,尤其是後一方面重要,明白了客戶的需求,才能去創造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在於瞭解客戶、滿足客戶。
因此,在與客戶交流的過程中,我不斷髮掘客戶的愛好,興趣,特長,力爭講客戶感興趣的話題,解決客戶急需解決的問題。
過去的這段時間對於我來說是充實的,更是不斷進步的一個過程,同時,這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然,我也有不足的地方,尤其是在維護存量客戶,挖掘客戶資源方面,我做的還不夠,這也正是我將來需要努力的。
在未來工作中,我首先是梳理一下手頭資質較好的客戶,重點走訪和努力維護,用好現有資源,挖掘有信貸需求的客戶,利用我行理財產品優勢和加強上門服務力度,同時加強交叉營銷,與理財經理一起,全方位服務客戶,做好營銷和維護工作。
在之後的工作中,我決心更踏實工作,努力學習,爭取在各個方面取得進步,成爲一名優秀客戶經理。
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