超市個人年終總結
篇一:
時光如梭,20xx年工作已接近尾聲,回顧一年的工作有的有失,現將總結如下:
一、熟悉並做好超市工作流程,嚴格對商品把關。
作爲超市的老員工要熟悉各環節工作流程,理貨、補貨、收銀、接貨、小餐車服務,由於超市工作的不定性和特殊性,要求我們必須做到業務多能手,怎樣做好一個理貨員,看似簡單枯燥的工作,也是直接面對旅客的服務,自身的一言一行體現着超市的服務質量和服務水平,理貨員的工作職責上班後要認真做好交接班情況,巡視賣場,有無新品上市,覈對商品標價籤,做好商品前進陳列,保持商品的豐滿、美觀,檢視商品庫存數做到心中有數。做好商品安全工作,隨時檢視商品日期,對過期的商品及時撤架,並詳細記錄。
二、對顧客做好優質服務,滿足顧客購物需求的同時增加超市營業額。
引導顧客購物,熱情耐心細緻,解答顧客詢問,利用多說一句話營銷方式介紹當地特產,滿足顧客需求,增加銷售額。隨着冬季的天氣變冷,超市新上了圍巾等冬季保暖用品,我值班時曾有一個男孩給母親挑選圍巾,我耐心的給予解答並推薦,最後男孩給母親選購了一條滿意的圍巾。雖然這是件普通的小事,但我體會到對顧客的服務一是要會察言觀色,二是要耐心細緻,做好細節服務。
三、積極投稿,傳遞正能量。
在超市中的好人好事、會議精神、總站指導思想和企業文化,我都深刻體會,用文字表達出來,爲總站通訊和超市博客積極發稿宣傳,傳遞了超市團隊的正能量。
四、 不足和打算。
1、缺乏創新意識,做事不夠細緻。
2、業務不夠紮實,存在僥倖心裏,得過且過 。
3、處理問題不夠靈活,呆板、教條。
在20xx年工作中,業務不僅要紮實、全面、精細,制定出工作計劃,拓寬市場渠道,實現多元化經營模式,增強自信心,用自己的工作方法對新事物敢於突破和嘗試。學會統籌安排,工作要用心,細節見成效。工作重在到位。要學會自我調節情緒,自我鼓勵,增強自我的榮譽感。遇到問題時要時刻調整心態,學會換位思考,調動團隊的積極性,促進團隊的核心力和凝聚力,用一顆感恩的心,爲順和奉獻自己的微薄之力。
篇二:
20xx年年終將近,新的`20xx年即將到來,在即將過去的20xx年裏,我們在“服務創新樹形象,四同四共鑄品牌” 經營指導思想的引領下,在服務中,不斷創新,穩中求進,各項工作都取得了良好的業績。
回顧20xx年,在總站領導的正確的引導下,我們在以下幾點有所提升:
一、在服務方面有了較大的提升。
在接待旅客中,能主動上前接待旅客,結合“十字文明用語”利用”多說一句話”銷售技巧,向旅客推銷商品。當旅客在購買商品不知所措時,我們會結合旅客自身經濟情況,提供自己的建議,使旅客滿意而歸。在接受旅客意見時,知錯立該,虛心接受。在旅客購買商品較多時,我們會主動提供購物籃,幫提商品。讓旅客時時刻刻感受到我們的熱心、耐心、誠心、虛心、細心周到的服務。
二、在商品陳列方面有所提升。
透過老員工孫杰的指點,在日常的商品陳列中,所陳列的商品能達到,美觀、整齊、商品的日期做到了先進先出,基本杜絕商品超出保質期的現象。
三、在創新方面有所提升
創新主要使用新資源方面,隨着手套、圍巾、口罩、乾果在我們超市的熱銷,提高了創收,讓我們在創新上有了新的開擴點,有了新想法、新思路。同時結合總站微信購票平臺,刊登我們超市商品資訊,使旅客可以透過微信購票,可在我們超市購物享受打折優惠權,這樣既提升我們超市的關注度,也提升了對微信購票平臺的使用率。
當然以上的提升與總站領導的關懷和支援是分不開的,在此非常感謝總站領導在工作中給予我們的關愛與幫助,謝謝!
自開展“五不自”自己在工作中還存在以下的不足:
一、雖然自己認識到學習業務知識的重要性,但平時的工作中對業務學習力度還不夠,只有在業務考試前,才臨陣磨槍,考試的成績總是不理想,同時也極大反映出自己存在懶惰的思想,在日常工作中,業務的不熟練、不熟知 。
二、 對規章制度,遵守不嚴,別人做到了,自己纔去做 ,有得過且過的思想。
三、 對自己要做的事,老有躲避的心理,害怕自己做不好,引來不必要的麻煩,對事態的發展缺乏必要的信心和擔當。
四、 對於同事們的新的工作方式方法,自己不會虛心接受,缺少積極向上拼的勁頭,更何談自己在工作上的能創新。
五、 在服務旅客時,態度忽冷忽熱,回答旅客的詢問時,語氣生硬,帶有個人情緒,容易情緒化。在日常的工作中缺乏活躍的氣氛,做事單一、死板,推銷商品時不知如何正確的使用銷售技巧,總感覺自己老是心有餘而力不足,這也是調動不起工作積極性的根本原因。
透過整理以上不足,在嶄新的20xx年裏我的工作計劃如下:
一、 在以後的工作中,加強對業務知識的學習,透過日常對商品的陳列,記錄商品資訊,定期自我總結,在所掌握業務的同時,擴寬業務知識面。
二、 嚴格遵守總站規章制度,約束自己在工作中的不嚴謹,並做到嚴以律己。
三、 對於自己不知能否完成的事,勇於嘗試去做,並結合同事們的工作經驗,努力完成所做的事,以此培養起自信心。
四、 積極與同事們加強在工作中的交流與溝通,充分了解新的工作方式方法,並在此基礎上加入自己的想法,以此創新。
五、 調整好自己的心態,我想畢竟旅客是給我們送錢,自己應正確面對旅客的需求,認真努力積極的服務旅客。同時,在日常的工作中透過向老員工請教銷售技巧,改正自己在銷售方面的單一、死板,並在實際工作中靈活運用,以此改變自己在工作中缺失的積極性。
最後,爲今後我們車站更好的發展,提如下建議:
一、 透過每月售票數量,總結出每月那天那個時段客流量比較少,經過對比班次時刻,可以在此時段,憑車票在我們超市購物,享受限時打折促銷活動,並把此資訊刊登在我們總站網上購票和微信平臺上,以此增加客流量。
二、 製作詳細乘車路線示意圖,可以在上面刊登所乘坐班車到達目的地所需時間,可以在沿途標註經過我們車站所推出的旅遊景點,並寫出旅遊景點的特色及歷史文化,所需費用,分發到旅客手中,以此加大對我站旅遊行業的宣傳力度。
以上是我的工作總結,如有不當之處,敬請指正,謝謝!
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