視窗人員年度工作總結範文（通用5篇）

不經意間，一段時間的工作已經結束了，相信大家這段時間以來的收穫肯定不少吧，制定一份工作總結吧。那麼一般工作總結是怎麼寫的呢？以下是小編爲大家整理的視窗人員年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

視窗人員年度工作總結 篇1

20xx年，在領導的親切關懷和正確指導下，我敬業愛崗，兢兢業業，圓滿地完成了各項工作任務，下面將本年度工作簡要總結如下：

一是服務至上，熱情工作。

視窗工作是xxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是服務人民的第一線，也是真正具體落實爲人民服務的重要崗位。對前來辦事的羣衆，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情服務，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細語地解決問題。

二是認真審覈，嚴格把關。

我所負責的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業務，對每位辦事人而言，這類手續事關重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業務辦理，xx件xx業務辦理，未出一次差錯，廣受好評。

三是任勞任怨，加班加點。

視窗工作是直接服務人民羣衆的工作，這就決定了這類工作的性質，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續較爲繁瑣，就應該耐心向其解釋並最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調整心態，發揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。

四是發揮餘熱，樂於奉獻。

除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作爲單位工會xx，20xx年，我組織並參與了xxx活動、xxx活動，爲單位的文體事業發展貢獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。

五是積極學習，提高進步。學無止境，特別是在現如今知識爆炸、資訊指數化增長的時代，只有透過不斷的學習，才能使自己在日新月異的時代遊刃有餘。20xx年，我充分利用業餘時間學習進修。在週末，我參加xxx培訓和xxx學習，並報考了xxx並取得了優異的成績。透過學習，不僅大大提高了我的業務能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質，爲迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了紮實的基礎。

玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更奮發有爲的精神，繼往開來，踏實進取，取得更好的成績。

視窗人員年度工作總結 篇2

20XX年，XX鎮人民政府在區委、區政府及相關部門的領導下，以打造責任政府、法治政府、誠信政府、服務政府爲目標，切實轉變政府職能，紮實推進行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，爲促進我鎮經濟和社會各項事業的發展起到了積極的作用。今年辦理各類審批和服務事項，全部在規定時間內合法辦結。

一、推進行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。

（一）提高思想認識，加強組織領導，爲行政審批制度改革的開展提供有力保證。行政審批制度改革工作進展得如何，直接關係到政府只能轉變、社會主義市場經濟體制建立等一系列重大目標能否實現。爲了做好這項工作，鎮黨委政府領導高度重視，把它作爲政府在新的歷時條件下的一項十分重要的工作來抓，多次召開會議，就加強行政審批制度改革工作進行研究部署。成立了由鎮長任組長，分管領導任副組長，派出所、財政所、計生所、建設站等鎮直單位爲成員的行政審批制度改革領導小組，下設辦公室，配備專職工作人員，同時隨着政府職能的調整，對領導小組組成人員進行調整，爲行政審批制度改革工作的順利開展提供了有力的保證。

（二）加強服務意識，不斷提高辦事效率，逐步實現政府職能的轉變。推行行政審批制度改革以來，各個單位的服務意識進一步增強，工作方式、方法有了很大的轉變，主動敞開大門，徵詢老百姓的要求，虛心接受羣衆批評，認真採納羣衆建議。結合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務，不僅方便了羣衆辦事，而且大大提高了工作效率。

（三）行政審批監督制約機制正在形成。按照公開、公平、公正、高效的原則，規範程序，簡化環節，加強監管，明確責任，把行政審批納入規範化、制度化的軌道。一是公開了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據及標準和審批需要提交的全部材料等，全部公開上牆，實行全程透明服務，防止“暗箱操作”。二是規範了審批程序，減少審批環節。制定了操作性較強的審批操作規程，簡化了審批手續，改進了審批方式，提高了審批效率。三是規定審批時限。對每一項審批事項，我們在不違反《行政許可法》有關時限規定的前提下，本着高效的原則，儘量縮短審批時限，在承諾的時間內限期辦結。四是健全內外結合的監督體系。在明確規定審批人員的權限、責任和義務，制定相應內部約束和監督措施的基礎上，逐步完善社會監督制度，形成了人大監督、輿論監督、羣衆監督相結合的多元監督體系。五是規範行政審批收費行爲。除法律法規有明確規定的外，行政審批不再收取任何費用，堅持“收支兩條線”制度，嚴格執行有關規定。六是成立監督小組。

由羣衆推選出來的有一定影響力的社會各界人士組成的監督小組，對每一個審批事項的過程、環節和結果進行監督，保證審批工作“陽光”進行。透過實行這些監督制約措施，使行政審批機關及工作人員的行政審批行爲得到了有效的規範。

（四）堅持以人爲本，凝聚力和向心力得到進一步增強。堅持一手抓工作，一手抓隊伍，着力打造一支政治合格、作風過硬、業務精通、紀律嚴明的隊伍。一是對視窗提出“五個更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務更加提升，措施更加有效，作風更加過硬）要求，深入開展行政審批工作。如努力改進服務方式，爲企業爲羣衆提供預約服務、延時服務等各項特色服務，受到了辦事羣衆的好評。二是狠抓幹部素質提高。堅持每月例會學習制度，定期組織開展調查研究，提高機關幹部服務羣衆的能力水平。鼓勵創先爭優，開展羣衆最滿意服務員評選，營造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質。三是透過開展各種活動，比如開展籃球比賽、主題座談會等形式，增強政府與鎮直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營造友好互動的和諧氛圍。

二、存在的不足。

儘管我鎮行政審批各項工作有了新的發展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問題和不足。一是各個視窗之間發展不平衡，有的辦事效率有待進一步提高。二是單位領導的認識不一，配合和支援視窗人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權還不夠充分。三是監督制約長效機制不夠健全。這些都有待在今後的工作中，不斷研究，加以改進。

三、下一步工作設想。

（一）進一步提高思想認識。把行政審批制度改革切實當作一項長遠發展的歷史重任來看待；當做轉變政府職能，改進機關作風，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務政府的有力保障來看待；結合黨風廉政建設，進一步抓好領導和工作人員的思想建設，杜絕政府全力個人化的思想和行爲。

（二）不斷探索行政審批制度改革的有效方法。努力打造政府服務新模式，儘快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線工作人員充分授權，實行辦事全程“陽光操作”，減少審批環節，簡化辦事程序，切實轉變政府職能，努力提高服務效率，爲投資者和老百姓提供優質高效便捷的服務。

（三）積極開展標準化服務視窗建設，統一“一站式”服務標準。逐步規範中心各視窗基本配置，提供標準格式文字樣本和統一服務標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務、審批模式標準化。定期對視窗受理通知書、辦件臺帳等進行檢查，對服務對象進行電話回訪抽查，確保視窗辦件質量。對於尚未透過標準化驗收的視窗，督促其儘快完善。

（四）嚴格落實監督考覈機制。充分發揮羣衆和社會各方面的監督作用，廣泛徵求社會公衆對政府部門的意見和建議，全方位動態公開政府部門的服務情況和服務質量，勇於接受社會監督，切實保障行政審批改革工作健康有序發展。 健全和完善首問負責制、限時辦結制、投資代辦的制及聯審聯辦制，將視窗工作與原單位的審批環節有機聯結起來，暢通審批渠道，確保審批執行及監督機制能夠有效地發揮作用。

（五）繼續加強對各視窗工作人員的思想及業務素質教育。透過深入細緻的思想政治工作將各視窗工作人員思想統一到全力服務我鎮經濟，不斷增強視窗工作人員自豪感和使命感，以良好的心態和形象積極投身到工作中去。

　　XX鎮人民政府

　　20XX年11月29日

視窗人員年度工作總結 篇3

XX年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，又始終堅持以“羣衆滿意”爲最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，紮實工作，真正實現把人民放在心上，爲人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我視窗團結協作、求真務實、紮實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了羣衆的一致認可。

一、同心協力、紮實工作，工作成績成效明顯

繼續抓好“視窗”規範化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考覈制等，不斷提高辦事效率，提高羣衆對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對羣衆熱情周到服務，堅持使用“視窗”工作文明用語，保持“視窗”衛生清潔，爲羣衆創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況

今年以來，共審批辦理建設項目選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮視窗職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人爲本”的服務理念，對視窗業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程序。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批視窗推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,視窗服務更加規範快捷。在此基礎上,開闢項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類項目相關檔案精神，我們積極聯繫區內重點項目，並制定了《城市規劃視窗辦事指導規範》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事羣衆提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，並在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了羣衆的認可，受到了羣衆的好評。

三、xx年工作打算和思路

xx年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到爲民爲企服務中去，換位思考，細心體察辦事羣衆的困難不便。

（一）以統籌城鄉規劃爲目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優爲目標，進一步提高城區承載能力，構築更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，着力打造冀南別具特色的“生態水城”。

（二）以提高工作水平爲目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織幹部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰鬥的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行爲做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行爲發生。

（三）要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規範審批行爲，推行陽光政務，着力在完善制度和優化環境上下工夫。

（四）要加大安全穩定和信訪排查工作，着力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

（五）要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，着力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，爲打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

今年以來，在區委、區政府的正確領導下，在上級業務部門的大力幫助和指導下，我林業視窗工作以建設生態文明爲宗旨，明確目標、開拓創新、強化服務、狠抓落實，方便了羣衆辦事。圓滿完成了年度林業視窗各項工作任務。

截止xx年12月30日，林業局視窗共受理行政審批793件，辦結793件，按時辦結率達到100%。

特別是在中心領導和局領導的領導下，完成了以下重點工程項目：

錦州—鄭州成品油管道河北省段工程項目：此項目涉及到十個鄉鎮，從受理、現場勘察、設計到視窗辦理，各層工作人員加班加點，不分節假日，在規定的時間按時按質完成各項工作。

張唐鐵路站通電工程用地項目是省重點項目，我們利用專業知識解決了百姓和鄉鎮之間的矛盾，使得工程順利進行。

華潤西郊熱電廠三期擴建工程項目、XX市xx區交通局於唐線改進工程、盈升國貿物流發展公司是市區重點工程，我們利用節假日時間去現場勘察，儘量縮短時間辦理佔用林地和採伐手續。

xx年即將過去，xx年我視窗將再接再厲，再創佳績，更加深入學習業務知識，用服務質量去做爭先創優的標兵，繼續做好以下工作：

1、認真學習，不斷增強爲民服務意識今年來，我視窗認真學習嚴格按照行政審批有關的政策、法律、法規，堅持做到依法行政，主動超前服務，優質服務，不斷提高辦事效率和服務質量，爲羣衆提供更多方便，讓羣衆更滿意。

2、嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審覈、轉報，達到工作效率更高，準確率更高。

3、加強業務學習，增強了視窗辦事能力，切實解決部門視窗在實際工作中存在的困難和問題。

視窗人員年度工作總結 篇4

自20xx年7月25日進駐審批中心以來，我視窗人員在中心領導和局領導的正確領導下，不斷改進視窗的工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、紮實工作”爲準則，始終堅持“以人爲本,以客爲尊”的中心服務理念，高標準、嚴要求，牢固樹立了全心全意爲人民服務的宗旨和正確的'人生觀。現就視窗一年的工作總結如下：

一、強化形象，提高自身素質

爲做好本職工作，我視窗人員根據中心開展的“政務服務標準化”、“視窗服務標準化”等活動，能夠認真對照和自查，時刻注意視窗形象。經過不斷地學習和鍛鍊，努力提高自身的素質, 我們已經能夠熟練掌握本視窗的工作程序和工作技能。

二、嚴於律已，不斷加強作風建設

我視窗人員按照中心的要求，實行a、b崗制，保證了來我局視窗辦事人員即時辦理。工作中，我們能以制度、紀律規範自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎,主動接受中心提出的意見，不斷改進視窗的工作。

三、規範審批行爲，公開審批程序

我視窗依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關法律法規，依照中心的規定和管理要求，爲方便羣衆辦事和利於羣衆監督，制定了服務指南，公開審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示範文本。

四、文明行政，熱情服務

我視窗工作人員在工作中，始終牢記服務宗旨，不斷優化服務意識，熱情周到、文明禮貌，對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。及時受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內儘量提前辦結。

五、強化職能，提速提效

我視窗根據上級部門及政務中心提出的“政務服務標準化”的要求，參照容缺受理檔案精神內容，結合本單位的實際情況，將審批環節壓縮到最少，材料提供密切聯繫實際，大大提高了行政許可事項辦理效率。

六、服從領導，遵規守紀

我視窗工作人員積極參加中心組織的各項活動，認真遵守中心的各項規章制度和作息時間，堅持上崗簽到、掛牌服務，樹立了良好的視窗服務形象。

20xx年工作思路

（一）繼續努力學習業務，自覺遵守政務服務中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進一步清理和規範，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。

（二）加強學習，提高服務質量，使視窗成爲手續最簡、最短、服務最優、效率最高的一流服務平臺。嚴格按程序和時限對行政審批事項依法受理、審覈、轉報、發證、備案等，認真履行局機關賦予的業務審批受理職責。

（三）增強工作創新意識，創造性開展工作，積極向先進視窗學習，以保持對工作高度負責的態度，腳踏實地的做好各項工作，全力保證按時辦結率達到100%；業務辦理和諮詢接待的羣衆滿意率達到100%，全年無投訴現象發生。樹立良好的政務服務形象。

視窗人員年度工作總結 篇5

20xx年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我視窗人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮紮實實抓好各項工作，並不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強羣衆路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規範行爲的良好氛圍，促進我局視窗各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

現將本年度工作總結如下：

一、 深入開展黨的羣衆路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我視窗採取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記並撰寫心得體會。透過深入開展以爲民務實清廉爲主要內容的黨的羣衆路線教育實踐活動，着力解決人民羣衆反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下羣衆工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局爲主線，以保護土地權利人合法權益爲宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業務學習，提高業務水平

本年度我視窗在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記資訊動態監管查詢系統暨存量土地登記資訊整理彙總培訓，整體業務水平得到了提升。

爲了學習使用XX市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心視窗指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作

我視窗工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，並完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區政務服務中心視窗告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索並推出新舉措

我視窗工作人員響應上級領導號召，爲更好地服務羣衆，經領導批准，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，爲羣衆帶來切實的便利。

今年一月始，我視窗引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規範，並流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

對未來工作的展望

一、繼續落實黨的羣衆路線教育實踐活動

二、繼續做好土地登記日常發證工作

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質。調動視窗人員的積極性和創造性。

四、組織視窗工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統

20xx年我局的土地登記工作將繼續運用XX市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，爲此我視窗工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。