手機賣場工作總結

手機賣場工作總結【一】

隨着手機賣場越開越多，移動八一手機賣場面臨着巨大的競爭，我市場班作爲這個手機賣場的管理職能部門，維護市場良好的經營環境，讓移動八一賣場在競爭中處於不敗之地是至關重要的，在這嚴峻的形勢中，我市場班在20XX採取了一系列管理措施，並取得良好成效，現將工作情況彙報如下：

一、提升賣場形象，規範管理

移動八一手機賣場重新裝修開業，進駐了手機經銷商29家，提升賣場形象，營造良好的經營環境是首要任務之一。我們的經銷商無論從外表、形象、素質等各方面和主營業廳的人員相比有一定差距，對於移動八一賣場人員較多的情況，採取了統一編號管理的方法，對各個營業員進行登記入檔編號，並佩戴工號牌上崗，服裝上進行統一規範管理，爲了讓市場管理更完善，我們制定了規範的服務準則，在大廳內開展了優質服務，如各個櫃檯選出1名店長，負責處理日常用戶的投訴和監督自己的服務，各店各負其責，這樣就形成了投訴有專人接待處理的良好局面，經銷商老闆管店長，店長管店員，廠家督導管促銷，一級管一級，透過階梯式管理模式，讓服務做得更完善規範。

二、整合市場，對入場品牌手機規範管理

面對賣場內多家經營，進貨渠道多，手機統一管理有一定難度的情況，爲維護賣場形象，杜絕水貨、假貨、三碼機、五碼機、假冒僞劣、未經信產部許可、無入網許可證的手機在場內銷售，特規定了各經銷商進場銷售必先進行“貼標管理”，進入賣場手機品牌需經賣場管理辦認可，並對八一移動手機廣場賣場進行活動支援，方可在場內進行銷售，同時每日要求經銷商對銷售出去的手機進行銷標登記，以便對經銷商每日銷售的數量做更好的統計。

三、加大宣傳力度，增加賣場人氣

在衆多的手機賣場中，提升形象、知名度，增加賣場人氣，提高手機銷售量，才能讓移動手機賣場在競爭中立於不敗之地，對此開展了各種宣傳促銷活動，如在春節、五一、電信日、節日假日、十一、中秋、聖誕期間，在賣場開展購機抽獎、一元競拍、極品超低價位、限時搶購手機等一系列活動，並透過報紙、電視媒體宣傳，場內懸掛條幅，設臨時產品導購區，路演廳手機秀等等措施進行宣傳，同時對於夏季天氣熱，很多用戶在晚上出行購物的情況，在賣場內開放了夜市，並抓住暑期學生市場這一契機，開展了學生購機可憑準考證、錄取通知書進行抽獎的促銷活動。

四、及時下發宣傳資料，推動號新市場

衆所周知，作爲一個對外的服務性視窗，移動廣場擁有衆多的消費用戶，用戶在選購手機的同時，則有更多的號卡隨機銷售出去，此時如果營業員資費不清，業務不熟悉，就無法向用戶推薦。爲此，我們對於新業務通知宣傳資料及時下發，做到經銷商人人知曉，並在大廳醒目位置張貼宣傳單，同時我們會在晨會時對更改後的業務進行一一通知，力爭做好新業務的宣傳及推廣工作。

手機賣場工作總結【二】

我現在在x市的`一個手機大賣場做店面手機銷售，14年馬上就要過去了，在迎接15年的同時，我也對自己的銷售工作做一個總結，作爲一名手機銷售員，在店內主要做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。

下面我就對我的工作做一個簡單的總結分享：

一、銷售

首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解說的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。

二、開場白的技巧

好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後，銷售人員是整個營業廳各個部門的代言人，爲達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題。

三、營造熱銷氣氛

營造熱銷的氣氛是因爲人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。要透過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。

四、心態決定行動

優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。

五、運用人性的弱點

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與衆不同等等。如：少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。

六、要學會詢問

儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後爲顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。

七、幫助顧客做決定

在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。