後勤處年工作總結（精選5篇）

時間不知不覺，我們後知後覺，辛苦的工作已經告一段落了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，需要認真地爲此寫一份工作總結。相信很多朋友都不知道工作總結的開頭該怎麼寫吧，以下是小編爲大家收集的後勤處2020年度年工作總結（精選5篇），歡迎大家分享。

後勤處年工作總結1

一學期來，後勤處根據學校的辦學宗旨和工作計劃安排，本着後勤爲教育教學服務，爲師生生活服務的原則，按照學校對後勤工作的具體要求，克服各種困難，努力做好財務管理、安全衛生管理及各項後勤的常規工作，確保了學校教育教學工作的順利開展。

一、改造鍋爐房，解決職工住宿難問題

前幾年供熱、供汽系統改造完成後，學校的鍋爐系統已棄用多年，當時考慮到需要鍋爐備用和出售價格等原因，鍋爐設備一直擱置廢棄多年。另一方面，我校職工的住宿一直都比較緊張，沒有專門的職工宿舍，僅有的兩個小房間每間都擠進三、四個人，鐘樓的每個夾層也都能湊合着住人，爲解決這些實際困難，學校咬咬牙狠心賤賣掉了鍋爐，投入六、七萬元對鍋爐房進行改造，裝修成雙人間九間，基本上能解決職工的住宿問題。

二、擴建自行車棚，努力規範車輛停放

由於校內停車位有限，而教職工的車子在不斷的增加，停車難的矛盾將更加突出。爲不影響美觀和通行，要求教職工必須要停入車位內，特別是雕塑前的位置，明確兩側邊最多隻能再停一輛，中間位置嚴禁停車。一定要確保雕塑前以及行政樓通道和階梯教室邊的通行暢通。另外，食堂後邊的電瓶車、自行車亂停亂放現象也非常嚴重，特別是教師宿舍樓梯口兩側，不僅影響美觀和教師進出，更存在一定的安全隱患；爲此我們新搭建了近百平米的車棚，供教職工統一停放車子用，要求教職工將自行車、摩托車、電瓶車全部統一停入綜合樓後面的車棚內，並且要求裏排停自行車，外排停電瓶車和摩托車，有秩序停放。後勤部門將在下學期開始進行專項整治，發現違規停放的，第一次提醒，第二次警告，第三次開始，凡發現一律鎖車，扣車一個星期後，憑書面保證書放行。

三、增添熱水設備，保證熱水供應

隨着學生人數的增加和空氣源熱水機生產能力的退化，熱水的供應矛盾日益突出，過去的一年曾依賴購買熱水來供應學生洗澡，爲改變這種狀況，學校又投入六萬元增添了一臺空氣源熱水機，並對原有的熱水管道系統進行了合理化的改造，充分保證來了學生生活所需的熱水和食堂的熱水使用。

四、加班頂崗，確保校園整潔衛生

清潔工的招聘工作貫穿了從期初到期末整個學期，三個清潔工到現在仍然缺兩個，真正穩定的只有一個人，中間陸陸續續來了十幾個應聘或試用，要麼我們覺得不合適，會完成不了工作，要麼他們嫌這份工作辛苦（早上四點就要上班），工資又不高，做不了幾天就找藉口辭職不幹了，無奈之下只能請人利用休息時間頂班打掃，因此借今天這個機會，特別要感謝潘招蓮、徐招蓮、林鹹仙、汪玉梅、單玉花等食堂職工，以及堅守崗位的邱正菊同志，在學校人員缺編，困難的時候能挺身而出，不怕髒、不怕累幫忙加班頂崗，隨叫隨到，儘可能地維護了學校的衛生、乾淨。

由於後勤處事物繁雜，因此工作中還有許多地方沒能做到令人滿意，需要我們繼續努力。今後還要加強後勤處人員的思想教育工作，提高服務意識和服務質量，力求做好學校教育教學的後勤保障工作。我相信，透過後勤處全體人員的共同努力，我們一定會把工作做得更好。

後勤處年工作總結2

(一)認真做好後勤保障與日常執行治理，實時做好各項基建及設施設備的維修、維護與頤養工作。

上半年共完成了學校400m標準西活動場改造工程、今世裝備製造實訓大樓電路改造工程、圖文資訊中心廣場東側水系約1.1千米防腐木護欄維修養護工程、電控學院實訓室配置帶寫字板椅子採購項目、食堂、超市等區域75塊智能磁卡式水錶安裝工程、創業園三樓所有房間及樓道牆面4160.5平方米的粉刷工程、學生公寓樓多用戶電錶自動節制系統扶植工程、機器工程學院空壓機房搬家扶植項目、學校行政辦公樓2-4層共8間辦公室約240平方米的維改動造工程。

完成了體育場、汽修車間、圖書館等室表裏牆面維修共計7000餘平方米;完成水暖、電、木各種大小型維修共計1000餘次。同時積極共同學院完成了技能大賽、活動會等多項大型運動的後勤保障工作。

(二)積極開展節能減排工作，打造綠色環保校園。

開展6月17日到23日的“節能減排”周運動，透過嚴禁使用大功率電器、節制耗損性辦公用品、開展無紙化辦公等不合形式的運動，打造勤儉環保型校園。隨着智能節水設備及中央控電系統的全面投入使用，使學院節水節電的才能將進一步晉升。

(三)實施校園美化工程，增強綠化治理工作，綠化美化校園。

建成了一批綠化美化校園的亮點工程，2019年校園綠化項目總投資2747232.87元。主要以體育館周圍西側、西南側、8#公寓樓北側綠地爲主要區域進行綠化，綠化總面積約爲60667平方米(約91.09畝)，栽植灌木連翹2480株、丁香2256株;喬木雲杉1931株、樟子鬆1932株、金銀木1926株。在校園零星綠化區域(包括汽車辦事實訓中心東側綠化池、好學路北行道邊、大學生運動中心南行道旁、行政樓天井等)栽植喬木地蠟10株、河北楊36株;栽植灌木丁香2085株、金銀木1111株、連翹120墩金葉榆120墩;大食堂門前槐樹樹坑縮小、增加圍欄及休閒凳;安裝塑木座椅帶靠背、綠化噴灌工程、維修綠化水井管道等。

爲保持校園綠化看賞的統一性，富厚校園景看看賞條理，學校水系周圍綠地繼承種植百日草，種植面積1824m2;大學生運動中心南、南大門西側行道旁及敬業路旁、清風園南側、南大門1.2號花池等區域種植高杆金葉榆31株，榆葉梅50株，側柏265m2;爲積極共同銀川市城市籌劃扶植工作，掩護學校樹木家當，將我校農場雲杉182棵移栽至校園內;

爲改良校園土壤質量，匆匆進校園花草樹木的生長，施肥綠化用複合肥10噸，未防止病蟲害的發生，對校園行道樹、花灌木進行打藥。

組織全校行政教輔部門教職工在繼教處公寓樓南側進行義務植樹運動，加強了職工愛校護綠的責任意識。共同銀川城市籌劃做勤學校農場樹木移栽工作，目前校園籌劃栽植的喬木、花灌木、綠色植被等樹種長勢優越，修剪適合，樹形正直，涌現出好看賞心，綠意盎然的景看後果。

完成4#教授教化樓北側厚德廣場扶植項目，總投資143萬元，包括廣場硬化鋪裝、廊架及座椅、遊園途徑、花壇、景牆等內容，此項目的完成，爲寬大師生提供學習交流和休閒娛樂的運動場所。

(四)增強校園治理，爲師生創造優越的學習工作情況。

後勤處日常加大衛生反省、巡視、監督力度，堅持每日對情況衛生、行政樓、教授教化樓，公寓樓、實訓樓等樓宇的巡查工作，對物業公司嚴格要求，量化稽覈，每個區域衛生必須保潔到位，不留死角。每月不按期對各部門辦公室衛生進行抽查一次，並上網通報，對學院舉行的大型運動提前部署支配到位，先後很好地完成全國技能大賽、活動會等保潔任務。對公寓樓衛生加大巡查力度，使校園情況衛生整體保持優越，爲師生營造了一個清潔整潔的學習、生活情況。

(五)增強飲食飲程度安監督工作，確保食品衛生平安。

學期開學前，聯繫哈納斯公司對食堂所有用氣設施、設備進行了平安用氣反省，確保用氣平安。每月有針對性的開展一項食品平安專項反省整改，切實做到反省、整改有後果有成效。對大食堂東面的情況進行整改，對影響學院整體情況、安裝在地面的三臺抽油煙機(櫃)進行了搬移，安裝到大食堂樓頂，對外牆面的油垢進行了擦洗、地面進行了整治。完成了學院承辦的全國性職業院校技能大賽、自治區活動會等重大運動的餐飲保障工作。聯合守衛處對食堂從業人員進行了消防平安、餐飲用氣平安專業培訓。嚴格落實國家“打黑除惡”系列運動。聯合學生處、電控學院在食堂開展了爲期一週的“勤儉用餐、文明就餐”運動。

(六)增強醫療、衛生防疫工作，確保師生身體康健。

完成了學院承辦的全國職業院校技能大賽、區內技能大賽、學院活動會、全國少年軍校以及教導廳承擔的重大運動等項目的醫療保障工作。針對校園呈現的風疹疫情，第一光陰採撤消殺、篩查、隔離等步伐，同時第一光陰向學院、疾病防控及教導廳匯等部門陳訴請示，依照學院專題會議精神啓動緊急預案。針對風疹疫情，支配專業人員對學院公開場合進行專項消殺。此中每天按時對公寓樓進行消殺、通風，並支配專人進行反省。完成了醫務室的年審驗收。

(七)改進工作風格，認真開展調研工作。

堅持禁絕時到遍地室、系部走訪制度，普遍徵求師生看法，進步後勤工作效能。透過深入調研，辦理了師生反應強烈的一些問題，並進一步改動和增加後勤處各項規章制度，增加辦事方法和種類。

後勤處年工作總結3

本期緊張而繁忙的後勤工作很快結束了，學校後勤處工作總結。在區教委、中心校的大力支援下,我校後勤積極努力,不斷提高辦學效益。研究新情況,優化進行機制,提高管理水平,改善辦學條件,增強保障能力,促進學校健康良好地發展。學校後勤真正做到了爲教育教學第一線,爲師生服好務的宗旨。現把這學期工作總結髮下:

一、認真做好了開學前一切準備工作

1、維修好了學校的水路，保證了開學做大掃除和平時水的供應；

2、維修好了學校的電路，保證了開學每班的照明及電扇運轉和路燈的照明；

3、安排好了各班的桌、凳和教師辦公室，保證開學能正常行課；

4、安排好了時間運回教師用書及學生教材，分發到各班及教師手中，保證了開學能正常行課；

5、安排好了時間到澄江小學領回必須的辦公用品及學生用品，分發到各班及各辦公室，保證了開學能正常行課；

6、認真做好了開學時的收費工作：本期各種收費嚴格了收費公示進行收費，禁止了一切亂收費的現象發生，收費後按上級要求如數上交財政專戶，要求各班主任做好收費冊的登記，做到了決不能亂支亂用座資。

二、認真做好了學校的校產管理

1、管理好、清理好學校的設備及教學儀器，丟失了的要添置，壞了的要進行了修理，讓教學儀器更好地提高使用率，發揮教儀的功能，爲教師提高教學質量出了一份力量；

2、管理好、清理好了固定資產：開學初對各班、各室進行一次校產登記，責任落實到人頭，期末進行復查，並讓學生、班主任、室長簽字，建立各種借還制度、賠償制度，要求師生愛護自己的學校，愛護學校的一切公共財物，特別是課桌、凳、門窗、教室牆壁等，對有意損壞學校財產的要照價賠償，不能讓學校的財產造成流失以及不應有的損壞。

三、認真做好了食堂的管理

1、食堂不得以贏利爲目的，搞好服務，保質保量，價廉物美；

2、嚴格執行了定點採購、驗收、索證等制度，把好質量關；

3、認真做好了進貨成本、銷售收入、利潤等記帳工作，做到有帳可查；

4、食堂禁止了銷售涼拌食品，變質食品、黴變食品，嚴防食物中毒；

5、定期、不定期對食堂進行清潔衛生及質量等檢查並做好記錄；

6、完善食堂各種管理制度；

7、定期組織食堂從業人員進行了有關法律法規制度學習，保障其落實並做好記錄；

8、每天的食物均做到留樣備查

9、食堂每天保證了學生開水的供應，工作總結《學校後勤處工作總結》。

四、認真做好了資金管理

1、學校收到代收費、雜費、服務性收費後，進行整理歸類，並及時上繳鎮財政專戶；

2、學校經費的開支做到了合理、合法，堅持勤儉節約的原則，量入爲出，並且要把錢用到刀刃上，不該用的`堅決不用；

3、購物發票做到有經手人、驗收人、審覈人三人簽定後方有效，購物不符實者，一律不予報銷；

4、做到每月辦公費、代收費、服務性收費開支的情況向學校、上級主管部門彙報；期末按時結算代收費，作好了清退工作。

5、每月做好了食堂的收支帳；

五、進一步完善值班護校制度

值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位，盡職盡責，維護好了學校的校產。

六、加大校園文化建設

加強對教室的文化宣傳建設，佈置好了名言警句以及宣傳畫，營造了活潑、***具有教育意義的良好的育人氛圍。

七、加大了硬件設施投入及校舍維修：

1、本期對學校教學樓及辦公室漏雨房面進行了補漏維修，三樓安裝了彩鋼棚作爲雜屋室，把辦公室窗簾、一（二）班，六（三）班的窗簾進行了更換。

2、把學校教室黑板進行更換，並把黑板油漆翻新,同時完成教室的學習園地。

3、添置一些教學設備等。

4、完成各班教室廣播的安裝。

5、完成了校園的綠化,同時完成了操場上河砂的鋪墊以及乒乓臺地面的硬化工作。

八、抓好了綜合管理,爲學校的發展做好後勤保障。

後勤工作必須服務於學校大局和各項教育教學中心工作，因此我校後勤工作人員都能從學校整體工作出發，聽取每條合理化建議，主動配合其他領導做好學校的各項工作。學校後勤綜合管理的好壞，反映在學校財務工作，校產管理、食堂、校車安全管理等褚多方面。這些工作細緻到位才能保障學校各項工作順利進行。經費管理方面，嚴把經費關，從學校大局出發，千方百計增收節資，避免浪費。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不可的錢儘量少花，採購物品做到了貨比三家，爲學校節約每一分錢。在校產管理上，做到工作細心，兢兢業業。

總之，後勤工作頭緒多，還有很多是估計不到的，根據學校的需要，應及時處理，爭取把此項工作做好，爲學校教育教學，爲全體師生服好務。

後勤處年工作總結4

歲月飛逝，時間猶如流水，xxxx年,一轉眼，又一個平安和祥的學期過去了。本學期，總務處在堅持以“後勤保障，物盡其用，杜絕浪費,教學所需，文明高效”的服務原則下，以“後勤不後，服務爲本並育人，開拓創新，勤儉節約”爲宗旨，加強後勤管理，強化服務意識，堅決做好後勤保障，盡力謀取綜合效益，紮實穩妥地推進了各項工作的進程，取得了較爲突出的成績。爲下學期更好地做好服務，現做出總結如下：

一、堅持做好後勤服務常規工作

1、做好教師教學用品及學生學習用品的分發工作。

開學初，教學用品和學生的課本、循環使用書簿冊及衛生用品，按時無誤地發到每個班級和師生手中，及時添補課本簿冊，保證教育教學工作順利開展。

2、做好學校設施的維護工作。

不定期對學校的校舍、電器進行安全檢查工作，確保師生的生命安全，並將檢查記錄彙總起來，發現問題及時維修。如：班級多媒體、班級各項硬件維修等。

3、安全排查

定期對學校的教師、電器等設備進行安全檢查，確保師生的生命安全，並將檢查記錄彙總起來，發現問題及時整改，堅決杜絕一切安全隱患的存在。

4、教師培訓

教師培訓費用由學校負責，總務落實報銷事務。師資力量決定學校的教育質量，因此學校應該落實教師培訓費用的報銷來提高教師參加培訓的積極程度以提高師資力量

5、學校活動

我校經常舉辦教研等一系列活動,如本學期舉辦了泉州市基礎教育課程教學研究課題研討活動，安海鎮小學心理健康學科“青藍工程”師徒結對成果展示活動等，xx年安海鎮小學生田徑運動會也在我校區舉辦，因此如何提供好後勤服很重要，良好的後勤服務直接爲活動的順利進行提供了保障。因此加強這反面的工作力度，是本人應盡職責。

6、規範學校財產管理

完善學校財產管理制度，認真做好學校公共財產、公共設施的管理、維護和配備工作。合理有效地使用物力，做到物盡其用，一物多用，提高校產和設備的利用率。建立和健全各種財產管理制度。實行分級管理，用管結合，責任落實到人。

二、加強財務管理、做好財務工作：

1、按月核發工資，做到準確無誤。

2、做好學校固定資產的清點及錄入工作。

3、按時到教委辦報賬，並及時公佈學校每月收支情況。

4、及時對學校各項開支進行公示。

5，做好學校各項招標工作。

三、今後工作打算

由於總務處事務繁雜，因此工作中還有許多地方沒能做得令人滿意，有待於我們今後的努力。以上是總務處一學期的工作總結，雖然取得了一些成績，但都離不開學校領導對工作的幫助與支援，離不開我們學校全體老師付出的辛勤勞動。我們堅信，只要本着一顆全心全意爲師生服務的心，廉潔奉公、任勞任怨、虛心學習、苦幹實幹，依靠全體總務後勤人員的積極性，我們一定會把工作做得更好，爲全體師生營造一個良好的環境。

後勤處年工作總結5

20xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理執行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。

一、堅持以營業爲中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境

營運是公司經營發展的生命線，後勤部作爲營業保障部門，在20xx年進一步強化了以營業爲中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求資訊，提升員工的服務意識，做好多項基礎執行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，爲公司整體運營服務的提升做出貢獻。

（一）進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施執行標準。

20xx年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，xx年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定執行；對於涉及物業執行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。20xx年截止目前，長沈兩店透過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業執行標準。在做好日常執行維護的同時，後勤部20xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。

（二）強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境。

良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作爲日常工作的重點來抓。20xx年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衛生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衛生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場溫度調節，控制適宜溫度。爲較好的控制賣場溫度，後勤部在商場各部位安裝溫度計，每天上、下午兩次對溫度進行檢查，對溫度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場溫度始終保持恆溫，誤差不超多±1°c，確保爲顧客提供清潔舒適的購物環境。

（三）主動加強服務，提高員工的服務意識。

20xx年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客戶不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。爲全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；透過參加營業例會及時獲得服務資訊，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。

（四）加強對供應商專櫃的現場管理，推行有償維修服務。

20xx年，後勤部將專櫃的設施管理納入物業服務管理範圍中，對專櫃賣區實行每天巡視制度，對於需要維修維護的項目，及時通知專櫃整改，對於不能按要求整改的，由後勤部按有償維修方式進行及時處理，促進賣場整體執行環境的提升；在對供應商專櫃的維修中，後勤部堅持“服務爲本”的主導思想，對於能提供材料的專櫃實行免費維修，對於我方提供材料的不收取人工費用，受到了供應商的歡迎。在做好專櫃賣場服務的同時，後勤部同時加強對專櫃後區的管理工作，實行定期對專櫃庫房進行檢查巡視，及時發現和處理安全隱患，避免了安全問題的發生。

二、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進後勤物業整體管理水平的提升。

管理是服務的基礎，科學有序的管理是保持服務持續有效的前提條件。20xx年，後勤部在總結08年管理工作的基礎上，進一步加強了基礎工作建設，有效提高內部管理理執行水平，促進了各項工作的整體提升。

（一）突出工作重點，落實管理目標責任制。

爲促進後勤各項工作有的放矢的開展。xx年初，後勤部組織召開了xx年的工作安排佈置會議，提出了以“成本、效率、服務”爲工作主線確立各部門的管理目標。後勤部在認真總結xx年工作的問題的基礎上，對各部門下達的工作。

目標共涉及26項工作，目標或指標60項；並同時提出了落實的措施和方法、實施計劃和目標考覈的辦法。以此，明確了後勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現方面，後勤部實行每月檢查跟蹤落實情況，將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作計劃，年底實行工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中後勤部共重新建立和完善工作制度15項，有力地促進了管理水平的整體提升。

（二）完善基礎執行工作，推行目視化管理。

在08年房間管理普及的基礎上，xx年後勤部進一步強化了後勤設備設施的執行管理，推行管理目視化，即要求所有涉及後勤物業執行的指示、數據、部位實行全面標識管理。xx年，後勤部共製作各項目標化標誌共600餘項，內容涵蓋了所有的房間和執行設備，使設備執行的資訊更加透明化，有效減少執行操作失誤的發生。

（三）建立工作檢查體系，提升全員工作監督意識。

管理工作存在的偶然性和不確定性，一般來說，管理者只能透過檢查來監督管理的執行情況，但後勤部管理範圍較大，容易出現問題的部位也較多，如何能有效地保證後勤各系統穩定執行是後勤服務落實的關鍵。爲加強工作的檢查監督，讓工作檢查監督工作至上而下成爲一個整體。後勤部在20xx年推出了《建立後勤檢查監督體系的管理辦法》，中心內容是層層履行檢查職能，把隨機不確定的檢查監督變成可量化的檢查職責的落實，層層明確檢查範圍、檢查內容、檢查方法、檢查標準及檢查週期；同時重視檢查監督職責是否有效得到落實，強調現場檢查，透過強有力的檢查監督體系促進工作的落實。

（四）加強工作總結，促進管理提升。

爲及時總結工作中的問題，後勤部在20xx年實行每月工作總結制。爲了更好總結工作，後勤部制定了每月工作總結表，對總結工作內容進行了明確，保證總結的全面性，便於及時發現問題和解決問題；爲避免各部門工作過程中出現的對上級過度依賴，提高自我提升意識，後勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創新，要求各部門每半月對管理提升情況進行總結，以報告形式報給部領導審閱，有效地促進各部門的自我管理提升意識，避免了管理停留在原來的水平。

（五）加強工時工效管理，建立員工約束和激勵機制。

後勤部是集團人員最多的部門，同時員工的整體素質不高，大多數員工屬於基層服務人員。如何更好地加強管理，有效提高員工主動工作意識，是後勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際情況，後勤部20xx年對各部門工時工效管理專門制定管理目標，要求各部門對所有崗位的有效工作時間進行階段性的跟蹤、統計和分析，以此提出崗位工作內容的調整和提升有效工時的辦法，各部門經過幾個月的跟蹤分析，均採取了不同程度的提高工時的措施，取得了一定的效果。如工務部實行有效工時考覈制度，將單純值班，侯工、路途，領取材料等時間等不列入工時，並確定一般操作工作的通用工時標準及每月標準工時，把工時考覈同員工績效掛鉤，促進了員工對工作的重視，實現了員工從等待派工到自己主動尋找工作機會的轉變。

三、堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務並重，爲營業提供安全執行和服務的保障。

公司的消防安全工作一直是後勤部工作的重中之重。20xx年，後勤部對保安部提出了“完善基礎、注重細節、服務到位、保障執行”的工作要求，進一步要求從保安隊伍建設、內部管理、對外形象等方面提高公司安全執行管理水平。

（一）加強全員安全教育，提高員工的安全意識。

員工是工作的最終執行和落實者，讓全員掌握安全知識，提高安全意識是公司整體安全執行的保障。爲此，20xx年，後勤部進一步加強了對員工安全知識的培訓，主要從以下主要環節入手：一是把好入職上崗關，協調人力資源部在新員工入職培訓時，增加安全知識內容的培訓，使新員工上崗前瞭解掌握基本的安全知識；二是加強員工工作過程中的消防知識抽查，在其他部門的配合下，截止日前，保安部20xx年共抽查員工安全知識掌握情況100餘次，抽查人數近2000人次，進一步增進了員工瞭解掌握安全知識。三是加強消防安全演練，20xx年，長沈兩店每週均進行兩次消防疏散演練，在演練前進行消防知識講解，將消防管理工作貫穿於員工工作過程中。

（二）加強消防系統的執行維護，保證系統穩定執行。

消防自動控制系統是消防安全技術防範的基本保證。20xx，後勤部進一步加強消防系統的維修維護工作，要求系統問題維修不過夜，保證了消防系統的穩定執行。在具體工作中，後勤部強化以下三方面的工作：一是消防設施設備保養的標準化。針對各類消防設施設備，在年初確定保養標準和保養檢測週期，同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查，確保所有設施設備處於良好狀態；二是對可移動消防設備進行特殊資產管理，保證“可使用、不遺失”的管理要求；三是完善報修流程，實行維護和監督分開，促進整改跟蹤，長沈兩店截止日前先後發生20次消防報警故障，均在規定時間內得到解決。

（三）安全檢查，及時消除事故隱患。

後勤部每年要求組織4次專項安全隱患檢查，透過已完成的三次安全檢查，長沈兩店共發現安全隱患達460項，其中長春店311項，瀋陽店149項，所有的問題均已在規定期限內整改完畢；在落實部門安全檢查的同時，日常的巡視檢查也是非常重要的工作內容，後勤部20xx年對安全檢查項目進行了分類，根據工作重點不同，實行日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別，使工作檢查的針對性更強；對於重點部位的消防安全工作，實行專人盯防，最大強度的避免了安全事故的發生。透過一年的努力，xx年全年長沈兩店均未發生火險事故，保證了商場的安全執行。

（四）治安綜合治理，爲營業創造有利的服務環境。

在重視消防安全管理的同時，後勤部也加強了公司內部安全治理工作。20xx年，在治安工作中，後勤部主要從以下三方面入手：一是加強與營業部門協調，打擊盜竊商品的行爲及協助處理顧客糾紛，截止日前，長沈兩店共接警155次，直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次，受到顧客和供應商的好評，全年保安部20人次受到集團的表彰獎勵。二是與收銀等部門協調，打擊“倒卡“行爲，截止日前，後勤部採取直接盯防等方式確認並採取措施處理倒卡人員9人次，基本杜絕了倒卡人員在我商場內公開從事倒卡活動。

四、重視員工持續培訓工作，努力提高後勤員工的整體素質，加強後勤員工隊伍建設。

針對後勤部員工結構中基層服務人員偏多，整體文化素質偏低的實際狀況，20xx年，後勤部有針對性的開展員工培訓工作，從提升員工崗位勝任能力入手，加強員工的服務意識，流程意識，團隊意識，形象意識，在整體打造適應公司發展的後勤服務團隊。

（一）崗位訓練力度，尤其是各種緊急情況的處理的演練。

20xx年，後勤部在每週兩次消防疏散演練的基礎上，將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特殊天氣、跑水、設備停運、重大治安事件處理等多方面。每月都進行就循環演練。在演練過程中，強調各部門各崗位的相互協調配合。同時，透過每次演練調整工作標準，及時發現問題，提升了員工處理緊急情況的能力；xx年後勤部長沈兩店先後進行各類緊急情況演練70餘次，每次演練場形成演練報告，對演練實際情況進行分析，總結經驗和不足，從而也提升了員工配合協調處理工作的能力。

（二）服務標準化，提高員工的現場服務能力。

在公司營業過程中，後勤員工不可避免地直接面對顧客，因此，後勤部在教育員工如何在工作過程中減少對顧客的干擾和影響外，更進一步重視如何能更好地爲顧客顧客提供直接的服務。在20xx年，後勤部組織了員工對所有商場品牌，業種位置進行培訓，要求員工在需要時能迅速到達指定位置，同時，在顧客諮詢時能準確爲顧客提供服務。透過培訓，日前後勤員工中大部分能熟記品牌及業種位置，爲處理工作及爲顧客提供服務提供了便利的條件；在直接面對顧客的崗位，後勤部還強調服務的標準化，避免不同人員服務出現差異，保持了服務的一致性。

（三）員工的禮貌禮儀考覈，提升員工對外形象。

後勤部從以下幾方面加強了後勤員工禮貌禮儀工作：一是從坐、立、行等基礎方面規範員工行爲，檢查督促員工養成良好的習慣；二是從着裝儀表上加強日常檢查監督，強調崗前正容。工人在完成工作任務後迅速更換髒的工裝，確保在新工作任務時乾淨着裝；三是加強特殊員工的日常崗位訓練，保安部每天早上長期堅持進行員工隊列訓練，使保安員形成了較好的行爲習慣。

（四）工作標準，推行員工崗位工作量化考覈工作。

爲了使員工進一步對自己的工作職責更加清晰。後勤部在準確規定各崗位工作職責的基礎，對崗位實際工作內容進一步細化，確定工作每個環節和內容的細化工作標準，形成崗位工作量化考覈表。日前，後勤部從經理到一般員工均完成了崗位工作量化考覈表的制定，使員工工作考覈有據可依，基本達到“細化、量化、清晰化“的管理目標。

五、做好內部服務，履行後勤保障職能，爲員工創造良好的工作環境。

後勤部在做好營業執行服務的同時，按照集團提倡員工員工之間及部門之間服務的理念，努力做好對內的服務，積極發揮後勤保障功能，爲員工在公司工作創造良好的工作環境。

（一）員工餐廳質量關，提高員工滿意度。

辦好餐廳一直是後勤工作中的難點之一，如何讓大多數員工在公司就餐放心滿意是後勤部反覆研究的課題。20xx年，員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫，每天菜品增加到6個，員工基本可實行自助就餐，自由加餐，確保員工可選擇到相對喜歡的菜餚；同時，20xx年，員工餐廳還多渠道收集員工對於就餐滿意度的資訊，根據員工滿意情況適時調整菜品出品，儘可能確保餐品符合大多數員工的口味；爲滿足員工就餐多樣化的需求，餐廳在xx年還推出麪條、蓋澆飯，及商務套餐等品種；也受到員工的歡迎。同時，也爲今後餐廳經營管理方式的調整提供經驗。

（二）更衣室的管理，爲員工提供安全乾淨的活動空間。

更衣室每天都有幾千人上下班在此更衣，安全、衛生問題是更衣室管理面臨的難題，以前也不時出現物品失竊的事件。爲此，20xx年後勤部門組織開會研究更衣室管理問題，對更衣室管理工作提出新的標準：一是理順更衣室進出的流程，加強安全管理；二是實行更衣室集中時段開放制，既方便員工又便於管理；三是加強對臨時進出更衣室員工的服務，透過以上措施，使更衣室的安全問題得到了控制，xx年基本未發生更衣安全事故。在更衣室衛生方面，後勤部做到及時打掃，每天檢查，保證更衣室始終保持衛生乾淨的狀態。

（三）爲營業部門服務，滿足員工的服務要求。

爲保證員工良好的工作環境，後勤部定期安排人員對員工工作場所進行不定期巡視，及時瞭解員工工作環境設施設備運轉的情況，在供暖、供水等特殊時期後勤部安排專人到工作場所檢查，及時進行調節和處理。在其他部門有後勤服務需求的情況下，後勤部積極安排好工作，第一時間解決問題；同時，後勤部各層面人員透過各種渠道，主要向營業部門徵求服務需求，主動做好服務工作，有力地幫助其他部門解決了工作之憂。

六、加強資產採購管理工作，樹立成本控制觀念，節能降耗工作再上升臺階。

後勤部是公司執行費用使用最大的部門，加強費用控制，履行節能降耗是後勤工作的重點之一，20xx年，後勤部重點在以下幾方面做好費用控制，降低成本的工作。

（一）閒置資產管理，提高資產利用率。

經過多年的經營，後勤庫房積累了一定數量的閒置資產。爲了更好地做好資產管理工作，20xx年，後勤部組織了閒置資產大盤點工作，對閒置資產重新進行了分類、評估，並對部分資產進行維修維護；同時，對部分可利用資產進行了重點登記，以方便資產的調撥。在採購需求執行前，實行資產管理員審覈先行審覈制度，確認是否有可替代閒置資產後再確定是否執行採購，最大限度利用閒置資產。如今年對超市提報採購消磁板的過程中，後勤部從閒置資產中調撥出來進行改造維修，滿足了超市的需求，節約採購資金4萬餘元。今年以來，後勤部協調部門之間調撥資產100多次，長沈兩店資產調撥12次，長沈哈之間調撥資產達30餘次，提高了資產的利用率。

（二）執行採購程序，加強採購管理監督。

在採購控制管理方面，後勤部始終堅持常用物資的採購透過招標確定供應商的制度。年初，組織了後勤、財務、總辦等部門召開採購招標評定會，現場確定合作供應商；其次加強採購價格的監督，對於市場價格波動大的產品實行定期走訪市場，隨機抽查供應商報價等辦法，確保採購價格的合理性；同時，對於市場價格週期波動加大的採購採購審覈過程中要求提供比較供應商，以保證以就低價格採購，加強監督。

（三）能源執行控制，節能降耗效果顯著。

節能降耗工作是後勤部非常關注的重點工作之一，xx年後勤部更是把節能降耗工作考覈的指標之一，要求各部門制定節能降耗的具體措施和計劃。後勤部主要採取了以下的節能降耗措施：一是對所有能源消耗設備設施進行普查，重新確定執行時間週期及頻率；二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制，如辦公室、值班室、庫房等實行巡視管理，督促各部門在管理好能源消耗設備，避免不必要的能源消耗；三是提高全員的節約意識，及時發現和制止能源浪費的問題，透過以下措施的實施，xx年，節能降耗工作取得較好的效果，截止日前瀋陽店電費與計劃相比節約133。7萬元，長春店節約電費達86萬元。

（四）費用使用分析，及時調整費用控制辦法。

後勤部每月對主要費用支出項目均進行費用分析，包括：餐廳費用使用分析，電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對計劃執行情況及兩店執行費用情況進行綜合對比，分析差異與變化原因，提出下階段應採取的費用控制措施和辦法，透過逐月的費用分析報告，確保部領導及時掌握費用的使用情況及效果，及時採取調整措施，使費用使用能始終控制在合理和預期的範圍內。

七、工作中的問題與20xx年的工作重點。

後勤部在xx年工作中基本已完成了後勤保障的任務，履行了相應職能，透過努力部分內部管理工作得到加強和提升。但工作中暴露出的問題和不足仍不可忽視，也需要今後工作中進一步加以完善和改進。

1、工作落實不徹底，導致工作細節出現紕漏。表現在工作跟進仍然不夠，員工接受工作和領導安排工不清晰；工作範圍有遺漏。雖然部內的要求傳達下去了，但在抽查過程中仍然能發現問題。

2、基層主管的組織管理能力偏弱，基層主管的文化程度偏低，管理經驗不足，導致工作組織沒有章法，內部還在管理混亂或水平偏低的情況。

3、工作效率低，落實工作不及時。員工工作落實還依賴上級的檢查和監督，導致不應出現的問題出現。如：長春店噴淋爆裂問題的重複出現。

4、服務能力欠缺，存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的情況，沒有養成良好的服務習慣，對其他部門的工作不瞭解也是後勤服務針對性不強的主要原因。

5、對採購產品質量缺少有效的跟蹤和滿意度瞭解，往往出現問題後才暴露採購產品質量缺陷，也反映了後勤服務的主動性不足。

6、與其他部門還不能做到無縫溝通，存在“上邊熱，下邊冷“的情況，基礎員工基本不溝通或溝通不力，導致工作執行的不協調。

針對以上問題，後勤部將在20xx年工作中重點加以關注和解決，結合合理細節的問題，後勤部20xx年總體工作重點如下：

1、建立完善的後勤服務體系，服務的內容要進一步清晰化，服務監督做到立體化，全面提升後勤服務。

2、建立員工的監督考覈體系，考覈內容進一步量化，確保後勤主要工作管理的目標的實現。同時與公司績效考覈有效結合，真正發揮考覈對工作的促進作用。

3、進一步修訂和完善工作標準和管理制度，做到涵蓋所有重點的工作，兩店工作手冊實現完全統一。

4、解決效率偏低的問題，將工作安排、工作處理、工作跟蹤、工作回覆流程形成閉環。

5、全面提高員工的整體素質，進一步對員工進行登記評定。透過培訓和考覈實現優勝劣汰，增加員工自我壓力，促進員工的自我提升完善。

6、集中優勢資源，全面保證哈爾濱店籌備開業工作的順利進展。在20xx年初後勤部將進一步分析後勤人力資源，細化哈爾濱店後勤籌備工作安排，以保證哈爾濱項目的順利進展。

總之，後勤部20xx年依然面臨着諸多的問題，對此，後勤部將認真總結xx年經驗教訓，力爭工作各方面再有所突破，切實提高後勤保障能力和執行水平。