銷售鞋子培訓總結

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，因此十分有必須要寫一份總結哦。你想知道總結怎麼寫嗎？以下是小編精心整理的銷售鞋子培訓總結，歡迎大家分享。

在爲期近xxxxxx天的培訓中，我的收穫真的很大。以往自己也買過鞋子，也和賣鞋子的店員打過交道，沒想到這樣一個看似簡單的過程，卻蘊涵着一個經久不衰的道理：顧客就是上帝。

顧客就是上帝，是現在很時髦的一個流行詞彙，上帝比比皆是，大到國家政府機關的服務，小到直接面對一個單一的消費者，那誰又能真正的把顧客當成上帝呢？怎樣才能把顧客當成上帝呢？

我更認爲，我們應該把顧客當成皇帝，因爲皇帝決定了你的生存，你的服務纔是真實的、有效地、客觀的。

透過培訓讓我知道，原來在爲顧客提供服務的過程中，也是有一定的技巧的。例如，透過有效的區分不同的客戶羣體，年齡不同、性別不同、結伴或是不結伴出行等等，來分析客戶的心理特徵。認清對方的購物風格，抓住對方的`心理，來與客戶進行溝通。差別對待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點：求美、求新、求名、求實、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等；學會換位思考：告知消費者重點，不說廢話；實事求是，不實用修飾語；專業性要強，讓顧客心服口服；抓住重點，爲顧客提供商品的優缺點；向顧客推薦成功案例，讓顧客有據可依；向顧客詳細介紹商品的售後保障，確保商場信譽度；當顧客對價格產生異議時，向顧客詳細說明價格高低的原因，讓顧客心裏踏實；當好顧客參謀；帶有功能行動商品，介紹時要通俗易懂，不要過多說產品術語；介紹自己的商品，不要貶低其他商場、其他商場品牌及周邊品牌等等。

透過捕捉客戶面部表情、仔細傾聽顧客的聲音、對每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進行溝通，努力爲顧客做好服務，總之，讓他們覺得在我們這裏消費有安全感，

而我呢也要透過主動熱情的精神面貌，來給客戶提供服務。在銷售過程中，不管顧客出現任何錯誤，作爲員工，我都要永於承擔承誤，不要責怪顧客。和顧客建立密切關係，理性的對待客戶的投訴。

這次培訓收穫真的很大，我就不在這裏一一贅述了，我會這些融入到今後的工作中，努力做到、用心做到！