政務中心住房公積金視窗的半年工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，爲此要我們寫一份總結。我們該怎麼去寫總結呢？下面是小編收集整理的政務中心住房公積金視窗的半年工作總結，歡迎大家分享。

作爲我市住房公積金工作對外服務的視窗，服務中心始終以服務對象是否滿意作爲衡量工作成績的標準，緊緊圍繞服務職工，積極提供便民高效服務，全力打造職工滿意的優質服務視窗。截至5月底，服務中心共辦理住房公積金提取17000多筆，辦理公積金轉移2600多筆，爲單位開戶近70戶，共發放各類公積金宣傳資料5000餘份，平均每天接待政策諮詢、業務查詢150餘人次。職工普遍反映服務中心的服務環境優、服務態度好、服務效率高，辦理業務比過去更加方便快捷，是我市住房公積金一項“惠民工程”。

優化服務環境提升服務形象

市住房公積金服務中心位於中山東路26號2樓，服務總面積近800平方米，主要分爲宣傳區、職工等候區、業務辦理區三個區域。圍繞便民爲民，服務中心設定了醒目靚麗的辦事指南、政務公開和服務承諾專欄，配備了服務引導臺、滾動電子屏幕、自動查詢機和排隊叫號系統等服務設備，擺放了自行取閱的住房公積金政策宣傳資料，安裝了接受監督的意見箱，準備了可容納40多人休息等候的多排座椅，爲前來辦事職工提供了一個舒適、方便、有序的服務環境，進一步提升了住房公積金的服務形象。

強化作風建設提高服務水平

住房公積金服務中心每天要接待數百名前來諮詢或辦理公積金業務的職工，每位工作人員服務的好壞直接影響着住房公積金中心的形象，影響着政府在人民羣衆心目中的形象，服務中心按照“以人爲本，服務職工”的要求，樹立“服務無小事，小事見服務”的理念，不斷完善工作機制，強化隊伍建設，進一步提高住房公積金服務水平。

一是從制度建設入手，明確服務規範。透過制定出臺《住房公積金服務中心服務規範》、《服務中心人員崗位職責》等制度規範，明確規定服務中心工作人員的儀表形象、服務用語、櫃面服務、業務處理、勞動紀律和崗位分工，認真執行住房公積金服務承諾制度，主動熱情接待服務對象，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，領導與羣衆一個樣、生人與熟人一個樣、忙時與閒時一個樣。

二是從隊伍建設入手，提高服務能力。透過定期組織工作人員對勞動紀律、行爲規範、禮儀服務、文明用語、檔案管理以及各項業務流程的學習培訓，每月召開公積金業務分析討論會，進一步提高服務中心工作人員的服務質量和服務能力。

三是從暢通監督渠道入手，提升服務效能。透過公佈公積金投訴電話、設定意見箱、制定投訴處理規範，對廣大職工羣衆反映的涉及服務中心及其工作人員在服務方面的意見建議進行及時登記、及時處理、及時反饋，進一步暢通職工資訊反饋和服務監督渠道，提升住房公積金的服務效能。

堅持以人爲本完善服務功能

工作中，服務中心以“儘可能爲職工着想，不讓職工多跑路，不讓職工受冷落，不讓業務有絲毫偏差，不讓中心形象受任何影響”爲服務準則，堅持以人爲本，倡導人性化服務，進一步完善住房公積金服務功能，提高服務視窗的辦事效率和職工滿意度。

一是實行視窗服務前移。爲維持良好的服務秩序，服務中心實行了視窗前移服務，將視窗的服務從櫃檯內向櫃檯外延伸，安排專人做好職工羣衆來訪及各類諮詢的接待工作，保證職工羣衆在辦理住房公積金事務時“等候有位坐，諮詢有人答，服務有人引”。

二是實行業務初審制。爲提高視窗辦事效率，服務中心實行了業務辦理初審服務，即在視窗工作人員正式受理業務之前，安排人員在服務等候區初步審查職工羣衆辦理業務所需攜帶的.材料，發現證明材料不齊全的及時予以提醒，減少了職工等候時間。

三是實行操作標準化。爲最大限度減少公積金業務辦理的環節，方便職工辦理業務，服務中心實行了業務操作標準化服務，即透過認真梳理視窗各項業務工作流程，細化辦理程序，設計出一套統一標準的操作細則，確保業務操作的規範化。

開展優質服務，推進科學發展，是今年我市住房公積金宣傳月活動的主題，服務廣大繳存單位和職工，則是住房公積金工作的永恆主題。在今後工作中，住房公積金服務中心將進一步樹立以人爲本、服務職工、科學發展的服務理念，突出抓好優質服務和效能服務，不斷加強服務視窗建設，積極創建市級青年文明號，着力打造“讓羣衆滿意，讓領導放心”的優質服務視窗，爲實現我市住房公積金工作新跨越作出新的貢獻。