醫患糾紛調解工作總結模板
我院醫患糾紛調解辦公室成立以來,在上級主管部門的關心、領導下,全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感,高效投入醫患糾紛調解工作,充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用,確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威,積極化解醫患糾紛,使醫患雙方的'合法權益都能得到更好的維護,維護了正常醫療秩序,爲百姓創造了和諧的就醫環境,維護了社會穩定。
一、組建機構,建章立制
根據醫院各科室的推薦,組建醫學專家庫。爲使醫患糾紛調解工作規範化和制度化,依照國家法律、政策和有關檔案要求,借鑑外地經驗,制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度,包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《迴避制度》、《回訪制度》等,初步形成醫患糾紛調解工作制度體系,確保各項工作有章可循。此外,醫調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和資訊化管理。
二、強化宣傳,營造氛圍
醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創新舉措,更是一項民生工程,對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。
三、發揮優勢,初見成效
我們在接待和處理醫患糾紛過程中,始終站在中間立場,靠辛勒的勞動和不懈的努力,想方設法透過法、理、情來做各方的說服工作,贏得各方認可和讚許,雖然沒有公權力,但逐漸形成了較強的公信力,取得了良好的社會效果。20xx年,共受理醫患糾紛2起,醫調辦公室實際組織調解2起。達成調解協議的有1起,調解成功率達50%。共索賠35000元,由於調解協議是雙方自願達成的,確保了100%的履行率。
醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作,從目前的工作情況看,雖然是剛剛起步,但已取得了明顯的成效。我們認爲,如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來調解,而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾衝突,那我們成立這一機構的目的就達到了。
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