質檢客服的年終工作總結範文
時間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無聲息的走了,回顧這一年的工作,相信大家都取得了碩果吧,如果你仍舊感到迷茫,那麼我想你需要暫時停下來好好對過去的工作做個總結了。千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會,以下是小編爲大家收集的質檢客服的年終工作總結範文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
在發展的同時,生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時間裏,品質部在公司領導的正確指導下,各部門的配合下,做出了一定成績,現做如下的工作總結:
一、工作思路
以質量體系ts16949爲依據,切實建立品質控制機制爲核心,有效執行並持續改進公司管理體系爲宗旨,全面提升公司管理及品質爲目標。
二、工作小結
1、品質檢驗機制不斷完善
由於原品質部長的離職,公司質量體系工作一度停滯約,雖然採取了項目責任區域化分管理方式,但卻沒有充分發揮出品質控制的作用。根據公司行政管理要求,對各部門現場管理情況、日清月結的執行情況進行監督檢查,及時指出管理及生產中存在的問題,提出糾正預防措施和糾正時限,並對糾正結果進行跟蹤,較爲有效地控制了管理及質量。在隨後工作中我們不斷改進檢驗方式,以檢查出的問題來檢測內部管控能力,透過考覈實施壓力,強化部門員工的管控力度,逐步讓存在問題具有可控性,從而使三檢得以真正地建立,使品質控制工作更加系統化和有效化。
10月下旬起,我部門開始強化現場檢查,就檢查出的.問題及時與相關部門溝通並進行復查,透過這種強化性檢查給部門員工施加壓力,使現場管理及品質明顯提高。
2、加強細化內部考覈
我部人員流失率雖然低,但卻是良莠不齊,對檢驗規標、業務技能也並不是十分清晰。造成原因大家都知道。基於此,部門成立初始,在公司總經理的正確指導下以激效考覈作爲切入點,綜合形成《品質部考覈管理制度》,並對糾正結果及糾正措施的實施情況進行了驗證,確保了品質部的正常執行。
3、優化管理體系
透過內部考覈、客戶質量資訊反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制方法的。實施,理清了品質部執行工作中存在的問題,自9月下旬起利用約2個月的時間,組織本部門員工學習培訓了品質意識、業務技能、管理制度等。有針對性地對激效考覈進行了優化。透過此項工作的開展,不僅使部分基層管理人員動了起來,而且使各班組更加熟悉體系檔案,更加清楚管控要點。此次對過去繁瑣的檔案、流程及表單進行了簡化,對不適宜的體系檔案進行修正,對於工作中的盲點進行了補充,對不健全的體系檔案進行了完善。
5、配合監督審覈
9月13日15日,迎來了認證公司對本公司管理體系透過認證以來的首次監督審覈,我部門全程陪同並全面配合了此次審覈工作,並據審覈意見向責任部門下發了《糾正預防措施報告》,且將按期限驗證、糾正及糾正預防措施的實施情況進行了全面跟蹤。
三、工作亮點
1、建立了三檢機制,使品質控制作用得以真正發揮。
2、透過對管理體系的優化,進一步明確了管理職責,理順了管理要點,修正了環境管理策劃的原則性問題,使更具適宜性、可操性及實效性。
四、工作中的不足及改進想法
儘管在短短三個多月的時間裏,我部門做了大量具體工作,取得了小小的成績,但深知距離工作要求還存在差距,具體如下:
1、品質控制機制雖然建立起來,但仍需進一步完善。今後我們將加強對員工自控能力的檢查,從而全方位地提升管理和品質意識。
2、對於公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分認識到這一點的時候,就進行過深刻的反思,並已經開始行動做好此項工作。
3、作爲品質檢驗部門,由於之前幾個月生產任務繁忙,對於現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作爲藉口,今後我們會平衡好各方面工作,將大量的時間用於管理及品質的監控上,從而真正能夠做到替公司分憂。
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