景區半年度工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如我們來制定一份總結吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編整理的景區半年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。

景區半年度工作總結 篇1

景區辦，全稱：景區管理辦公室，是公司直屬一級部門，負責景區現場園林、衛生、商鋪經營、投訴意見的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個部門工作，其主要業務的開展是以各下屬部門獨立工作爲主。

一、20XX年景區辦經營概況（一）制度建設

景區辦目前執行的管理制度有三個：

1、1996年9月，由公司統一簽發的《公司日常管理細則》

2、1998年11月8日，由XXXX主任簽發的《車輛與員工進出XXXX園區管理規定》

3、20XX年2月17日，由XXX主任簽發的《園區現場管理細則》隨着公司的發展變化，部門制度建設也應隨之完善，於今年5月我部又進一步細化管理標準，形成68頁3章15節的《景區管理守則》和《XXX準則》，但由於公司整體方向的調整，兩項制度都未能得到公司審批支援而擱淺。

（二）團隊建設

目前景區辦人員配置爲：辦公室主任1名（現由總助兼任），祕書1名，負責各部門資訊溝通傳遞與景區現場遊客接洽視窗事宜。根

據公司目前對景區辦職能任務的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄範圍內XXX部編制100人，實際在崗90人；XXX部編制55人，實際在崗49人；XXX部編制4人，實際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實際在崗7人。

（三）20XX年景區經營概況

20XX年景區經營情況概況爲：（數據統計自20XX年X月至XX月）

1、遊客投訴。20XX年發生遊客投訴XXX起，其中安全事件類投訴XX起；信衆服務類投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經營類投訴XX起。（注：安全事件類投訴指遊客在景區內發生安全事故傷害；信衆服務類投訴指XX門票與發票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與遊客發生衝突）涉及明確責任部門：保安部XXX起；工程部XX起；物業部XX起；招商部XX起。涉及直接經濟補償XXXXX元。從投訴發生時間來看，1-7月發生XX起，以XXXX類投訴和XXXX類投訴爲主;8-11月發生XX起，以安全事件類和治安事件爲主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個百分點）

2、部門管轄內部安全事故。20XX年XXX部發生安全生產事故XX起。由於管轄內的園林部、保潔部從業人員整體素質相對偏低，景區辦對內對外一直把安全生產放在管理工作的首位。

3、迎接各級機關檢查。全年接待各級相關領導部門對園區工作的檢查XXXX次，透過率100%，主要包括對XXXXXXXXXXXXXX檢查等。

4、工作人員道德服務意識提高。全年景區辦接到員工好人好事登

記XXXX起，涉及現金XXXX元，涉及財物價值超過XXX萬元。登記最多部門爲XXXX部、XXXX部。

5、遊客滿意度。景區辦透過對新浪微博“XXXXXX”關鍵字搜尋每日遊客對景區的態度，好評率達90%以上，主要稱讚XXXXXXXXX、園區美麗兩方面。約有3%的遊客表達對經營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設計了《遊客滿意度調查表》但由於人手缺乏等諸多原因未得以開展。

(四)20XX年景區大事紀

1、XX月XX日，（具體發生事情的簡述），具有標誌性意義。

2、XX月XX日，（具體發生事情的簡述），這是自景區修建以來最嚴重的一次損壞。

二、20XX年景區辦工作中存在的問題及改進措施

自XXXX年XXX月景區辦成立以來，園區風貌發生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題，主要體現在以下幾方面：

（一）園林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創新性，沒有特色與亮點。對XXXX的管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業人員的招聘，有效提升園區園林綠化層次。

（二）遊客投訴管理系統不健全，缺乏相關指導性、規範化流程與標準。景區應建立完善的遊客投訴管理系統並不斷創新與完善，做可持續經營準備。在20XX年的工作中，建立完善該部分內容是重要工作之一。

（三）對商鋪管理的整體規劃系統性有待完善。20XX年預計商鋪租金收益XXXXX萬元，實際收益僅爲XXXXX萬元，我部深入分析其原因，主要在於XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此，20XX年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規劃系統性，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀可實現的目標計劃，結合公司整體發展規劃對商鋪經營做系統性規劃管理。

（四）管理流程設計有待優化，儘可能變“事後管理”爲“事前預防”。目前較爲突出的事後管理如：中型工程維修引起的打圍設圈、破土開鑿、更改遊覽/車輛行駛路線等。來年工作中，景區辦將積極推進景區管理事件申報制度，對不作爲部門、未通報事件提請處罰，加強對園區活動的監控監督作用。

（五）應急響應機制有待完善提高。

三、20XX年景區辦工作計劃

20XX年是公司改革創新的一年，20XX年則是深化改革，鞏固發展成果的一年。景區辦透過XX年的經營運作，初步建立了適應景區特點的管理方法，在充分總結經驗教訓的基礎上，20XX年將深化改革，摒棄陳規陋習，以務實求真的態度，主要從以下幾方面將景區管理工作做細做深：

（一）充分整合內部資源，重新調整配置人員結構，以適應公司對部門更高層次的要求。20XX年景區辦將全面加強內外部協調與合作，對內整合各部門富餘人力，發揮更大的作用；對外積極推進成立景區管理協調委員會，更加有效調節園區管理中的推諉扯皮現狀。

（二）完善景區管理制度建設。隨着部門內組織結構的調整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善。

（三）在20XX年總結的工作問題基礎上作出相應的改進措施（XX項工作內容）。

（四）提高服務質量，降低遊客投訴和內部事故發生。

　　風景區管理辦公室

　　二○xx年十二月二十二日

景區半年度工作總結 篇2

在市委、市政府的正確領導下，20xx年鳳城河風景區的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環境，建成一片，管理一片。並遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發向上、磨練意志、夯實基礎”，緊緊圍繞風景區全年管理工作目標和各項服務技術指標，以“讓遊客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意”爲指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務工作，行風建設、創建、創國家“4A”級旅遊風景區等工作。

20xx景區保護與管理做了以下四個方面的工作。

一、保護並舉，管理是更好的保護

景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發現一涵洞，經文物部門鑑定爲宋代涵洞。爲此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時管理更未放鬆，加強景區管理也是我們景區的工作重點。今年管理工作根據“精兵優質、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效，部門協作有序。景區管理工作本着“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，擇優錄用，崗位互換循環，優勝劣汰。

堅持“以人爲本，重在激勵”的管理風格，創新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創新，推行績效優先、現場督查、現場點評、現場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅遊風景區標準質量體系，質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的'，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。

二、制度創新，規範員工行爲、加強崗位培訓方法出新有效、服務質量意識顯著提高

今年以來，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關的規章制度、員工工作流程及工作標準、考覈措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區管理服務質量控制程序手冊》《關於監控室交接班的規定》《請鐘點假的控制規定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。

同時，爲了提高管理人員的業務能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進行學習和培訓，瞭解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業務技能、工作思路等。

三、積極投身管理服務主戰場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。

一年來，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保景區環衛生環境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區內開展各類羣衆性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細緻、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。

四、強化服務質量過程的有效控制，確保服務質量和服務水平的不斷提升

在景區設立質量督查崗是一大創舉，根據要求，結合景區的工作實際，成立了質量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考覈細則，採取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本着質量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕於管委會規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行爲給予他們提醒和幫助，以說服教育爲主。形成景區質量督查日工作制度，不流於形式，定期、定時對護衛、保潔人員進行質量督查。

鳳城河風景區爲市民、遊客奉獻一流景點硬件的同時，營造優美整潔的環境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。 應該說：全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內涵，管理服務創新滯後，主動迎合性不夠，對現場工作佈置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節管理還有待於加強。總結20**年度經驗和教訓，在20**年度我將不斷總結提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面：

一、繼續透過建章立制、機制強化、人員調整、規範管理服務 完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規範化的運作模式，以部門爲實施主體，繼續透過建章立制、調整人員強化、規範管理服務行爲，適時調整管理體制。

二、繼續有效組織好培訓、學習，規範員工服務行爲。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作爲”的濃厚工作氛圍，實現一個轉變：變我要他做，爲他自已要做。

三、繼續加大對管理服務人員的監督考覈，以強化對管理服務人員的服務質量的監督力度。透過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風邪氣。

四、逐步探索，形成服務特色

五、乘“創4A”的東風，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務。

六、在後續管理、模式創新、人員業務素質以及現場管理服務質量有差距，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務兩大主題，要牢記 “以安全、秩序爲第一要務，重點突出服務質量，兼顧經營效益，要居安思危：如履薄冰、如臨深淵”。持續改進服務意識和水平，不斷探索、總結、創新物業管理工作的新思路和新方法，爲做好20**年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。

景區半年度工作總結 篇3

20xx年班莊鎮始終按照縣委縣政府的工作部署，立足班莊實際，認真規劃謀略，下定決心克難攻堅求突破。在旅遊景區建設上，突出生態環境抓開發，突出區位優勢抓規劃，高起點建設區域特色旅遊鎮。下面就20xx年上半年旅遊景點建設工作彙報如下：

一、統一發展理念

上半年，鎮黨委鎮政府圍繞旅遊業的發展，組織了一系列的外出考察、旅遊推介、專題研討活動；多次召開景區建設專題會議，現場協調景點建設。今年6月中旬，由臨沂市物流商會、臨沂市財源物流有限公司協辦、班莊鎮政府主辦的夾谷山投資說明，重點推薦了夾古聖境和環抗日山整體開發情況，並與臨沂市財源物流有限公司達成進一步的合作意向，加快了夾古山風景區建設步伐，爲此縣領導王加陪、李武多次到夾谷山和抗日山實地檢視聽取景點建設情況，提出了一些指導性意見和建議，全鎮旅遊業的發展意識明顯增強。

二、瞄準目標，實現時間任務雙過半

在縣委縣政府下達旅遊業投入目標的基礎上，我鎮自加壓力，明確20xx年旅遊投入實現翻番，重點項目實現新突破。截止20xx年6月30日今年夾谷山旅遊開發投入1000多萬元，封山育林工作紮實有效，投資50多萬元建設環夾古勝境綠色圍欄，投資80多萬元完成景區障礙物拆遷工作；投資150多萬元的夾谷勝境10千伏變壓，2100米線路目前已安裝完畢，可滿足夾谷山建設近50年的用電負荷；投資160萬元的夾谷山景區大門正在建設當中，爭地賠償工作已完成。

目前正在進行山門停車場的土建工程；與縣武裝部簽定的租用防空洞協議正式達成一致，相關清理和建設工作正在進展中。另外由徐州客商投資800萬元建築面積3000平米的萬得福大型超市已與今年五一期間開業，一定程度上推動了班莊旅遊服務業的發展。

雖然上半年我鎮景區建設有一定的進展，前景也非常樂觀，但也存在不少問題。

一是項目建設速度不夠快。旅遊業項目審批涉及多個部門，環節多、週期長，加之鎮級政府相關職能部門缺少職能能權限，自身協調能力弱，建設項目往往因爲一些具體問題而延遲，不能按時開工建設。

二是開發商不能按照規劃具體實施。

三是由於開發週期較長，開發資金短缺，協調資金難度較大。

下半年我鎮將加大景區建設的推進和跟蹤管理力度，切實推進項目建設，確保全年旅遊工作目標任務順利完成。

　　謝謝大家！