市場部景區年度總結

一年來， 市場部在招寶山街道及公司領導班子的正確領導和關心 支援下， 在公司各部門全體員工的配合下， 緊緊圍繞街道全力打造 “濱 海歷史文化名城”的目標，落實“一體兩翼”景區規劃思路建設，繼 續按照“加強科學管理，倡導優質服務，創建精品景區，打響特色品 牌”的工作方針，儘管受到經濟形勢低迷和甲流感的影響，仍在逆市 中把握機會，爲景區營銷奠定了堅實基礎。一年來，景區共接待來自 上海、 嘉興、杭州、 江蘇等省內外旅遊團隊 430 批，共計 11800 人。

全年接待遊客人數共計約 132 萬人，門票收入共計 500 萬元。現將是 20xx年度市場部的'工作總結如下

一、利用媒體擴大宣傳，進一步提高景區認知度。

緊抓“雙橋”優勢，在杭州灣大橋、舟山連島跨海大橋上各做一 個高炮；投入 4 輛 541 公交車車體廣告；在鎮海人民廣播電臺 100.

1 進行午間互動節目宣傳景區真人 CS 和鎮海兒童樂園工 4 次、兩個月 浙江民生休閒頻道 30 秒鐘形象宣傳、節慶活動中電視臺、報社、電 臺等新聞宣傳、將景區列入百度搜尋、完善站建設、在各大旅 遊網站做景區平面廣告宣傳、在蘇州、上海與定點旅行社合作開展當 地媒體廣告宣傳等。目的在於提高招寶山的認知度，爲我們擴大營銷 區域、佔領主要營銷基地奠定基礎。

二、重視活動促銷，以品牌活動和節慶活動聚人氣。

以海防文化和招寶文化爲核心，以活動爲抓手，着力打好“愛國主義教育”牌和“招財進寶”牌。2 月份開展招寶財神文化周活動、 招寶元宵燈會活動；5 月份開展有“激情五月全家總動員”超值遊活 動、 “相約端午 招寶飄香”活動；10 月份開展“歡聲笑語頌祖國” 愛國主義教育遊、第一屆招寶相親節等品牌文化活動，主題遊覽活動 有 5 月份開展學生春遊優惠遊活動；暑假紅色名校遊活動；重陽“敬 老·登高”遊活動；10 月份學生愛國主義教育遊優惠活動。此外， 還利用景區天然的地理、環境優勢，與寧波合衆管理諮詢有限公司聯 合開發招寶山真人 CS 項目，吸引周邊年輕人的目光，進行市場的深 度開拓。

三、加強渠道營銷，深化旅遊市場開發與拓展。

在渠道營銷中， 密切與各地旅行社的聯繫， “走出去” “請 採取 和 進來”策略相結合，穩定寧波、嘉興等基礎市場，積極拓展上海、杭 州、溫州、台州市場。今年新簽約有 103 家旅行社。參加各地旅遊推 介會 8 場；邀請旅行社老總踩線 16 次共計 150 餘家；與蘇州青年旅 行社、上海豐僑旅行社、嘉興藍天旅行社、龍之旅、台州海峽旅行社 等近 10 家旅行社開展首發優惠活動建立長期友好合作；與三自旅遊 網、驢媽媽等共 14 家自駕旅遊網站合作開展聯營促銷；建立高校門 票散票代售點；與九龍湖、十七房兩家景區聯合打包促銷，共同叫響 鎮海財富之旅口號。不斷提升和擴大濱海歷史文化名城的知名度，進 一步拓寬客源市場。

四、明確市場劃分，打造一支強勁的營銷隊伍。

建立一支專門的市場營銷隊伍，由市場部經理帶隊，赴各重點營銷市場推介景區；出臺《景區市場部營銷方案》《市場部工作職責》 、 、 《市場部分工》檔案，規範市場營銷人員管理和激勵機制，除經理外 4 名市場部業務人員按劃分區域營銷，各負責本區域營銷，按營銷銷 售額獲得提成； 每週一次例會， 互相交流心得和制定下一週營銷計劃。

這就極大地促進了營銷積極性，加強了景區與各地旅行社的聯繫，密 切配合市場調整營銷戰略。

五、落實以人爲本理念，切實提高景區講解員素質。

確立以人爲本的服務理念，出臺《景區講解員行爲規範》《招寶 、 山旅遊風景區講解員提成修改方案》 ，制定《遊客意見反饋表》 ，爲規 範導遊隊伍管理嚴把關；邀請地方誌專家爲導遊做鎮海、招寶山歷史 專題講座，積極選拔組織人員參加旅遊局講解員培訓班，切實提高導 遊思想和業務水平；定期召開導遊業務交流探討會議，以遊客愛聽、 想聽爲中心，提升講解服務質量。

六、以服務遊客爲中心，搞好購物服務中心建設。

重新整理規範購物中心管理，規範購物服務中心進貨程序，以服 務遊客爲出發點，嚴把經銷產品質量和價格關；在望海樓、鎮海兒童 樂園新建購物服務中心各一個，納入景區統一進行管理；出臺《售貨 員崗位職責》 ；開發招寶系列旅遊紀念品，深受顧客喜愛。

回顧一年來的工作， 我們在旅遊市場開發工作中取得了一定的成 績， 但我們深知與各級領導的要求和優秀景區的工作水平還有一定的 差距，在以後的工作中，我們將在公司領導班子的正確領導下，總結 經驗、不斷進取、開拓創新，更新營銷理念，進一步加強營銷力度，使營銷手段進一步朝多樣化發展， 努力將招寶山旅遊風景區打造成爲 文明、誠信、安全、高效的精品景區。