信訪幹部年終工作總結
時間過得飛快,一年的工作又將告一段落。很快就要開展下一年的工作了,肯定感想頗多吧,好好的總結下自己這一年的工作,讓來年少走彎路吧!千萬不能認爲年終總結隨便應付就可以,這是展現表達力的機會,下面是小編整理的信訪幹部年終工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。
一、加強領導,認真落實信訪工作責任制
年初以來,我局把信訪工作擺到重要議事日程,認真落實了“一把手”負總責、分管領導具體抓、一級抓一級、層層抓落實的信訪工作責任制。重大疑難信訪件由主要領導親自調處,要信要訪處理意見均由主要領導經過審覈簽發後,以紅頭檔案格式呈送區信訪局。普信普訪處理意見由信訪工作人員根據科室答覆意見作好彙總整理,報局辦公室主任把關後,由分管領導審覈。同時,我局進一步做好信訪預警機制的完善工作,認真安排部署做好信訪接待。
二、加強業務培訓,不斷提高信訪工作人員的業務素質
爲加強信訪工作人員隊伍建設,提升信訪處理水平,我局於今年上半年多次安排信訪工作人員參加區委辦、區信訪局組織開展的黨政接訪平臺信訪培訓,不斷增強信訪工作人員的業務素質,提高處理信訪件水平。同時,局內部針對現已運作的信訪資訊系統、黨政接訪平臺、門戶網站、96128政務資訊查詢等信訪系統,配備了3名兼職信訪員、1名兼職網絡資訊管理員、1名兼職資訊聯絡員,提高了工作效能,確保限時辦結制等信訪制度落實到位。同時,我局要求每位信訪工作人員熟練掌握網上信訪處理的有關操作,而且規定每個系統每天至少登入兩次,96128資訊查詢專線隨時有人接聽,確保信訪件接收及時,不漏接,不誤接。
三、明確重點,切實提高信訪工作效率
年初以來,我局把基礎設施建設、居民違章建築的違章查處、城區房屋拆遷等工作推進中的矛盾處理作爲重點,從以下幾方面做好信訪工作:
1、進一步建立健全信訪制度。根據國務院《信訪條例》的規定,進一步完善了《××區規劃局信訪工作制度》,明確了局信訪領導小組和部門的工作職責,接待羣衆來訪、信訪業務辦理等有關規定,對信訪員做好信訪接待、督辦工作進一步明確要求,同時,明確接待羣衆的禮貌用語和忌語,使我局信訪工作規範化;
2、進一步排查信訪隱患。每月二次在局長辦公會議、局務會議上作好信訪工作交流,由辦公室對信訪件辦理情況進行歸納、梳理,及早發現信訪隱患,會上做好彙報,各業務科室共同討論分析,集中力量進行解決;
3、進一步規範信訪辦理工作。我局堅持“要事先辦、急事急辦、特事特辦”的原則,辦公室及時做好信訪件分類、轉發工作,落實相關業務科室處理解決,業務科室認真做好調查覈實,辦公室對處理中的信訪件做好跟蹤、督辦工作,及時提出書面處理意見,縮短辦理時限,提高初信初訪性處理率,有效地減少了羣衆越級上訪和重複訪。針對信訪件內容涉及業務性較強、情況較複雜的問題,主要領導、分管領導邀請信訪人面對面進行交流,瞭解具體情況,或深入街道社區,與相關負責人協商解決。
4、進一步做好溝通協調工作。爲進一步做好信訪工作,我局主動與區信訪局溝通,積極進行工作協調,掌握信訪情況,及時上報信訪工作動態。同時,科室之間加強聯繫溝通,交流學習業務政策,共同協調解決。
四、完善機制、堅持依法行政
保持良好的信訪秩序,關鍵是要依法按政策辦事。
1、是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規定,有條件能夠解決的,限期解決到位,決不留尾巴。對暫不具備解決條件,需逐步給予解決的,給羣衆解釋說明政策情況,儘快按政策規定逐步予以解決。
2、是依法維護信訪秩序。對行爲過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的`上訪羣衆,及時通知公安機關介入,採取必要措施,依法予以處置,維護了正常的信訪秩序。
3、是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件,由司法部門給予法律諮詢和法律援助,引導羣衆透過仲裁、訴訟和行政複議等途徑依法公正解決問題。對進入司法程序的信訪案件,人大、政法、信訪部門跟蹤督辦,有效地維護了信訪人的合法權益。儘可能使來訪羣衆感到滿意。
五、積極配合,及時辦理,依法調處各類信訪案件
一年來,我局積極主動配合上級有關部門和區委、區政府、信訪局交辦的各項任務,做好重要的來信來訪,及時上報資訊。今年無懼共接到來訪、來信、來電共93起,其中來信3起,來電15起,來訪75批次,來訪來信來電處理率達99.5。來訪來信來電者均較爲滿意。
六、理論結合實際,做好信訪工作
開展深入學習實踐科學發展觀活動,努力開創信訪工作新局面。開展深入學習實踐科學發展觀活動以來,我局嚴格按照區委、區政府學習實踐活動實施方案的要求,緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實科學發展觀的思路,經過學習實踐科學發展觀活動,提出了“化解矛盾糾紛,構建和諧社會”的實踐載體。在引導信訪幹部把思想認識從那些違背科學發展觀要求的觀念、做法、體制機制的束縛中解放出來,爲推動信訪工作科學發展掃清思想障礙。
總之,今年以來,在各級各部門的大力支援,領導的高度重視下,上下齊抓共管,把信訪問題解決在基層,信訪工作取得了一定成績。但是在市場經濟日益發展的形勢下,新的問題層出不窮,羣衆的法律意識日益提高,許多的問題我們需要不斷去探索和完善。
七、下一步我們要做的
1、要繼續深入開展矛盾糾紛排查化解工作。
2、繼續開展重信重訪專項治理工作。
3、繼續搞好學習實踐科學發展觀活動的各項工作,使信訪工作真正走上科學發展的道路。
在今後的工作中我們將進一步加強學習,提高認識,把握形勢,主動去化解各類的矛盾,爲維護社會穩定,推動無懼的信訪工作再上一個新臺階而努力奮鬥。
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