物業治理實習工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它能幫我們理順知識結構,突出重點,突破難點,不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?下面是小編收集整理的物業治理實習工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
今年一月十八日下午開始,我在美佳物業偉柏花園進行了物業治理實習工作。在實習期間,我依次對設施治理、事務治理、保安治理進行了實習。在實習中,我在治理處指導老師的熱心指導下,積極參與物業治理相關工作,留意把書本上學到的物業治理理論知識對照實際工作,用理論知識加深對實際工作的熟悉,用實踐驗證所學的物業治理理論,探求物業治理工作的本質與規律。簡短的實習生活,既緊張,又新奇,收穫也很多。透過實習,使我對物業治理工作有了深層次的感性與理性的`熟悉。
我所實習的美佳物業治理有限公司,隸屬於香港沿海綠色家園團體。目前該公司擁有員工近1500人,在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業治理的項目。治理面積約300萬平方米,治理項目種別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業治理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成,小區面積約29000平方米,居住270戶,居住人口近一千人,治理處員工26人,其中:治理職員6人。
回顧實習生活,感慨是很深的,收穫是豐富的。實習中,我採用了看、問等方式,對偉柏花園治理處的物業治理工作的開展有了進一步的瞭解,分析了治理處開展物業治理有關工作的特點、方式、運作規律。同時,對治理處的設施治理、事務治理、保安治理有了初步瞭解。
一、加強人力資源治理,創“學習型、創新型”企業。
嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘治理職員須畢業於物業治理專業;招聘維修職員須具備相關技術條件的多面手,並持有《上崗證》;招聘安保職員須屬退伍軍人,對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考覈挑選。
從實際出發,治理處嚴格參照lS09000質量體系運作,制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考覈標準。治理處根據員工的工作職責,制定全方位的上級、平級、下級的360度考覈辦法;制定量化考覈標準,實行定性和定量考覈相結合,增強了考覈的可操縱性,減少考覈時人爲因素的影響;建立完善考覈機制,實行末位淘汰制,避免了考覈走過場的現象,透過考覈機制的建立,增強了員工的危機感、緊迫感,促使員工不斷進步自身素質。
二、培育自身核心專長,創特色服務,提升核心競爭力。
做好員工的進職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作,使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數,減少盲目性;隨着市場競爭激獵冬知識、技能的不斷更新,對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習,工作就是創新”,每位員工都爭做“學習型、創新型”員工,員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而,使員工個人素質得以進步,治理處的治理服務水平和治理效益得以進步,樹立了良好的企業形象。
在實習中,我看到一套由沿海團體、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業治理資迅系統”物業治理服務軟件。該軟件包括:“一站式客戶服務、一站式資迅治理、一站式數碼社區”三大體系,是一個利用網絡、電子商務、科技手段來進步物業治理水平和服務質量,有效地開發、整合、利用客戶資源的資迅系統。治理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色治理服務。從而,實現了高效的治理運作,解決了業主的奔波之苦,創造了一種無微不至、無所不在的服務,提升了服務效率,進步了業主滿足度,提升了物業治理服務的水平和服務質量,終極提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。
三、推行“顧客互動年”,促進公司與業主之間的良性互動。
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