工商管理專業實習總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,它可以促使我們思考,不妨讓我們認真地完成總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的?下面是小編收集整理的工商管理專業實習總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
7月11日—8月5日,我在北京西西里酒店進行了爲期四周的實習。我的職責是市場部話務員,主要的任務是熟悉銷售範圍內的所有業務知識,做好交接班工作,按照工作程序迅速、接聽每一個客戶的電話,做好銷售部的首要電話接待工作,爲公司的形象打好基礎。要說起這個話務員,我是又喜又悲,開始以爲話務員是個很簡單的工作,不就是接電話嘛,誰不會啊。這是我最初的想法,漸漸的在公司實習的過程中,我的思想慢慢的轉變了,雖然接聽電話聽起來容易,但是是一項涵蓋面很全面的工作。首先,爲了流利回答顧客的詢問,必須將酒店的各個方面通通吃透,大到公司的文化,宗旨,小到廚房的飯菜。總之,瞭解的越多,接聽電話遇到的問題就會越少。掌握了公司的情況只是基礎,接聽電話纔是主要任務。在實習期間,我學會了基本的要領,說話也是一門藝術,既不要聲音太大,也不要讓顧客聽不清,聲音的速度,語調都要適中,想要讓自己的聲音變得有魅力,只有勤加練習才能夠掌握技巧。在接聽電話時,也是與顧客交流的好時機,針對不同的顧客要靈活應對,最主要是將酒店銷售出去。接聽電話是酒店的“門臉”,想方設法讓顧客對酒店感興趣,纔有可能迎來更多的顧客,酒店的聲譽是很重要的,一傳十,十傳百,形象在人們的心中提高了,那麼酒店離成功也就不遠了。這就是話務員,一個既簡單也困難的工作。
回憶這段實習經歷,真是感悟頗多:有歡笑也有悲傷,有苦澀也有收穫……每天早早的起牀就給在學校每天睡到大天亮的我一個下馬威,這對於我是一件多麼困難的事情啊,但是在此期間,我卻能像正常的上班族一樣,每天堅持,沒有遲到過一次。是堅持不懈!堅持不懈讓我體會到了不一樣的`每一天。每天的工作是接聽電話,有誰會覺得這是件快樂的事情??但是我學會了在枯燥中尋找快樂,在乏味中尋找樂趣,每天保持着一顆積極向上的心,那麼再無聊的工作也會在你的手中變得生機勃勃。接聽電話,讓我學會了很多。首先,對待自己的工作要細心,精心,態度決定一切,再小的細節也應該認真對待。無論工作是繁重還是清閒,要用積極的態度去完成我們的每一份工作,而不是去抱怨;當你犯錯的時候,要想盡一切辦法去彌補你的過失,而不是逃避。在回答顧客的詢問過程中,也是交流能力的體現。遇見不同類型的人,有不同的方式,有了這次的訓練,我的語言交流能力一定有所提高。作爲一個實習生,我在工作中難免會有犯錯的時候,幸好經理和同事也沒有很責怪,反而給我安慰和鼓勵,這讓我非常感動,感謝一位年長的同事告訴我,不管在哪種環境,都要要記住三點:一、勤快,二、忍,三、不恥下問。
實習是一個很好的平臺,讓我對社會有了新的領悟和認識,只有在現實中經歷過,纔會明白這個社會是如此的複雜,遠沒有我們想象的美好。在酒店實習期間,我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚,不過後來我就慢慢轉變了,想法變得成熟。在大學裏,我們只是一張白紙,只有透過實習才能體味社會和人生,在話務員這個不起眼的崗位,我能夠感受到社會上的人情事理,我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道,瞭解人際關係的複雜,這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程,我不僅看到自己好的一面,也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,從而讓我關注到自己從不曾注意的東西。
實習現在已經結束了,這是一段令人難忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦澀,很難用一言兩語說清楚。這四個星期的時間是短暫的,但過程卻是漫長的,我要好好地總結歸納一下,將自己的不足之處進行加強,重新整理自己的信心,迎接新的開端。透過這次實習,我真的學到了很多實際的東西,而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
最後,感謝酒店的所有的同事和經理,謝謝你們對我這四周的實習期間的關心和照顧,從你們身上,我學到了很多,也希望北京西西里酒店能夠越來越好!
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