個人導遊工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它有助於我們尋找工作和事物發展的規律,從而掌握並運用這些規律,不妨讓我們認真地完成總結吧。但是卻發現不知道該寫些什麼,下面是小編爲大家整理的個人導遊工作總結,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
我是導遊部的成員xx。今年7月8日,我走出旅校門,變成社會人,光榮的成爲了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源於我對導遊這一職業的嚮往,更有我對能在太旅紮根、收穫幸福的自豪。
細數工作以來的五個多月,和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節,匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹:
一、善於適應環境,做合格職業人
回顧xx年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅遊區正式榮膺“國家5A級旅遊景區”,6月22日,蘇州太湖遊客中心正式投入運營。作爲太旅的第一代導遊員,我更有責任、更有義務爲“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來到太旅,來到導遊部。我就秉持“幹一行,愛一行”的原則努力適應新環境、新變化,堅決服從領導安排,和同事間建立友誼,透過實地踩點學習景點知識,並在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這裏,作爲90後的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態,迎接八方來賓,服務地方旅遊業。
二、敢於迎接挑戰,爭做政務導遊員
自7月工作以來,我帶團21個,(擔當全陪導遊2次,地陪導遊19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個,旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹,周到的服務讓遊客印象深刻。
遊客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新,整理完善遊客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”爲標準,漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。
三、勇於擔責扛擔,配合組長工作
8月份,我參加的景區公司組織的`競聘。雖然意料之中的落選,然而領導的肯定讓我更添足了動力,鼓足了幹勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而後,同城網服務檯交由我負責,主動聯繫,積極工作,得到了雙方領導的高度好評。
今年10月,太湖綠V站在我們遊客中心正式執行。作爲吳中區團代表,我有幸成爲了這裏的一名青年志願者,並負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅遊諮詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區委授予“優秀志願者組織”,本人也被授予“吳中區生態環保志願者之星”稱號,還被團區委推薦爲“xx市優秀青年志願者”榮譽候選人。
四、樂於參加活動,提升綜合素養
我樂於參加各類活動和比賽,我認爲這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個人的素養。自工作以來,我先後參加了區志願者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動,開拓了視野,陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽,如景區公司導遊員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,爲公司贏得了榮譽。
五、勤於學習思考,不斷夯實基礎
我極富求知慾,因爲這不僅是個人所求,更是業務需要。不充電的導遊絕非好導遊,不熱愛學習的導遊也無法更優秀。因此,我透過利用業餘時間讀書解疑,活學活用,並實地考察,虛心學習,以提高自身素養和知識儲備量,以此爲遊客提供文化講解,做出文化大餐。
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