車站客服人員半年工作總結
一段時間的工作在不知不覺間已經告一段落了,經過這段時間的努力後,我們在不斷的成長中得到了更多的進步,這也意味着,又要準備開始寫工作總結了。那麼如何把工作總結寫出新花樣呢?以下是小編爲大家收集的車站客服人員半年工作總結,歡迎大家分享。
時光飛逝,轉眼間,20xx年已過半,這半年客服班經歷了兩次的搬遷,也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷,也是自己正式進職後的第一個半年,這段時間裏自己有很多的成長,也有不足。總結以下:
這段時間在領導和身邊同事的幫助下,經過本身的努力,不管是業務知識還是在獨立處理題目的能力上,我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作,業務技能有了很大的'進步。在認真做好平常各項工作的同時,能努力完成領導交代的其它工作任務,積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習,工作之餘能積極走出車站,三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。
在工作中,我不斷學習,身邊的同事都是我的老師,雖然在這半年的努力中有了一些進步,但是還存在着很多的不足,以下幾點有待進步:
1、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時,會由於對方無意的刁難和不理解而產生厭煩着急的情緒,在回答旅客諮詢時語氣欠佳,沒有耐心。
2、工作進程不夠細緻。平常工作習以爲常思想產生惰性,疏忽電話接聽的服務細節,有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規範完全,在宣傳總站購票視窗時不夠具體。
3、工作中缺少總結。工作後不能及時找出存在題目、反思本身不足,工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結,缺少工作目標。
4、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情,安於現狀,創造力不足。能夠認真完成工作任務,但是缺少主動承當新工作的積極性。
針對工作中本身存在的不足,將在今後的工作中精益求精,嚴格要求自己,努力依照優秀員工的標準催促自己,做好以下方面:
1、調劑心態,加強耐心。在今後的工作中適當調劑自己的心態,善於調理不良情緒,多一點耐心,多站在旅客的角度想題目,尋覓最合適自己的工作方法,專心微笑,真誠服務,真正做到把旅客當朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的諮詢來電。
2、不斷學習,加強專業性。加強對業務知識的熟練把握,靈活應用,自動自發的學習,擴大知識面,充實業務技能。提升本身素養,加強作爲一位話務職員的專業性,從業務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業性。
3、重視細節,加強溝通。工作中仔細認真,重視輕易忽視的服務細節,服務用語規範標準,宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換,及時發現本身不足,學習工作經驗。
4、及時總結,不斷積累。對工作中出現的題目及時分析,不斷改正,善於整理,總結經驗,加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法,揚長避短,不斷完善自己的工作,爲今後工作創造條件。
5、進步主動服務意識,主動承當工作任務,多爲自己的部分提好的建議,積極參加各項活動。
今後我會更加努力,腳踏實地,嚴謹認真,在工作中不斷成長,爲總站貢獻自己的氣力。
-
會計主管季度總結
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,因此,讓我們寫一份總結吧。我們該怎麼去寫總結呢?下面是小編精心整理的會計主管季度總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。會計主管季...
-
學校教研的活動總結(精選5篇)
經歷了有意義的活動後,相信你一定有很多值得分享的經驗,不如來好好的做個總結。那麼活動總結怎麼寫才能發揮它最大的作用呢?以下是小編爲大家收集的學校教研的活動總結(精選5篇),歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。學校教研的活動總結1雙語園的教研活動根據業務...
-
有關幼兒教研總結(精選5篇)
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼如何把總結寫出新花樣呢?下面是小編整理的有關幼兒教研總結(精選5篇),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。...
-
2021年重陽節優秀的活動總結(通用7篇)
快樂有趣的活動已經告一段落了,我們從中吸收了不少新的知識,不如讓我們總結經驗,展望未來。你所見過的活動總結應該是什麼樣的?下面是小編收集整理的2021年重陽節優秀的活動總結(通用7篇),僅供參考,大家一起來看看吧。重陽節優秀的活動總結1金秋十月,九九重陽。爲進一步...