物業工作總結集合15篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,不如我們來制定一份總結吧。但是總結有什麼要求呢?下面是小編整理的物業工作總結,希望對大家有所幫助。
物業工作總結1
在來到我們公司作爲一名物業客服後,我的生活就漸漸發生了改變,不僅讓我和過去頹廢的生活告了一場別,還讓我擁有了一個新的開始,和一個新的期待。我覺得加入到我們,我的生活正在慢慢的步入正軌,我的工作也越來越得心應手。就像這一季度裏我在公司的表現一樣。這是我來到我們公司度過的第二個季度。在這個季度裏,雖然我沒有獲得優秀員工的名額,但是比起我在第一個季度裏的表現來說,應該算是進步很多了。
首先,在爲人處世方面。因爲,我是剛從學校出來的應屆畢業生,所以剛開始來到我們公司的第一個季度裏,也就是在我的實習期裏,我對爲人處世這一塊還做的非常欠缺。不僅是在對待和同事之間的相處,還是在對待和客戶接洽的時候,我都表現的十分生澀和內向。之後,我的主管就此事上和我進行了溝通。我也意識到了自己的這個問題。
於是在這個季度裏,我就十分的開始注重起自己與同事之間的相處,和客戶之間的溝通方式。開始主動的詢問一些問題,嘗試着主動和他們打招呼,在休息的時候,多融入到他們的集體中,和他們進行一個輕鬆的交談,聯絡和他們之間的感情。對待客戶,我要學會做到靈活變通,看情況而行事。遇到態度強硬的客戶,不躲避,不怯場。遇到胡攪蠻纏的客戶,我要先安撫好他的情緒,然後再表明自己的立場,給出解決方案。
其次,在工作能力方面。在上一季度裏,我對物業客服的工作有了基本的掌握和了解,但是對於一些事務的處理還不夠熟練。在這一季度裏,我就專注在提高自己的工作熟練度和工作效率上。首先,把自己在上一季度裏做的還不夠好的地方全都羅列了一遍,然後再根據上面寫的一一進行改正和加強。這樣我的工作技能不僅得到的了完善,我的工作能力也得到了提升。
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