春節假日旅遊接待工作總結

不經意間，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，制定一份工作總結吧。在寫之前，可以先參考範文，以下是小編幫大家整理的春節假日旅遊接待工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

春節假日旅遊接待工作總結1

按照州旅遊局假日旅遊工作的統一部署和要求，在景區各部門的密切配合、團結協作下，透過景區各線工作人員的共同努力，做到遊覽秩序安全有序，保障工作充分得力，協調機制執行有效，旅遊服務規範到位，較好地實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的工作目標。

一、周密部署，節日旅遊氛圍濃厚

公司領導高度重視春節黃金週工作，召開專題會議重點部署春節黃金週旅遊安全等各項工作。節前，組織各部門對景區重點遊覽設施、消防、辦公區開展安全大檢查，及時消除安全隱患。節日到來之際，按時啓動黃金週工作機制，認真履行假日旅遊工作職能，積極協調組織假日旅遊安全、統計預報、宣傳促銷等各項工作，營造良好的節日旅遊氛圍。認真落實值班制度，實行總值班領導及值班人員構成投訴處理小組，處理各項旅遊問詢和投訴，景區旅遊安全，交通及各項活動組織執行有序、情況良好，假日旅遊市場秩序井然。

二、安全有序，自駕自助遊增多

春節期間，藍月山谷遊客主要以團隊爲主，不乏日漸增多的自駕、自助遊客，這一類客羣主要集中在省內周邊地區，以迎新祈福、休閒度假等爲主題。針對自駕自助遊羣體，我們及時啓動相關預案，更新發布旅遊動態資訊，加強景區重要區域的安全防範和管理，景區交通安全暢通，遊覽秩序井然。

三、熱情周到，旅遊服務質量令人滿意

爲充分做好今年春節黃金週的旅遊接待工作，節前及節日期間，景區各部門協同配合、全力以赴、各司其職，爲旅遊安全加上保障；景區旅遊行業從業人員和各“視窗”單位幹部職工在黃金週期間堅守崗位，“微笑服務、人性服務、誠信服務”爲遊客提供了安全有序的旅遊環境。春節黃金週期間，受理各類問詢及投訴均做到認真有效處理，遊客對旅遊服務質量表示滿意。

春節假日旅遊接待工作總結2

在省假日辦、市委、市政府的正確領導下，市假日旅遊協調領導小組成員單位認真貫徹《旅遊法》，精心組織、周密安排、協作配合，全市旅遊行業廣大員工團結協作，努力工作，整個春節呈現出“人氣旺而執行有序，接待高位執行且持續時間長，服務質量與接待數量明顯提高，經濟效益與社會效益雙豐收”的喜人局面，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一的目標,全市未發生一起重大遊客投訴和旅遊安全事故。

一、春節假日旅遊接待和效益情況

1月31日至2月6日，全市共接待國內外遊客130.5萬人次，同比增長22.81%，實現旅遊收入13.77億元，同比增長31.27%。其中風景區接待41.16萬人次，同比增長38.63%，門票收入3461.22萬元，同比增長39.59%；大王洞景區接待3.99萬人次，同比增長12.4%，門票收入215.64萬元，同比增長9.7%；村景區接待3.08萬人次，同比增長17%，門票收入140.9萬元，同比增長14%；景區接待2.07萬人次，同比增長22%，門票收入104.69萬元.同比增長16%；景區接待10.38萬人次，同比增長23.4%，門票收入43.25萬元，同比增長27.3%；景區接待0.6808萬人次，同比增長24.4%，門票收入41.75萬元，同比增長24.3%；怪潭景區接待0.3417萬人次，同比增長29.6%，門票收入17.9446萬元，同比增長18.9%；景區接待0.8266萬人次，同比增長13.4%，門票收入25.23萬元，同比增長17.3；蓬萊仙洞景區接待0.7562萬人次，同比增長18%，門票收入25.65萬元，同比增長17.8%。

二、春節假日旅遊的主要特點

（一）高度重視、精心組織，旅遊市場規範有序。

市委、市政府高度重視春節黃金週假日旅遊各項工作。市委、市政府領導多次召開會議和批示，要求各單位認真做好春節黃金週各項工作，市委陳強書記、市政府趙馨羣市長等領導春節期間親臨一線指導春節黃金週組織工作，同時慰問一線員工。市假日辦提前部署，下發檔案和召開會議，要求認真貫徹《旅遊法》和相關檔案精神，克服麻痹思想，高度重視各項工作。市假日辦各成員單位及涉旅接待單位將旅遊安全工作放在首位，認真落實旅遊主體責任，制定假日旅遊應急預案，全力做好旅遊安全及旅遊服務保障工作，確保了春節黃金週期間全市無重大旅遊投訴和旅遊安全事故發生。市旅委還專門開展旅遊市場整治工作，集中整治查處無資質經營旅遊業務，無導遊資格執業的違法行爲；嚴厲查處旅遊企業的不合理低價，組織從事旅遊經營活動行爲；嚴厲查處強迫或者變相強迫旅遊者購物，透過合同外加點收費等欺客宰客行爲等，確保我市旅遊市場規範有序。

（二）春節黃金週呈一節多超現象。

一是今年春節黃金週期間天氣持續晴好，遊客量超歷史最高水平。（今年春節黃金週是正月初一至初七，2013年是除夕至正月初六。相比而言，今年正月初一比去年除夕在接待量上有極大增長。）

二是自駕遊人數超歷史最高水平，佔遊客比重的70%以上；

三是重點景區仍然是接待主力，受佛教文化和傳統文化影響，接待遊客人次佔全市接待總人次的近三成；春節期間，全市4A級景區共接待遊客64.16萬人次，接近總接待人數的50%；

四是市內一日遊成爲家庭結伴旅遊的新時尚。

五是市博物館、文化館、圖書館、科技館等公益類服務設施建成開放以來，吸引了衆多的市民與遊客的參觀遊覽，在假日期間既增長了見識又寓教於樂，成爲市民出遊的一個新的選擇。

（三）祈福許願遊持續火爆。

風景區在黃金週期間推出的“迎新春撞鐘祈福”、“過大年、朝九華、拜地藏、保平安”等系列特色旅遊活動。在這舉國歡騰的傳統節日，遊客來到蓮花佛國親近自然、淨化心靈，祈福馬年。各景點遊人如織，火爆異常。大願文化園景區開放正月夜遊祈福新年活動，從大願牌坊到大銅像，隨處可見遇佛禮拜、虔誠禱告、祈福許願的遊客與香客。夜色下的大願文化園夜景美不勝收，美妙的音樂、絢麗的燈光和噴泉霧氣相結合，恰似佛光普照，身臨仙境一般。黃金週的第一天，風景區（含大願文化園）接待遊客4.0985萬人次，實現門票收入344.27萬元，均創歷史新高。

（四）自駕遊、私人訂製遊已形成亮點。

隨着機場的建成通航並受假日高速公路免費政策的刺激，透過自駕、自助遊、小團隊的.散客自由行、私人訂製出行的方式進入我市的遊客增長較快。春節期間，齊山—平天湖、村、池、大王洞等各大景區隨處可見來自江蘇、浙江、上海、湖北、廣東、福建、江西等地的自駕旅遊車輛，部分景區一度出現停車位“一位難求”的現象。正月初五財神日，迎來春節客流高峯，呈現爆棚，爲確保遊客安全和秩序正常，景區實行全面交通管制措施並依次啓用備用停車場，確保景區道路暢通、行車安全。由於措施得力，指揮得當，保證遊客“進得來、散得開、出得去”，交通秩序總體正常。

（五）鄉村休閒遊持續增長。

春節期間，貴池、青陽、等縣區深入挖掘具有濃郁特色的春節傳統文化，組織推出以民俗文化旅遊爲主要內容的`旅遊項目，鄉村旅遊示範點每天都有豐富多彩的農事體驗活動，讓遊客感受當地的傳統民俗風情。黃金週期間，城郊的各類休閒度假村和農家樂，到處都是舉家出遊或親友結伴休閒的遊客，帶動火爆“農家樂”市場。據統計，春節黃金週期間鄉村旅遊接待人次佔總接待人次的52%。

（六）旅遊消費結構日趨健康合理。

八項規定的出臺，爲民、務實、清廉逐步成爲一種時尚，廣大羣衆對返璞歸真、風清氣正的節日更是表示歡迎。市民在走親訪友的同時，更加註重文明與節儉，自覺抵制“舌尖上的浪費”，使得今年春節的消費結構更加健康與合理。

（七）堅守崗位，確保春節假日旅遊工作協調有序執行。

爲確保春節假日旅遊工作安全、有序進行，市假日辦制定了黃金週期間各項應急預案，旅遊投訴電話24小時開通,受理遊客投訴、及時處理髮生的問題，全面掌握和了解全市假日旅遊市場情況，隨時指揮、調度全市假日旅遊工作。春節期間，各級假日辦、旅遊局（委）工作人員牢固樹立政治意識、大局意識和責任意識，發揚不怕疲勞和連續作戰的作風，以飽滿的工作熱情奮戰在旅遊崗位上。在春節期間，嚴格遵守值班制度，做好對全市主要景區、住宿設施、公路客運、餐飲服務、商品銷售情況的統計、監測和預報，動態公佈景區的客源數量和客流分佈情況，做好資訊統計、彙總、日報和上報工作。

總體上看，今年春節期間，全市沒有發生旅遊安全事故，沒有重大旅遊質量投訴，假日旅遊市場秩序規範有序，旅遊經濟效益明顯增長。全市旅遊業執行平穩，實現了預期目標。