銀行個人半年總結參考

今年是我在建行服務的第 個年頭。當思想聚焦到半年來的工作歷程，總結經驗與得失的時候，我陷入深深地思索：這180多天裏，我每天的8小時付出是否不停的爲公司的建設發展添磚加瓦？我工作中不經意的閃失是否給客戶帶來麻煩或者煩擾？我每一天是否比前一天又在進步、成長？我，是一個稱職的員工嗎？

回顧這半年來的工作，作爲一名大堂經理，我在支行領導及各位同事的支援與幫助下，嚴格要求自己，按照支行的要求，較好地完成了自己的本職工作。透過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，工作技能有了顯著的提升。今年1-6月，完成實物金銷售739克，信用卡53張,汽車卡20張。下面，我將半年來的工作情況總結如下：

一、工作技能提高，規範意識強化。

隨着金融行業的競爭日益激烈，金融產品不斷創新，業務種類日益豐富。網上銀行，電話銀行，手機銀行等電子化產品在爲客戶提供方便的同時，也讓剛接觸它們的客戶感到無所適從。作爲一名大堂經理，我除了熟悉各種金融產品的操作規程，還努力學習微機操作等常用知識。只要是工作中客戶提出過的問題，我都認真研究學習，力求能滿足客戶對

我服務的要求。

除了對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，我還有針對性地加強法律和金融規章制度的學習，着力加強自身職業道德修養，強化自己的規範意識，自覺維護國家、建行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。

二、服務提升水平 確保任務達成

作爲一名大堂經理，除了要有紮實的工作技能，更要有良好的服務意識，熱情的服務態度、優質的服務水平。在工作中，我的一言一行都會第一時間受到客戶的關注，而客戶通常評價的不是我個人，而是整個建行的客戶服務。

今年，我第一次在大堂經理的工作崗位上迎接開門紅。以前在櫃員崗上，我們每天的工作主要是放在營銷電子銀行上面，銷售產品比較單一，銷售難度也較低。大堂經理是客戶進門後碰見的第一個工作人員，除了要在禮儀上做到熱情、大方，主動、規範，讓客戶迅速認可、接受，還要透過目測和簡單的溝通後分析客戶潛在需求，及時將適合的理財產品、電子產品推薦給客戶。

正是因爲服務水平的.提升，今年開門紅階段，我個人的產品銷售業績有了很大的提升，尤其是實物黃金和信用卡這兩項產品分別達到739克和53張,名列前茅。而不斷上升的三方檢查的分數也是對我工作的充分肯定。

作爲一名銀行員工，我深知攬儲工作的重要性和難處。

但是，行裏下達給我們的目標必須要完成。在激烈的市場競爭中做好攬儲工作，我除了用優質的服務贏得“上帝”的信賴，還積極拓寬服務對象，用真情付出換來客戶滿意（此處最好舉個做工作攬儲的實例）。經過全力衝刺，我終於完成攬儲550萬元，順利完成６.３０任務。

工作中存在的問題

半年來,我雖然各方面都有了一定的進步，但仍存在着許多缺點和不足：

一、知識水平有待提高。雖然我每天堅持學習，但只注重學習與自身業務有關的內容，很多新觀念、新事物、新知識學習掌握得不夠好，運用理論指導實踐從而促進工作方面還有較大的差距。

二、全局意識不夠強。有時工作只從自身的業務或本部門業務出發，對上級作出的一些關係整個銀行全局發展的重大決策不理解。

三、忽略服務細節。有時面對一些對政策、規定不理解，急燥的客戶缺乏耐心。

下半年工作計劃

透過總結經驗教訓，查擺不足，我對做好下半年的工作充滿信心。我將恪盡職守，揚長避短，踏踏實實地做好每一

項工作，處理好每一個工作細節，努力成爲遵守制度、精通業務的骨幹，成爲領導信任同志信服的技術型人才。

以下幾點是我下年重點提高的地方：

一、把握一切機會提高綜合能力，加強知識積累；

二、工作注重時效，注重結果，一切工作圍繞着目標完成；

三、透過政策理論學習和提高自身修養，增強大局觀。

四、服務水平再上新臺階。讓微笑成爲文明優質服務的引言，讓溝通成爲做好服務的有效手段，將客戶滿意成爲服務工作不懈追求的目標。