培訓師工作總結

總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它有助於我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結要注意有什麼內容呢？以下是小編爲大家整理的培訓師工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

培訓師工作總結1

作爲一名企業培訓師，從事管理培訓工作時至近日已有5個年頭。

這些年來關於培訓效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓效果提升的重點不在於課堂，而是在培訓後成果轉化。

我個人認爲這個觀點對錯是一半對一半。

對的部分是很欣慰企業培訓負責人終於將關注點轉向課堂之外了。

錯的部分是就絕大部分中國企業，培訓效果提升的重點其實是在培訓前而非培訓後。

相對培訓結束後獲得的成果而已

在公司領導的支援和各部門的配合下，20xx年我部門有針對性的開展各項培訓，順利完成年度培訓目標。

20xx年共組織實施一級培訓24次，參與員工合計1097人次，人均學時23小時，整體培訓基本覆蓋公司所有員工。

一、主要實施培訓內容

20xx年培訓工作主要集中在基礎員工的基本素質、專業素質、管理素質培訓方面，主要培訓內容有：質量體系培訓、特殊藥品管理培訓、新員工培訓等：(培訓彙總表)

二、培訓效果

透過認真組織培訓、培訓效果考覈、完善培訓檔案工作，一方面提高了員工職業素質、工作能力，另一方面順利透過GSP審覈中的培訓方面檢查，並透過賽諾菲審覈中的培訓方面檢查。

三、培訓工作中存在的問題

1、一級、二級培訓的溝通需要加強：

在GSP和賽諾菲檢查中，發現一級和二級培訓的溝通存在問題，一些員工必備的培訓項目沒有列入一級培訓計劃，而是列在二級培訓當中，二級培訓之後沒有歸檔到一級檔案。

另外，對於二級培訓指導不夠，使二級培訓檔案不規範。

2、公司內部培訓師力量匱乏，技巧不足：

20xx年組織的培訓中，培訓師隊伍比較單一，培訓技巧不足，很難調動參訓員工參與的興趣。

3、部門領導對於培訓中是不夠：

很多培訓中，應該參加的部門領導經常遲到、早退、缺席、培訓中處理業務，對於整體培訓效果產生不良影響。

培訓師工作總結2

各位老師，大家新年好，在加入星星隊伍的半年裏，我做過暑期託管班的老師，也任教了三、四、五年級的奧數課，當然還有學前2班和3班的數學課，感觸還是蠻深刻的。藉着今天這個機會，我也來談談這半年的收穫吧！希望能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，以促進教育工作更上一層樓。

首先說一說在託管班的感受！一個字“累”，記得剛接手這個班時，簡直冷汗直流，總想讓時間過的快一點。經過幾天接觸還有在教務處的幫忙下，總算找到了一點感覺，也讓我知道因材施教的重要性，這對我任教培訓班很有幫助，如對於陳智鍵，雖說他快上6年級了，可他卻還像一個3,4年級的學生一樣，所以我們決定讓他坐到2年級的位子上去，多給他鼓勵，讓他參與管理低年級的學生，這讓他感到很有成就感，之後自己的表現也好了很多。還有像戚天雄，你跟他好好講道理，他還是很聽話的，也會比較服你。當然了，在託管班的一個多月裏，的收穫就是提高了我管理班級的能力，也讓我理解了獎勵比懲罰更有用。

接着說說在培訓班的收穫吧！在這半年裏，我聽了好多優秀教師的課，對自己的教學能力也有一定的進步。第一，備好課是上好課的前提，只有在專研教材，瞭解學生後，讓自己的教法與學生相匹配的情況下，自己的課纔是一節成功的課，但要做到這點，我還要好好努力，多多反思。第二，增強上課技能，使講解清晰化，條理化，準確化，條理化，準確化，情感化，生動化。在課堂上特別注意調動學生的積極性，加強師生交流，充分體現學生的主作用，讓學生學得容易，學得輕鬆，學得愉快，在課堂上老師講得儘量少，學生動口動手動腦儘量多；同時在每一堂課上都充分考慮每一個層次的學生學習需求和學習能力，讓各個層次的學生都得到提高。第三，做好課後輔導工作，注意分層教學。像三奧2A班的倪棟幾人，我幾乎次次利用下課十分鐘給他們講一講比較難的題，透過二次講解讓他們跟上大部隊，有時也會稍微子在課後留個10來分鐘，問一問哪些還沒聽懂的。而像五年級的莫家棟這樣的，幾乎次次家庭作業沒做的，我就在課後單獨留下做，之後再與家長溝通，後面的作業他也就都交上來了。因爲我覺得既然來上我的課，你就一定要有所獲，而如果你作業也沒做，光聽不練那是沒用的，也就說是在浪費彼此的時間。

最後說下在學前班的感觸吧！透過一學期的任教，我也喜歡上學前班的孩子了，他們可愛天真，每次進三班，看到他們衝過來抱住我腿，開心的叫着俞老師，我還是比較有成就感的！也讓我理解了寓教於樂的含義。興趣是的老師，在課上我透過各種活動，自己製作各種道具，讓孩子們參與進來，讓他們在遊戲中長知識。

總而言之，現在社會對教師的素質要求更高，在今後的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓前進，爲美好的明天作出自己奉獻。我堅信我會成功的。

培訓師工作總結3

自20xx年7月15日下發通知至10月初已全部結束。依據《大商集團培訓師管理制度》，集團培訓處對培訓師工作進行了詳細的制度講解與工作佈置，經過店鋪初審、集團初審、複審，一批經驗多、業務精、技能強、知識新的培訓師脫穎而出，培訓師隊伍進一步發展壯大。現將20xx年培訓師工作總結如下。

一、修改制度、健全體系、夯實基礎

《大商集團培訓師管理制度》自20xx年建立至今已經過6個年頭，歷經三次修改。今年上半年的調整尺度更大、力度更強、更近實際、更易管理。

培訓師是集團培訓戰線的基礎力量，培訓師管理的質量直接影響店鋪培訓工作開展的後勁。目前各店的培訓師在培養、利用、激勵等方面仍存在一定的問題，修改後的《大商集團培訓師管理制度》明確了培訓師的職責與權利，對培訓師素質提出了更高的要求，尤其是新增的培訓師獎懲辦法，課時費的具體要求，清晰明瞭地指出了培訓師級別晉升與獎勵的條件，降級與處罰的標準，以及具體的課時費支付辦法，極大的鼓舞了店鋪及員工參與培訓的熱情，掀起了全員參與培訓的熱潮。

二、流程清晰、參與廣泛、組織到位

培訓師選拔工作是集團培訓處下半年的工作重點，自7月10日開始，集團培訓處先後組織了“《大商集團培訓師管理制度》講解”、“《培訓師工作佈置及技能動作分解》專題培訓”、“培訓師複審工作佈置”等三次會議，對20xx年的培訓師選拔工作提出要求、指明方向。

7月10日由人力資源本部培訓處負責人袁明亮進行的《大商集團培訓師管理制度》講解，清晰明瞭的指出了今年的培訓師選拔與往年的不同之處，透過制度講解、現場答疑等方式爲集團幾十家店鋪指導迷津。

7月15日人力資源本部培訓處透過遠程視頻對全集團各店的培訓師選拔工作進行了全面的部署。整個會議分爲兩部分，第一部分爲培訓師工作佈置，會議明確了培訓師選拔工作的總體思路、工作要求，並對培訓師上報材料的一些細節，如PPT的撰寫方法，光盤及教案的上報形式等一一進行講解。第二部分的《培訓師技能動作分解》專題培訓，採用光盤正反片段截取的方式，從開場、結尾、課堂互動、聲音、手勢、身體語言、面部表情、幻燈片製作、運用道具、個人風格以及舉案例、講故事、運用名人名言等方面，逐項分解了培訓過程中的技能技巧，形象生動的再現了一名優秀培訓師所應具備的技能和水平，爲店鋪培訓師的選拔提供了借鑑和參考。

今年的培訓師複審工作與往年大有不同，採取集團培訓處與店鋪綜合選拔的方式。其中上報材料、學員個人PPT及教案由集團培訓處統一負責。而對於光盤部分則由集團培訓處與店鋪共同審覈。在8月23日的複審工作佈置會議上，人力資源本部培訓處對複審的形式、考覈點等進行了詳細的講解。本次培訓師複審共設五大地區六大考場分三組，大連地區一組，錦州、佳木斯地區兩考場爲一組，大慶、瀋陽地區兩考場爲一組。平均6個評審員對一名培訓師進行審覈，充分保證了評選的公平、公正與公開。

大連地區考場，制定《大商集團培訓師光盤評審方案》，集中討論，統一思想，並定期的進行光盤輪換，意見交流，圓滿的完成了本次複審工作任務。

大慶地區考場三個店鋪的評審員分別由大慶百貨大樓商管部長李琳，大慶新瑪特培訓主管施春麗，大慶讓胡路商場培訓主管周秀麗擔當，三人進行了評審工作實施規劃討論會。針對各崗位特點及各評審員所擅長之處，本着“出現問題、隨時溝通;階段小結、定期彙總”的原則，保質保量的完成了評審工作。

錦州地區考場在得到培訓師複審會場通知後，第一時間成立了以錦百公司人力資源部部長爲組長的地區領導小組，迅速召集相關人員研討此次培訓師複審方案及流程。會後，按照公司領導指示，各組員本着認真負責、積極主動的態度，分別對錦州會場的118名複審選手進行光盤和人員的一一覈對，並按照集團《20xx年培訓師光盤考覈標準》制定培訓師複審分值表，逐一審覈，嚴格把關。正像其總結中所寫，“在本次評審過程當中，我們既是評委，也是一名積極的參與者和學習者，評審的過程，也是一次學習之旅，各兄弟店鋪培訓師精湛的培訓技能和精闢的培訓見解，令我們體會頗深，各店培訓精英的每一段精彩展示，都爲我們上了一堂精彩的培訓技能提升課”。

佳木斯地區考場負責人楊茹原定8月29日休假，接到任務後主動銷假投入到培訓師複審工作中，而佳木斯百貨大樓培訓主管孟建軍、佳木斯新瑪特培訓主管李兆豔也中斷自己的休假，積極參與到此次評審工作當中。佳木斯地區考場在楊茹的積極策劃安排下，創立了 “四合三分二綜合一總結”的評定形式，四合，就是評審前召開一次三店工作安排會，三次循環交換光盤時又合在一起交換評審心得和分值評判;三分，就是光盤分三份由三店循環評定給選手打分並書寫評語，做到了“扣分有出處，滿分有說明”;二綜合，就是三店評委分兩次對有問題的培訓師進行現場評定，本着對人負責的態度，進行個別選手的二次綜合評審;一總結，就是組長對本次評審工作進行分數彙總和撰寫文字總結材料。在具體的評審過程中，組長楊茹對評審組成員進行了耐心仔細的講解，對自己解答不了或不明確的問題積極請示集團培訓處。9月1日是華聯商廈開業13週年店慶的日子，在頂住工作壓力的前提下，每晚8點下班後纔有時間對培訓師授課光盤進行審覈，十幾天下來，人瘦了一圈。透過無私的付出與努力，佳木斯評審組出色地完成了此次評審任務，也爲集團評審工作提供了許多可借鑑的經驗。

在得到被評爲集團培訓師複審考場後，瀋陽新瑪特中街店、瀋陽新瑪特鐵西店兩店領導給予了極大的重視與支援。爲提高評審效率，評委組結合店鋪實際工作要求，採取分批分期評審打分的辦法，由每個評委自行安排時間，分工協作、密切配合、輪換評審。最終由組長彙總成績。順利完成了評審任務。

正是有了我們各考場評審人員的積極努力，才保證了培訓師複審工作的圓滿結束，在此我代表人力資源本部培訓處，向在培訓師評審工作中予以大力支援的各單位領導與各店培訓主管真誠的說一句：感謝你們，你們辛苦了!

三、人數遞增、素質提升、技能嫺熟

20xx年大商集團培訓師選拔工作歷時3個月，全集團94個單位積極參與。其中：大型店鋪40個、中型店鋪36個、超市18個。經過各單位的初審考覈和慎重推薦，共向集團申報各等級培訓師1397人，其中集團年審17人，晉級371人，新增申報1009人。集團培訓處經過細緻的資料審覈、建檔考評和對其課件編寫能力及授課經歷的綜合評審，認證：進階培訓師5人，中級培訓師12人，初級培訓師148人，見習培訓師1,009人。

各等級的培訓師從高到低，有次序的呈階梯狀分佈。到目前爲止，大商集團培訓師總數已達3086人，相比20xx年度2978人增加108人，佔員工總數1.6%。其中進階培訓師34人，佔培訓師總數1.1%;中級培訓師48人，佔1.55%;初級培訓師148人，佔4.78%。見習培訓師2856人，佔培訓師總數92.5%。

20xx年的培訓師較往年取消了店鋪助理培訓師這一等級，新增了集團初級培訓講師，調整了集團級培訓師的結構，對培訓師的質量、標準大大提高。另外，今年的培訓師還特別注重對培訓師授課經歷、課件編寫能力以及內容的專業性和深入程度的考覈，如店鋪見習培訓師，只具有專業崗位知識，熱愛員工培訓工作還不夠，我們還要求至少每年度接受所在單位內外部培訓30課時以上，年授課12課時以上。而對於進階培訓師，除每年度接受所在單位內外部培訓48課時以上，在集團或所在單位年授課36課時以上外，年度還需編輯整理教材二本以上，策劃組織活動3次以上。在集團培訓師水平普遍提升的基礎上，優中選優，零售店的申報質量和培訓師的素質較以往也有較大層次的提升。表現爲以下三點：

一是本次認證的培訓師向高學歷集中(1174人)：本科及以上359人，佔本次認證培訓師總數的30%;大專512人，佔44%;中專、高中292人，佔25%;初中及以下學歷11人，佔1%。

二是培訓師隊伍年輕化發展。本次認證的培訓師年齡在35歲及以下達974人，佔總數83%。這說明我們的培訓師是一批具有較高的個人素質、超強的學習能力、專業的業務知識、豐富的一線工作經驗、精湛的授課技術和創新的思維模式的優勢年輕羣體，能夠承擔和出色的完成集團員工培訓工作。

三是培訓師技能更加嫺熟。今年在所有申報的培訓個案當中，100%都採用幻燈授課，並配有動畫和圖片，生動形象，製作水平較往年大幅提升。在課堂上與員工互動增多，注重課堂啓發與學員接受效果。也有部分培訓師在課程中穿插了影像視頻、情景模擬等，豐富的培訓形式調動了學員求知的慾望和積極性，保證了良好的培訓效果。在培訓技能提升的基礎上，20xx年培訓師在培訓內容的實用性、專業性、深入性和創新性方面也有所加強，確實做到了內容契合經營管理實際，深入透徹，不空泛，不膚淺。

四、貢獻突出、作用顯著、有目共睹

由於培訓師數量的持續增加，培訓師的素質水平全面提升，培訓師所代表的崗位越來越廣泛，以培訓師爲核心的集團員工培訓體系越來越健全，培訓師在集團經營管理中的輔助作用也越來越重要。20xx年度，集團認證的各等級培訓師實現全員培訓總課時達52,142H。培訓師的關鍵價值已凸現，作用有目共睹。

一是外派培訓。20xx年大商集團截至目前新開店鋪共4家，哈爾濱千盛百貨、信陽新瑪特、盤錦新瑪特與許昌新瑪特。數量雖不多，但單靠集團培訓處要完成此4家的開業前培訓也是遠不可能的，而集團的培訓師體系在此情況下起到了關鍵性的作用。20xx年參與新店開業大規模培訓的部門與單位有：集團防損部、集團安全保障部，麥凱樂大連總店、大連商場、大商男店、大連金州新瑪特、瀋陽新瑪特花季店、錦州百貨大樓、錦州千盛購物廣場、錦州新瑪特、撫順百貨大樓、阜新千盛百貨。調派總人次達30人次，培訓達575H，受訓員工2100人。集團集合培訓師優勢凸顯，高效提升了開業前員工培訓效果。除新開店鋪外，集團培訓處還參與了大商班培訓、外阜店鋪幹部培訓以及現有的一些成熟店鋪培訓，調派總人次達15人次，培訓105H，受訓員工1670餘人。

二是專題培訓。20xx年《大商集團“服務爲王”系列專題講堂》進行了大幅度的調整與改革。由以往每月的2至4期調整爲每月一期。受訓對象上由原來導購員爲主要培訓對象調整爲賣區長與導購員兼顧，高起點選擇培訓師，實用性選擇課題。授課形式獨具新意和創新。截止目前，共有8名集團中進階講師登臺施教，面向集團36個視頻會場，累計受訓人數13,166人。實用性、趣味性大大增強。

五、培訓師工作尚需改進之處。

1、部分店鋪此項工作負責人能力、責任心有所欠缺。培訓師工作各店鋪都有具體的分管部門專人負責，部分店鋪負責人員素質不高，專業性不強，缺乏基本的責任心。對《大商集團培訓師管理制度》理解不透，不能深入領悟培訓師工作的內涵和思想方向，甚至對一些基本的工作流程和標準不清楚。填寫的上報表單缺頁漏項、數據不符，一錯再錯。個別店鋪受條件所限，授課環境不佳，錄製效果不好，直接影響了選手水平的評定，給複審評定工作帶來了一定的困難。在此我就不點名了，希望存在此類問題的店鋪下次注意。

2、店鋪之間管理水平參差不齊，店鋪間差距明顯。20xx年上報集團級培訓師的各店鋪中，培訓師申報合格率達80%上的僅15家，而合格率低於25%的達32家，培訓師水平店鋪間落差明顯。培訓師體系創立至今已有6年，在這6年的時間裏，有的店鋪充分重視，不斷髮展，培訓師水平持續提高，員工培訓工作一年上一個新臺階，如瀋陽新瑪特中街店、瀋陽新瑪特鐵西店、錦州百貨大樓、錦州千盛百貨、大慶讓胡路商場、大慶龍鳳商場、麥凱樂大連總店、哈爾濱新一百等;在今年的培訓師評選過程中也涌現出了一些如齊齊哈爾新瑪特、哈爾濱麥凱樂總店、佳木斯新瑪特等店，成績斐然、表現突出，在此提出表揚。也有部分店鋪始終對此項工作認識不足，組織不力，頭緒不清，對選拔的培訓師疏於管理，因此培訓師水平整體偏低，如本溪、吉林、撫順等地區部分店鋪，參加集團各項培訓工作多年，仍基礎不牢，水平不高，成績不佳。河南地區部分店鋪雖在最近幾年逐步的增加對集團培訓工作的參與度，但在工作思路與經歷投入等多方面仍顯不足。希望各店鋪都能轉變思想，總結問題，建立健全培訓師管理體系，使培訓工作成立體模式向縱深推進。

3、培訓內容涉及專業商品崗位較少，授課主題不平衡。20xx年度165名集團初級、中級、進階培訓師中，涉及培訓崗位51個，其中專業商品崗位13個，如珠寶、靴鞋等，而在這13個專業商品崗位中，涉及培訓講師僅37名，佔集團級(初、中、高)培訓師總數的22%。其他公共類，如心態建設、團隊建設、企業文化等課程佔了78%。授課主題崗位分佈嚴重失衡。大商集團作爲一百貨零售企業，以銷售商品，服務顧客爲主要目標，而專業商品崗位知識不專則不能更好的服務顧客。所以作爲大商集團的培訓師，尤其是來自一線的培訓講師，應調整授課主題，紮實本崗基礎。。

4、部分初級、中級培訓師技能仍有待提高。一個優秀培訓師的成長不是一朝一夕的，需要不斷地學習積累和總結創新。透過今年的培訓師光盤考評可以明顯的看出我們現有的部分培訓師水平還不夠。內容空洞不實用，技巧欠缺，準備不充分，照稿念、照稿背現象依然存在，這與各培訓師平時的自我歷練、自我要求有很大關係，在此也希望那些沒有入選的培訓師還有那些即使是入選了但水平仍有待提高的培訓師能查找自身不足，平時多利用早會時間、店裏的培訓時間、入職培訓等機會多積累、多學習，爭取早成爲一名優秀的集團級培訓師。

5、培訓師的利用與管理缺乏計劃性、針對性。培訓師是大商集團培訓戰線的主幹力量，但在實際工作過程中我們卻發現，部分店鋪對這支力量的開發與利用非常不到位。如店裏定期的入職培訓仍然由培訓專幹專人專管，專題培訓一年舉行不到兩期，大部分培訓師資源閒置浪費。在培訓師管理與培養上沒有行之有效的計劃和實施方案，對培訓師疏於管理，甚至置之不理，致使培訓師得不到歷練，技能水平難以大幅度提高。違背了培訓師體系設立的初衷，使培訓師選拔工作流於形式。鑑於此，集團下一步將加大對培訓師實際授課工作實施的考覈，希望各零售店鋪能建立起全年的培訓師管理規劃，按規劃要求爲培訓師設計安排培訓活動，確保每一個選拔上來的培訓師都能夠成爲集團及店鋪經營的骨幹力量。

各位領導、同事們，20xx度年培訓師選拔工作已經結束，在取得一定成績的同時，我們也必須得認識到，隨着集團店鋪的增多、規模的擴大，現有的培訓師數量及質量遠遠不能滿足對全集團20多萬人員進行專業培訓的需求。請各店鋪培訓部門與我們一道，秉承着“重培訓、抓提升”的原則，逐步完善集團培訓工作的內容和形式，合理優化和使用培訓師，使集團培訓與服務工作實現更高層次的跨越。

培訓師工作總結4

炎熱的暑假，我與另外兩名同事一起到成都禮儀模特學校進行了爲期四天的禮儀師培訓。期間禮儀大師爲我們講授了“商務禮儀的重點難點”，“職業禮儀師如何起步”，“人際交往中的心理需求及溝通技巧”，以及徐野麗老師爲我們教的“禮儀操”，“如何成爲一名合格的禮儀師。”透過緊張的培訓，我知道了成爲一名禮儀培訓老師，是相當不容易。具體要做到以下幾點：

第一，我們禮儀培訓師，需要有一顆善良和感恩的心。

作爲一名禮儀培訓師，禮儀，是一種深入到我們的內心深處的一種習慣與精神，是美好心靈的體現。而不是停留在表面的禮儀規範與禮儀行爲準則。我們禮儀培訓師如果是本着傳授禮儀文化，感恩社會的心境去準備課程和走上課堂，那麼你纔會永遠不會覺得累，永遠有生命動力，推進自己前進

第二，禮儀培訓師，要時刻保持一種無限的激情與的精神狀態。

最近，因爲身體出現了狀況，滿臉的豆豆，而一直在武漢休養，推掉七月份所有的課程，過着辦公室、舞蹈房和家這三點一線的生活，雖然簡單，但是真實和享受。偶爾也會在我們客服中心的安排下約見一些客戶。昨天下午，約見了一客戶，一家教育機構的總經理，同時也是一位非常出色的管理培訓專家。在見面的第一句話，客戶就問我“蔡老師，您如何保持這種無限激情的狀態，不管是在課堂上，還是生活中，您總是這樣激情四射”。呵呵、、我微笑，告訴他“因爲有動力，在課堂上，是學員給我的動力;在工作時，是員工和老師給我的動力;在生活時，是家人給我的動力”我就是用這種尋找動力的方法，讓自己永遠保持一種激情四射的狀態。

第三，禮儀培訓師，需要不斷的學習與知識更新，做一名有豐富知識與高內涵的講師。

在課堂上，我們禮儀老師是一名受人尊重的老師，在課堂下，我們應該是一名虛心學習的學生。禮儀培訓師每天站在講臺上是處於完全放電的狀態，說實話，每講一次課都有一種被掏空的感覺。被掏空後，我們需要及時充電，課堂下就是我們充電的時期，就像手機一樣，沒電了，就會停機，這是一個道理。我們要利用閒暇時間，閱讀各類管理方面的書籍，營銷管理學、人力管理學、品牌管理學，心理管理學，細心去鑽研，不斷學習

第四，專業和出色的禮儀培訓師，要有研發屬於自己特色課程的能力，全心鑽研自己的主打課程。

任何一名培訓師，不管是企業內訓師還是專業講師，有一個的強項，就是演講模仿能力強，如果沒有一定的演講模仿能力，估計是很難走上培訓師這條路道。所以，一名專業的禮儀培訓師，需要用各類知識去填充我們的禮儀知識，將各類知識與禮儀相結合，讓禮儀更加廣泛化和豐富化，這也是現在很多中大型企業及事業單位對的禮儀深層次需求。

每位禮儀老師都有自己擅長的學科和特殊的工作與生活經歷，何不將自己的這種特殊資源合理優化，進行研發屬於自己的課程，而不是一味的追求禮儀的形式化

第五，一名出色的禮儀培訓師要有毫無保留的知識傳授精神和帶領團隊能力

大家都知道一句名言，叫“三個臭皮匠，頂個諸葛亮”，我們專靠自己一個人去宣傳和帶領一個地方禮儀事業的發展，其能量是有限的，而且自己會非常累，也得不到大家的認可。我們所有人都聽說過銷售業流傳甚久的兩名非州人賣鞋的故事，只有說服所有人都穿鞋，那麼鞋子的市場纔會無限。就像禮儀文化的傳授一樣，只有當大家都有了這個意識後，我們禮儀事業推動者的步伐纔會更快，我們的市場纔會更加廣泛，因爲知識和鞋子一樣，它們都需進行更新、換代。

一名出色的禮儀培訓師，需要毫無保留的帶領衆多的熱愛禮儀事業的知識份子，共同去傳播這種文化，傳播這種禮儀精髓。

總之，幾天的培訓，讓我對禮儀有了很深刻的認識及熱愛，我將在今後工作中，努力做好自己的言行，給學生以表率作用，在教學中，把禮儀精神最有效的傳達給學生。

培訓師工作總結5

1、做好元旦、春節期間的工作安排，檢視各科室班次的安排，確保各項護理工作安全順利的進行。

2、檢查各科室搶救藥品器械，常用物品及器材，是否處於應急狀態。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

4、組織學習護理風險應急預案，加強安全意識教育。

一月份護理工作總結：

一月份按計劃順利完成各項護理工作，對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：各病房終末時污染的被服能及時更換，及時巡視病房，能及時發現輸液滲漏和要更換液體情況並處理，避免病人多次用呼叫器，影響病房環境。一月份護理工作存在的問題：兒科病房病人防止東西過多、過亂，內科病人入院後衛生處置不及時，三短六潔不標準，多個科室醫囑單上沒有及時簽字。對以上存在的問題，發現後進行總結分析，查找可能存在問題的原因，分析可能造成的不良後果，使護士長對存在的問題主觀上有認識，倡導人人蔘與病房管理，督促病人及家屬將物品整理好，取得病人的配合，爲病人和家屬創造整潔、舒適的治療環境。對新入院的病人在病情允許的情況下，督促或協助病人進行衛生處置。強調護士長應加強對病人衛生處置的工作的管理。各科室護士長組織本科人員學習護理表格書寫，強調準確及時書寫護理表格的重要性。

1、加強安全意識教育，查找不安全因素，力求把各種不安全因素消除在萌芽狀態，確保護理工作安全順利的進行。

2、常下科室，查優質護理工作是否做到位。

3、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

4、加強院內感染管理，檢視各科室是否認真落實消毒隔離制度。 二月份護理工作總結：

二月份住院病人較少，各科室人員認真履行崗位職責，使春節在緊張有序中度過。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改：病房管理質量較前有了很大的提高，病人衛生處置及時，但仍未達到質量要求，需要進一步改進。二月人護理工作存在的問題：個別科室安全意識不強，多個科室不能按標準執行消毒隔離制度。對這兩種問題的存在，認真進行了分析。如果不重視將會造成很嚴重的後果，下月組織學習優質護理和院內感染。督促科室護士長加強管理。

三月份護理工作重點：

1、組織全院護理人員學習優質護理和院內感染知識。加強業務學習。

2、加強護理檔案書寫。去每個科室檢視護理檔案書寫質量。

3、檢視各科室護理人員對病人健康教育的落實情況。

4、進一步加強病房管理工作，爲病人創造良好的環境。

5、提倡各科室組織科室內部學習，學習本科新知識、新業務。

全院三月份護理人員認真落實各自崗位職責，按計劃順利完成各項護理工作。對上個月工作中存在的問題按整改措施進行了整改。組織全院衛生技術人員進行院內感染知識培訓。手術區的管理有明顯的改進，但護理文書書寫需進一步規範。病房的環境比先前有了較大的提高，但還是要繼續保持。各科室學習氣氛濃烈，部分科室指定專人講課。

四月份護理工作重點：

1、對全科護士進行安全意識教育，學習護理相關法律法規，選擇期刊雜誌上的護理缺陷案例，結合工作實際進行討論分析，從中吸取教訓，達到安全警鐘常鳴。

2、更新制定護理操作標準，各科室護士學習。

3、對護理核心制度、各類職責以及法律法規進行抽問式考覈。

4、準備腸道門診的開診工作。

四月份護理工作總結：

按計劃順利的完成本月的各項護理工作。對全院護士進行全面的培訓，使其更加重視護理工作。下發操作標準，充分學習後進行考覈，大部分護士能掌握護理核心制度，仍有一小部分人員有待提高。腸道門診準備完善，所需的醫療器械、搶救藥品、消毒藥械、以及採集大小便用的器皿及運送用的培養裝置準備就緒，可以迎接5——10月分期間腹瀉病人的專室專診。健康教育較前深入，但仍未達到質量要求，需進一步提高。

1、迎接市衛生局組派專家來院檢查，做好準備工作。

2、對全院部分護士進行靜脈輸液操作考覈。

3、進病房調查病人滿意情況。

4、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並及時評價，保持護理質量持續改進。

五月份護理工作總結：

按計劃順利的完成本月的各項護理工作。在市衛生局組派專家到來之前，深入科室進行規範指導。對各科室護士在病房進行靜脈輸液操作考覈，提出不足並進行指導。抽部分科室瞭解病人對護士的滿意度，表示對總體護理服務工作比較滿意，部分護士工作不到位。對提出的護士進行談話、教育。總結市衛生局專家提出的意見，並就提出的問題進行改正。

六月份護理工作計劃：

1、各病區繼續認真落實好各項核心制度及安全檢查制度，保障各病區護理安全；

2、進一步加強夜班督查工作，對不履行崗位職責的護士進行嚴格處理；

3、進一步規範全院護士工作禮儀，對不合要求的護士進行該病區護理工作檢查扣分處理。

4、繼續對全院護士進行靜脈輸液操作考覈，爭取人人過關。

5、對上個月科室存在的護理質量問題，按整改措施進行整改並

及時評價，保持護理質量持續改進。

六月份護理工作總結：

按計劃順利完成本月各項護理工作。對全院護士靜脈操作逐個考覈工作完成，對不規範的操作提出指正。檢查夜班護士值班情況良好。極個別護士不能堅守崗位，在值班室休息，進行批評教育，院週會點所在科室。

七月份護理工作重點：

1、給各科室發基礎知識500題，留出時間學習，下月全員護士輪流進行抽籤口答。

2、做好各項準備工作，迎接二級甲等醫院的檢查。

3、繼續加強安全護理意識教育，查找工作中的不良因素。

4、落實各項護理規章制度，加強監督檢查力度。

七月份護理工作重點：

按計劃順利完成本月各項護理工作計劃。用一個月的時間，對全院護理人員深入病房進行靜脈輸液操作考覈，結果比較理想。具體不足之處都進行一一指正。組織全院護理人員進行安全意識教育，各科自查自糾，針對各自科室存在的不良因素進行改正。各項護理規章制度落實較好，護士長加大了督察力度。

八月份護理工作重點：

1、進一步加強護理工作質量，提高護理人員整體素質。

2、深入科室，抽查各科護理檔案書寫質量。

3、對全院護士進行理論抽籤考試，方式是口答。

20xx我科全體護理人員在院領導重視及領導下，本着“一切以病人爲中心，一切爲病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，現將20xx年護理工作情況總結如下：

一、認真落實各項規章制度

1、嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證。我科從申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制度和護理工作制度，保證護理工作按照操作規程去做。

2、嚴格查對制度：要求醫囑每班班查對，並有記錄；護理操作時要求三查八對；堅持填寫輸液卡，一年內未發生大的護理差錯；堅持牀頭交接班制度及晨問護理。

3、認真落實護理常規及專科護理，堅持填寫各種資訊數據登記本。

二、提高護理人員業務素質

1、對新分配入科內的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行爲規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考覈，合格者給予上崗。

2、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。今年對科室護士進行單人徒手心肺復甦、密閉式靜脈輸液、皮試液的配製等操作比賽，成績均合格。

3、加強了危重病人的護理，堅持了牀頭交接班制度和晨問護理。

4、在護理人員培訓方面，科室現有一名護士參加護理大專函授，一名護士參加護理本科函授。

三、加強院內感染管理

1、嚴格執行了院內管理領導小組制度的消毒隔離制度。

2、科室堅持每日對治療室、換藥室、輸液室、搶救室進行紫外線消毒，每週對紫外線燈管用酒精進行擦拭除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。

3、一次性用品使用後均能及時毀形、浸泡、集中處理，並定

期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查，堅持晨間護理一牀一溼巾。

4、病房治療室、換藥室均能堅持每日二次用消毒液拖地，出院病人牀單進行終末消毒。

5、醫療廢物按流程歸類處理，並記錄。

四、護理人員較出色完成了護理工作

1、堅持了以病人爲中心，以質量爲核心，爲病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人爲中心的健康教育，透過發放健康手冊，以及透過護士的言傳身教讓病人熟悉掌握疾病預防、康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。

2、全年我科共收治了住院病人750人次，留觀281人次。今年7月份分科，分爲內兒科，外婦科。10月份我科與急診科分開，內兒科10點後接急診班。

3、積極配合醫院的公共衛生工作，護士在休息不夠的情況下，還參加學生體檢工作，完成了醫院下達的各項工作。

五、存在的問題

1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。

2、護理書寫欠規範，整體護理處於摸索階段。

3、護理質量任仍需進一步提高，仍需加強“三基”及專科理論知識學習。

4、優質護理服務需進一步深化。

5、病房管理尚不盡人意。

六、20xx年工作計劃

1、加強護士在職教育，提高護理人員的專業素質.

2、強化相關知識的學習掌握，進行規章制度及專業的培訓，重點加強護士的考覈，強化學習意識，不斷更新護理知識。

3、配合護理部做好護士的輪轉工作，使年輕護理人員理論與實踐相結合，掌握多學科知識和能力。

4、護理安全是護理管理的重點，安全工作長抓不懈，加強安全管理的責任。

5、轉變護理理念，提高服務質量，嚴格執行查對制度，進一

步規範護理操作用語，護理溝通技能。

6、加大對護士搶救能力的培訓，保障患者安全。

總之，一年來護理工作由於院領導的重視、支援和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得一定成績，同時也存在不少缺點，相信在全科護理人員的共同努力下，今後護理工作將會進一步改善。

20xx年12月15日

培訓師工作總結6

護理部2015年上半年工作總結

爲進一步做好2015年下半年護理工作，全面貫徹創新優質護理服務理念，更好的完成年初制定的各項任務，護理部在院領導的帶領和支援下，順利開展了上半年工作，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，現將護理部半年來工作情況總結如下：

一、 強化護理質控管理，加強監管力度

1、 完善各項規章制度與流程，成立全院護理質控委員會，護理部充分調動護士長，共同參與質控管理。將各項質控標準細化、責任明確化，按照分工開展質控檢查工作。護理部將檢查中發現的問題及時反饋於科室，並在護士長例會中提出，分析原因，並提出相應的整改措施，要求科室也進行分析並整改，護理部及科室對整改效果進行追蹤跟進檢查。制定出下月的工作重點。

2、 強化護士長的管理意識，深入科室指導護士長工作，要求各科護士長做好月工作計劃、周工作重點與月工作總結。指導新上任的護士長工作，幫助她們在短時間內承擔起科室的護理管理工作。

3、 完善護理核心制度14項，並嚴格核心制度的落實。護理部重點在分級護理制度、交接班制度、醫囑執行制度、護理查對制度、消毒隔離制度、護理查房制度、搶救工作制度等執行上下工夫。深入科室、嚴格考覈，採用現場提問與定期考覈等形式，使護理人員真正理解了核心制度的內涵，從根本上認識到核心制度在工作中的重要性。

4、 改革了護理夜查房模式，細化了夜查房考覈標準，從以前的每

周2次夜查房改爲每天1次，內外交替進行。透過每月質控、日長巡查與夜查房相結合，確保了護理安全。

5、 加強了急救箱的管理，統一標識與佈局，規範了急救藥品、物品基數及放置，確保急救完好率爲100%。

6、 加強了醫院感染管理控制，重點加強了治療室的標識，規範了一次性物品、無菌物品、外用物品的管理；加強了手衛生管理，使各科護士掌握了七步洗手法，並增加了手衛生依從性。

7、 上半年質控工作情況：共完成質控大檢查 次，其中抽查病歷 份，危重症病人護理 人次，基礎護理人次 人次，檢查急救藥品、物品管理 次，消毒隔離管理次，

病房管理及安全管理次，對患者採取書面式滿意度調查人次。

8、 各項護理指標完成情況：（1）基礎護理平均得分分，合格率爲%。（2）危重病人護理平均得分分，合格率%；（3）急救藥品、物品管理平均分，合格率 %；（4）護理文書書寫平均得分 分，合格率 %；（5）消毒隔離考覈平均得分分，合格率 %；（6）護理人員理論考試合格率 %；

（7）護理技術操作考覈人次，合格率%。

9、 護理部深入科室督查工作共29次，召開護士長例會6次，對護理質量考覈中發現的問題進行分析、提出整改措施，並在全院進行護理質量分析1次，目的是進一步提高護理質量。

二、 提升護理安全防範意識，杜絕差錯事故發生

1、 定期督促檢查醫療護理安全，重點加強了節前安全檢查，對存在的問題進行了現場整改，規範了急救箱物品、藥品種類、基數、位置。

2、每月對護理安全大檢查一次。

3、對全院護士進行了護理安全管理與防範培訓。

三、 落實“優質護理”的開展，提升患者滿意度

1、 夯實基礎護理，暫成立有3人的外勤服務隊，爲消化科、血液內分泌科、神經內二科、中醫康復科進行下收下送，使護士有更多的時間在病房爲患者服務。要求各科室必須合理排班，工作安排具體化，責任護士落實到人，將優質護理落到實處。

2、 組織學習優質護理服務標準，對照標準自查，對存在的不足立即整改。

3、 爲提高護理質量及患者的滿意度，護理部增加了滿意度調查的次數，由以前每季度變爲每月定期與不定期，對患者提出的問題及時進行處理，增加了患者的滿意度。

四、 規範護士行爲規範，提升醫院形象

1、 進一步規範了護士着裝、行爲要求，邀請上級醫院老師來院進

行禮儀培訓，規範基本職業禮儀，樹立美好的護士專業形象，並將禮儀落實到各項護理工作中。

2、 要求護士在工作期間統一說普通話，規範職業用語，將文明用

語應用於工作中，從而增進護患感情，拉近護患距離。

五、 加強業務技術學習，提高護理人員業務素質

1、 加強護理人員理論學習，2015年上半年進行護理理論考試2次，參考慮達100%，初考合格率爲 %，補考合格率爲100%。

2、 對全體護理人員進行靜脈留置針技術、心電監護技術、經鼻、口腔/氣管切開吸痰技術、微量輸液泵/注射泵技術操作培訓共4次並進行抽考 人次，合格率爲100%。

3、 護理部共組織組織全院業務培訓3次，護理人員參培率爲90%以上。

4、 選派護士長赴上級醫院培訓、學習共 人次，護士共 人次。以接受新知識、新理念，回院後在科室進行講課，提升業務水平。

5、 護理部對內外分部進行護理業務查房共8次，督查護理人員進行專業知識的學習，以提高業務水平，不斷提高查房質量。 六、紀念“5.12”國際護士節，開展豐富多彩的慶祝活動

爲了慶祝5.12國際護士節，弘揚南丁格爾精神，強化護士的職業禮儀修養，展現白衣天使的健康、優雅和諧之美，全面提升全院護士的綜合素質，以積極啓動JCI評審爲契機，護理部在門診五樓學術廳舉辦了“秀天使英姿 展護理風采”爲主題的護士禮儀風采展示活動。

七、 存在的不足：

1、由於護理隊伍不穩定，臨聘護士工作積極性不高。

2、年輕護理人員較多，基礎理論知識與專業知識掌握不好，相關疾病的健康指導不到位。

3、個別護理人員工作態度不嚴謹、責任心差、工作只圖完成完成工作任務，溝通和服務質量、工作質量不到位。

4、大部分護士長爲新上任護士長，管理知識淡薄、經驗不豐富、工作缺乏安排與計劃，執行力差，導致護理部佈置的任務不能及時完成，需要加強對護士長的培訓。

針對以上的問題，在下一步工作中要加強對護士長的管理與培訓，提高護士長的管理水平與業務素質；加強對護理人員的理論學習，強化技術操作培訓，提高業務水平；加強工作督查與考覈力度，及時對存在的問題及時進行整改；繼續加強護士行爲規範的管理與培訓，加強護患溝通，減少護患矛盾；加強病房管理，爲病人創造一個安靜、舒適的環境，讓患者更加滿意。

培訓師工作總結7

年末臨近，新年將至，回望20xx堅持、洗禮、成長、夢想，走過一年認識過去展望未來！

一、堅持。

這一年得到公司領導的賞識從銷售顧問提升爲內訓師，從實習到開始，從學習到測評，從認證到工作，從工作到提升，從20xx到20xx的思想和態度，會從新的“零”開始，把當初的堅持用到最後，在此也感謝身邊、xx的每一位幫助我的領導和朋友！

二、洗禮。

如大浪淘沙把自己的黃金點掏出來奉獻。這一年感悟的太多，還記得參加工作時公司周圍還是荒地，現在也成高樓大廈，還記得曾經一月的幾百元的工資到現在的管理工資，細細一想公司在成長，我也隨此步伐在成長，有欣慰更有感激。有時候，甚至當遇到挫折時或迷茫時曾想過放棄，可面對那些幫助我的人和加上堅強的性格，又屢屢回到工作軌跡來。

轉眼，20xx就要結束，回顧這一年得工作有許多的不足，作爲內訓的年度，季度，月度的培訓需求調查欠缺，爲此在新的來年將做好整體的部署，把大家想要的東西結合厂部和公司的要求，進行有針對性的培訓，工作要善始善終，要對事情負責。就培訓後的效果加強重視，對合格率達不到80%的進行處罰和原因的查找，並在不足中找到改進和提升項，進行加強培訓或是作輔導，努力把欠缺的知識點，流程點更好的掌握，工作要不斷改進與創新，從而把一線團隊塑

造成理論和實踐都優異的隊伍，也從而把公司的服務流程和標準拉上一個新的臺階，力趕廠家的標準，讓公司不在服務流程上面栽跟斗。對各類報表及其資料，進行按DCA標準，多做數據化，和規範化的提報和存檔，對於其中不清楚的項目多像身邊的同事和其他的優秀內訓師請教。

三、成長。

對於這一年裏在內訓上面的失分項，如報表提報的時間節點，在線學習的未督促完成等的，進行績效和制度的更改及把控。至於培訓中的，主講培訓師要走在學員的前面，要用更高的水平來樹立威信；要用更穩重的態度來應對學員；要有比學員更高的技術與理論來引導學員。不要與學員關係過於親密；不能爲個人謀私利；不能爲個人大開方便之門。主講培訓師在任何情況下都要站在公司的利益上出發，爲公司謀福利。公司因你們爲公司謀有福利，纔有你們的福利。是一個良性的循環。

不同的培訓，注重方式方法，課程的吸引力，課程的效果上面，則加強自身的修養，對於知識點的覆蓋面，進行學習讓自己知道更多，也把更多和大家分享。也更多的進行自我心理學、社會學、教育學、汽車工程學等的學習，努力把自己武裝起來，把團隊帶精帶強。 鑑於在零售經理板塊工作的情況，把學習到的東西，結合實際銷售工作中流程及成交率進行系統化的內訓工作的開展。在零售板塊裏做的失敗的地方，進行工作後的總結並把不足的東西補起來增強自己的工作能力。

對於售後團隊，做好年度系統化的改進和提升目標，從自己開始，在汽車基礎學和售後服務流程CSE上下功夫，學習透徹，理解意義，並結合公司的實際情況和廠家的要求做好每個月度的能力提升和持之以恆的流程CSE培訓，在服務顧問的資料中，售後領導的溝通中，日常工作中找到不足進行加強，努力把PT和MOT成績提升一個臺階，達到廠家神祕訪客的要求，從而把基礎做好。

對於新人的培訓，進行時效化，系統化並根據不同的人作出相應的調整，使之快速成長加入XX團隊。鑑於團隊，把個人的頭帶好，相互尊重，相互理解，加強溝通，加強以團隊來達到目標，我們要精誠團結，共爲我們的事業和生活而奮鬥。

四、夢想。

我希望得到一個快樂工作的環境，大家和睦共處，努力在內訓工作上走出光芒，也更希望透過自己努力的幹好本職工作，並的得到領導的認可，能往更高的崗位進軍，成就夢想！

培訓師工作總結8

作爲一名企業培訓師，從事管理培訓工作時至近日已有5個年頭。這些年來關於培訓效果提升的討論一直沒有斷過，主流觀點是培訓效果提升的重點不在於課堂，而是在培訓後成果轉化。我個人認爲這個觀點對錯是一半對一半。對的部分是很欣慰企業培訓負責人終於將關注點轉向課堂之外了。錯的部分是就絕大部分中國企業，培訓效果提升的重點其實是在培訓前而非培訓後。相對培訓結束後獲得的成果而已，培訓前的需求分析、目標設定和項目設定更關鍵。

如果在企業管理培訓實施前沒有進行必要的需求分析和目標設定，那就不用在談所謂的培訓效果評估。這只是一些帶有福利性質、缺乏目標的培訓項目，培訓的鞏固和成果轉化也無從談起。如果企業培訓負責人針對這些項目還想着如何開展成果轉化，可以說都是些徒勞無功的工作。

很多的公司培訓可以用一句話來概括：狂轟濫炸、收效甚微。完全是一種以量取勝的操作模式。個人認爲如果培訓想更見實效，應該借鑑現代軍事作戰方式的改革。傳統戰爭是用20%的各種資源去尋找目標和戰前準備、80%的資源去消滅作戰目標。而現代戰爭卻正好相反。前蘇聯和如今的美國在兩場阿富汗戰爭中，正是傳統與現代戰爭的比較。後者在阿富汗戰爭中僅僅投入了150人的特戰部隊就取得了勝利。

大多數的培訓正是由於目標模糊，導致事倍功半。培訓要見效果，應吸取美國在阿富汗的現代戰爭經驗：首先明確並分析清晰目標。想要達成“培訓見實效”的目標，更需要從培訓之前入手。從某種方面而言，培訓的而言，培訓的有效性在設計階段就已經決定了。本人在與一些培訓組織經驗非常豐富的公司合作中，同樣發現培訓工作和開展仍然被作爲一個孤立的事件來看待，再加上某些方面的考慮，選擇大牌機構的大牌講師和課程，就成了非常保險的選擇了。所以如果希望培訓能夠創造效果，就必須把培訓前、中、後三個環節的工作都重視起來，而且在兩端投入更多的資源和精力。

培訓師工作總結9

自任職公司內部培訓師以來已一年有條，在這一年多的時間裏，工作與學習並存，在領導與同事的關心及指導下，我嚴格按培訓需求評估，按培訓計劃製作，從資料蒐集、課程安排、課件製作、氣氛掌控等方面嚴格要求自己，並透過培訓效果改進工作中的不足，力求培訓更專業、規範、實效。現就這一年多的時間裏開展的主要工作做簡要總結，彙報如下：

一、培訓情況。

本年度本人共組織培訓xx期（每期培訓xx個內容，xx分），受教育員工xx人，培訓課時共xx課時，培訓人員主要爲項目各部室成員及各工點現場管理人員。

二、培訓內容及培訓情況。

根據本人的培訓計劃，20xx年共組織關於隧道方面的培訓xx期，每期課時爲xx小時，時間基本定於晚上xx時開始，xx時結束，最大限度在避免對工點生產進度的影響。

1、課程名稱：隧道工程基礎知識；培訓時間：20xx年xx月。

2、課程名稱：隧道進洞施工方案簡介；培訓時間：20xx年xx月。

3、課程名稱：隧道施工技術；培訓時間：20xx年1xx月。

4、培訓課件的準備情況：由於本人從事隧道施工具體一定年限，在隧道施工方面有着一定的認識經驗，因此準備的資料都是隧道施工方面的內容，每次培訓的課件，都由本人從網絡及項目既往的方案中整理收集修改，但由於因本人能力有限，避免不了出現各種錯誤，這是需要各位同事諒解的地方，也是我今後需要改善的地方。

三、培訓工作開展中出現的問題及對策。

第一，雖然時間安排一再調整，但仍有部分現場人員因爲現場工作的原因，未能來參加培訓。一是工地事項繁雜，現場施工工序銜接緊湊，技術員不能全部都來參加培訓，對培訓的整體效果有影響。

第二，培訓資料準備得不夠吸引人。透過對培訓過程及培訓效果進行觀察，發現課件準備得吸引力不足，部分抽象的`部位語言描述終究有所欠缺，不如動畫視頻更形象。

四、新年的展望。

在新的一年裏，將重點解決好培訓中20xx年出現的不足，不斷精細豐富好課件內容，不斷加強對其他項目單位培訓管理人員培訓流程的學習與執行力的提高，不斷吸收對培訓有益的良好思想積極採納並持續改進，與此同時，以一個積極向上的心態，提高個人綜合能力，想千方設百計，以達到最終促進項目水平的目的。

培訓師工作總結10

二個月的試用期轉眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裏領導和同事給予我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的機遇和挑戰。

20xx年5月底經過長達一月的競聘，我榮幸成爲11185客服中心的一員，在中心從事電銷培訓主管一職，因領導的器重由原電銷培訓主管轉爲負責全中心的培訓主管，至今已滿兩個月，在這兩個月的時間裏，我對中心的團隊文化、中心運營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環境。在這兩個月的時間裏，在領導和同事的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：

一、 工作總結

剛進入公司，領導對我的安排是負責外呼業務的人員培訓及招聘兩個模組來開展工作。在招聘方面，我感覺中心招聘應該說較爲合理。當時存在的問題主要有兩個：一是話務員招聘，按照

計劃時間，7月底之前外呼業務部就要達到20個人上班，但7月初還只有10個人上班，時間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因爲招聘時間的不集中，人員到崗時間拉長導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進度和效果，進展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進展計劃，並能對招聘組人員進行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進行了先通知上崗跟班，再進行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業務部人數能達到15人左右。

培訓方面，整6月我主要負責外呼業務團隊的人員招聘和培訓工作，因我瞭解一個新團隊的建立首先需要在學員的知識體系上下功夫，故開設了呼叫中心的概念、電話服務禮儀、行爲規範、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產品知識、優秀錄音分析、經典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實戰情景模擬等專業技能訓練課程。同時也在學員心理素質上設立了客戶類型分析、自我心態導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質拓展訓練等心態調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結果來看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因爲三方面的問題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經驗還較缺乏；二是中心內部系統不夠完善，需要在線下花費很多的時間完成客戶資料的填寫、統計、管理；三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時間等。

6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領導的信任和器重，委任我從7月開始負責全中心的培訓，因此，整個7月我參與的工作主要有三部分，一是學習與瞭解中心的培訓現狀，全面瞭解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點在於新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務意識課程的跟進。因爲大部分外呼業務部新員工都是剛剛走出校門，經歷着從一名在校生到一個職業人的轉變，心態上較爲起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態方面的引導教育，以促使其儘快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個大家庭。第三是全中心服務競賽的起草、實施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業務部第二期新員工已順利完成前兩個階段的理論培訓工作，第三階段在中心實際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。

二、下步工作計劃

根據中心分工安排，我以後開始負責中心培訓工作，主要計劃如下：

1、招聘：短期目標在一線崗位需求梳理與招聘具體實施上，目標是8月底前力爭讓外呼業務團隊達到20人。持續關注細節，把工作做深做細，與相關部門做到充分溝通。中長期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的

建立完善、面試測評工具的合理引進等。

2、培訓：短期目標在第二期外呼學員的第三階段的培訓安排與實施、中心內部培訓的安排與實施，力爭課程合適，環節緊扣，過程跟進，讓學員儘快在心態方面得以穩定，融入中心文化，並有效提升中心與各技能組崗前人員的專業技能和在崗人員的服務意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業務部達到20-30%的訂單轉化率。中長期目標在於培訓制度與體系的建立健全、中心知識庫的建立與發展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫與完善等。

3、 帶領團隊與下屬培養方面：對於團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設定更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質儘快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關心，儘量幫助解除他們的後顧之憂。

4、其他方面：根據中心與部門的工作需要，全力配合中心各部門開展相關工作，尤其在中心內部服務競賽試行與中心內部相關活動組織、工作氛圍營造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學習瞭解中心其他模組的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

最後，透過二個月的工作與學習，對中心的規劃與運營情況已掌握和了解，但我認爲這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學習提高的地方。同時我也深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在中心工作的機會。希望能與中心共成長，虛心向領導與同事學習，

不斷提升自我，並結合自己過去的經驗，不懈努力，踏實敬業，和各部門同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動中心發展。

培訓師工作總結11

做爲這學期一名新的培訓師，首先我很感謝在工作中給予我幫助的領導和同事。

我認爲一個好的初始培訓首先是課程內容要好，讓人可以學到真東西。其次是培訓師可以把課程講的深入淺出，通俗易懂。比如我們的3大步驟，六大習慣，9大原則。我們稱之爲963原則。通俗易懂，簡單好記，。這很簡單的兩句話就高度概括了我們阿斯頓的授課特點。尤其是9大原則並不好記，當時我們在西安的初始培訓時區域培訓師就將每條總結。我在後來的培訓中也借鑑了這種方法，很好用。

在與老師的相處中，我儘可能的從細節處關心。大都是年輕的新是比較好相處的。但說到管理老師，怎麼能讓他們把工作做得更細緻，保持工作熱情他們我的感觸是這些：固定的檢查一定要有，但這帶來的效果只是暫時的，長期這樣即使我們爲此也設定了獎勵的小政策。但認真上一段時間，勁過了就不行了。我們也進行了Teamwork當時效果很好，會興奮上幾天。這樣的培訓多了會引致刺激疲軟，興奮疲勞。這時Amanda教會我：給員工看到未來，讓他意識到：自己對學校很重要，他的努力會給學校帶來發展，他也會因此得到重用。這句簡單平時的話可以說走進了他們的內心深處，使他發自內心的接受和信奉，所以不用別人監督，不用別人考覈，真正做到了自動自發！雖然也不知道會不會一直有效，但現在的確使學校的工作進入了良性循環。

我認爲一個好的培訓師不是你的講課多麼激情就是好的培訓師，不是你的講課多少流利就是好的培訓師，不是你的語言多麼花俏，你的ppt多麼精彩就是好的培訓師，不是你曾經做過多少次培訓就是好的培訓師，這只是一部分，最重要的一部分是你的課程是不是真正的走進的了老師的內心深處，得到他們的認可。做到這一點首先是課程內容的價值。課程內容價值高，是真知良言。不是越高深就好，通俗的往往是有效的。

在阿斯頓外教扮演着重要的角色，誠然外教有着他們比本土教師的優勢，比如語音語調方面，有好的外教，便意味着能營造一個好的語言環境，當然真正的語言學習還應包括語法、寫作等各個方面。雖然要讓學生們開口說英語是這堂課上最重要的，但是課堂上的語法構成及其句子結構。所以在workshop時，我們的討論和學習瞭如何是中外教的搭配達到最好：課堂內容只要達到963原則，中教可以和外教在共同備課時商討。在條件許可的情況下，可以有中教來做這一部分。但中交必須提前備好一切內容和所需物品，尤其在進階別把中教時間用到最少。儘量讓孩子有多的時間和外交練習。

第一輪聽課以及feedback已經結束，老師的講課風格各異，有很多也是我值得借鑑和學習的。新老師對963原則是用的很好，可在課堂控制和管理方面還是缺乏經驗。6大教學習慣最新的一條TTT VS STT，老師已基本能夠做到。在課堂上：1在課堂上教師的語言應演繹到最好，不光能讓他們聽懂。動聽的語音語調能打動他們讓他們從心底接受，能勾起他們的思緒。2在課堂上應以學生爲中心不用總擔心他們聽不懂不停強調，幫助他們自主的學習，在學習過程中給他們提供幫助，是他們的組織者和引導者。這纔是最重要的。3解釋句子時設定恰當的情景，讓學生在情景中理解從而學會使用句子和詞組。讓他們自由發揮，讓他們明白如何將所學知識，應用到日常生活中。

以上3點是有幾位老師在這次聽課過程中表現特別突出的。今後的workshop中，我們會在所有中教推廣。讓英語課堂更有趣，讓學習效果更明顯！