金融服務的工作總結

篇一：中小企業金融服務工作總結報告

根據省聯社《關於開展20xx年度中小企業金融服務工作總結的通知》相關要求，現將我聯社20xx年中小企業金融服務方面創新成果，分析存在的困難或問題報告如下：

一、20xx年度中小企業服務工作情況

20xx年以來，我聯社認真貫徹執行適度寬鬆的貨幣政策，在優化信貸結構的前提下努力擴大對中小企業的信貸規模，促進貨幣信貸合理平穩增長。至20xx年12月底各項貸款餘額爲281566萬元，其中中小企業貸款餘額爲62553萬元，比年初增加14622萬元。有效推動小企業金融服務快速進入創新驅動、專業經營、精細管理的發展軌道。對促進全市經濟增長、創造就業機會、增加居民收入、轉移農村富餘勞動力起到了較大作用。

（一）主要工作措施

1、搭建平臺，爲中小企業提供良好金融服務。一是根據上級等指導檔案，科學理解適度寬鬆的貨幣政策，積極調整信貸結構，開發適合中小企業資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，加強對有市場、效益好、能增加就業的中小企業的信貸支援。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。去年我們配合政府成功召開

了銀企洽談會，還積極開展企業服務年活動，加大中小企業授信額度，其中，僅給予伊齊給予全年累放中小企業貸款達27260萬元，中小企業貸款覆蓋面和新增中小企業貸款佔比明顯提高。

2、紮實服務，大力扶持中小企業及優質項目。認真貫徹落實省政府《關於促進中小企業平穩健康發展的意見》。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我聯社開闢“中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，爲各類企業融資推出了新的貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。今年新增中小企業貸款30戶，金額14622萬元，有力地解決了中小企業流動資金需求。

3、結合三農，重點培育帶動農民致富的龍頭企業。我聯社推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，與有資金需求的廣東恆福糖業集團有限公司、廣東伊齊爽食品實業有限公司等涉農企業建立良好的合作關係，20xx年新增發放甘蔗、菠蘿訂單農業貸款900戶，金額30000萬元。培育了一批實力強，輻射面廣，主含量高、帶動能力強的“公司+基地+農戶”，“公司+合作社+農戶”龍頭企業，帶動千家萬戶農民增收致富。

4、突出重點，支援勞動密集型中小企業。我社按照“擇優扶持，突出重點”的信貸策略，對勞動密集型企業實行傾斜政策，切實增加就業機會和農民收入。如我社向雷州市伊齊爽食品有限公司貸款1,220萬元，增加農民工就業崗位200多人。投放2,180萬元支援珠聯和遠源兩家出口創匯水產品加工企業，創稅利近1,000萬元,解決就業人員1500多人。

（二）在開展中小企業金融服務工作中遇到的主要困難：一是由於我們農信社人才匱乏，從業人員素質偏低，加上觀念陳舊，管理滯後，對服務中小企業的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神，缺乏開發專門針對中小企業貸款的金融產品的意識。二是雷州市缺乏建立起現代企業管理制度的中小企業，大多數民營企業仍然屬於家族式管理模式，以親屬爲紐帶的管理方式，親情高於制度，使企業管理流於形式。同時，企業覈算不規範，有的根本就沒有設立會計、統計、業務等覈算部門及覈算人員，有的雖然設立了財務崗位和人員，但覈算很不規範。三是中小企業自主創新能力不強，產業升級難度較大。四是生產經營過程中的行爲不規範，如偷稅逃稅，違規招工、用工，故意拖欠金融機構貸款、企業貨款和職工工資等問題。另外，帳頂帳、三角債、連環債等拖欠帳款的現象嚴重，影響了企業的進一步發展。五是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了我們企業發放貸款的信心。

（三）進一步做好中小企業金融服務工作的政策建議。

根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，並在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，爲市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。

以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”爲理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合我聯社網點和客戶資源，採取駐點營銷、關係營銷、定向營銷等方式，輔之以系統的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。

應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，採取多方面採集資訊、多渠道驗證資訊的方法，重點調查客戶還款意願、還款能力和可持續經營能力，並主要透過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。

二、20xx年中小企業金融服務工作計劃及工作重點

（一）堅持“三農”信貸投入優先，加大“三農”有效投入。以支援現代農業爲切入點，優先支援特色種養殖業、農產品加工、銷售以及農村消費；擇優扶持農產品生產和深加工龍頭企業，大力支援農業產業化龍頭企業延伸產業鏈條，輻射帶動廣大農民增產增收。

（二）大力扶持中小企業及優質項目。我聯社準備成立

中小企業貸款專營中心, 有效推動小企業金融服務快速進入創新驅動、專業經營、精細管理的發展軌道。圍繞中央和省裏出臺的一系列保增長、擴內需、調結構的政策措施，配合省裏“三促進一保持”戰略，我聯社主動介入和重點支援社區內符合國家產業政策、國家重點支援、有自主品牌、產品科技含量高、附加值高和資信優良的'中小企業，爲貫徹落實省政府《關於促進中小企業平穩健康發展的意見》（粵府?2008?104號）精神，加強政銀企合作，爲我市中小企業提供融資服務平臺，充分考慮中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率，開闢“中小企業貸款綠色通道”。

（三）拓寬貸款渠道，優化客戶結構，大力支援“農業產業化模式。對於城區、大集鎮個私企業、高效特色農業和養殖業以及農副產品購銷加工業，在有效抵押手續的前提下，擴大授信額度，加大營銷力度，對客戶全部以授信的方式發放貸款，不但要方便客戶，而且要防控風險。

（四）加大信貸支農力度，不斷豐富訂單農業貸款。我聯社組織轄內各信農信社大力推行以“公司+農戶+農信社”三位一體的合作模式，切實解決農民貸款難的問題，滿足當地農民發展生產的需求。爲縣域“三農”經濟的持續健康發展做出了巨大的貢獻，進一步鞏固和發揮農信社作爲農村金融主力軍的地位和作用。

篇二：郵儲銀行服務工作總結

我支行根據省市分行“優質服務年”活動的要求，爲推動創建活動的全面深入開展，促進我行文明優質服務水平的不斷提高，20xx年，我們以改善金融服務爲切入點，在所轄三個網點集中開展了“優質服務年”活動。下面將活動的開展情況總結如下：

一、加強領導，廣泛動員

爲加強對“金融優質服務年”活動的領導，市行成立了以行長爲組長的“金融優質服務年”活動領導小組，成員由工會、行長辦、綜合管理部、會計覈算部、綜合業務部、信貸業務部的有關人員組成，並下設辦公室。領導小組辦公室結合我行實際，認真研究制定了開展“金融優質服務年”活動的具體實施方案。

爲了深入紮實地開展好這項活動，元月12日晚，我支行召開了全行“金融優質服務年”活動動員大會，黨支部書記、行長廖文新同志作了重要動員講話，對活動的開展進行了全面部署和安排。會議闡明瞭開展“誠信金融”創建活動和“金融優質服務年”活動的重要意義。指出了我行文明優質服務工作中存在的突出問題，提出了開展“金融服務優質年”活動的具體措施及具體要求。

二、思想重視，提高認識

我行組織廣大員工認真學習了人行開展創建活動的有關精神和要求，要求全轄三個網點把文明優質服務工作當成“一把手”工程、“生命”工程來抓，充分認識到做好文明優質服務工作的長期性、重要性，切實增強主動性和緊迫感，以趕超同業一流爲目標，把不斷提高我行

行業信譽和服務水平作爲一個長期性的任務常抓不懈，切實做到服務工作和業務工作一起佈置、一起檢查、一樣要求、一樣考覈，認真抓好落實。領導幹部以身作則，帶頭查服務，找問題，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作風和優秀的品質影響帶動員工，使員工增強自覺服務意識和緊迫感，真正起到了以服務樹形象、以服務創效益、以服務促發展的目的。

三、措施得力，狠抓落實

爲使創建活動真正轉化爲每位員工的實際行動，努力爲客戶提供優質高效的金融服務，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個網點都懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進行了大規模的宣傳，並充分利用宣傳欄、黑板報大造聲勢。二是在督促檢查、嚴格獎懲、狠抓落實上下功夫，做到落實落實再落實，形成行領導親自抓，職能部門經常抓，基層行、處重點抓，社會人士監督抓的四維體系。三是狠抓了“以人爲本”的職業道德教育和遵章守紀依法合規經營等方面的教育，重點抓好對《郵儲銀行員工行爲守則》、《郵儲銀行櫃檯服務規範》、《郵儲銀行櫃檯文明優質服務獎懲暫行規定》等制度的全面落實。三是從大處着眼，從小處入手，全方位、立體化地進行監督檢查。每季度，市分行渠道部的專家組對我行的文明優質服務情況進行了暗訪，同時，由市行有關領導帶隊，組織工會、行長辦公室、計劃財會、風險、渠道科技等部門共十餘人的檢查小組，按照各自分管的職責，對全市所有網點文明優質服務的軟硬件環境進行了拉網式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，並加大考覈力度，迅速有效地提升了我行的服務水平。

各網點針對各自存在的問題進行了認真總結，對照總行《櫃檯服務規範》逐項逐條對照找差距，按照我行文明優質服務三年規劃的目標要求認真抓好文明優質服務硬件建設，加強一線櫃檯員工的業務技能培訓和《櫃檯服務規範》的知識學習，加強制度建設，嚴格考覈。各單位將文明優質服務與考覈掛鉤，對這次檢查存在的問題責任落實到人，嚴格兌現獎懲。

四、公平競爭，維護中行社會形象

公平競爭是銀行業遵守的基本職業道德。在與同業的競爭中，堅持“客戶自願”的原則，不貶低競爭對手，不採取不正當競爭手段，依照國家有關法律法規開展業務，不斷改進服務態度，優化服務手段，創新業務品種，提高工作質效。

五、下一步的工作措施

（一）大力開展崗位練兵活動。要認真組織，大力開展崗位練兵、業務技術達標和各類技能比賽，鼓勵員工學業務、練技能，樹立憂患意識，提高競爭能力，在保持我行優勢項目水平的基礎上，努力創造更好成績。要搞好崗位培訓，推動崗位輪換工作的開展，培養高素質業務人才，努力爲社會、爲客戶提供優質服務。

（二）進一步搞好“星級櫃員”評定工作。推出“星級櫃員”，實現星級服務是我行發揮比較競爭優勢，提高服務質量的一項重要舉措和形象宣傳。要發揮星級櫃員的榜樣作用，帶動一線櫃檯人員學業務，練技能，爭當星級櫃員。要注意培養星級櫃員，同時對達不到標準的

星級櫃員要堅決取消其星級櫃員資格。

（三）進一步落實規範化服務。標準化、規範化服務是我行樹立良好整體形象，發揮整體競爭力不可或缺的重要方面，要充分發揮文明優質服務檢查督導職能，積極協調配合有關部門，抓好規範化和標準化建設，重點抓好“十統一”的推廣工作。

（四）繼續加大服務檢查力度和考覈力度。我行已確定將服務檢查工作作爲一項制度，實行明查與暗訪相結合，長期堅持抓緊抓好，不留死角，不走過場。要堅持月檢查制度、通報制度、服務工作點評制度、獎懲制度、考覈制度等，做到規範員工服務行爲有規章可循，有制度可依。要認真學習同業的好經驗和兄弟行的好做法，推動服務質效的不斷提高。實行綜合考覈辦法，將文明優質服務工作作爲一項重要指標，加大其考覈權重，將文明優質服務工作放到應有的重要位置。活動結束時，對排名前3位的員工進行表彰，對排名後3位的員工進行經濟處罰。同時在轄內每個季度評選一個“優質服務先進集體”，對在活動中有突出成績的個人，授予“優質服務明星”榮譽稱號。

（五）實施切實有效的社會監督體制。要面向社會，廣開監督渠道。透過開展形式多樣、內容豐富的“百日優質服務競賽”、“行業行風萬人評”、“青年文明號”、“巾幗文明示範崗”等爭先創優活動，強化社會監督力量，對內形成比學趕幫超的核心競爭力和奮發向上的企業文化氛圍，對外樹立郵儲銀行誠實守信的良好服務形象，創造名牌效應。做到“六個一樣”，即：工作忙閒一樣耐心，錢多錢少一樣歡迎，零幣整幣一樣受理，爛幣髒幣一樣收儲，生人熟人一樣對待，存款取款一樣熱情。

（六）正確處理文明優質服務與依法合規經營的關係。要堅持誠信經營，發揚金融“三鐵”精神，嚴格按規定開展代收代付及其它中間業務，嚴禁期詐客戶的行爲。要加強存款管理，杜絕不正當競爭。要規範信貸行爲，嚴格執行國家信貸政策，嚴格按照《貸款通則》等規定發放貸款。要規範結算秩序，嚴肅結算紀律，保證結算渠道暢通高效。要完善現金服務，解決好當前羣衆反映強烈的零幣兌換服務問題，做好損傷票據管理及人民幣反假工作。

篇三：金融服務中心工作總結報告

2014年已經接近尾聲現就金融服務中心下半年來工作情況向各位領導及同事們總結如下，不到之處，請領導和同事們批評、指正。

1、個人履職情況：我是2014年8月入職河北省社會精英聯合會金融服務中心的。首先，是爲期一週的入職學習，主要了解一些中心的規章制度，初步的瞭解了金融中心的組織結構，並懂得了一點點金融行業的入門知識。接着我們接觸了部分企業會員瞭解下他們對融資得需求，第二週開始，便是金融業務學習。經過一個月的工作後，我們的業務技能和服務技巧也不斷地完善，並且已初步完成會員企業和一些本會內部得投資公司、擔保公司、以及銀行的相關人員和業務的對接，金融服務中心由原來得2人已發展到現在的12人。

接下來我們的主要工作是

1、搭建完善得金融服務平臺，爲本會的中小企業提供良好金融服務。一是積極調整信貸結構，開發適合本會的中小企業資金需求的信貸產品和服務，改善中小企業間接融資服務，降低本會的中小企業融資成本。二是創新銀企交流方式，解決中小企業融資難問題。明年我們爭取多召開些銀企洽談會，還積極開展本會企業服務年活動，加大

本會中小企業授信額度。三是明年3月份前爭取金融服務中心的p2p金融融資平臺上線爲本會的會員和會員企業謀取更多得福利。

2、紮實服務，大力扶持中小企業及優質項目。根據中小企業資金需求“短、小、頻、急”的特點，我中心爭取開闢“精英聯合會中小企業貸款綠色通道”，加快了辦貸時間，提高了辦貸效率。同時，結合自身服務特色和市場變化，積極探索行之有效的擔保和貸款方式，爲各類企業融資推出了新的貸款品種。針對企業的經營管理水平，資產負債情況、貸款償還能力等因素，積極推進企業等級評定和授信。

3、開展金融服務工作中遇到的主要困難：一是由於金融中心人才匱乏，觀念陳舊，管理滯後，對服務本會中小企業服務的意識還不夠。“小富即安”的思想比較普遍，缺乏創新意識和開拓精神。二是缺乏建立起金融服務中心管理制度，缺少財務崗位人員，覈算不規範。三是部分中小企業沒有足值的抵押物。這些問題的存在，都影響了本會企業發放貸款的信心。

4、進一步做好金融服務工作的政策建議。根據客戶的融資額度、融資期限、擔保能力等因素，提供差異化的授信產品，並在風險可控的情況下，提供信用或保證、抵押率放大等擔保方式的授信產品。充分了解和掌握小企業信貸市場情況，合理評估小企業信貸市場規模和潛力，爲市場細分和市場定位提供決策依據。同時，要建立持續的、動態的市場調研機制，以應對不斷變化的市場環境。 以“發掘市場、主動營銷、培育客戶”爲理念，改變“等客上門”的傳統觀念，充分利用及整合本會客戶資源，採取駐點營銷、關係營銷、定向營銷等方式，輔之以本會的品牌宣傳，建立和完善立體化的營銷渠道。 應針對小企業財務制度不健全、抵押擔保能力較弱等現狀，改變傳統的“重抵押、輕分析”的做法，採取多方面採集資訊、多渠道驗證資訊的方法，重點調查客戶還款意願、還款能力和可持續經營能力，並主要透過對客戶真實經營情況、真實現金流及未來（至少超過借款期限）可支配現金流的調查分析來衡量還款能力。

金融服務中心成立不到半年，面對全新的工作任務、全新的金融發展形勢，我們在下一步工作中將會繼續加強學習，勇於探索，攻堅克難，努力開闢金融服務中心工作新局面。

篇四：小微金融服務工作總結

XX銀監分局：

今年3月，銀監會以銀監發〔2015〕8號印發《關於2015年小微企業金融服務工作的指導意見》。該《意見》中明確了金融機構服務小微的工作目標，從機構建設、考覈機制、金融創新等方面進行了部署，要求金融機構努力實現“三個不低於”，進一步優化小微企業服務，助力小微企業發展。

“小微”一頭連着經濟繁榮，一頭連着社會穩定，因此做好小微金融服務顯得至關重要。我行也始終堅持以支援農村小微客戶發展，幫助小微客戶解決發展中的資金問題，作爲我行義不容辭的責任。今年以來，按照銀監會有關要求，我行從多方面繼續加大對小微客戶的扶持和服務力度，深化服務內涵、強化服務措施。根據貴局相關檔案要求，爲了全面提升小微客戶服務水平，進一步提升服務效率和滿意度，在此對上半年的小微金融服務工作情況總結如下。

一、指導意見的落實情況

第一，經濟新常態下的金融服務舉措。

統計數據顯示20xx年至20xx年，我國經濟年均增速高達10%，而我國銀行業的發展速度與經濟增長速度存在明顯正相關關係。近兩年，經濟發展走下了高速公路，從高速增長轉向中高速增長，我國經濟進入新常態。

經濟新常態的主要特徵是經濟增速換檔和發展模式轉變，這兩方面帶來的直接影響是貸款增速放緩，不良資產率增加。爲此我行分三步走，首先認識經濟新常態：着力服務實體經濟的同時，始終堅持防

範風險不鬆動，切實做到“強服務、防風險”兩手抓，兩手都要硬，保持“穩健發展”；然後適應經濟新常態：採取特色市場定位，推廣特色金融產品，以此尋求“創新發展”；引領經濟新常態：積極應對，順勢而爲，着力轉變發展方式和盈利模式開拓“創新發展”。

第二，完善考覈激勵制度。

爲進一步提升小微金融服務質量和水平。將“實”、“真”、“早”、“面”作爲考覈機制建立的立足點。“實”：定任務，使得各項軟任務量化成硬性考覈指標，要求支行發揮釘釘子精神，切實把工作落到實處；“真”：嚴考覈，改變傳統考覈導向，重點考覈小微金融服務情況，對於弄虛作假者進行違規積分及經濟處罰；“早”：考覈支行任務完成的時間，要求支行透過科學部署、合理安排，第一時間搶佔目標市場、鎖定目標客戶，儘早完成總行下達的各項任務指標。“面”：考覈小微金融服務的受衆面，要求支行擴大客戶和行業的覆蓋面，提高市場佔有率，爲今後工作的推進夯實基礎。

第三，創新新型金融產品

爲了進一步引導支行增強支小助微的服務理念，動員更多營業網點參與小微企業金融服務，擴大業務範圍，我行堅持以客戶爲中心的經營理念，針對不同類型、不同發展階段小微企業的特點，不斷開發特色產品，爲小微企業提供量身定做的金融產品和服務。

長期以來，小微企業面臨着擔保難的問題，爲此我行結合市場調研的結果，在現有信貸產品的基礎上進行了整合和創新。今年已開發出“信易貸”、“組合貸”等新型貸款產品，在一定程度上解決了客戶面臨的困境。同時我行主動對接縣科技局、縣團委，組織召開科技型

企業座談會、青年創業者座談會，共同研討和探索適應客戶需求的金融產品，上半年開發出了“科技貸”、“創易貸”、“預約轉貸”等特色產品，爲小微客戶融資提供了更便捷的方式。

至6月末，我行共計發放新型信貸產品筆數62筆，授信金額4250萬元。同時，爲了幫助客戶有效利用閒置資金，針對小微客戶推出了專屬的機構理財。今年以來發售4期，累計金額2.6億元。

第四，小微金融服務團隊。

小微客戶具有分佈面廣、行業密集度不高、風險分散等特點，傳統的信貸方式難以有效滿足其需求。我行透過引進德國IPC公司微貸技術而成立微貸事業部，有效滿足小微客戶的金融服務需求。在引進微貸技術的過程中，我行結合本土小微客戶發展實際情況，探索出一條微貸技術本土化道路，根據金融環境開發“易貸”系列小額貸款產品，主動對接小微客戶需求，給小微客戶解決燃眉之急。同時客戶經理採取主動上門營銷、點對點掃街式營銷等方式，給予小微企業支援，爲客戶提供“一站式”金融服務，方便了客戶結算和理財需求。

第五，統計申貸獲得率指標。

“三個不低於”要求金融機構在有效提高貸款增量的基礎上，努力實現小微企業貸款增速不低於各項貸款平均增速，小微企業貸款戶數不低於上年同期戶數，小微企業申貸獲得率不低於上年同期水平。爲此，針對符合產業政策、產品具有核心競爭力、長期能夠實現盈利、但暫時出現經營困難的小微企業，我行適當提高對其容忍度，並指導和督促銀支行落實小微企業金融服務，完善對小微企業的不良貸款盡職免責制度。

我行在申貸獲得率的統計上主要從以下兩個方面着手。第一，規範各支行的臺賬登記制度，要求其及時完善貸款申請、發放臺賬，並按週上報至業務部門，交由專人進行統計；第二，對照信貸系統的數據，匯出當期的小微客戶授信戶數。在該數據的統計上目前存在如下問題，由於部分支行臺賬登記不及時、不全面，並且信貸系統中無法統計申請貸款的客戶數，因此在統計上可能存在一定偏差。

二、不良貸款的處置情況

截至6月末，我行五級分類不良貸款餘額20263萬元，其中小微企業不良貸款餘額11866萬元，佔58.56%。

我行按照監管部門要求，結合自身實際，制定了階段性考覈辦法，加大不良貸款清降考覈力度，嚴控不良貸款反彈。按照“盡職免責、失職問責”的原則，我行及時開展了責任認定，原則上對新增逾期、欠息3個月以上的貸款必須於次月底前完成責任認定工作，同時要求支行做好存量貸款責任認定工作，做到明責和問責相結合，對違規放貸責任人要下崗限時清收，對形成風險、造成損失的責任人要加大問責力度，涉嫌違法的要迅速移交司法部門處理。同時，總行相關職能部門也加強了風險監測、檢查，定期通報清降情況，快速處理髮現問題，切實做到上下聯動，形成合力。

三、小微企業貸款規模

截止6月末，我行貸款餘額246.76億元，其中企業貸款194.92億元，佔各項貸款的78.99%；小微企業貸款119.03萬元，佔各項貸款的48.24%。今年上半年新增小微企業71戶，新增金額14.52億元，

小微企業貸款規模基本得到滿足，貸款滿足率總體水平較高，對小微企業、個體工商戶等小微客戶的支援力度較大。

四、多種方式支援小微企業

增強服務功能、豐富服務渠道，是創新小微企業金融服務方式的重點內容。近年來，互聯網金融成爲大衆熱議的話題，利用互聯網進行營銷也已經成爲最有效的營銷手段之一。今年我行繼續利用互聯網平臺對小微金融業務進行了宣傳，以此增強客戶黏度。例如利用我行的站，大力推廣我行的信貸產品及中間業務，擴大受衆面；利用微信的公衆號及時推送優惠政策及新型業務產品，在年輕客戶羣體中取得了一定效果。

除了充分利用互聯網等新技術、新工具，不斷創新網絡金融服務模式，同時我行還在積極創新新型營銷渠道，探索新型營銷模式，透過多種方式相結合的手段來支援小微企業發展。

五、小微企業自身存在的問題。

一是經營成本上升，利潤空間下降。近年來，小微企業的利潤空間逐漸下滑，這其中的主要原因在於經營成本上升、訂單減少、部分行業產能過剩，方方面面的原因帶來的直接影響是小微客戶的生存空間縮小。

二是經營者水平、信用良莠不齊。在我縣，超過80%的小微企業是個人創業，其受教育程度、對市場經濟的認識程度、管理能力等多方面的水平良莠不齊，導致企業的經營也參差不齊。同時部分小微客戶信用觀念差，在經濟持續下行的形勢下，部分經營失敗的小微客戶

篇五：某銀行基礎金融服務情況彙報

**銀行轄內設立營業網點*個，其中：農村網點*個，城區網點*個，從業人員*人。根據銀監局相關要求，我行對轄內基礎金融“村村通”服務情況進行了調查，現彙報如下：

一、基本情況

截止9月末，我行在轄內*個網點共布放自助取款機*臺、存取款一體機*臺；布放POS機*臺，其他機具*臺，其中：助農取款服務機具*臺，自助機具到村覆蓋率*%，累計辦理查詢、存取款及轉賬業務*餘萬筆。全行累計發行福祥卡*萬張，拓展手機銀行用戶*戶，網上銀行用戶*戶，累計辦理各項查詢、轉賬、繳費業務*餘萬筆。累計代理髮放各項涉農補貼*萬筆、金額*萬元。

二、主要做法

（一）領導重視，統籌安排

作爲服務農村金融的主力軍，**銀行堅持“改制不改向、更名不改姓”，始終堅持立足農村、支援農業、服務農業的“三農”服務理念，董事會下設成立了專門的三農發展規劃委員會，統籌安排農村金融服務工作。

（二）開展宣傳，穩步推進

近年來，我行先後開展了送金融知識下鄉宣傳活動*場、手機銀行業務推廣宣傳*次、金融知識進校園專題活動*次；舉辦了

“**杯”**比賽、**走進*銀行、***有禮助學活動等宣傳*場；在*個營業網點布放宣傳展臺*份、業務宣傳資料*餘份，對轄內基礎金融服務進行了廣泛宣傳和推廣。

（三）合理規劃，拓展服務

年初，我行就對轄內布放自助設備及自助機具進行了合理規劃，對金融服務空白區域及部分農村網點布放自助機具情況進行了摸底統計。截止9月末，我行在**社區、**園區增設自助銀行*個，計劃布放自助存取款機具*臺，在各近郊農村網點增加在行式自助取款機*臺，可爲轄內*萬餘戶農戶提供方便快捷的金融服務。

三、存在不足

（一）農村基礎金融服務仍有空白區域。農村基礎金融服務是一項綜合性的工作，涉及到多方面要規劃、推動、落實。目前我行轄內仍有**、**、**鄉鎮未設立營業網點。

（二）業務宣傳力度有待進一步加強。作爲全市網點最多的金融機構，我行在業務宣傳上做了大量工作，但仍有部分村組未覆蓋到，今後我行將進一步加強進村入戶的業務宣傳。

（三）普惠金融服務能力有待進一步提升。改制後的*銀行，開展普惠金融的責任更大，我行在轄內推行了*卡、手機銀行等新業務新產品，在此基礎上，將推出**、**等產品，進一步豐富金融產品服務普惠金融。