物業前臺的工作總結
篇一:
一、日常接待及接聽電話
熱情接待來訪業主,並積極爲業主解決困難。接聽業主電話,要有耐心,記錄業主來電投訴及服務事項,並協調處理結果,及時反饋、電話回訪業主。
二、日常報修的處理
根據報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據報修的完成情況及時地進行回訪。
三、其他工作
每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內衛生,對於不合格的及時告知保潔員打掃乾淨。對庫房的管理,領取及入庫物品及時登記。催收商鋪的水電費及物業費。蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議,不斷提高小區物業管理的服務質量及服務水平。
在完成上述工作的過程中,我學到了很多,也成長了不少,我認爲做好前臺最重要是:
(1)服務態度一定要好,在院裏見到業主主動打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業主對我們更加信任。
(2)我們要有主動性,要有一雙會發現問題的眼睛,每天對小區院落進行巡查,發現問題及時解決。不要等到業主來找了,我們還不知道怎麼回事,要做到事事先知。
對於我這個剛剛步入社會,工作經驗不豐富的人而言,工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,在這全新的一年裏,我要努力改正過去工作中的缺點,不斷提升,加強以下幾個方面的工作
1.加強學習物業管理的基本知識,提高客戶服務技巧與心理,完善前臺接待的細節。
2.進一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,加強工作責任心和培養工作積極性;
3.多與各位領導、同事們溝通學習,取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入xxxx的團隊,此時此刻,我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我,取得更大的進步!
篇二:
在工作的這段時間裏,我覺得我已經能夠勝任物業前臺這份工作崗位。這裏的工作環境我很適應;制度要求我也能夠接受。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業,公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這裏的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由於工作的.時間還不是很長,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經驗。工作上還有很多欠缺。在今後的工作裏我會多加學習,勤補不足。爭取做好以下幾點:
一、對物業前臺工作重要性的認識
儘管物業前臺工作沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接,但公司既然設了這個崗位,領導必定認爲有其存在的必要性。透過思考,我認爲,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是爲了公司的總體目標而努力。對物業前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因爲對客戶來說,物業前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以物業前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時,公司對客戶的服務,從物業前臺迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務質量
物業前臺的主要工作是迎客,爲客戶答疑(包括轉接電話、收發快件等)。因此,做好此項工作,最重要的是服務態度和服務效率。接着可以講自己如何注重保持良好的服務態度,如笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責任制的要求,儘量讓每一個客戶滿意。
三、加強禮儀知識學習
要做好服務工作,光有良好的意識還不夠,還必須學習相關的專業知識,避免好心辦壞事。如業餘時間認真學習禮儀知識,公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強與公司各部門的溝通
瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備,一方面能及時準確地回答客戶的問題,準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人,會提醒來電方,並簡要說明可能什麼時間有人,或者在力所能及的範圍內,簡要回答客戶的問題,同時也能抓住適當機會爲公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋樑。
五、努力打造良好的物業前臺環境
要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環境衛生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
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