頂崗實習總結（精選4篇）

緊張又充實的實習生活又將謝下帷幕，想必我們吸收了許多新的思想，感覺我們很有必要對自己的實習生活做一下總結。那麼你知道實習總結如何寫嗎？以下是小編爲大家收集的頂崗實習總結範文（精選4篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

頂崗實習總結1

爲期幾個月的實習在疲憊與快樂中落下了大幕，總的來說這次實習活動是一次有趣且必將我今後的學習工作的重要的經驗。它給我的有汗水也有快樂，汗水的付出往往伴隨快樂的誕生。我想在將來的歲月裏恐怕不會再有這樣的機會，在短短的時間內那麼完整的體驗到當今工業界普遍所應用的方法，也恐怕也再難有這樣的幸運去體驗身邊的每一樣東西到底是如何生產出來的了。

化工實習是一門實踐性的技術基礎課，是高等院校工科學生學習化工的基本工藝方法和技術，完成工程基本訓練的重要必修課。它不僅可以讓我們獲得了化工工藝的基礎知識瞭解化工生產的一般操作也提高了我們的操作技能和動手能力加強了理論聯繫實際的鍛鍊。更重要的是提高了工程實踐能力培養了工程素質，爲未來的工作做良好鋪墊。這是一次我們學習，鍛鍊的好機會！透過這段短而充實的實習我懂得了很多……

一、安全問題

在工業生產中，安全要擺在第一位，對於化學工業更是至關重要的！這是每個老師，每位師傅給我們的第一忠告。在入廠的三級教育中，安全是我們學習的核心，剛報到我們便被安排去看一個安全方面的錄像。錄像裏詳盡的播放了許多工種的實習要求和安全處理，像巡檢堵漏開閥驗氣密等操作過程中的安全要求。看着那麼複雜的化工設備還有許多因不按要求操作而發生的事故，我們都爲此吃驚。真是不看不知道，一看嚇一跳！一個無意的動作或是一個小小的疏忽，都可能導致設備事故甚至人身安全事故。在未發生安全事故前，許多人對安全教育不重視，認爲太煩瑣，太枯燥。一旦發生了事故，則追悔莫及。看完錄像後，我們在車間裏，跟着師傅學有關工業安全方面的知識，看發下來的資料，我才明白工業安全的重要性，事故都是人們自找的，沒有違規就沒有事故，工業安全知識是每個工作人員的必備知識。

二、我的崗位

我所在的車間爲催化裂化車間，催化裂化是重質分餾油（減壓餾分油、焦化蠟油）、重殘油（常壓渣油、減壓渣油、脫瀝青油）或其他油料在500℃左右、0.2～0.4Mpa、與催化劑接觸的條件下，發生裂化反應成氣體、汽油、柴油、回煉油、油漿、焦炭等產物的加工過程。隨着原油的劣質化和重質化得發展趨勢，催化裂化成爲最重要的石油二次加工過程之一，透過催化裂化及產物分離，可得到液化氣、汽油、柴油等輕質油餾分，以滿足國民經濟和國防發展的需求。

我所在崗位是催化裝置的樞紐及分餾崗位由於該廠的裝置爲重油催化制丙烯，並且從節能效率上考慮，所以設計了雙分餾塔式結構。設定重油和輕油兩個分餾塔，分別對重油提升管和輕油提升管反應後的油氣進行分餾。分餾吸收穩定系統的設計着重於保證產品分離精度的前提下，透過流程的合理配置降低消耗，優化用能。

重油分餾塔設四個循環迴流取熱，即頂循、一中、二中及油漿循環迴流，取熱比例分別爲：頂循15.7%；一中40.0%；二中4.3%；油漿40.0%其中頂循熱量用來加熱原料油和低溫熱媒水；一中除供穩定塔底重沸器外，多餘熱量用於加熱原料油，低溫熱媒水；二中溫位高達320℃～340℃。用於發生中壓蒸汽，油漿溫度高達350℃。除加熱原料油外也用於發生中壓蒸汽，在熱量逐漸利用的同時，又保證了操作時的靈活性。

輕油分餾塔設三個循環迴流取熱，即頂循、中段及塔底循環。取熱比例爲：頂循45.9%；中段11.8%；塔底循環42.3%。

其中頂循熱量用來加熱原料油和低溫熱媒水；中段熱量用於加熱原料油；塔底循環油熱量首先用於發生中壓蒸汽，部分再與原料換熱。

實習有苦也有樂，天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，方成大任也！”

這句古人的話用來形容我們的化工實習是再好不過了！三個月的實習期雖然很短，卻使我懂得了很多，學會了在工作中如何與人相處，知道幹什麼，怎麼幹，按照規定的工序完成任務。同時對電腦操作這方面也更加了解，爲我未來的工作奠定基礎。經過這幾個月實習下來，使我受益很多，具體的實踐體會如下:

1.定的信念。不管到哪家公司，一開始都不會立刻給工作，我們實習生實際操作，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要一個月以上，但這段時間裏很多人都會覺得無聊，沒事做，便產生離開的想法，在這時候我們一定要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。

2.要認真瞭解公司的整體情況和工作制度。只有這樣，工作起來才能得心應手。

3.要學會怎樣與人相處和與人溝通。只有這樣，才能表現你有做事的能力，與同事相處一定要禮貌，謙虛，寬容，相互關心。

4.要學會虛心，因爲只有虛心才能學到真正的東西，也只有虛心才能使人進步。總的來說在實習期間，雖然很辛苦，但是，在這艱苦的工作中，我卻學到了不少東西，也受到了很大的啓發。在今後的工作還會遇到學多新的東西，這些東西會給我帶來新的體驗和新的體會。因此，我堅信只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啓發的。

最後，感謝這一段曲折的時光，感謝每個我所遇的師傅，感謝企業領導對我的重視和栽培，感謝我所遇到的同事們，你們一路給我幫助和支援，讓我在前進的路上充滿着激情和勇氣！感謝母校讓我在短短的兩年時間裏認識到很多的良師益友，讓我在知識的海洋中不斷吸取知識不斷的完善自己，感謝院領導們的英明政策，讓我有機會將自己所學的知識充分的運用到實踐中並在實踐中檢驗所學的真理，感謝各位輔導老師的辛勤付出與教導，給我們無微不至的呵護，讓我們在工作中振作起來並且找到迷茫的出口！

頂崗實習總結2

猶記得實習名額分配下來，是我第一志願所報的新河中學。作爲新河人，能來到自己所熟悉的地方教學，怎麼都是一件讓人高興的事情。20xx年3月1號，我懷揣着一顆忐忑的心踏上了期待已久的頂崗實習之路，憧憬着未來半年不平凡的生活。然而時間如白駒過隙，轉眼間這一百三十多個日日夜夜已成爲我人生中最難忘的回憶，在我無法預知的生命洪流中牢牢地銘刻成永恆的印記！回首那些與學生相處的日子，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但當我要離開他們時，心頭涌起的是濃濃的不捨！有對可親可敬的老師兼同事的不捨，有對活潑可愛的學生的留戀……半年的實習生活讓我真正體會到了教師這份職業給予的艱辛與快樂，真正的體驗了爲人師表、教書育人的光榮事業。半年實習生活給我留下了太多回憶，讓我感悟頗多，受益匪淺。

在實習期間，我時刻以自己的實際行動來履行着自己作爲人民教師的職責，在日常的實習生活中，我漸漸地由一個懵懂的大學生成長爲一名足以爲一羣孩子支撐起求知天空的教師。

一、教學工作方面

頂崗實習期間收穫最大就是我的教學工作。到實習學校後，經過我的指導老師許老師一週多的指導，我開始慢慢踏上講臺。一開始是看作業，盯自習，後來就是講習題。慢慢的再開始講課，再次期間我的指導老師給了我很多的幫助。由於只是大三的學生，對於教學沒有太多經驗，深感壓力大。透過一段時間的觀察，我發現，其實沒什麼。不要太當回事，該怎麼說就怎麼說就行了。我在課堂上發揮越來越好，學生們也越來越喜歡我了。在三個多月的日子，對於教學，我也有了一些自己的體會和見解。

1、引導學生認真聽講，建立高效課堂；在我的課堂中，我會盡量透過一些趣味性語言營造出輕鬆的課堂氛圍，在此基礎上從學生感興趣的東西入手引出今天的授課內容，吸引學生集中精力聽講。尤其是歷史，想講的有趣味也容易。學生都愛聽故事，講課的時候說個奇聞異事，他們感興趣的很。不過，也要注意方式方法。如果太過的話，課堂會完全失去控制，學生興奮得不行，根本不聽課。這個在以後的教學中還是要慢慢探索。

2、及時瞭解學生的掌握情況；上課提問、作業檢查是瞭解學生對今天所學知識掌握情況的最好手段。我們學校可能差點，學生們也完全沒有學習積極性，不逼着他們，根本就不學。透過課堂提問，一方面可以讓學生好好學習，另一方面可以從他們回答問題的積極性、正確率來了解他們的掌握狀況。如果有學生回答錯誤，我從不批評他們，因爲那樣會使得他們以後不敢再站起來回答問題。我會試着暗示他們：你確定答案是這樣的嗎？再仔細思考一下等。一般情況下我不會直接糾正他們的錯誤，而是讓學生糾正學生。對於同一個問題，每個學生都有自己的簡介，我通常將大量時間留給學生思考、發言，以此來找出最優答案。

作業的完成也是一項很重要的指標。透過學生對作業的完成度可以看出他們有沒有掌握今天的知識。在批改作業中，我不會只打對號或錯號。而是把作業本當做是一個與學生交流的平臺。在作業批改上會把想跟他們說的一些話寫在本子上，告訴他們一些適合他們自己學習的方法等等。與其他老師只是批個日期不同，我會很認真的看他們寫的每個知識點，時間、人物有錯的話，我都會用紅筆給改過來。我希望用我的認真帶動他們一下。

3、賞識教育；作爲一名老師，一定要對自己的學生有信心，相信他們每個人都是最棒的！俗話說的好，沒有教不會的學生，只有不會教的老師。在平時與學生相處的時候，我十分注重自己的言行，不說打擊學生的話，時刻鼓勵他們，表揚他們，讓他們建立起自信心。即使遇到學生在特別簡單的地方犯錯誤，我也從不批評他們，而是耐心的糾正、講解，讓他們意識到自己不應該出錯，知道自己錯在什麼地方。因爲只有自身認識了錯誤，才能留下深刻的印象，保證今後遇到同一類問題後不再犯錯。

他們本身就覺得自己考不上大學，沒什麼心思學習。爲此我還給他們做了一次短暫的演講，告訴他們自信的重要性。並且最重要的是我用我們班優異的成績向他們證明，他們是最棒的。

4、當然，在教學中我還存在着各個方面的缺陷，可是時間不等人。我要在以後的工作中學習和改進了。比如在提問的藝術上，我總是太過簡單。回答完單純的就讓學生坐下了，很少給予點評和講解。也沒有給予過的的關注。另外，缺乏應有的教學藝術，形式上過於單調，時間一長，學生總會煩的。其實還是有很多的不足的，不過這門藝術不是一時半會就能練會的，還是要在長時間的教學中摸索才行。這句話也是我的指導老師告訴我的。

教師在學生眼中，是知識的海洋，深不可測，探不可究，充滿智慧。作爲教師要想給學生一杯水，自己首先要有一桶水。因此我也在不斷地教學實踐中努力學習提升自己。其中包括教學方法的使用，對教學目標的理解，教學難點、重點的理解，如何把握課堂時間的安排，如何使用教學言語藝術等。

在實習期間，我講課由最初的生硬緊張到現在的自然平和，能較好地遵循教育教學原則和規律，根據新的教學課程改革，把握教學大綱，熟悉掌握教材，靈活運用教學方法，注意啓發性和學生動態，教態自然，語言清晰流暢，講課生動有趣，取得了很好的教學效果。

二、思想生活方面

學校的人際關係最重要的莫過於師生關係，良好的師生關係不僅有利於教學質量的提高，而且有利於和諧校園的建設。我主張一種平等和諧的師生關係，努力成爲學生們的良師益友。課上嚴格要求學生，課下親切關愛學生。

在生活中，我會經常關心他們的點滴，告訴住校生們要學會照顧好自己，走讀生上下學路上一定注意安全。我的指導老師是班主任還是政教處的主任，平時很忙。所以學生們有什麼事情經常找不到班主任就過來找我。尤其是生病的時候，我給他們家長打電話，批條，送他們出校門各種事情。我儘量做到一個老師、一個班主任應盡的責任。所以在開學之初，還沒見習班主任的時候，我們班孩子已經叫我“小班主任”了。有時辦板報，美術比賽、英語比賽需要查資料什麼的，學生也總喜歡來我這裏。總之，無論孩子們有什麼需要我幫忙的能力範圍之內我都會全力以赴，這些在我看來微不足道的付出，換來卻是孩子們至交般的信任，讓我逐步走進他們的生活世界，也走近了他們的內心。班裏的女生經常來宿舍找我聊天交心，男生會主動給我們幾個實習老師打水，幫了我們不小的忙。下雨的時候，我們班孩子總會來辦公室接我，雖然沒有幾步的路程。班裏太亂，我們班的男生們還總幫我維持紀律，讓我省了不少的心。

對於學生的種種，我所能回報的也就是好好上課了，還好我們班成績不錯，也算對得起指導老師和學生們的信任了。只要我在教師崗位上呆一天，就必須守住自己的那份責任，爲了學生的理想，同時也爲了自己的理想，將教書育人的事業進行到底！透過實習之路，我逐漸變得成熟，懂得了包容和理解，不再任性，不再懶散，而是和善親切待人，積極認真處事。在思想上得到了很大的提升。

三、頂崗實習紀律作風方面

頂崗實習是我由學生向老師轉變的重要環節。在此階段，作爲實習生的我具有雙重身份。對學生而言，我是爲人師表的老師，所以我時刻要求注重儀表、注意文明禮貌，待人接物落落大方，對學生和藹可親，不說不符合自己身份的粗言俗語，不做有悖教師形象的舉動，珍惜身爲教師的名譽；對帶隊老師和指導教師來說，我是一名學生，因此在實習期間我嚴格遵守頂崗辦的各項規章制度，遵守實習學校的條令條例。俗話說：沒有規矩不成方圓。嚴格的紀律是保證實習質量的重要條件。所以我要求自己嚴格遵守紀律，保證順利完成頂崗實習任務。

這次的頂崗實習對我來說是一次綜合能力的檢驗。雖然只有短短的半年，但它對我人生的影響將會是永遠永遠。至此，我願化身一片毫不起眼的樹葉，儘管卑微的連呼吸都悄無聲息，但我依然演繹四季冷暖的情節，在我的世界，有付出也有收穫，有悲傷也有快樂！雖然我開不出驚豔的花，但那一抹綠，卻可以守護着親愛的孩子們度過炙熱的季節。守着此刻的約定，期望彼時的諾言。化身爲泥，我也會在雪下祈禱，待明年春暖花開，你閉上眼，就能在風裏嗅到我的芬芳。頂崗實習——我無悔的選擇！

頂崗實習總結3

自x月開始的頂崗實習已經過去了整整x個月了，在不斷的堅持與努力下，我終於順利的透過了頂崗實習的要求。完成了自己的實習任務。

在這幾個月來，我幾乎每天都能從工作中得到新的收穫，有時是對工作的感受，有時又是對自我的瞭解。總之，這幾個月過來，我感到自己有了很大的改變和進步。如今，實習終於結束了，爲了不白白浪費這幾個月的收穫，我在此對這次的頂崗實習做總結如下：

一、企業情況

這次的實習我根據老師的安排來到了xxx企業的xx實習崗位。xxx企業是坐落在xx市xx區的中型企業。對於我們學生來說，這裏不僅離學校比較近，我們比較熟悉，也降低了我們在一開始對工作的不安。

而且作爲一名優秀的企業，在xxx的這段時間我也從中收穫了很多的經驗。

二、工作方面

在來到企業的第一天，我們在前輩的領導下來到了自己的住所，並且在下午的時候學習了一些簡單的工作。說是工作，但其實也僅僅是負責打掃和搬運而已。畢竟第一天有這麼多的同學，要安排也來不及。

而在第二天之後，我們立馬就開始了自己的工作。從早上開始，我們就由各班的班長領走，在一天的工作結束之後才能在寢室或食堂相遇。在工作中，一開始的時候我們負責的都是需要體力和耐心的活。儘管很累，但是對於自己能順利的完成工作我也非常滿足。

到了後來，也許是看我們在工作中都完成的不錯，也都累積了一些經驗，班長開始安排我們做一些“技術活”。有些同學負責的是零件的組裝，但是我卻負責的是零件的切割。儘管看似還是很簡單，但其實其中的要求非常的嚴格，短短几毫米的問題可能都會導致產品不合格，更何況需要注意的不僅僅是這點。

在後來的工作中，對於現在這份工作，我越做越順手，但是越是順手，我也越是注意到許多的問題。在工作中發現了一些問題之後，還得到了領導的表揚。

三、結束總結

在此次的實習中，我們並沒有經過太多的學習。畢竟工作非常的忙碌，我們都是變學習，變進行工作。但不得不說，這樣反而讓我們記憶的更加深刻。並且，除了知識和經驗之外，外認爲我在耐心和注意力上也得到了很大的提升。

如今，實習已經結束了。但是我卻依然意猶未盡。這次的實習不僅僅讓我們體會到了工作的辛苦，也同樣讓我們感受到了收穫的喜悅。我會在今後繼續努力，爭取能在未來更上一層樓！

頂崗實習總結4

畢業實習是學生完成大學全部課程後的最重要的實踐環節。透過實習瞭解社會，接觸實際，鞏固專業理論和提高實際操作技能，培養良好的職業道德，熟悉和掌握市場經濟條件下企業的運營規律，並透過撰寫實習，學會綜合應用所學知識，爲走向正式工作崗位做好準備。

一、實習概述

在參加學校10月底安排的招聘會，並經歷了面試後，我成功的得到了從20xx年11月初到20xx年1月底，在xx電子商務有限公司的頂崗實習機會。雖然算不上正式的員工，但我依然會以正式員工的規定嚴格要求自己；以實習生的心態努力學習，將最好的自己展現出來！

我實習的.公司是於20xx年9月新成立的xx電子商務有限公司，坐落於離飛機場很近的xx電子商務園區，xx電子商務有限公司主營愛達屋空氣淨化器，針對的是中高端空氣淨化器線上市場。面對日益嚴重的霧霾，甲醛，PM2.5等空氣污染問題，空氣淨化器市場不可謂不寬廣，這給這個新晉的公司帶來了極大的機遇；但是看到這個商機的人同樣不在少數，怎樣能在同行中脫引而出，對於這個新晉的公司是個極爲嚴峻的挑戰。而我作爲這個新晉公司的一份子，從上班的第一天開始努力的融入該集體，希望能以自己的綿薄之力幫助公司抓住機遇，戰勝挑戰。

我實習的崗位是可客服一職，對於這個最簡單的職位，我並沒有小看這個職位的作用。我相信客服是賣家與買家的橋樑，客服的優劣在一定程度上決定着店鋪的成功與否，雖然我沒有太多的客服經驗，但我抱着一顆服務他人的真誠的心，總能打動顧客的。

由於xx電子商務有限公司是xx年9月新成立的，產品的詳情圖方面有很多不夠成熟的地方，我每天的任務除了接單；還有羅列出每款空氣淨化器自身的特點，及較其他空氣淨化器的優勢，從而幫助優化我們店鋪的寶貝詳情圖；此外，還有尋找一些可能對空氣淨化器感興趣的店鋪，推廣我們的空氣淨化器，讓其一起來銷售我們的空氣淨化器。

二、實習過程

在進入這個公司之前，我只能說是聽說過空氣淨化器而已，對於空氣淨化器的品牌、種類、規模、工作原理可謂是一無所知。剛開始上班的幾天，尤爲擔心自己能否勝任這個公司的客服一職。對於客戶來詢問有關空氣淨化器方面的問題時，我也時常答不上來，總是需要尋求運營主管的幫助，才能解決客戶的疑問；面對一些專業名詞，如“光觸媒”等，我也覺得不知所云，完全不知道該怎麼去回答客戶。

但在經過幾天的研究學習之後，我發現自己漸漸瞭解了空氣淨化器的各個方面，並正慢慢地融入到這個公司當中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個新的羣體當中，並與之相處融洽。在人與人的相處過程中，難免會產生矛盾，如何去看待這個矛盾並解決矛盾值得我們深思，而我始終堅信中庸之道——“和爲貴”。就拿打掃辦公室來說，老闆要求大家輪流打掃，每天都要打掃，而有的同事可能因爲個人原因，一週只打掃一次，地上桌上佈滿厚厚的灰塵也熟視無睹。但是我不能因爲他不打掃，我也跟着不去打掃，甚至就跟他老死不相往來，這種做法是小學生的幼稚行爲。他不打掃衛生，我要打掃的更加乾淨，才能讓辦公室看上去更整潔。總之，向着“以德報怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由於公司臨近飛機場，每天都能聽到飛機從頭頂低空掠過，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺很壓抑，身心疲憊。每天晚上躺在新的牀上，難以入眠，第二天一早又被飛機的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時不時傳來電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應。另外，由於這個幸福裏電子商務園區是新建成的，我們公司又是新成立搬進來的，宿舍的設施也還沒有完善，面對自己每天換下來的衣服，卻沒有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過經過一週左右時間的沉澱，我終於逐漸地跟上了新工作的節奏，慢慢地適應了新的工作環境。

熟悉的疲憊讓我想到大一當義博會志願者那會，義博會的展期一般都是5天，萬萬沒想到我卻參加了10天的志願者活動。前面的5天，每天都是一大早去參展商報到處，幫前來參展的展商們填寫資料併發放組委會提供的資料，每天都是照着，站到倆腿發軟，下班後又要走近一個小時的路回學校，那份辛酸讓我記憶猶新。之後的5天，在服務檯爲有問題的採購商、參展商等解決問題，同樣也是每天站着，看着人來人往好不熱鬧，恨自己不能離開崗位也去參觀。

一次短暫的志願者服務活動讓我深刻認識到生活的不易，以及今後的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的成功，不能做到腳踏實地卻想要一步登天，那隻能是白日做夢。世人總會看到一個人成功的那面，卻看不到他背後辛酸的一面。剛開始我也沒想到，一個短短5天的展會，前期準備工作竟長達幾個月的時間，期間展會工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會。回過頭來發現要經營好一家天貓店也不是一件簡單的事，前期準備必不可少，過程更爲枯燥忙碌，結果卻未必碩果累累，可能只是乾癟的稻穗，甚至可能是華而不實的花。

三、實習感悟

下面我想談談在近三個月客服崗位的工作感悟。

首先，對自己的產品要熟悉。比如說賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什麼材質，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿；再比如賣空氣淨化器，總得知道各款空氣淨化器的工作原理，是靜電式的還是濾網式的，空氣淨化器有幾層濾網，分別有什麼作用等等。若是你不知道這些，又怎麼爲顧客解答呢！在工作期間有碰到過一個理工科畢業的專業人士來詢問，一款空氣淨化器會不會產生臭氧？我就跟他說產生的是活性氧，並不是臭氧，結果他卻老神在在的跟我說活性氧的化學式就是O3，具有強氧化性，所以才俗稱爲臭氧。在看了他的回覆之後，瞬間我就無地自容，有種重回高中學習化學的衝動！

其次，既然是爲他人服務的崗位，那總得要擺正心態，端正態度。心態決定了我們的言行舉止，我們的態度，我們的決定。換言之，心態決定成敗。所以，我們在做客服的時候，心態很重要，你抱着什麼樣的心態去服務於買家，就幾乎能決定這筆生意是否成交，至少會影響到顧客對你的印象進而延伸至對咱們整個店鋪的印象。如若你是抱着一個積極的態度去爲買家服務的，那麼他自然而然地會感覺到你的熱情，你良好的服務態度和工作的熱情，進而就會對咱們的店鋪有一個良好的正面的印象，這樣買家朋友才願意購買我們的產品，纔有可能再來光臨我們的店鋪。如果我們是一種你愛買不買，敷衍了事的態度，甚至問而不答，那麼結果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱着一種積極樂觀的態度去面對每一位買家朋友。

最後，服務他人當然要懂得換位思考，將心比心。在服務於買家的時候這點也是非常重要，無論是在售前，售中，售後都要注意經常去站在買家的角度去思考一下，如果我是買家，我想知道這些產品的哪些資訊，我想了解他的那些功能；如果我們是買家，如果我選擇了這些產品，我會有哪些擔心的，怕質量問題，還是怕售後服務不到位等等情況。在做客服的過程中，售後問題是在所難免，並且都無法迴避的問題，一旦碰到了一個問題單的客戶，我們更要換位思考，將心比心去服務於他，比如說有個買家很氣憤，情緒很激動，這個時候我們更要冷靜，要耐心去傾聽，而我卻順着性子與其針鋒相對，非要分出了對錯，因此引發了買家對我服務態度的不滿。但是假如我當時能夠換個角度想想如果是我碰到這樣的問題，我會怎麼樣？這樣換位思考之後我的心情就會平靜下來，就會更理解我們的買家朋友，從而儘快的幫助買家解決問題。

四、實習總結

透過這次的頂崗實習，我對客服一職有了更爲詳盡而深刻的瞭解，是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用，也讓我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定差距的，並且需要進一步的再學習。

透過此次頂崗實習，不僅增加了我的實際操作經驗，縮短了抽象的課本知識與實際工作的距離，更是對實際工作有了一個新的開始。頂崗實習每一個學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，開啟了視野，增長了見識，爲我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。

透過此次頂崗實習，我深刻的認識到了自身存在的不足。勇氣分爲倆種，一種是衝動的勇氣，屬於荷爾蒙，腦子一熱什麼都幹得出；另一種是瞭解的勇氣，所以說，瞭解之後還堅信，纔是堅定。我堅信我將充滿第二種勇氣來克服自己的不足。

五、致謝

光陰飛逝，時不待我，似乎方纔進入大學的大門，如今頂崗實習已近尾聲，說不感慨那必定不是真的！回想頂崗實習的三個月，短暫而美好，這必將是我學生生涯與工作生涯最寶貴的財富。