市行政服務中心督查處爭創文明處室的工作總結

市行政審批服務中心督查處現有成員5人，其中黨員1人，團員3人。在創建“文明處室”活動中，我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想爲指導，緊緊圍繞中心的工作目標和任務，充分發揮團員青年的積極性和創造性，在服務羣衆，規範運作，提升人員素質，增強中心凝聚力等方面大力開展工作，爲推動中心建設，改善我市經濟發展軟環境做出了積極的貢獻。現將工作總結如下：

一、認真學習理論知識，加強思想作風建設

我們按照“文明處室”的創建要求，認真學習鄧小平理論和黨的十六大會議精神，牢固樹立“三個代表”重要思想，深刻領會創建“文明處室”活動的重要意義，提高思想認識。在全市集中整治投資發展軟環境活動中，我們注意學習與實踐相結合，自找差距，努力提高自身素質，強化爲民服務意識。在日常工作中始終以“方便羣衆，規範服務，高效運作，廉潔辦事”爲服務宗旨，自覺遵守相關法律法規和中心的各項規章制度，堅持每天早上班，晚下班，全心全意爲辦事羣衆和企業及視窗工作人員服務。

二、開展豐富多彩的活動，提高工作人員素質，增強爲民服務本領。

在全體工作人員中開展以“創建中心的意義、審批業務基本規範、文明優質高效服務”爲主題的“三項教育活動’，和以“優質服務、優良作風、優美環境，讓基層滿意、羣衆滿意、市委市政府滿意”爲內容的.“三優三滿意”創建活動，深入開展向汪洋湖、錢雲珠同志學習活動，不斷提高大家的文明優質服務意識，增強審批工作的規範化水平。

組織辦公自動化培訓考覈和綜合業務知識考覈，定期組織外語、知識、法律法規的學習，使全體工作人員更加熟練掌握本視窗和中心所有審批事項辦理的情況。不斷提高他們的綜合業務素質。建立健全各項規章制度，做好評先創優工作，實行長效管理，使中心“靠制度管人、靠紀律約束人”，向更加規範化的方向發展，全體工作人員遵章守紀意識顯著增強。

三、加強項目和人員監督管理，創新服務手段，更好地爲辦事企業和羣衆服務。

每天認真做好視窗工作人員的考勤通報工作，及時對視窗出現的情況做好彙報和處理，並給以總結、宣傳，不好的及時給以批評教育。每天覈查各個視窗辦件情況，對辦件超期的視窗及時瞭解情況、督促辦理，並在評選工作給予一票否決。積極查處羣衆投訴，對羣衆反映的問題，主動與後方單位領導彙報、協商，及時做出處理決定。開展項目辦理結果核查工作，每月20日對中心各視窗承諾件進行調查覈實，並將結果納入月度考覈，增強了承諾件辦理的效果。

開闢政府上網審批中心對外服務的主頁，開通168電話語音查詢系統，在大廳設制佈局圖，並設立服務對象須知、告知單、辦事指南，增加審批中心辦事的透明度。在中心大廳配備桌椅、茶水、評議箱等便民設施，搞好視窗的美化、綠化、淨化，營造優美的辦公環境。在互聯網上開闢第2條服務專線《網上答疑》，爲羣衆解答疑難問題500多個，得到了網民們的高度讚揚，拉近了羣衆與政府之間的距離。推行大廳值班長制度，接受辦事企業與羣衆的諮詢，積極解答羣衆提出的問題並主動做好導辦服務，加強了對視窗問題的及時處理。

總之，在創建“文明處室”活動中，我們認真學習“連雲港市機關工作人員文明辦公15個怎麼做”，嚴格按照“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水暖心、一顆公心辦事、一流業績報國”的基本要求，做好自己的本職工作。在今後的創建工作中，我們將繼續認真學習黨的十六大會議精神和市委九屆二中(擴大)會議精神，牢固樹立責任意識、服務意識、創新意識，抓實幹、出實招、求實效，在工作中實踐“三個代表”重要思想，努力開拓工作新局面，爲促進政府職能轉變，推動勤政廉政建設，進一步優化我市的投資發展軟環境等方面做出更大的貢獻。