市政務服務管理辦公室年度的工作總結

時光如流水般匆匆流動，一段時間的工作已經結束了，回顧這段時間的工作，理論知識和業務水平都得到了很大提高，好好寫寫工作總結，吸取經驗教訓，指導將來的工作吧。爲了讓您在寫工作總結時更加簡單方便，下面是小編收集整理的市政務服務管理辦公室年度的工作總結，希望對大家有所幫助。

20XX年，區政務服務管理辦公室在區委、區政府的正確領導下，在各進駐部門的大力支援和配合下，以提高辦事效率、改善投資環境、完善便民體系爲重點，不斷創新服務機制、拓展服務方式、提高服務效率、提升隊伍素質，努力爲全區社會經濟發展做好服務工作。20XX年共受理各類審批服務事項294424件，20XX年1—12月，陽光便民服務平臺共受理羣衆訴求31622件，其中便民服務熱線受理17018件、“寒山聞鍾”論壇受理14604件，共辦結31438件，辦結率99.42%，滿意率99.28%。

一、深化審批制度改革，推進服務流程優化

（一）優化審批流程。

根據《國務院關於清理國務院部門非行政許可審批事項的通知》，全面清理和確認除垂直管理單位外的行政審批事項，與20XX年公佈的行政審批底數252項相比，消減率達到42%，提前超額完成了“XX市本屆政府任期內行政審批事項減少三分之一”的目標。透過6月份對進駐中心的700項事項再次梳理，現已全部歸類完結並正式對外公佈。

（二）落實“三證合一”，實行“一照一碼”登記制度。

積極貫徹落實《關於實行“三證合一”登記制度的實施意見》檔案精神，成功推進“三證合一”登記工作，並於6月底核發XX區首張“三證合一”營業執照。在完成“三證合一”第一階段的基礎上，中心加快了第二階段“一照一碼”的推進工作，於9月2日發出XX區首張企業設立的“一照一碼”營業執照，並於十一過後全面落實了“一照一碼”變更辦理手續。

二、完善服務體系建設，注重羣衆需求導向

（一）加強鎮村二級便民服務規範化建設。

爲全面瞭解全區鎮（街道）便民服務中心建設執行情況，政務辦對鎮（街道）便民服務中心建設執行工作進行了專項檢查，檢查內容包括部門事項進駐、區行政審批平臺網上辦事執行情況及當前便民服務中心執行過程中存在的難點等，並對檢查中發現的問題進行及時整改，有效加強了鎮村便民服務規範化建設。

（二）拓展區便民服務中心功能。

充分發揮寒山聞鍾論壇、12345便民服務熱線、微信服務平臺、網民見面室、網民懇談室的服務功能，暢通羣衆訴求渠道，整合納入社會服務型企業，進一步拓寬便民服務範圍，最大限度滿足羣衆服務需要。

（三）開展送服務到基層活動。

開展服務回訪、幫扶結對、社區共建等活動，將服務送到企業和社區，深入企業、鎮村調研，着力解決羣衆迫切希望解決的問題，並以此爲契機，進一步滿足羣衆日益多樣化的生活需求。

三、加強黨風廉政建設，落實二個主體責任

（一）強化首問責任制和一次性告知制。

首問責任人不論服務對象事由與本人職責是否有關，都要本着認真負責的原則，向服務對象提供熱情周到的服務，不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，向服務對象一次性告知有關辦理程序、需要提交的全部材料等。不能辦理的，也要耐心說明理由。

（二）規範中心組理論學習，加強黨組織建設。

按照中心制定的中心組理論學習計劃，採用集中學習和自學相結合的方式，學習黨的路線、方針、政策和黨的重要會議精神及檔案，創新黨建工作，進一步推進黨組織思想作風建設。

（三）落實黨委主體責任和紀委監督責任。

將反腐倡廉工作和落實黨風廉政建設主體責任作爲重大政治任務，列入領導班子目標管理，切實履行領導幹部的集體責任和個人責任。紀檢組認真履行黨內監督職能，積極協助黨委加強黨風建設和組織協調反腐敗工作，加強監督，切實履行執紀監督問責職責。

一年來，綜合辦公室在辦事處領導班子的關係與指導下，積極做到了搞好服務、團結拼搏和紮實工作，有效的保證了辦事處各項工作的正確運作，在各居委會與其他科室的支援配合下，較好的完成了領導交辦的各項任務。

現將20XX年的.工作總結如下：

一、加強學習。

綜合辦顧名思義爲綜合性的辦公室，承擔的工作職責較多，工作任務十分瑣碎，做起來千頭萬緒，這就要求辦公室人員必須有較高的思想政治素質和業務水平才能勝任，否則工作起來就會無從下手，顧此失彼。因此，我認真學習了公文寫作，如何做好辦公室工作等業務知識。透過學習，辦公室人員的思想政治素質和業務水平有了很大的提高，辦公室的各項工作有條不紊的開展起來，並取得了較好的工作效果。

二、做好資訊上傳下達工作 。

今年以來，共收到並處理上級正式來文231份、書面通知共50餘份，接收和下達電話通知300餘次，共起草發文67份（其中黨委檔案12份篇、行政檔案55份）、編髮簡報22期，對所有收發公文做到了專門登記。凡上級來文，及時呈送領導，然後按領導的批示及文 件要求呈送主管領導或有關人員。下發文（包括通知）均能及時發送到有關部門或有關人員，確保資訊暢通，做到上情下達，下情上報，較好地發揮了橋樑和紐帶作用。

三、切實做好會議會務籌備工作，確保各類會議圓滿成功地召開，做好會議會務工作是辦公室的重要職責。

一年來，共爲黨委會議、政務會議、集中學習等50次會議提供了會務保障。共編髮會議紀要27期。對重要會議活動都留有了影像資料，較好的完成了會議會務籌備，爲辦事處領導宣傳上級有關精神，順利開展各項工作發揮了應有的作用。

四、做好後勤保障工作：

一是做好接待，辦公室按照熱情有禮、大方得體的原則接待好各級領導和來訪羣衆。

二是做好控制辦公用品的購買和發放工作，（一年來共爲辦事處機關購買電腦2臺，比去年同期少2臺；打印機1臺，比去年同期少2臺；檔案櫃1個，比去年同期少3個；筆80盒比去年同期少20盒、a4紙21箱比去年同期少9箱，製作設計圖版50餘塊等），確保了各部門工作正常運轉。

三是慎重保管和使用公章，對不符合政策或有關手續不齊全的一律不予蓋章，耐心做好解釋工作，避免羣衆造成誤解，維護辦事處的良好形象。（今年共蓋章1874人次並全部登記在冊，涉及的事項包括貧困證明、家庭情況調查表、殘疾人權益保障等各類事務）。

四是做好考勤彙總和值班安排工作，確保辦事處工作的正常開展。

總結今年的工作，雖然取得了一些成績，但與領導和同志們的要求還有差距，下一步將重點作好以下幾方面工作：

一是是要時刻與辦事處保持一致，時刻注意體現辦事處意圖和維護辦事處的權威性，堅定不移的貫徹執行辦事處的決策，領導的指示。

二是要搞好內部團結，主動加強與各部門之間的團結，起好帶頭作用，調動一切積極因素，團結一切可團結的力量共同圍繞辦事處的大局開展工作。

三是要時刻注意自重、自警、自勵，針對辦公室的工作特點，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕，樹立良好形象。

四是進一步加強工作積極性，針對發展中出現的新問題、新矛盾，積極主動、富有成效的發揮參謀助手作用，積極疏通資訊網絡，使辦事處發生的重要情況、重大事件和各種熱點問題及時的反饋給領導。

五是加強後勤保障服務。充分發揮辦公室的中心樞紐作用，針對辦事處各階段工作的重點和特點提供及時有效的後勤保證，爲各項工作順利展開排除後顧之憂。

今後，綜合辦會以高度負責的態度，發揚嚴謹、細緻、求實的工作作風，認認真真做事，踏踏實實做人，透過深入細緻的工作，做到不讓領導交辦的任何工作在我們手中拖延，不讓正在處理的事務在我們手中滯留，不讓各種差錯在我們手中發生，不讓辦事處的形象在我們這裏受到影響，爲辦事處各項事業的順利開展提供有效的保障。