運營質量管理崗年終工作總結範文
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性的'經驗方法以及結論的書面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯誤,提高工作效益,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那麼總結要注意有什麼內容呢?以下是小編幫大家整理的運營質量管理崗年終工作總結範文,歡迎大家分享。
一、XXXX年工作總結
工作崗位是運營質量管理崗,年。經縣分領導研究,對我主要工作做了一些調整。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作。
(一)集團中心內勤工作
強調客戶經理月重點工作,1部門晨會:組織部門員工學習新檔案、最新活動方案、客戶經理行爲規範等。同時做會議記錄、培訓記錄。
時間緊缺,2日常報表:有時市分通知上報東西比較緊促。爲了能按時上報,自願加班。有幾次下班後,加班,無人知曉,被鎖在辦公室。
3其它工作:
次月統計完成量,1協助主管制定客戶經理、聯產直銷員月度考評表。協助主管打分進行考評。
重要內容告知主管,2協助主管閱MSS系統檔案。並組織部門員工學習。
集團用戶按月錄入大客戶系統。3系統新建集團名稱。
4集團零次戶、欠費派單。
季度及臨時性活動方案、總結。5月度、半年、年度工作總結。
6V網發展計劃、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等。
費用到期寬帶和數固業務欠費派單,7數固業務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續費及清收欠費。
8客戶經理聯產費用覈算製表。
9集團保有費用報賬、發放製表。
很重視縣分績效考覈,總之。集團中心一些考覈指標,都會慎重考慮,尤其靠系統支撐考覈的項目,都努力做到及時、準確、超額完成任務,力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考覈指標分值始終保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用戶維護工作
並按時發放對應的會員卡,1每月10號前分配系統新增個人高端200戶左右。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一。
欠費、離網分析,2每月12日上報縣分客戶經理維繫質量分析。包含資格會員動態保有。同期開展相關高端活動總結,月度重點工作計劃等內容。
派單給客戶經理。3匯出每月拍照會員、高端零次戶。
派單給客戶經理,4聯繫下發符合兌換積分用戶明細。督促通知用戶兌換。
5雙節”高端慰問活動方案制定、總結。
按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案,6市分統一安排下。組織會員參加,提升俱樂部會員感知率。
7處理高端用戶投訴。
二、XXXX年工作計劃
能夠自覺遵守勞動紀律,平時。不遲到早退,團結同志,有協作奉獻精神。工作中我認識了很多客戶,也交到許多朋友,交際面變得越來越廣,工作也相對容易了領導、同事給與我很多幫助與關愛,客戶給與我鼓勵與認可,這些都使我不斷成長,並在工作中享受快樂。深愛上了聯通事業,也敢於向自己的弱項發起挑戰。
在年更加努力地進行業務學習,且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教,以更高更嚴的標準要求自己,使自己的業務水平和素質上升到一個更高的層面。
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