銀行營業部部門總結

總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，透過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不妨讓我們認真地完成總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢？以下是小編幫大家整理的銀行營業部部門總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行營業部部門總結1

20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹與落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“******”，以服務工作爲裏心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務視窗形象，做好全行的會計結算業務，爲我行的全年工作做一份努力。

一、 做好日常的服務結算工作

做爲支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務視窗，又是全行的業務處理裏心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前爲滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1.5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5.1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，爲更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的資訊覈對與糾錯工作。

9、對電信及裏油公司、石油公司的帳戶資訊調整工作(調爲集團帳戶)。

10、應電信局的邀請，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集裏，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集裏了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能爲客戶服務好

1、 我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務裏的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、 在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部爲我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、tm機的錢箱由各網點自行安裝，爲營業部節約半個勞動力，因**所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集裏在二個視窗，並設一個“貴賓客戶優先辦理”視窗，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度裏存款任務有了很快的發展。

5、自11月以來，在行長室的佈置下我們每天進行晨會制度，總結營業部前一日的工作情況，當天的工作安排、或傳達重要的會議資訊等，並着重強調櫃員的制度執行。

6、經過幾個月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委託收費透過電子交換系統的工作，前期我們化費大量的人力與時間與各商業銀行覈對帳戶資訊，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定。年度銀行營業部工作總結

7、自11月12日開始客戶的電費繳費由工行、農行與建行三家聯合，從與供電局的業務聯繫、程序改造到最後的個人與對公業務的開展，營業部動了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項工作正順利開展。

8、爲加強銀企對帳，減少風險，銀企面對面對帳工作10月份開始由營業部集裏處理覈對對帳結果，在11月我們結合帳務上收工作的特點調整櫃員崗位，專門設定銀企對帳崗併兼電子銀行的上門安裝，努力爲客戶做好服務工作。

三、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如會計結算部、公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。如學校收費工作，因營業部有4人蔘加第九屆的技術比武，人員本來就緊張，但我們儘量安排出上門收費人員，同時安排員工加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印工作。

2、營業部的業務種類多，業務相對較忙，再加櫃員平時比較注重業務技能練習，營業部練就了許多技術能手，此次技術比武營業部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績，***、**、***三人更被選裏代表市分行參加省分行的比賽，其裏***參加了全國比賽並取得好成績。她們成績的取得更有整個營業部員工的辛苦與努力。

四、儘早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的.是全行一本帳，以支行爲覈算網點，帳務上收支行營業部，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1、儘早安排，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單，並定出工作完成的時間表。

2、覈實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶 個，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個。

3、 檢查會計科目的讓用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發現讓用錯誤或讓用不當的及時按要求做好調整工作。

4、決算前對業務印章、密押、空白重要憑證、權限卡、支付密碼器等各項覈算要素的管理情況進行詳細的檢查，檢查有無已發未領或長期不用的印章。

5、全面覈實各項墊款、實物與庫存，做到帳帳、帳卡、帳實、帳折、帳表、帳據、內外帳務相符

五、加強制度執行工作，防範風險

1、市分行出臺的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

2、定時不定時地巡查營業場所，發現有違反制度的做法及時提出並督促整改，嚴格制度執行。

3、因營業部人員進出多，穩定係數低，在業務處理裏我們對差錯不敢掉以輕心，每發現一筆差錯，我們就與差錯櫃員探討差錯發生的可能，指出不足給予批評，努力減少差錯的發生。

一年來，營業部也存在着許多的不足，特別是在制度的執行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質還是沒能達到適應銀行高強度業務風險的能力。所以在20xx年我們主要也是從制度的執行上與提高員工素質上入手，提高營業部的工作水平。

1、更嚴格地執行制度，但更要爲業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考覈力度與督促，降低差錯率。

銀行營業部部門總結2

匆匆又是一年，走過忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過了充實平安的一年。回憶一年來，點點滴滴在腦中流過。

一、好春節前後的服務

工作春節前後是大量的資金投放與回籠，集中的體現就是現金的投放與回籠，春節前爲了滿足客戶對現金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節一過馬上就是大量的現金回籠，僅春節後的第一天，我們加班加點，向人民銀行繳存了5500萬現金，減少庫存現金量，增加了利息收入。同時在最忙的節前做好櫃面服務，如增加櫃口，加強諮詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來，我們將妥善安排好這項工作。

二、完成好會計結算部佈置下達的各項工作

1、在會計結算部的安排下，我們進行了前後6次本外幣帳戶的清理工作，對閒置不用的內部及表外帳戶進行了清理，以達到降低資源佔用的可能。

2、個人消費貸款業務經過多次的測試及數據的核對後順利上機。

3、做好商業銀行代理簽發銀行匯票的集中工作，從3月1日開始，商業銀行代理我行簽發銀行匯票的工作由東門工行統一辦理，我行與商業銀行做好了原有機具及重要空白憑證的交接手續。

4、市分行對帳中心已成立，以後所有的開戶單位對帳單由對帳中心統一寄發，而科技部門不能夠將電腦中的單位資訊與開戶銀行及帳號建立對應關係，需要由各開戶行對所有帳戶的資訊進行錄入，營業部有着20xx多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶資訊的採集有着一定的難度，而能做錄入工作的電腦數量也有限，我們在不增加加班天數的情況下要求有關員工班前班後的加強工作，順利完成任務。

5、實時清算程序自去年7月份上機始我行一直存在着問題，經多次的核對及查找均未能發現問題，沒能找出問題的根源，經與市分行科技部門林振良總經理聯繫，再經過多次的核查，才發現我們後參加的四個支行在上機時市分行忘加了一個帳號，而我行在四個支行中又是支付密碼器出售最多同時業務量也是最多的行，對此問題就特別的突出，扣分也最多，自此項問題查出修改後我們的工作再沒被扣分。

6、清理了146戶長期不動帳戶轉入久懸未取，金額達元，同時將筆久懸未取款轉入營業外收入。

7、與業務保障部合作爲企業網上銀行進行安裝、維護及業務上的處理，順利完成一年的工作任務。

8、全力配合會計結算部做好11月27日NOVA系統的升級。

9、儘早安排，做好年終決算的各項清理、覈對與結轉工作，保證年終決算的順利完成。

三、抓服務質量，保證各項業務的順利開展

1、儘可能的利用各種結算辦法爲客戶想辦法，如永大公司預報提取一筆500萬元的現金，負責任的管庫員想到這麼大的金額也許可以有別的結算方式而向經理彙報，我們主動與客戶聯繫，瞭解到這筆資金是拿到寧波驗資所用，我們建議客戶不取現金而代以其他方式，這個辦法也正合客戶意願，於是我們當天便爲客戶辦理了此項業務，讓客戶感到滿意。

2、爲更好地服務於客戶，從3月12日開始，原城中所所有櫃員的網點號已更改爲3300網點，同時爲了工作上的方便，對ATM機的網點號在市分行的同步進行下也進行了更換，因城中所設施上的侷限，未能將業務同時整合，只是將出納收款工作先期與儲蓄專櫃一起營業。同時，將原儲蓄庫房與大庫合併成了一個庫房進行統一管理。在合併的初期，曾產生過許多的矛盾，但在行領導的關心下，爲我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經成功，但離市分行要求的會計覈算一體化還是有很大的距離。

3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項業務市分行沒有進行專門的培訓，我們對照檔案摸索着邊問邊做，終於將業務平穩開展起來，並且與8月份透過市分行的專項檢查，但因未及時與監督中心溝通將此項業務納主事後監督被內控檢查扣分，現已整改。

4、外匯匯出匯款系統經過7次的測試於8月底上機，於9月份完成了海關報關單上網覈查的系統轉移工作。同時，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務於客戶。

5、自5月份開始向市分行提出了ATM清分機的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名ATM人員盡心盡責地做好手工剔鈔工作，保證ATM正常執行。

6、因各網點反映上班時間不能正常，於7月份開始由管庫員提早到7：10到行開庫，業務人員提早出發，以保證各網點的正常營業。

四、配合做好行裏的服務工作及工會工作

1、對各部門提出的要求及時解決，如公司業務部、業務發展部、個人業務部在業務上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決。

2、做好學校收費及彩票收費工作，安排出收費人員，並加班加點完成了全部的現金清點與學生髮票簽發打印。

3、協助其他部門做好個人住房公積金貸款業務的數據移行及信貸臺帳的錄入工作。

4、配合市分行會計結算處做好對國庫資金入庫劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序於9月份透過，並迅速在各行運用，打破實時劃解稅款只有工行不行的說法。

5、4月份與地稅聯手上了實時扣稅系統，經過二個月的艱辛，6月份實現了無差錯，終於可以說成功了。但因NOVA系統的升級而帶來一些麻煩，有些業務還將與財政再次聯繫。

6、12月19日財政大樓搬遷，覈算中心隨之搬遷，爲做好服務工作，我們挑選了業務素質好的員工爲他們服務，且未向行裏要求增加人員的情況下，給覈算中心多配備了一人以更好地做好服務，保證工作順利開展。

7、配合工會多次安排人員到各行傳授業務技能。

8、對歷年的檔案進行了整理並準備將其中的一個檔案室出讓。

9、積極參加工會組織的各項活動，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績。

五、繼續加強制度執行工作，防範風險

1、對上門收款人員重新進行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強調要嚴格要求的重要崗位，自3月份業務人員統一由營業部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之後，我們多次召開業務員會議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對業務人員進行一次輪崗，將會對業務有一些影響。

2、市分行出臺的新規定及時組織櫃組長進行學習，及時傳達到每個櫃員對工作上的不足及時請會計結算部進行指導，努力做好工作。

3、請市分行童國祥老師對金庫的密碼進行更換，執行制度規定的一年一換。4、嚴格差錯懲罰措施，自5月下旬以來，差錯有了明顯的減少。同時，配合好市分行“掃雷工程”的檢查，檢查組提出了我們工作中的不足，同時也對我們的工作作出了一個好的評價。但在8月份我們對一部分人員主要是臨櫃人員進行了一些輪崗，導致8月份的差錯有所提高，但我們不能因爲差錯而不敢動作，到9月份人員穩定後差錯有了明顯的減少。同時我們在11月份與每一個櫃員簽訂目標責任書，明確雙方的責任，共同做好營業部的工作。

六、加強業務培訓，提高服務質量

1、、由業務素質強的員工分會計、儲蓄、外匯對營業部及各網點進行了一次業務講解培訓，對這次的綜合櫃員考試有了很大的幫助。

2、聯繫點鈔機推銷商，對各網點進行了一次點鈔機最基本簡單的一些修理知識培訓，以得高點鈔機的利用率，延長點鈔機的使用壽命。

3、組織人員到各網點對捆鈔的標準要求進行了一次面對面的交流，提高了各網點的捆鈔水平，從而減少重複勞動，加快了資金入庫（人行）速度，提高資金利用率，增加經濟效益。但是因我行人員變動較大，看似簡單的捆鈔，但我行已很少有人能達到人民銀行的標準了。

4、配合人事教育部進行業務培訓講課，以彌補在實際工作中的偏差。

20xx年即將過去，總結過去，爲了更好地發現存在的問題，明年我們將在以下三個方面有所發展：

1、更嚴格地執行制度，但更要爲業務的發展做好服務工作。

2、繼續加強業務培訓，更穩妥地做好崗位輪換，以提升我行的業務素質。

3、加大對差錯的考覈力度與督促，降低差錯率。